Att resa kan vara stressande, särskilt när man missar viktiga flyganslutningar på grund av oförutsedda förseningar. ReFly är här för att hjälpa dig, och erbjuder en komplett guide om hur du hanterar att missa ditt flyg på grund av en försenad anslutning och hur du får den ersättning du har rätt till.
Ersättningen kan variera från €250 till €600, beroende på flygavståndet och förseningen vid ankomst till slutdestinationen.
För att ansöka om ersättning, kom ihåg att behålla all nödvändig information: flyginformation, bokning och bevis på förseningen och missad anslutning.
När har jag rätt till ersättning för missad flyganslutning?
Du har rätt till ersättning för missad flyganslutning (ofta kallad "missed connection" i engelskspråkiga länder) i olika situationer, enligt gällande lagar och regler, som de som fastställts av EU-förordning 261/2004 inom Europeiska unionen.
För att ha rätt till ersättning måste alla flygningar (den missade och anslutningen) vara en del av samma bokning, orsaken till den missade anslutningen måste vara under flygbolagets kontroll (exklusive extraordinära omständigheter som dåligt väder eller nödsituationer) och förseningen vid ankomst till din slutdestination måste vara över 3 timmar.
Hur mycket ersättning kan jag få för en missad anslutning?
Ersättningen för en försenad flyganslutning, enligt EU-förordning 261/2004, beror på flygavståndet och förseningen vid ankomst till slutdestinationen, som måste vara över 3 timmar. Här är en översikt över beloppen du kan få:
€250
Ersättningen på €250 för en försenad flygning gäller specifikt för flygningar under 1500 km.
€400
Ersättningen på €400 för en försenad flygning gäller för flygningar mellan 1500 km och 3500 km.
€600
Ersättningen på €600 för en försenad flygning gäller för flygningar över 3500 km.
Det är viktigt att notera att dessa belopp är per passagerare och att rätten till ersättning också beror på andra villkor, som flygbolagets ansvar för förseningen och frånvaron av extraordinära omständigheter som kan ha orsakat förseningen (som dåliga väderförhållanden eller säkerhetsnödsituationer).
Om du väljer att acceptera ett alternativt flyg som erbjuds av flygbolaget och som tar dig till din slutdestination med en försening mellan 3 och 4 timmar, kan ersättningsbeloppet minskas med 50%.
För resor utanför EU-förordning 261/2004, som internationella resor med avgång eller ankomst utanför EU med icke-europeiska flygbolag, kan villkoren och beloppen för ersättning variera beroende på lokala lagar eller flygbolagets policy.
DET TAR ENDAST 2 MINUTER
Hur kan jag få min ersättning?
Så här gör du i 3 enkla steg:
1
Skicka ersättningsansökan
Det tar bara 1 minut att ta reda på beloppet för din ersättning.
2
Vi arbetar för dina rättigheter
Våra jurister samarbetar med flygbolag och myndigheter för ditt fall.
3
Ta emot din ersättning
Så snart vi vunnit ärendet, får du pengarna på ditt bankkonto.
Känn dina rättigheter vid missad anslutning, det hjälper dig att få en bättre reseupplevelse!
Flygpassagerares rättigheter vid en försenad flyganslutning, särskilt för de som reser inom eller till/från Europeiska unionen, täcks också av EU-förordning 261/2004. Dessa rättigheter gäller när alla flygningar som omfattas ingår i en enda bokning. Här är de viktigaste rättigheterna:
Rätt till information
Flygbolaget är skyldigt att informera dig om dina rättigheter och orsaken till den försenade anslutningen.
Rätt till assistans
Om förseningen av anslutningen tvingar dig att vänta i flera timmar, har du rätt att få assistans från flygbolaget. Detta inkluderar:
Måltider och drycker i proportion till väntetiden.
Två telefonsamtal, faxmeddelanden eller e-post.
Boende på hotell och transport mellan flygplatsen och boendet om det är nödvändigt att övernatta en eller flera nätter eller om en extra vistelse är nödvändig utöver den ursprungligen planerade.
Återbetalning eller ombokning
Om förseningen vid anslutningen innebär att din resa inte längre har någon mening för sitt ursprungliga syfte, kan du välja mellan en återbetalning för den del av resan som inte genomförts och för de delar som redan genomförts men som nu inte har någon mening, eller en ombokning till din slutdestination så snart som möjligt eller på ett senare datum som passar dig.
