Låt inte överbokning förstöra din reseupplevelse. Vi är här för att hjälpa dig att hävda dina rättigheter och få det du har rätt till.
ReFly agerar i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004, enligt vilken flygpassagerare har rätt till kompensation vid överbokning.
Vid överbokning, om en passagerare med bekräftad bokning blir nekad ombordstigning, har denne rätt till ekonomisk kompensation, eftersom lagen föreskriver specifika ersättningar för sådana situationer.
När har jag rätt till ersättning för nekad ombordstigning på grund av överbokning?
Du har rätt till ersättning för överbokning enligt EG-förordning 261/2004 om ditt flyg avgår från ett EU-land eller Storbritannien. Denna regel gäller även för flygningar som anländer från EU eller Storbritannien, om de utförs av ett EU-flygbolag. Denna rättighet uppstår när du blir nekad ombordstigning på en flygning som du har en bekräftad bokning på på grund av överbokning av flygbolaget, och du inte frivilligt avstår från din plats.
Hur mycket kan jag få i ersättning för nekad ombordstigning på grund av överbokning?
Ersättningsbeloppet för nekad ombordstigning på grund av överbokning enligt EG-förordning 261/2004 beror på flygsträckans längd. Här är detaljerna om de belopp du kan ha rätt att få:
€250
För flygningar upp till 1 500 km: Om du nekas ombordstigning kan du ha rätt till en ersättning på 250 euro.
€400
För flygningar inom EU mellan 1 500 km och 3 500 km: I dessa fall kan ersättningen vara 400 euro.
€600
För flygningar utanför EU över 3 500 km är ersättningen 600 euro om förseningen vid slutdestinationen överstiger 3 timmar.
DET TAR BARA 2 MINUTER
Hur kan jag få min ersättning?
Så här gör du i 3 enkla steg:
1
Skicka ersättningsansökan
Det tar 1 minut att ta reda på beloppet på din ersättning.
2
Vi kämpar för dina rättigheter
Våra advokater kommer att samarbeta med flygbolagen och myndigheterna för ditt fall.
3
Få din ersättning
Så snart vi har vunnit fallet får du pengarna på ditt bankkonto.
Att känna till dina rättigheter vid överbokning hjälper dig att bättre uppleva resan!
Vid nekad ombordstigning på grund av överbokning skyddas flygpassagerares rättigheter av Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004. Här är en lista över de viktigaste rättigheterna du har som passagerare:
Lämna in ett klagomål om dina rättigheter inte respekteras
Om du anser att dina rättigheter inte har respekterats kan du lämna in ett klagomål direkt till flygbolaget. Om du inte är nöjd med flygbolagets svar kan du skicka ditt klagomål till den nationella behöriga myndigheten i det EU-land där incidenten inträffade eller i det EU-land där flygningen avgick.
Rätt till val mellan Återbetalning eller Omdirigering
Om du nekas ombordstigning mot din vilja måste flygbolaget erbjuda dig valet mellan:
Full återbetalning av biljettpriset inom sju dagar för den del av resan som inte genomförts och för de delar som redan genomförts om flygningen inte längre tjänar det ursprungliga syftet med resan, tillsammans, om det behövs, med en flygning tillbaka till den första avgångspunkten så snart som möjligt.
Omdirigering till slutdestinationen, omedelbart eller vid en senare tidpunkt, beroende på tillgänglighet. Vid väntan på nästa flygning har du rätt till måltider, drycker, två kommunikationer (telefon, fax, e-post), hotellboende och eventuell transport mellan flygplats och hotell.
Rätt till ekonomisk ersättning
Utöver återbetalning eller omdirigering har du rätt till omedelbar ekonomisk ersättning som kan variera mellan €250 och €600, beroende på flygsträckans längd och förseningen vid ankomst till slutdestinationen orsakad av omdirigeringen.
Det är viktigt att notera att den ekonomiska ersättningen kan reduceras med 50% om den erbjudna omdirigeringen gör att du anländer till destinationen med minimal försening jämfört med den ursprungliga bokade flygningen.
