ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΩΝ ΕΠΙΒΑΤΩΝ

Δικαιώματα αεροπορικών επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης

• Η πτήση σας καθυστέρησε;
• Ακυρώθηκε η πτήση σας;
• Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση;

Είναι ουσιώδες να είστε, ως αεροπορικός επιβάτης, ενημερωμένοι για τα δικαιώματά σας, ώστε να τα διεκδικήσετε αποτελεσματικά όταν χρειαστεί. Αυτά τα δικαιώματα έχουν θεσπιστεί για την προστασία σας σε μια σειρά από καταστάσεις που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια των ταξιδιών σας.

Ακυρώσεις και Καθυστερήσεις

Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση άνω των 3 ωρών ή ακυρωθεί με ειδοποίηση λιγότερη των 14 ημερών, μπορεί να δικαιούστε χρηματική αποζημίωση που ποικίλλει ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης.
Θυμηθείτε ότι αν η πτήση σας έχει καθυστέρηση άνω των 2 ωρών, έχετε δικαίωμα να λάβετε βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει δωρεάν γεύματα και ποτά, πρόσβαση σε επικοινωνίες (όπως τηλεφωνική κλήση ή πρόσβαση σε email) και, αν χρειαστεί, διανυκτέρευση και μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του καταλύματος.

Άρνηση Επιβίβασης λόγω Υπεράριθμων Κρατήσεων

Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση ενάντια στη θέλησή σας λόγω υπεράριθμων κρατήσεων (overbooking), η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας προσφέρει άμεσα χρηματική αποζημίωση, εκτός από την επιλογή επιστροφής χρημάτων ή επανακράτησης σε εναλλακτική πτήση. Έχετε επίσης δικαίωμα σε βοήθεια όπως γεύματα και, αν χρειαστεί, διαμονή.

Το overbooking αναφέρεται στην πρακτική των αεροπορικών εταιρειών να πωλούν περισσότερα εισιτήρια από τις διαθέσιμες θέσεις σε μια πτήση, προβλέποντας ότι ορισμένοι επιβάτες δεν θα εμφανιστούν. Όταν όλοι οι επιβάτες εμφανιστούν και δεν υπάρχουν αρκετές θέσεις, κάποιοι θα αναγκαστούν να μην επιβιβαστούν. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι κανονισμοί, όπως ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004, προβλέπουν αποζημιώσεις για τους επιβάτες που επηρεάζονται.

Απώλεια, Ζημιά ή Καθυστέρηση στην Παράδοση Αποσκευών

Σε περίπτωση απώλειας, ζημιάς ή καθυστέρησης στην παράδοση των αποσκευών, δικαιούστε αποζημίωση. Είναι σημαντικό να αναφέρετε άμεσα το πρόβλημα στην αεροπορική εταιρεία, συμπληρώνοντας μια φόρμα PIR (Property Irregularity Report) στο γραφείο αποσκευών του αεροδρομίου.

Παράπονα

Εάν θεωρείτε ότι τα δικαιώματά σας δεν τηρήθηκαν, είναι σημαντικό να υποβάλετε παράπονο στην αεροπορική εταιρεία με τη βοήθεια της ReFly.

Χρήσιμες Συμβουλές

• Πάντα να κρατάτε τις αποδείξεις και τα έγγραφα που μπορεί να χρησιμεύσουν ως αποδείξεις (εισιτήρια, κάρτες επιβίβασης, αποδείξεις πρόσθετων εξόδων).
• Η ενημέρωση για τα δικαιώματά σας εκ των προτέρων μπορεί να διευκολύνει τη διαχείριση των δυσκολιών και να μειώσει το άγχος κατά τη διάρκεια των ταξιδιών.
• Θυμηθείτε ότι οι δυσμενείς καιρικές συνθήκες και οι έκτακτες περιστάσεις μπορούν να απαλλάξουν τις αεροπορικές εταιρείες από ορισμένες ευθύνες.

Το να είστε ενημερωμένοι για τα δικαιώματά σας σας δίνει τη δυνατότητα να αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με περισσότερη ηρεμία και σιγουριά. Το ενημερωμένο ταξίδι είναι ασφαλές ταξίδι.

Δικαιώματα αεροπορικών επιβατών που ταξιδεύουν εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της Μεγάλης Βρετανίας

Ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004 αποτελεί μια κρίσιμη νομοθεσία για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών που ταξιδεύουν εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς και για αυτούς που αναχωρούν ή φτάνουν σε μια χώρα της ΕΕ με αεροπορική εταιρεία καταχωρημένη στην ΕΕ. Ανεξάρτητα από την εθνικότητα της αεροπορικής εταιρείας, όταν η πτήση αναχωρεί από την Ευρώπη ή τη Μεγάλη Βρετανία, ο κανονισμός αυτός εγγυάται δίκαιη και κατάλληλη μεταχείριση για τους επιβάτες σε περίπτωση σημαντικών καθυστερήσεων, ακυρώσεων ή άρνησης επιβίβασης, παρέχοντας προστασία και τη δυνατότητα αποζημίωσης. Εδώ είναι μερικά σημαντικά σημεία του κανονισμού EU261:

1. Κριτήρια Αποζημίωσης

Ο κανονισμός ισχύει για:

• Όλες τις πτήσεις που εκτελούνται από αεροπορικές εταιρείες της ΕΕ και της Μεγάλης Βρετανίας, ανεξάρτητα από τον προορισμό.
• Πτήσεις που αναχωρούν από μια χώρα της ΕΕ ή της Μεγάλης Βρετανίας προς έναν εξωευρωπαϊκό προορισμό, εκτελούμενες από οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία, ακόμα και ξένη.
• Πτήσεις που φτάνουν στην ΕΕ από χώρα εκτός της ΕΕ, αν εκτελούνται από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ.

2. Ακυρώσεις

Οι επιβάτες έχουν δικαίωμα αποζημίωσης αν η πτήση τους ακυρωθεί λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση, εκτός αν η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμα και με τη λήψη όλων των εύλογων μέτρων.

3. Καθυστερήσεις

Για καθυστερήσεις άνω των 3 ωρών κατά την άφιξη στον προορισμό, οι επιβάτες μπορεί να έχουν δικαίωμα αποζημίωσης παρόμοιας με αυτήν που προβλέπεται για τις ακυρώσεις, εκτός αν η καθυστέρηση οφείλεται σε εξαιρετικές περιστάσεις.

4. Άρνηση Επιβίβασης

Αν οι επιβάτες αρνηθούν την επιβίβαση παρά τη θέλησή τους (π.χ. λόγω υπεράριθμων κρατήσεων), έχουν δικαίωμα αποζημίωσης, εκτός από την επιλογή μεταξύ πλήρους επιστροφής χρημάτων του εισιτηρίου ή επανακράτησης σε εναλλακτική πτήση προς τον τελικό τους προορισμό.

5. Χρηματική Αποζημίωση

Το ποσό της αποζημίωσης ποικίλλει ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και την καθυστέρηση που υπέστη ο επιβάτης κατά την άφιξη, και μπορεί να κυμαίνεται από 250 έως 600 ευρώ.

6. Δικαίωμα για Βοήθεια

Ανεξάρτητα από το δικαίωμα αποζημίωσης, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα σε βοήθεια (όπως γεύματα, ποτά και, αν χρειαστεί, διαμονή) σε περίπτωση καθυστερήσεων άνω των 2 ωρών, ακυρώσεων ή άρνησης επιβίβασης.

7. Έκτακτες Περιστάσεις

Καταστάσεις όπως δυσμενείς καιρικές συνθήκες, απεργίες στα αεροδρόμια (σημείωση: όχι από τις αεροπορικές εταιρείες) ή υγειονομικές έκτακτες ανάγκες που βρίσκονται πέρα από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας εξαιρούν την εταιρεία από την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης.

Ο κανονισμός αυτός αντιπροσωπεύει ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός στην προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών, εξασφαλίζοντας ότι αποζημιώνονται κατάλληλα και λαμβάνουν βοήθεια κατά τη διάρκεια των αναταραχών στα αεροπορικά ταξίδια.

Η υποχρέωση ενημέρωσης είναι ένα άλλο βασικό στοιχείο του Κανονισμού EU261/2004, που υποχρεώνει τις αεροπορικές εταιρείες να ενημερώνουν τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους σε περίπτωση σημαντικών καθυστερήσεων, ακυρώσεων και άρνησης επιβίβασης.

Τι Περιλαμβάνει η Υποχρέωση Ενημέρωσης;

Άμεση Ενημέρωση: Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν στους επιβάτες άμεση ενημέρωση σχετικά με καθυστερήσεις, ακυρώσεις και άρνηση επιβίβασης και την αιτία της ταλαιπωρίας.

Λεπτομέρειες για τα Δικαιώματα των Επιβατών: Κατά το check-in ή το αργότερο κατά την ανακοίνωση μιας σημαντικής καθυστέρησης, ακύρωσης ή άρνησης επιβίβασης, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να ενημερώνουν τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους. Αυτό συνήθως γίνεται μέσω της διανομής φυλλαδίων ή μέσω πληροφοριών που δημοσιεύονται στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας.

Συγκεκριμένη Βοήθεια: Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να ενημερώνουν τους επιβάτες σχετικά με το είδος της βοήθειας και υποστήριξης που μπορούν να περιμένουν σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης, ακύρωσης ή άρνησης επιβίβασης. Αυτό περιλαμβάνει πληροφορίες για γεύματα και ποτά, πρόσβαση σε επικοινωνίες (όπως τηλεφωνικές κλήσεις ή email), και, αν χρειαστεί, διαμονή και μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του καταλύματος.

Μέθοδοι για την Αίτηση Αποζημίωσης και Βοήθειας: Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει επίσης να παρέχουν σαφείς πληροφορίες για το πώς οι επιβάτες μπορούν να ζητήσουν αποζημίωση και βοήθεια. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει λεπτομέρειες για το πώς να υποβληθεί μια αίτηση αποζημίωσης, ποιον να επικοινωνήσουν για άμεση βοήθεια και ποια έγγραφα απαιτούνται για την υποστήριξη της αίτησης.