Ersättning
Du kan ha rätt till ersättning om du anländer till din slutdestination med en försening på 3 timmar eller mer, och om förseningen inte orsakades av extraordinära omständigheter utanför flygbolagets kontroll. Ersättningsbeloppet beror på flygavståndet och den faktiska förseningen vid ankomst.
Att begära återbetalning av biljettenbetyder inte automatiskt att du måste avstå från den ersättning du kan ha rätt till enligt EU-förordning 261/2004 om din flygning har försenats.
Vad som menas med Ersättning
Ersättning är en oberoende betalning avsedd att erkänna besväret som orsakas av avbokningar, betydande förseningar (vanligtvis 3 timmar eller mer) eller nekad ombordstigning. Ersättningsbeloppet varierar beroende på flygavståndet och förseningen vid ankomst.
Vad som menas med Återbetalning
Återbetalning avser återbetalning av kostnaden för din biljett (eller en del av den) om flygningen har avbokats, om du har valt att inte resa på grund av en betydande försening eller om du har blivit omdirigerad och den nya resplanen inte passar dina behov. Återbetalningen kan också omfatta returflyget till den ursprungliga avgångspunkten, om tillämpligt.
Du kan därför begära både återbetalning av biljetten och ersättning, om omständigheterna motiverar det. Om du accepterar en återbetalning för din biljett efter en avbokning eller en betydande försening, och sedan väljer att inte resa, kan du dock inte ha rätt till ombokning till din slutdestination. Ersättningen för den besvär du har utsatts för är dock en separat rättighet och kan begäras oberoende av biljettåterbetalningen.
Om du anser att du har rätt till både återbetalning och ersättning, se till att tydligt kommunicera detta till flygbolaget när du lämnar in din ansökan. Om du har svårigheter att hantera din ansökan med flygbolaget, kan du vända dig till den nationella myndigheten i det EU-land där incidenten inträffade eller i det EU-land där flyget avgick för hjälp.
Det är viktigt att notera att för att kunna utnyttja dessa rättigheter, måste alla flygningar som omfattas ingå i en enda bokning. Om flygningarna bokats separat, anses varje segment av resan som en oberoende flygning enligt förordningen.
Om du befinner dig i en situation där flygbolaget inte tillhandahåller de assistansåtgärder som föreskrivs av EU-förordning 261/2004 vid en försenad flyganslutning, såsom måltider, drycker, två telefonsamtal, boende och transporter, här är några steg du kan följa:
Dokumentera förseningen och bristen på assistans
Behåll alla dokument relaterade till din flygning, inklusive biljetter, boardingkort och all kommunikation med flygbolaget. Om möjligt, anteckna eller få uttalanden från flygplatspersonalen som bekräftar förseningen och bristen på assistans.
Betala ur egen ficka om nödvändigt
Om du behöver måltider, drycker eller boende och flygbolaget inte tillhandahåller dem, försök att begränsa utgifterna till det som är rimligen nödvändigt och behåll alla kvitton. Dessa kommer att vara viktiga för att begära återbetalning senare.
Begär återbetalning direkt från flygbolaget
När du kommit hem, förbered en detaljerad begäran om återbetalning att skicka till flygbolaget. Inkludera en beskrivning av vad som hände, specificera de assistansåtgärder som inte tillhandahölls, bifoga alla dina kvitton och begär återbetalning för de kostnader som uppstod på grund av förseningen, eventuellt med hjälp av Refly.
Lämna in en officiell klagomål
Om flygbolaget vägrar din återbetalning eller inte svarar inom rimlig tid, kan du lämna in en klagomål till den nationella myndigheten i det EU-land där incidenten inträffade eller i det EU-land där flyget avgick. Denna myndighet kan bedöma ditt fall och ge hjälp med att hävda dina rättigheter.
Kom ihåg att du har rätt att få assistans vid betydande förseningar, inklusive de som påverkar dina anslutningar. Det är viktigt att agera informerat och dokumentera allt för att bäst stödja ditt ärende.
ReFly verkar i enlighet med förordningarna om flygpassagerares rättigheter
Endast få flygresenärer känner till sina rättigheter, och många av dem har inte den juridiska förståelsen som krävs för att kräva ersättning för flygförseningar. Även om de är medvetna om sina rättigheter, kan processen att kräva flygbolagen att ge ersättning vara svår.
