ReFly verkar i enlighet med Europeiska unionens förordning (EG) nr 261/2004, enligt vilken flygpassagerare har rätt till ersättning vid nekad ombordstigning.
När ett flygbolag inte kan ombordstiga en passagerare trots en bekräftad bokning, har denne rätt till ersättning, eftersom finansiella ersättningar är föreskrivna.
När har jag rätt till ersättning för nekad ombordstigning?
Rätten till ersättning vid nekad ombordstigning på flyg följer specifika regler inom Europeiska unionen, fastställda i förordning EG 261/2004.
Dessa regler gäller även i vissa fall för flyg som avgår från eller anländer till länder utanför EU, beroende på flygbolaget.
För att ha rätt till ersättning för nekad ombordstigning, fastställer lagen tydligt att alla följande villkor måste vara uppfyllda.
Hur mycket ersättning kan jag få för nekad ombordstigning?
Ersättningen du kan få för en försenad flygning beror på flygningens avstånd och förseningen, och varierar mellan €250, €400 och €600. Beloppet ökar med längre flygavstånd, vilket säkerställer en adekvat ersättning för passagerare.
€250
Ersättningen på €250 för en försenad flygning gäller specifikt för flygningar på mindre än 1500 km.
€400
Ersättningen på €400 för en försenad flygning gäller för flygningar mellan 1500 km och 3500 km.
€600
Ersättningen på €600 för en försenad flygning gäller för flygningar över 3500 km.
DET TAR BARA 2 MINUTER
Hur kan jag få min ersättning?
Så här gör du i 3 enkla steg:
1
Skicka in ersättningsansökan
Det tar bara 1 minut att få reda på hur mycket ersättning du har rätt till.
2
Vi arbetar för dina rättigheter
Våra jurister samarbetar med flygbolagen och myndigheterna för ditt fall.
3
Få din ersättning
Så snart vi vunnit ditt fall, får du pengarna på ditt bankkonto.
Känn dina rättigheter i händelse av flygförsening, upplev en bättre resa!
Vid nekad ombordstigning mot passagerarens vilja skyddas flygpassagerares rättigheter av Europeiska unionens förordning (EG) nr 261/2004. Här är en lista över de viktigaste rättigheterna för passagerare i denna situation:
Rätt till information
Flygbolagen är skyldiga att informera passagerarna om deras rättigheter vid förseningar.
Rätt till assistans
Mat och dryck i proportion till väntetiden.
Två telefonsamtal, faxmeddelanden eller e-post.
Boende på hotell och transport mellan flygplatsen och boendet om det är nödvändigt att övernatta en eller flera nätter eller om det krävs en extra vistelse utöver den ursprungligen planerade.
Återbetalning av biljett eller ombokning
Fullständig återbetalning av biljetten inom sju dagar för den del eller de delar av resan som inte genomförts och för de delar som redan genomförts om flygningen inte längre tjänar syftet med den ursprungliga resan, tillsammans, om nödvändigt, med en returflygning till den första avgångspunkten så snart som möjligt.
Ombokning till slutdestinationen så snart som möjligt eller på ett senare datum som passar passageraren, beroende på platsillgång.
Att kräva ersättning för flygförsening innebär inte att du måste avstå från återbetalning av din biljett om detta föreskrivs av omständigheterna. Enligt Europeiska unionens förordning (EG) nr 261/2004 är rättigheterna till ersättning och återbetalning separata och kan tillämpas baserat på olika situationer:
Vad som menas med återbetalning
Du har rätt att få fullständig återbetalning av biljetten för den del eller de delar av resan som inte genomförts och för de delar som redan genomförts om flygningen inte längre tjänar syftet med den ursprungliga resan, tillsammans, om nödvändigt, med en returflygning till den första avgångspunkten så snart som möjligt.
Vad som menas med ersättning
Utöver återbetalningen kan du ha rätt till en omedelbar ekonomisk ersättning som varierar från €250 till €600, beroende på flygningens avstånd. Ersättningen är skyldig när den nekade ombordstigningen inte är berättigad av giltiga skäl som säkerhet, hälsa eller otillräcklig dokumentation från passagerarens sida.
Valet att begära återbetalning utesluter inte rätten till ersättning, eftersom dessa anses vara separata rättigheter enligt EU:s förordning. Om du dock accepterar ett alternativt flyg (ombokning) till din slutdestination och förseningen är mellan 3 och 4 timmar jämfört med den ursprungliga planerade tiden, kan ersättningen minskas med 50%.
Det är viktigt att komma ihåg att för att utöva dina rättigheter, bör du tydligt kommunicera med flygbolaget dina avsikter och se till att du får all information om dina rättigheter vid nekad ombordstigning.
Om du befinner dig i en situation där flygbolaget inte tillhandahåller de assistansåtgärder som föreskrivs i Europeiska unionens förordning (EG) nr 261/2004 i händelse av att du missar ett flyg på grund av nekad ombordstigning, följ dessa steg för att säkerställa att dina rättigheter respekteras:
Dokumentera situationen
Behåll all bevisning på bristande assistans, såsom kommunikationer med flygbolaget, fotografier eller vittnesmål från andra passagerare. Notera tider, namn på de anställda du pratat med och alla relevanta detaljer.
Begär assistans på plats
Om möjligt, prata direkt med flygbolagets personal på flygplatsen. Ofta kan situationen lösas omedelbart om personalen informeras om dina behov. Påminn dem om dina rättigheter enligt förordning (EG) nr 261/2004.
Om du förskotterar utgifter, behåll kvittona
Om flygbolaget inte tillhandahåller assistans och du befinner dig i en nödsituation, till exempel för att äta eller hitta boende, kan du behöva förskottera kostnaderna. Behåll alla kvitton på dina utgifter, eftersom de behövs för att begära återbetalning.
Lämna in ett officiellt klagomål
Om flygbolaget inte svarar eller vägrar återbetalning, kan du lämna in ett klagomål till den nationella myndigheten i det EU-land där incidenten inträffade eller i det EU-land som flygningen avgick från. Varje medlemsland har en nationell myndighet som ansvarar för att se till att förordningen om flygpassagerares rättigheter efterlevs.
Kom ihåg att du har rätt till omedelbar assistans vid nekad ombordstigning på grund av överbokning enligt Europeiska unionens förordning (EG) nr 261/2004. Nyckeln är att vara informerad om dina rättigheter och agera proaktivt för att säkerställa att de respekteras.
ReFly arbetar i enlighet med regler för flygpassagerares rättigheter
Endast några få flygresenärer känner till sina rättigheter, och många av dem har inte den juridiska förståelsen som krävs för att kräva ersättning för flygförseningar. Även om de är medvetna om sina rättigheter kan processen att kräva flygbolagen på ersättning vara svår.
