Inställningen av ett flyg kan orsaka betydande besvär och stress för passagerare, vilket avbryter planer och skapar frustration. Med ReFly kan du få rätt ersättning för ditt inställda flyg och få upp till €600 per passagerare, oavsett biljettpris.
Lita på oss för att hantera processen och få den ersättning du förtjänar. Om vi inte lyckas få ersättning behöver du inte betala något. Välj ReFly för pålitligt och professionellt stöd vid inställt flyg.
Besvär som kan uppstå vid ett inställt flyg inkluderar:
Förseningar i reseplaner: Plötslig inställning av ett flyg kan orsaka betydande förseningar i passagerares reseplaner, vilket påverkar senare bokningar och planerade åtaganden.
Förlust av anslutningar: Inställningen av ett flyg kan leda till förlust av anslutningar till andra flyg, tåg eller transportmedel, vilket orsakar ytterligare besvär och extra kostnader för att omboka resor.
Ändrade boendeplaner: Passagerare kan behöva hitta alternativa boenden om det inställda flyget påverkar deras förbokade boendeplaner.
Stress och olägenheter: Förvirring, stress och osäkerhet i samband med inställningen av flyget kan skapa emotionellt och fysiskt obehag för passagerare, särskilt om tydlig information och lämpliga lösningar inte tillhandahålls.
Förlust av tid och pengar: Passagerare kan förlora värdefull tid och ådra sig extra kostnader för att hantera situationen med det inställda flyget, såsom extra måltider, alternativa transporter och oväntat boende.
När har jag rätt till ersättning för ett inställt flyg?
Kom ihåg att du inte ska acceptera ett inställt flyg som en oundviklig händelse. Enligt EU:s förordning om flygpassagerares rättigheter har du under vissa förutsättningar rätt att få ersättning från flygbolaget samt få assistans på marken, på flygplatsen. Om du inte informerades av flygbolaget minst 14 dagar före avgång kan du ha rätt till en kompensation som varierar från €250 till €600.
Att känna till dina rättigheter vid flygförsening hjälper dig att få en bättre reseupplevelse!
Flygpassagerares rättigheter vid inställt flyg inom EU regleras av förordning (EG) nr 261/2004. Här är en lista över de viktigaste rättigheterna för passagerare vid inställning:
Rätt till information
Flygbolagen måste informera passagerare om inställningen och deras rättigheter rörande återbetalning, ombokning och assistans.
Rätt till assistans
Vid inställt flyg har passagerare rätt till assistans medan de väntar på ombokning. Detta inkluderar måltider och drycker i proportion till väntetiden, två telefonsamtal, faxmeddelanden eller e-post, och vid behov, boende och transport mellan flygplatsen och boendet.
Återbetalning eller ombokning
Återbetalning: Passagerare har rätt till full återbetalning av biljettpriset för den del eller de delar av resan som inte genomförts, och för de delar som redan genomförts om flyget inte längre tjänar sitt ursprungliga syfte, inom sju dagar. Det kan även inkludera en återresa till den första avreseorten så snart som möjligt.
Ombokning: Passagerare kan välja att bli ombokade till en annan flygning till sin slutdestination så snart som möjligt eller på ett senare datum som passar dem, beroende på platsens tillgänglighet.
Rätt till ersättning
Passagerare kan ha rätt till ersättning som varierar från €250 till €600 beroende på flygets distans och förvarningen som givits angående inställningen. Det är inte skyldigt om inställningen orsakas av extraordinära omständigheter som inte kunde ha undvikits även om alla rimliga åtgärder vidtagits, eller om passageraren informerades om inställningen minst två veckor före den planerade avgången. Ersättningen kan reduceras med 50% om den erbjudna ombokningen tillåter ankomst till destinationen med minimal försening jämfört med den ursprungliga bokade flygets ankomsttid.
Kom alltid ihåg att begära återbetalning för ett inställt flyg inte innebär att du avstår från den ersättning du kan ha rätt till enligt EU:s förordning (EG) nr 261/2004. Dessa två rättigheter tjänar olika syften och kan krävas oberoende av varandra under vissa förhållanden.
Vad innebär återbetalning
Om ditt flyg har ställts in har du rätt att begära full återbetalning av biljetten för den del eller de delar av resan som inte genomförts och för de delar som redan genomförts om flyget inte längre tjänar sitt ursprungliga syfte. Detta kan även inkludera en återresa till den första avreseorten så snart som möjligt.
Vad innebär ersättning
Utöver återbetalning kan du ha rätt till ersättning om inställningen av flyget sker utan adekvat förvarning och inte orsakas av extraordinära omständigheter som inte kunde ha undvikits även om alla rimliga åtgärder vidtagits. Ersättningen varierar från €250 till €600 beroende på flygets distans och de specifika omständigheterna för inställningen.
Rätten till ersättning är oberoende av återbetalningen av biljetten. Att få en återbetalning för biljetten utesluter inte automatiskt möjligheten att få ersättning, om du inte uttryckligen accepterar en form av ersättning som utesluter det explicit (till exempel, vissa kuponger eller förmåner som erbjuds av flygbolaget kan ha villkor som utesluter ytterligare ersättningskrav).
Om du tror att du har rätt till både återbetalning och ersättning är det viktigt att tydligt meddela detta till flygbolaget när du gör din begäran. Om du stöter på svårigheter med flygbolaget eller om du anser att dina rättigheter inte har respekterats kan du vända dig till den nationella myndigheten i det EU-land där händelsen inträffade eller i EU-landet där flyget avgick för att få hjälp och vägledning om hur du ska gå vidare.
Om flygbolaget inte tillhandahåller de assistansåtgärder som föreskrivs i EU:s förordning (EG) nr 261/2004 vid inställt flyg, såsom måltider, drycker, två telefonsamtal, boende och transporter, så här kan du göra:
Dokumentera avsaknaden av assistans
Behåll alla kvitton och dokumentation relaterade till utgifter för måltider, drycker, samtal, boende och transport som skulle ha tillhandahållits av flygbolaget. Detta kommer att vara avgörande för eventuella återbetalningskrav.
Gör en direkt begäran till flygbolaget
Kontakta direkt flygbolaget och ge specifika detaljer om ditt inställda flyg och listan över de assistanser som inte mottogs. Bifoga alla kvitton för de utgifter som uppstått. Specificera att du begär återbetalning för dessa utgifter enligt EU:s förordning (EG) nr 261/2004.
Lämna in ett officiellt klagomål
Om flygbolaget inte svarar eller vägrar din återbetalning kan du lämna in ett klagomål till den nationella myndigheten i det EU-land där händelsen inträffade eller i EU-landet där flyget avgick. Denna myndighet kan utvärdera ditt fall och vid behov ingripa.
Det är viktigt att agera snabbt och tillhandahålla alla nödvändiga bevis för att stödja ditt klagomål. Kunskapen om dina rättigheter och noggrann dokumentation är avgörande för att säkerställa att flygbolaget uppfyller sina skyldigheter.
ReFly verkar i enlighet med förordningar om passagerares rättigheter
Endast få flygresenärer känner till sina rättigheter, och många av dem har inte den juridiska förståelsen som krävs för att begära ersättning för flygförseningar. Även om de är medvetna om sina rättigheter kan processen att begära ersättning från flygbolagen vara svår.
