HAVAYOLU YOLCU HAKLARI

Uçuş gecikmesi veya iptali durumunda yolcu hakları

• Uçuşunuz gecikti mi?
• Uçuşunuz iptal mi edildi?
• Uçağa biniş hakkınız reddedildi mi?

Bir havayolu yolcusu olarak haklarınız hakkında bilgi sahibi olmanız, gerektiğinde bu haklarınızı etkin bir şekilde kullanmanız için önemlidir. Bu haklar, seyahatleriniz sırasında karşılaşabileceğiniz çeşitli durumlarda sizi korumak için oluşturulmuştur.

İptaller ve Gecikmeler

Uçuşunuz 3 saatten fazla bir gecikme yaşarsa veya 14 günden az bir süre kala iptal edilirse, uçuşun mesafesine ve gecikmenin süresine bağlı olarak finansal tazminat alma hakkınız olabilir.
Ancak unutmayın, uçuşunuz 2 saatten fazla bir gecikmeye uğrarsa, havayolu şirketinden yardım alma hakkınız vardır. Bu yardım ücretsiz yemek ve içecekler, iletişim olanakları (bir telefon görüşmesi veya e-posta erişimi) ve gerekiyorsa gece konaklama ve havaalanı ile konaklama yeri arasında ulaşımı içerebilir.

Aşırı Rezervasyon Nedeniyle Binişin Reddedilmesi

Eğer bir aşırı rezervasyon (overbooking) nedeniyle isteğiniz dışında uçağa biniş hakkınız reddedilirse, havayolu şirketi size hemen bir finansal tazminat sunmakla yükümlüdür ve ayrıca iade veya alternatif bir uçuşa yeniden rezervasyon yapılması imkânını sunmalıdır. Ayrıca yemek ve gerektiğinde konaklama gibi yardımlara da hakkınız vardır.

Overbooking, havayolu şirketlerinin bazı yolcuların uçuşa katılmayacağını varsayarak kapasitenin üzerinde bilet satması uygulamasını ifade eder. Tüm yolcular uçuşa katıldığında ve koltuklar yeterli olmadığında, bazıları biniş hakkından feragat etmek zorunda kalır. Bu durumlarda, EU261/2004 Avrupa düzenlemeleri gibi yasalar, etkilenen yolcular için tazminat öngörmektedir.

Bagaj Kaybı, Hasarı veya Geç Teslimatı

Bagajınızın kaybolması, hasar görmesi veya geç teslim edilmesi durumunda tazminat alma hakkınız vardır. Sorunu havayolu şirketine hemen bildirmeniz ve havaalanındaki bagaj ofisinde bir PIR (Property Irregularity Report) formu doldurmanız önemlidir.

Şikayetler

Haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, havayolu şirketine şikayette bulunmanız ve ReFly’nin uzmanlığından yararlanmanız önemlidir.

Faydalı İpuçları

• Her zaman makbuzları ve delil olarak kullanabileceğiniz belgeleri (biletler, biniş kartları, yapılan ekstra harcamaların makbuzları) saklayın.
• Haklarınız hakkında önceden bilgi sahibi olmak, aksiliklerin yönetimini kolaylaştırabilir ve seyahat sırasında stresi azaltabilir.
• Kötü hava koşulları ve olağanüstü durumların, havayolu şirketlerinin bazı sorumluluklardan muaf tutulabileceğini unutmayın.

Haklarınızı bilmek, olası aksilikleri daha güvenli ve sakin bir şekilde karşılamanızı sağlar. Bilinçli seyahat etmek, korumalı seyahat etmektir.

Avrupa Birliği ve Büyük Britanya içindeki yolcuların hakları

EU261/2004 Avrupa düzenlemesi, Avrupa Birliği içindeki yolcular için önemli bir düzenlemedir. Bu düzenleme, AB içinde seyahat eden yolculara, AB’den kalkan veya varan uçuşlarla ilgili adil ve uygun bir muamele sağlanmasını amaçlar. Önemli gecikmeler, iptaller ve reddedilen binişlerde koruma ve tazminat imkânı sunar. EU261 düzenlemesi aşağıdaki hususları kapsar:

1. Tazminat Kriterleri

Düzenleme aşağıdaki uçuşlar için geçerlidir:

• AB veya Birleşik Krallık hava yolu şirketleri tarafından işletilen tüm uçuşlar.
• AB veya Birleşik Krallık’tan kalkışlı, yabancı hava yolu şirketleri tarafından işletilen uçuşlar.
• AB’ye varışlı, AB hava yolu şirketleri tarafından işletilen uçuşlar.

2. İptaller

Uçuşları 14 gün öncesinden daha az bir sürede iptal edilen yolcular, olağanüstü durumlar dışında tazminat hakkına sahiptir.

3. Gecikmeler

3 saat veya daha fazla gecikmeyle varış noktasına ulaşan yolcular, olağanüstü durumlar olmadıkça iptallere benzer bir tazminat hakkına sahip olabilirler.

4. Binişin Reddedilmesi

Yolcular, istekleri dışında binişlerinin reddedilmesi durumunda, tazminat hakkına ve tam bilet iadesi veya alternatif bir uçuş seçme hakkına sahiptirler.

5. Finansal Tazminat

Tazminatın miktarı uçuşun mesafesine ve gecikme süresine bağlıdır ve 250 ile 600 euro arasında değişebilir.

