Flygpassagerares rättigheter vid försening eller inställt flyg

• Är ditt flyg försenat?
• Har ditt flyg blivit inställt?
• Har du blivit nekad ombordstigning?

Det är viktigt att du, som flygpassagerare, är informerad om dina rättigheter för att kunna hävda dem effektivt när det behövs. Dessa rättigheter har inrättats för att skydda dig i en mängd olika situationer som kan uppstå under dina resor.

Vi känner till dina rättigheter

• Våra jurister kommer att få din ersättning
• Det är gratis! Vi täcker alla kostnader
• 98% Framgångsgrad

Kontrollera ersättning

Inställda och Försenade Flyg

Om ditt flyg är försenat mer än 3 timmar eller inställt med kort varsel (mindre än 14 dagar), kan du ha rätt till ekonomisk kompensation beroende på flygavstånd och förseningslängd.
Kom ihåg att om ditt flyg är försenat mer än 2 timmar, har du rätt till assistans från flygbolaget. Detta kan inkludera gratis måltider och drycker, tillgång till kommunikation (som ett telefonsamtal eller e-poståtkomst) och, om nödvändigt, boende över natten och transport mellan flygplatsen och boendet.

Nekad Ombordstigning på grund av Överbokning

Om du blir nekad ombordstigning mot din vilja på grund av överbokning ska flygbolaget omedelbart erbjuda dig ekonomisk kompensation, utöver möjligheten att bli återbetald eller ombokad på ett alternativt flyg. Du har också rätt till assistans såsom måltider och, om nödvändigt, boende.

Överbokning hänvisar till flygbolagens praxis att sälja fler biljetter än det finns platser på ett flyg, baserat på antagandet att vissa passagerare inte kommer att dyka upp. När alla passagerare dyker upp och det inte finns tillräckligt med platser, kommer några att tvingas avstå från sin ombordstigning. I dessa fall föreskriver regler, som den europeiska förordningen EU261/2004, kompensation för drabbade passagerare.

Förlorat, Skadat eller Försenat Bagage

Vid förlust, skada eller försening av bagage har du rätt till ersättning. Det är viktigt att du omedelbart rapporterar problemet till flygbolaget genom att fylla i en PIR (Property Irregularity Report) på bagagekontoret på flygplatsen.

Klagomål

Om du anser att dina rättigheter inte har respekterats, är det viktigt att skicka in ett klagomål till flygbolaget med hjälp av ReFly.

Användbara Tips

• Spara alltid kvitton och dokument som kan fungera som bevis (biljetter, boardingkort, kvitton för extra utgifter).
• Att känna till sina rättigheter i förväg kan underlätta hanteringen av besvär och minska stressen under resor.
• Kom ihåg att ogynnsamma väderförhållanden och exceptionella omständigheter kan undanta flygbolagen från vissa ansvar.

Att vara informerad om dina rättigheter sätter dig i en bättre position för att hantera eventuella besvär med större lugn och säkerhet. Att resa informerad innebär att resa skyddad.

Flygpassagerares rättigheter inom Europeiska unionen och Storbritannien

Den europeiska förordningen EU261/2004 är en avgörande regel för flygpassagerares rättigheter som reser inom Europeiska unionen, liksom för de som avreser från eller anländer till ett land inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU, och oavsett flygbolagets nationalitet när flyget avgår från Europa eller Storbritannien. Denna förordning har införts för att säkerställa att passagerarna får rättvis och adekvat behandling vid betydande förseningar, inställda flyg och nekad ombordstigning, och erbjuder dem skydd och möjligheten att få ersättning. Här är några nyckelpunkter i förordningen EU261:

1. Kriterier för Ersättning

Förordningen gäller för:

• Alla flyg som drivs av EU-flygbolag och Storbritannien, oavsett destination.
• Flyg som avgår från ett EU-land eller Storbritannien till en destination utanför EU, oavsett flygbolag, även utländskt.
• Flyg som anländer till EU från ett land utanför EU, om de drivs av ett EU-flygbolag.

2. Inställda Flyg

Passagerare har rätt till ersättning om deras flyg ställs in mindre än 14 dagar före den planerade avresan, om inte inställningen beror på extraordinära omständigheter som inte kunde ha undvikits även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits.

3. Förseningar

Vid förseningar på 3 timmar eller mer vid ankomst till destinationen, kan passagerare ha rätt till ersättning liknande den som gäller för inställda flyg, om inte förseningen beror på extraordinära omständigheter.

4. Nekad Ombordstigning

Om passagerare nekas ombordstigning mot deras vilja (t.ex. på grund av överbokning) har de rätt till ersättning, utöver valet mellan full återbetalning av biljetten eller ett alternativt flyg till deras slutdestination.

5. Ekonomisk Ersättning

Ersättningsbeloppet varierar beroende på flygavstånd och förseningens längd vid ankomst, och kan variera från 250 till 600 euro.