Ο στόχος της υποχρέωσης ενημέρωσης είναι να εξασφαλίσει ότι όλοι οι επιβάτες είναι πλήρως ενήμεροι για τα δικαιώματά τους και τις διαδικασίες που πρέπει να ακολουθηθούν σε περίπτωση προβλημάτων με τις πτήσεις τους. Αυτή η διαφάνεια είναι ουσιώδης για να επιτρέψει στους επιβάτες να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις και να διευκολύνουν τη διαδικασία αίτησης τυχόν αποζημιώσεων ή βοήθειας που οφείλονται.

Τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών στις Ηνωμένες Πολιτείες

Τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών στις Ηνωμένες Πολιτείες ρυθμίζονται από μια σειρά ομοσπονδιακών κανονισμών και πολιτικών των επιμέρους αεροπορικών εταιρειών. Παρόλο που δεν υπάρχει άμεσο ισοδύναμο του Κανονισμού EU261 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, υπάρχουν ωστόσο σημαντικές προστασίες για τους ταξιδιώτες. Εδώ είναι μερικά από τα κύρια δικαιώματα των επιβατών στις ΗΠΑ:

1. Επιστροφή χρημάτων για Ακυρώσεις και Σημαντικές Αλλαγές

Οι αεροπορικές εταιρείες των ΗΠΑ υποχρεούνται να προσφέρουν πλήρη επιστροφή χρημάτων στους επιβάτες αν ακυρώσουν μια πτήση ή επιφέρουν σημαντικές αλλαγές στο ωράριο της πτήσης και ο επιβάτης αποφασίσει να μην ταξιδέψει εξαιτίας αυτού. Αυτό περιλαμβάνει την επιστροφή όλων των επιπρόσθετων εξόδων που δεν χρησιμοποιήθηκαν, όπως η επιλογή θέσεων και οι προκαταβολές για αποσκευές. Έχετε δικαίωμα σε αποζημίωση μόνο αν η πτήση ήταν προορισμένη για την Ευρώπη ή τη Μεγάλη Βρετανία ή αν η αεροπορική εταιρεία είναι ευρωπαϊκή.

2. Αποζημίωση για Άρνηση Επιβίβασης (Υπερκράτηση)

Αν σας αρνηθούν την επιβίβαση ακούσια σε μια πτήση λόγω υπερκράτησης, δικαιούστε άμεση αποζημίωση. Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησης για την άφιξή σας στον τελικό προορισμό σε σχέση με το προγραμματισμένο ωράριο της αρχικής πτήσης. Η αποζημίωση μπορεί να κυμαίνεται από $675 έως $1350.

3. Καθυστερήσεις στην Πίστα Προσγείωσης

Οι αεροπορικές εταιρείες δεν μπορούν να κρατήσουν τους επιβάτες εντός του αεροπλάνου, που είναι ακινητοποιημένο στην πίστα προσγείωσης για περισσότερο από 3 ώρες (για εσωτερικές πτήσεις) ή 4 ώρες (για διεθνείς πτήσεις) χωρίς να προσφέρουν την επιλογή αποβίβασης, εκτός για λόγους ασφάλειας ή εθνικής ασφαλείας.

4. Βοήθεια κατά τη Διάρκεια Μακρών Καθυστερήσεων

Παρόλο που δεν απαιτείται από το νόμο, πολλές αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν γεύματα, διαμονή και μεταφορά όταν οι καθυστερήσεις προκαλούνται από προβλήματα που βρίσκονται υπό τον έλεγχό τους και προκαλούν διανυκτέρευση ή σημαντική ταλαιπωρία.

5. Επιστροφή Χρημάτων για Καθυστέρηση στην Παράδοση Αποσκευών

Αν οι εγγεγραμμένες αποσκευές σας παραδοθούν με καθυστέρηση, μπορεί να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τις χρεώσεις που πληρώσατε για τη μεταφορά των αποσκευών αυτών. Οι συγκεκριμένες πολιτικές μπορεί να διαφέρουν ανάμεσα στις αεροπορικές εταιρείες.

Πώς λειτουργεί η ReFly;

Η ReFly λειτουργεί σε βάση "χωρίς νίκη, χωρίς χρέωση", πράγμα που σημαίνει ότι δεν πληρώνετε τίποτα αν δεν λάβετε αποζημίωση. Ωστόσο, αν η αίτησή σας είναι επιτυχής, η οργάνωση θα κρατήσει ένα ποσοστό της αποζημίωσης που λάβατε ως πληρωμή για τις υπηρεσίες τους.

Η βοήθεια μιας έμπειρης οργάνωσης όπως η ReFly μπορεί να απλοποιήσει σημαντικά τη διαδικασία αίτησης αποζημίωσης, επιτρέποντάς σας να λάβετε μια δίκαιη αποζημίωση με έγκαιρο τρόπο.