RECHTEN VAN VLIEGTUIGPASSAGIERS

Rechten van vliegtuigpassagiers bij vertraging of annulering van de vlucht

• Is je vlucht vertraagd?
• Is je vlucht geannuleerd?
• Is je instap geweigerd?

Het is essentieel dat jij, als vliegtuigpassagier, op de hoogte bent van jouw rechten om ze effectief te kunnen afdwingen wanneer nodig. Deze rechten zijn vastgesteld om je te beschermen in verschillende situaties die zich kunnen voordoen tijdens je reizen.

Annuleringen en Vertragingen

Als je vlucht een vertraging van meer dan 3 uur heeft of een annulering met minder dan 14 dagen voorafgaand aan de vlucht, heb je mogelijk recht op een financiële compensatie die varieert afhankelijk van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging.
Onthoud echter dat als je vlucht een vertraging van meer dan 2 uur heeft, je recht hebt op bijstand van de luchtvaartmaatschappij. Dit kan gratis maaltijden en drankjes omvatten, toegang tot communicatiemiddelen (zoals een telefoongesprek of toegang tot e-mail), en, indien nodig, accommodatie voor de nacht en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie.

Weigering van Instap vanwege Overboeking

Als je instap wordt geweigerd tegen je wil vanwege een overboeking van de vlucht, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om je onmiddellijk een financiële compensatie aan te bieden, naast de mogelijkheid om terugbetaald te worden of omgeboekt te worden op een alternatieve vlucht. Je hebt ook recht op bijstand zoals maaltijden en, indien nodig, accommodatie.

Overboeking verwijst naar de praktijk van luchtvaartmaatschappijen om meer tickets te verkopen dan er zitplaatsen beschikbaar zijn op een vlucht, gebaseerd op de verwachting dat sommige passagiers niet zullen komen opdagen. Wanneer alle passagiers opdagen en er niet genoeg zitplaatsen zijn, zullen sommige passagiers gedwongen worden om hun instap te annuleren. In deze gevallen voorzien de regels, zoals de Europese Verordening EU261/2004, compensatie voor de getroffen passagiers.

Verlies, Beschadiging of Vertraging bij Bagage

In geval van verlies, beschadiging of vertraging bij de levering van bagage, heb je recht op compensatie. Het is belangrijk dat je het probleem onmiddellijk meldt aan de luchtvaartmaatschappij door een PIR-formulier (Property Irregularity Report) in te vullen bij de bagageafdeling op de luchthaven.

Klachten

Als je vindt dat je rechten niet zijn gerespecteerd, is het belangrijk om een klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij met behulp van de expertise van ReFly.

Handige Tips

• Bewaar altijd bonnetjes en documenten die als bewijs kunnen dienen (tickets, instapkaarten, bonnetjes van extra kosten).
• Vooraf kennis hebben van je rechten kan het beheren van ongemakken vergemakkelijken en de stress tijdens reizen verminderen.
• Onthoud dat slechte weersomstandigheden en uitzonderlijke omstandigheden luchtvaartmaatschappijen kunnen vrijstellen van bepaalde verantwoordelijkheden.

Op de hoogte zijn van je rechten stelt je in een betere positie om eventuele ongemakken met meer rust en zekerheid het hoofd te bieden. Geïnformeerd reizen betekent beschermd reizen.

Rechten van vliegtuigpassagiers die binnen de Europese Unie en Groot-Brittannië reizen

De Europese Verordening EU261/2004 is een cruciale regelgeving voor de rechten van vliegtuigpassagiers die binnen de Europese Unie reizen, evenals voor degenen die vertrekken vanuit of aankomen in een EU-land met een luchtvaartmaatschappij geregistreerd in de EU, en ongeacht de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij wanneer de vlucht vertrekt uit Europa of Groot-Brittannië. Deze regelgeving is ingesteld om ervoor te zorgen dat passagiers een eerlijke en adequate behandeling krijgen in geval van aanzienlijke vertragingen, annuleringen en geweigerde instap, en biedt hen bescherming en de mogelijkheid om compensatie te verkrijgen. Hier zijn enkele belangrijke punten van de EU261-regelgeving:

1. Criteria voor Compensatie

De verordening is van toepassing op:

• Alle vluchten uitgevoerd door luchtvaartmaatschappijen uit de EU en Groot-Brittannië, ongeacht de bestemming.
• Vluchten die vertrekken vanuit een EU-land of Groot-Brittannië naar een bestemming buiten de EU, uitgevoerd door elke luchtvaartmaatschappij, ook buitenlandse.
• Vluchten die aankomen in de EU vanuit een land buiten de EU, als ze worden uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij.

2. Annuleringen

Passagiers hebben recht op compensatie als hun vlucht wordt geannuleerd minder dan 14 dagen voor de geplande vertrekdatum, tenzij de annulering te wijten is aan buitengewone omstandigheden die niet konden worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen.

3. Vertragingen

Voor vertragingen van 3 uur of meer bij aankomst op de bestemming, kunnen passagiers recht hebben op compensatie vergelijkbaar met die voor annuleringen, tenzij de vertraging te wijten is aan uitzonderlijke omstandigheden.

4. Weigering van Instap

Als passagiers tegen hun wil worden geweigerd om in te stappen (bijvoorbeeld vanwege overboeking), hebben ze recht op compensatie, naast de keuze tussen volledige terugbetaling van het ticket of een alternatieve vlucht naar hun eindbestemming.

5. Financiële Compensatie

Het bedrag van de compensatie varieert afhankelijk van de afstand van de vlucht en de vertraging bij aankomst, en kan variëren van 250 tot 600 euro.

