RETTIGHEDER FOR FLYPASSAGERER

Flypassagerers rettigheder i tilfælde af flyforsinkelse eller aflysning

• Er dit fly forsinket?
• Er din flyvning blevet aflyst?
• Har du fået nægtet boarding?

Det er vigtigt, at du som flypassager er informeret om dine rettigheder for at kunne hævde dem effektivt, når det er nødvendigt. Disse rettigheder er oprettet for at beskytte dig i en række situationer, der kan opstå under dine rejser.

Aflysninger og Forsinkelser

Hvis dit fly er forsinket med mere end 3 timer eller en aflysning med mindre end 14 dages varsel, kan du have ret til økonomisk kompensation, der varierer afhængigt af flyets afstand og forsinkelsens varighed.
Husk dog, at hvis dit fly er forsinket med mere end 2 timer, har du ret til at modtage assistance fra flyselskabet. Dette kan omfatte gratis måltider og drikkevarer, adgang til kommunikation (som et telefonopkald eller e-mailadgang), og om nødvendigt, overnatning og transport mellem lufthavnen og overnatningsstedet.

Nægtet Boarding på grund af Overbooking

Hvis du bliver nægtet boarding mod din vilje på grund af en overbooking, skal flyselskabet straks tilbyde dig økonomisk kompensation, samt muligheden for at blive refunderet eller ombooket på en alternativ flyvning. Du har også ret til assistance som måltider og, hvis nødvendigt, overnatning.

Overbooking refererer til den praksis, hvor flyselskaber sælger flere billetter end der er tilgængelige sæder på en flyvning, baseret på forventningen om, at nogle passagerer ikke vil møde op. Når alle passagerer møder op, og der ikke er tilstrækkelige sæder, vil nogle blive tvunget til at opgive deres boarding. I disse tilfælde foreskriver regler, såsom EU-forordning EU261/2004, kompensation for de berørte passagerer.

Tab, Skade eller Forsinkelse i Bagagelevering

I tilfælde af tab, skade eller forsinkelse i bagagelevering, har du ret til kompensation. Det er vigtigt, at du straks anmelder problemet til flyselskabet ved at udfylde en PIR (Property Irregularity Report) formular ved bagageservicekontoret i lufthavnen.

Klager

Hvis du mener, at dine rettigheder ikke er blevet overholdt, er det vigtigt at indsende en klage til flyselskabet ved hjælp af ReFly's ekspertise.

Gode Råd

• Gem altid kvitteringer og dokumenter, der kan tjene som bevis (billetter, boardingkort, kvitteringer for ekstra udgifter).
• At være informeret på forhånd om dine rettigheder kan gøre det lettere at håndtere uforudsete hændelser og reducere stress under rejser.
• Husk, at dårlige vejrforhold og ekstraordinære omstændigheder kan fritage flyselskaber fra visse forpligtelser.

At være informeret om dine rettigheder sætter dig i en bedre position til at håndtere eventuelle uforudsete hændelser med større ro og sikkerhed. At rejse informeret betyder at rejse beskyttet.

Rettigheder for flypassagerer, der rejser inden for Den Europæiske Union og Storbritannien

Den europæiske forordning EU261/2004 er en vigtig lovgivning for flypassagerers rettigheder, der rejser inden for Den Europæiske Union, samt for dem, der afgår fra eller ankommer til et land i EU med et flyselskab registreret i EU, og uanset flyselskabets nationalitet, når flyvningen afgår fra Europa eller Storbritannien. Denne forordning er oprettet for at sikre, at passagerer modtager en retfærdig og passende behandling i tilfælde af betydelige forsinkelser, aflysninger og nægtet boarding, og giver dem beskyttelse og mulighed for at opnå kompensation. Her er nogle nøglepunkter i EU261-forordningen:

1. Kriterier for Kompensation

Forordningen gælder for:

• Alle flyvninger, der drives af flyselskaber fra EU og Storbritannien, uanset destination.
• Flyvninger, der afgår fra et EU-land eller Storbritannien til en destination uden for EU, opereret af ethvert flyselskab, selv udenlandsk.
• Flyvninger, der ankommer til EU fra et land uden for EU, hvis de drives af et EU-flyselskab.

2. Aflysninger

Passagerer har ret til kompensation, hvis deres fly bliver aflyst mindre end 14 dage før den planlagte afgang, medmindre aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, der ikke kunne være undgået selv ved at tage alle rimelige foranstaltninger.

3. Forsinkelser

Ved forsinkelser på 3 timer eller mere ved ankomst til destinationen, kan passagerer have ret til kompensation svarende til den, der ydes ved aflysninger, medmindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder.

4. Nægtet Boarding

Hvis passagerer bliver nægtet boarding mod deres vilje (f.eks. på grund af overbooking), har de ret til kompensation, samt valget mellem fuld refusion af billetten eller en alternativ flyvning til deres endelige destination.

5. Økonomisk Kompensation

Kompensationens beløb varierer afhængigt af flyvningens afstand og forsinkelsen ved ankomst, og kan variere fra 250 til 600 euro.

6. Ret til Assistance

Uanset retten til kompensation har passagerer ret til assistance (såsom måltider, drikkevarer og, hvis nødvendigt, overnatning) i tilfælde af forsinkelser på over 2 timer, aflysninger eller nægtet boarding.