Kom ihåg att begära ersättning inte tvingar dig att avstå från återbetalning av din biljett enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004. Dessa två rättigheter tjänar olika syften och kan begäras oberoende av varandra, beroende på omständigheterna.
Vad som avses med återbetalning
Återbetalning avser återbetalning av biljettkostnaden för den del eller de delar av resan som inte genomförts och, om tillämpligt, för de delar som redan genomförts om flygningen inte längre tjänar det ursprungliga syftet med resan. Återbetalning är särskilt relevant vid avbokningar, stora förseningar eller om du nekas ombordstigning (t.ex. på grund av överbokning).
Vad som avses med ersättning
Ersättning är en oberoende betalning som syftar till att erkänna de olägenheter som orsakas av avbokningar, betydande förseningar (vanligtvis 3 timmar eller mer) eller nekad ombordstigning mot din vilja. Ersättningsbeloppet varierar beroende på flygsträckans längd och de specifika omständigheterna för resestörningen.
Du kan därför begära både återbetalning av biljetten och ersättning om omständigheterna motiverar det. Till exempel, om ditt flyg har ställts in och du bestämmer dig för att inte acceptera ett alternativt flyg som erbjuds av flygbolaget, kan du ha rätt till både full återbetalning av biljetten och ersättning för de olägenheter som orsakats av avbokningen.
Det är viktigt att vara informerad om sina rättigheter och tydligt kommunicera sina krav till flygbolaget. Om du har svårigheter att hantera din ansökan med flygbolaget eller om du anser att dina rättigheter inte har respekterats, kan du vända dig till den nationella behöriga myndigheten i det EU-land där incidenten inträffade eller i det EU-land där flygningen avgick för hjälp.
Om du befinner dig i en situation där flygbolaget inte tillhandahåller de hjälpåtgärder som föreskrivs i Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004 vid förlust av ett flyg på grund av överbokning, som måltider, drycker, två telefonsamtal, hotellboende och transporter, här är vad du kan göra:
Dokumentera allt
Behåll alla bevis på nekad ombordstigning och bristen på hjälp som tillhandahålls, såsom e-post, textmeddelanden eller muntlig kommunikation med flygbolagets personal. Gör också en lista över de utgifter du har behövt täcka på grund av denna situation.
Begär hjälp direkt på flygplatsen
Om möjligt, prata med en representant för flygbolaget på flygplatsen och begär omedelbar hjälp enligt förordningen. Om du nekas, dokumentera namnet på personen du pratade med och svaret du fick.
Stå för dina egna utgifter om nödvändigt
Om du befinner dig i en situation där du måste täcka dina egna utgifter för måltider, boende eller transporter, försök att hålla kostnaderna rimliga och behåll alla kvitton. Dessa kommer att vara viktiga för eventuell återbetalning.
Begär återbetalning av utgifter
När du är hemma igen, kontakta flygbolaget för att begära återbetalning av de utgifter du haft på grund av bristen på hjälp. Bifoga alla kvitton och en detaljerad beskrivning av händelsen, och specificera att flygbolaget inte har tillhandahållit den hjälp som föreskrivs i Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004.
Lämna in ett officiellt klagomål
Om flygbolaget vägrar att återbetala dig eller inte svarar inom rimlig tid kan du lämna in ett klagomål till den nationella behöriga myndigheten i det EU-land där incidenten inträffade eller i det EU-land där flygningen avgick. Denna myndighet kan bedöma ditt fall och ge dig hjälp med att hävda dina rättigheter.
Kom ihåg att du har rätt att få omedelbar hjälp vid nekad ombordstigning på grund av överbokning. Att agera informerat och hålla en detaljerad dokumentation är viktiga steg för att säkerställa att dina rättigheter respekteras.
ReFly agerar i enlighet med reglerna som rör flygpassagerares rättigheter
Endast ett fåtal flygresenärer känner till sina rättigheter, och många av dem har inte den juridiska förståelse som krävs för att kräva ersättning för flygförseningar. Även om de är medvetna om sina rättigheter kan processen att kräva flygbolagen på ersättning vara svår.