6. Rätt till Assistans

Oavsett rätten till ersättning, har passagerare rätt till assistans (som måltider, drycker och, om nödvändigt, boende) vid förseningar på mer än 2 timmar, inställda flyg eller nekad ombordstigning.

7. Extraordinära Omständigheter

Situationer som ogynnsamma väderförhållanden, flygplatspersonalstrejker (NB: inte flygbolagets personal) eller hälsoemergensier som ligger utanför flygbolagets kontroll undantager dem från skyldigheten att betala ersättning.

Denna förordning representerar ett viktigt steg framåt för skyddet av passagerares rättigheter, och säkerställer att de får lämplig kompensation och assistans vid resestörningar.

Informationsskyldigheten är en annan viktig aspekt av förordning EU261/2004, som kräver att flygbolag informerar passagerare om deras rättigheter vid betydande förseningar, inställda flyg och nekad ombordstigning.

Vad Innebär Informationsskyldigheten?

Omedelbar Information: Flygbolagen är skyldiga att omedelbart informera passagerarna om förseningar, inställda flyg och nekad ombordstigning och orsaken till besväret.

Detaljer om Passagerares Rättigheter: Vid incheckning, eller senast vid tillkännagivandet av en betydande försening, inställt flyg eller nekad ombordstigning, måste flygbolagen informera passagerarna om deras rättigheter. Detta sker ofta genom utdelning av broschyrer eller genom information som publiceras på flygbolagets webbplats.

Specifik Assistans: Flygbolagen måste informera passagerarna om vilken typ av assistans och stöd de kan förvänta sig vid långvariga förseningar, inställda flyg eller nekad ombordstigning. Detta inkluderar information om måltider och drycker, tillgång till kommunikation (som telefonsamtal eller e-post), och, om nödvändigt, boende över natten och transport mellan flygplatsen och boendet.

Sätt att Begära Ersättning och Assistans: Flygbolagen måste också ge tydlig information om hur passagerare kan begära ersättning och assistans. Detta kan inkludera detaljer om hur man lämnar in en ersättningsansökan, vem man ska kontakta för omedelbar assistans och vilka dokument som behövs för att stödja ansökan.

Syftet med informationsskyldigheten är att säkerställa att alla passagerare är fullt medvetna om sina rättigheter och procedurerna att följa vid problem med sina flygningar. Denna transparens är nödvändig för att passagerare ska kunna fatta informerade beslut och underlätta processen att begära eventuell ersättning eller assistans.

Flygpassagerares rättigheter i USA

Flygpassagerares rättigheter i USA regleras av en serie federala regler och policys från de enskilda flygbolagen. Även om det inte finns någon direkt motsvarighet till den europeiska förordningen EU261, finns det ändå viktiga skydd för resenärer. Här är några av de viktigaste rättigheterna för passagerare i USA:

1. Återbetalning för Inställda och Betydande Förändringar

Amerikanska flygbolag är skyldiga att erbjuda en full återbetalning till passagerarna om de ställer in ett flyg eller gör betydande förändringar i flygtiden och passageraren bestämmer sig för att inte resa på grund av detta. Detta inkluderar återbetalning av alla oanvända tilläggskostnader, som sittplatser och bagageavgifter. Du har rätt till ersättning endast om flyget var på väg till Europa eller Storbritannien eller om flygbolaget är europeiskt.

2. Ersättning för Nekad Ombordstigning (Överbokning)

Om du nekas ombordstigning ofrivilligt på ett flyg på grund av överbokning, har du rätt till omedelbar ersättning. Ersättningens storlek beror på förseningens längd vid ankomsten till din slutdestination jämfört med den ursprungliga flygtidtabellen. Ersättningen kan variera från $675 till $1350.

3. Förseningar på Landningsbanan

Flygbolagen kan inte hålla passagerarna ombord på ett flygplan som står på landningsbanan i mer än 3 timmar (för inrikesflyg) eller fyra timmar (för internationella flyg) utan att erbjuda möjlighet att gå av, utom vid säkerhets- eller nationella säkerhetsfrågor.

4. Assistans vid Långa Förseningar

Även om det inte krävs enligt lag, erbjuder många flygbolag måltider, boende och transport vid förseningar som orsakas av problem under deras kontroll och innebär en övernattning eller betydande olägenhet.

5. Återbetalning för Försenad Bagageleverans

Om ditt incheckade bagage levereras för sent, kan du ha rätt till återbetalning för avgifterna som betalats för att transportera det bagaget. De specifika policyn kan variera mellan flygbolagen.

Hur Fungerar ReFly?

ReFly arbetar på basis av "no win, no fee", vilket innebär att du inte betalar något om du inte får någon ersättning. Men om ditt anspråk är framgångsrikt, behåller organisationen en procentandel av den erhållna ersättningen som betalning för sina tjänster.

Assistan från en erfaren organisation som ReFly kan avsevärt förenkla ansökningsprocessen och låta dig få rätt ersättning på ett snabbt och effektivt sätt.