6. Recht op Bijstand

Ongeacht het recht op compensatie, hebben passagiers recht op bijstand (zoals maaltijden, drankjes en, indien nodig, accommodatie) in geval van vertragingen van meer dan 2 uur, annuleringen of geweigerde instap.

7. Uitzonderlijke Omstandigheden

Situaties zoals slechte weersomstandigheden, stakingen op luchthavens (NB: niet van luchtvaartmaatschappijen) of gezondheidscrises die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen, vrijstellen deze laatste van de verplichting om compensatie te betalen.

Deze verordening vertegenwoordigt een belangrijke stap vooruit in de bescherming van de rechten van passagiers, en zorgt ervoor dat ze adequaat worden gecompenseerd en bijgestaan tijdens ongemakken bij luchtvaartreizen.

De informatieplicht is een ander essentieel aspect van de Verordening EU261/2004, die luchtvaartmaatschappijen verplicht om passagiers te informeren over hun rechten in geval van aanzienlijke vertragingen, annuleringen en geweigerde instap.

Wat Omvat de Informatieplicht?

Onmiddellijke Informatie: Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om passagiers onmiddellijk te informeren over vertragingen, annuleringen en geweigerde instap en de oorzaak van het ongemak.

Details over de Rechten van Passagiers: Bij het inchecken, of ten laatste bij de aankondiging van een aanzienlijke vertraging, annulering of geweigerde instap, moeten luchtvaartmaatschappijen passagiers informeren over hun rechten. Dit gebeurt vaak via het verspreiden van folders of via informatie gepubliceerd op de website van de luchtvaartmaatschappij.

Specifieke Bijstand: Luchtvaartmaatschappijen moeten passagiers informeren over het type bijstand en ondersteuning dat ze kunnen verwachten in geval van lange vertragingen, annuleringen of geweigerde instap. Dit omvat informatie over maaltijden en drankjes, toegang tot communicatie (zoals telefoongesprekken of e-mail), en, indien nodig, accommodatie voor de nacht en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie.

Manieren om Compensatie en Bijstand aan te vragen: Luchtvaartmaatschappijen moeten ook duidelijke informatie verstrekken over hoe passagiers compensatie en bijstand kunnen aanvragen. Dit kan details omvatten over hoe een verzoek om compensatie kan worden ingediend, wie te contacteren voor onmiddellijke bijstand en welke documenten nodig zijn om het verzoek te ondersteunen.

Het doel van de informatieplicht is ervoor te zorgen dat alle passagiers volledig op de hoogte zijn van hun rechten en de procedures die moeten worden gevolgd in geval van problemen met hun vluchten. Deze transparantie is essentieel om passagiers in staat te stellen weloverwogen beslissingen te nemen en om het proces van het aanvragen van eventuele compensaties of bijstand te vergemakkelijken.

De rechten van vliegtuigpassagiers in de Verenigde Staten

De rechten van vliegtuigpassagiers in de Verenigde Staten worden gereguleerd door een reeks federale voorschriften en beleidsregels van individuele luchtvaartmaatschappijen. Hoewel er geen directe equivalent is van de Europese Verordening EU261, zijn er toch belangrijke beschermingen voor reizigers. Hier zijn enkele van de belangrijkste passagiersrechten in de VS:

1. Terugbetaling bij Annuleringen en Belangrijke Wijzigingen

Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om een volledige terugbetaling aan te bieden aan passagiers als ze een vlucht annuleren of aanzienlijke wijzigingen aanbrengen in de vluchttijden en de passagier besluit om niet te reizen als gevolg hiervan. Dit omvat de terugbetaling van alle niet-gebruikte extra kosten, zoals de selectie van zitplaatsen en vooraf betaalde bagage. Je hebt alleen recht op compensatie als de vlucht naar Europa of Groot-Brittannië was of als de luchtvaartmaatschappij Europees is.

2. Compensatie bij Weigering van Instap (Overboeking)

Als je tegen je wil instap wordt geweigerd op een vlucht vanwege overboeking, heb je recht op een onmiddellijke compensatie. De hoogte van de compensatie hangt af van de duur van de vertraging bij het bereiken van je eindbestemming ten opzichte van de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijke vlucht. De compensatie kan variëren van $675 tot $1350.

3. Vertragingen op de Start- of Landingsbaan

Luchtvaartmaatschappijen mogen passagiers niet aan boord houden van een stilstaand vliegtuig op de start- of landingsbaan voor meer dan 3 uur (voor binnenlandse vluchten) of vier uur (voor internationale vluchten) zonder de mogelijkheid te bieden om uit te stappen, behalve om veiligheidsredenen of nationale veiligheid.

4. Bijstand bij Lange Vertragingen

Hoewel het niet wettelijk vereist is, bieden veel luchtvaartmaatschappijen maaltijden, accommodatie en vervoer aan wanneer vertragingen worden veroorzaakt door problemen onder hun controle en een overnachting of aanzienlijk ongemak met zich meebrengen.

5. Terugbetaling bij Vertraging bij de Levering van Bagage

Als je geregistreerde bagage met vertraging wordt geleverd, kun je mogelijk recht hebben op een terugbetaling van de betaalde kosten voor het vervoer van die bagage. Het specifieke beleid kan variëren tussen luchtvaartmaatschappijen.

Hoe Werkt ReFly?

ReFly werkt op basis van "no win, no fee", wat betekent dat je niets betaalt als je geen compensatie krijgt. Als je klacht echter succesvol is, zal de organisatie een percentage van de ontvangen compensatie inhouden als betaling voor hun diensten.

De hulp van een ervaren organisatie zoals ReFly kan het proces van claimen aanzienlijk vereenvoudigen, waardoor je snel de juiste compensatie kunt ontvangen.