7. Ekstraordinære Omstændigheder

Situationer som dårlige vejrforhold, lufthavnsstrejker (NB: ikke flyselskabernes strejker) eller sundhedsmæssige nødsituationer, der er uden for flyselskabets kontrol, udelukker sidstnævnte fra forpligtelsen til at betale kompensation.

Denne forordning repræsenterer et vigtigt fremskridt i beskyttelsen af passagerrettigheder, og sikrer, at de bliver ordentligt kompenseret og assisteret under flyrejseproblemer.

Informationsforpligtelsen er et andet vigtigt aspekt af forordningen EU261/2004, som pålægger flyselskaber at informere passagerer om deres rettigheder i tilfælde af betydelige forsinkelser, aflysninger og nægtet boarding.

Hvad Indebærer Informationsforpligtelsen?

Omgående Information: Flyselskaber er forpligtet til at give passagerer øjeblikkelig information om forsinkelser, aflysninger og nægtet boarding samt årsagen til ulejligheden.

Detaljer om Passagerrettigheder: Ved check-in, eller senest på tidspunktet for en væsentlig forsinkelse, aflysning eller nægtet boarding, skal flyselskaber informere passagerer om deres rettigheder. Dette sker ofte gennem uddeling af brochurer eller gennem oplysninger, der er offentliggjort på flyselskabets hjemmeside.

Specifik Assistance: Flyselskaber skal informere passagerer om, hvilken type assistance og støtte de kan forvente i tilfælde af lange forsinkelser, aflysninger eller nægtet boarding. Dette inkluderer oplysninger om måltider og drikkevarer, adgang til kommunikation (som telefonopkald eller e-mails), og om nødvendigt, overnatning og transport mellem lufthavnen og overnatningsstedet.

Måder at Kræve Kompensation og Assistance: Flyselskaber skal også give klare oplysninger om, hvordan passagerer kan kræve kompensation og assistance. Dette kan omfatte detaljer om, hvordan man indgiver en erstatningsanmodning, hvem man skal kontakte for øjeblikkelig assistance, og hvilke dokumenter der er nødvendige for at understøtte anmodningen.

Formålet med informationsforpligtelsen er at garantere, at alle passagerer er fuldt bevidste om deres rettigheder og de procedurer, der skal følges i tilfælde af problemer med deres flyvninger. Denne gennemsigtighed er afgørende for at gøre det muligt for passagerer at træffe informerede beslutninger og for at lette processen med at kræve eventuelle erstatninger eller assistancer.

Rettigheder for flypassagerer i USA

Rettigheder for flypassagerer i USA er reguleret af en række føderale regler og politikker for de enkelte flyselskaber. Selvom der ikke er en direkte ækvivalent til Den Europæiske Unions EU261-forordning, er der stadig vigtige beskyttelser for rejsende. Her er nogle af de vigtigste passagerrettigheder i USA:

1. Refusion for Aflysninger og Væsentlige Ændringer

Amerikanske flyselskaber er forpligtet til at tilbyde en fuld refusion til passagerer, hvis de aflyser en flyvning eller foretager væsentlige ændringer i flyvningens tidsplan, og passageren beslutter ikke at rejse på grund af dette. Dette inkluderer refusion af alle ikke-brugte ekstraomkostninger som sædevalg og forudbetalt bagage. Man har kun ret til kompensation, hvis flyvningen var rettet mod Europa eller Storbritannien, eller hvis flyselskabet er europæisk.

2. Kompensation for Nægtet Boarding (Overbooking)

Hvis du bliver nægtet boarding ufrivilligt på en flyvning på grund af overbooking, har du ret til øjeblikkelig kompensation. Beløbet for kompensationen afhænger af forsinkelsens varighed for at nå din endelige destination sammenlignet med det oprindeligt planlagte flys ankomsttid. Kompensationen kan variere fra $675 til $1350.

3. Forsinkelser på Landingsbanen

Flyselskaber må ikke holde passagerer ombord på et fly, der står stille på landingsbanen, i mere end 3 timer (for indenrigsflyvninger) eller fire timer (for internationale flyvninger) uden at tilbyde mulighed for at forlade flyet, medmindre der er tale om sikkerhedsmæssige hensyn eller national sikkerhed.

4. Assistance under Længere Forsinkelser

Selvom det ikke er lovpligtigt, tilbyder mange flyselskaber måltider, overnatning og transport, når forsinkelser skyldes problemer under deres kontrol og medfører en overnatning eller en betydelig ulejlighed.

5. Refusion for Forsinket Bagagelevering

Hvis din registrerede bagage leveres forsinket, kan du have ret til en refusion for de betalte gebyrer for transport af den bagage. Specifikke politikker kan variere mellem flyselskaberne.

Hvordan Fungerer ReFly?

ReFly opererer på en "no win, no fee"-basis, hvilket betyder, at du ikke betaler noget, hvis du ikke modtager kompensation. Men hvis din klage lykkes, vil organisationen tilbageholde en procentdel af den opnåede kompensation som betaling for deres tjenester.

Hjælpen fra en erfaren organisation som ReFly kan i høj grad forenkle klageprocessen, hvilket giver dig mulighed for at modtage en retfærdig kompensation på en rettidig måde.