6. Yardım Hakkı

Tazminat hakkı olmasa bile, yolcuların yardım alma hakkı vardır (yemek, içecek ve gerekiyorsa konaklama) 2 saatten uzun gecikmeler, iptaller veya biniş reddedilmelerinde geçerlidir.

7. Olağanüstü Durumlar

Kötü hava koşulları, havaalanı grevleri (havayolu şirketlerinin grevleri hariç) veya acil sağlık durumları gibi havayolu şirketinin kontrolü dışında kalan durumlar havayolunun tazminat ödeme zorunluluğunu ortadan kaldırır.

Bu düzenleme, yolcuların tazminat almaları ve sorunlu durumlarda yardım almalarını sağlamak için önemli bir adım teşkil eder.

EU261/2004 düzenlemesi ayrıca havayolu şirketlerinin önemli gecikmeler, iptaller ve biniş reddedilmelerinde yolcuları hakları konusunda bilgilendirme zorunluluğunu da içerir.

Bilgilendirme Yükümlülüğü Neleri Kapsar?

Anında Bilgilendirme: Havayolu şirketleri, yolcuları gecikmeler, iptaller ve biniş reddedilmeleri hakkında derhal bilgilendirmek zorundadır.

Yolcu Hakları Hakkında Bilgilendirme: Check-in sırasında veya en geç önemli bir gecikme, iptal veya biniş reddedildiğinde, havayolu şirketleri yolcuları hakları hakkında bilgilendirmelidir. Bu genellikle el ilanları dağıtılarak veya havayolu web sitesinde yayınlanan bilgilerle yapılır.

Spesifik Yardım: Havayolu şirketleri, uzun gecikmeler, iptaller veya biniş reddedilmelerinde yolcuların ne tür yardımlar bekleyebileceği konusunda bilgi vermelidir. Bu, yemek ve içecekler, iletişim olanakları ve gerekiyorsa konaklama ile ilgili bilgileri içerir.

Tazminat ve Yardım Talebi Yöntemleri: Havayolu şirketleri, yolcuların tazminat ve yardım talep edebilecekleri yöntemler hakkında da açık bilgiler sunmalıdır. Bu, tazminat talebinde bulunma, hemen yardım için kimle iletişime geçileceği ve talebi desteklemek için hangi belgelerin gerektiği gibi detayları içerebilir.

Bilgilendirme yükümlülüğünün amacı, tüm yolcuların hakları ve takip edilecek prosedürler konusunda tam olarak bilgi sahibi olmalarını sağlamaktır. Bu şeffaflık, yolcuların bilinçli kararlar alabilmesini ve tazminat veya yardımlar için başvuru sürecini kolaylaştırmayı amaçlamaktadır.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yolcu hakları

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yolcu hakları, bir dizi federal düzenleme ve havayolu şirketlerinin politikalarıyla düzenlenmiştir. AB'nin EU261 düzenlemesine doğrudan bir eşdeğer olmasa da, ABD'de seyahat edenler için önemli korumalar bulunmaktadır. İşte ABD'deki yolcuların temel hakları:

1. İptal ve Önemli Değişiklikler İçin İade

ABD'deki havayolu şirketleri, bir uçuşu iptal eder veya uçuş saatinde önemli değişiklikler yaparsa ve yolcu bu yüzden seyahat etmemeye karar verirse, yolculara tam iade sunmak zorundadır. Bu, seçilen koltuklar ve önceden ödenen bagaj ücretleri gibi kullanılmayan ek maliyetlerin iadesini de kapsar. Tazminat hakkı, yalnızca uçuş Avrupa’ya veya Büyük Britanya’ya yönlendirilmişse veya havayolu şirketi Avrupa merkezliyse geçerlidir.

2. Overbooking Nedeniyle Binişin Reddedilmesi İçin Tazminat

Eğer bir yolcu, overbooking nedeniyle uçağa binemezse, hemen tazminat alma hakkına sahiptir. Tazminat miktarı, uçuşun orijinal varış noktasına ulaşma gecikmesinin süresine bağlıdır ve tazminat $675 ila $1350 arasında değişebilir.

3. Pistte Bekleme Gecikmeleri

Havayolu şirketleri yolcuları pistte bekleyen bir uçakta, 3 saatten fazla (iç hat uçuşları için) veya 4 saatten fazla (uluslararası uçuşlar için) bekletmek zorunda kalamazlar. Bu durum, güvenlik veya ulusal güvenlik meseleleri hariçtir.

4. Uzun Gecikmelerde Yardım

Yasalar gerektirmese de, birçok havayolu şirketi, gecikme nedenlerinin kontrolü altında olduğu durumlarda ve bu gecikmeler önemli rahatsızlıklar yaratıyorsa, yolculara yemek, konaklama ve ulaşım gibi yardımlar sağlar.

5. Bagaj Teslimindeki Gecikme İçin İade

Eğer bagajlarınız geç teslim edilirse, bu bagajların taşınması için ödenen ücretlerin iadesi alma hakkına sahip olabilirsiniz. Spesifik politikalar havayolu şirketine göre değişiklik gösterebilir.

ReFly Nasıl Çalışır?

ReFly, "kazan-kazan" temeline dayalı olarak çalışır, bu da tazminat alamazsanız ödeme yapmayacağınız anlamına gelir. Ancak, talebiniz başarılı olursa, organizasyon hizmet bedeli olarak alınan tazminatın bir kısmını alır.

ReFly gibi deneyimli bir organizasyonun yardımı, tazminat talebi sürecini önemli ölçüde basitleştirebilir, hak ettiğiniz tazminatı zamanında almanıza yardımcı olabilir.