PRAWA PASAŻERÓW LOTNICZYCH

Prawa pasażerów lotniczych w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu

• Czy Twój lot jest opóźniony?
• Czy Twój lot został odwołany?
• Czy odmówiono Ci wejścia na pokład?

Ważne jest, abyś jako pasażer lotniczy był poinformowany o swoich prawach, aby móc je skutecznie egzekwować w razie potrzeby. Te prawa zostały ustanowione, aby Cię chronić w różnych sytuacjach, które mogą wystąpić podczas podróży.

Anulacje i opóźnienia

Jeśli Twój lot ma opóźnienie powyżej 3 godzin lub został odwołany z mniej niż 14-dniowym wyprzedzeniem, możesz mieć prawo do odszkodowania finansowego, które różni się w zależności od odległości lotu i długości opóźnienia.
Pamiętaj, że jeśli Twój lot ma opóźnienie powyżej 2 godzin, masz prawo do pomocy ze strony linii lotniczej. Może to obejmować darmowe posiłki i napoje, dostęp do komunikacji (np. telefon lub e-mail), a jeśli to konieczne, zakwaterowanie na noc i transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Odmowa wejścia na pokład z powodu overbookingu

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli z powodu nadmiernej rezerwacji (overbooking), linia lotnicza jest zobowiązana do natychmiastowego zaoferowania odszkodowania finansowego, oprócz możliwości zwrotu kosztów lub przerezerwowania na inny lot. Masz także prawo do pomocy, takiej jak posiłki i, jeśli to konieczne, zakwaterowanie.

Overbooking odnosi się do praktyki linii lotniczych polegającej na sprzedaży większej liczby biletów niż dostępnych miejsc na lot, opierając się na przewidywaniach, że niektórzy pasażerowie nie pojawią się. Kiedy wszyscy pasażerowie się pojawiają i miejsc nie wystarcza, niektórzy będą zmuszeni zrezygnować z wejścia na pokład. W takich przypadkach przepisy, takie jak Rozporządzenie europejskie EU261/2004, przewidują odszkodowania dla poszkodowanych pasażerów.

Zaginięcie, uszkodzenie lub opóźnienie w dostarczeniu bagażu

W przypadku zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia w dostarczeniu bagażu, masz prawo do odszkodowania. Ważne jest, abyś natychmiast zgłosił problem linii lotniczej, wypełniając formularz PIR (Property Irregularity Report) w biurze bagażowym na lotnisku.

Reklamacje

Jeśli uważasz, że Twoje prawa nie zostały respektowane, ważne jest złożenie reklamacji do linii lotniczej z pomocą ekspertów ReFly.

Przydatne Porady

• Zawsze zachowuj paragony i dokumenty, które mogą służyć jako dowód (bilety, karty pokładowe, rachunki za dodatkowe wydatki).
• Informowanie się z wyprzedzeniem o swoich prawach może ułatwić zarządzanie niedogodnościami i zmniejszyć stres podczas podróży.
• Pamiętaj, że niekorzystne warunki pogodowe i nadzwyczajne okoliczności mogą zwolnić linie lotnicze z pewnych obowiązków.

Świadomość swoich praw pozwala lepiej radzić sobie z ewentualnymi niedogodnościami z większym spokojem i pewnością siebie. Podróżowanie z wiedzą oznacza podróżowanie z ochroną.

Prawa pasażerów lotniczych podróżujących w obrębie Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii

Rozporządzenie europejskie EU261/2004 jest kluczowym aktem prawnym dotyczącym praw pasażerów lotniczych podróżujących w obrębie Unii Europejskiej, jak również dla tych, którzy wylatują z lub przybywają do kraju UE z linią lotniczą zarejestrowaną w UE. Rozporządzenie to zostało ustanowione, aby zapewnić pasażerom sprawiedliwe i odpowiednie traktowanie w przypadku znacznych opóźnień, odwołań i odmów wejścia na pokład, oferując im ochronę i możliwość uzyskania odszkodowania. Oto kilka kluczowych punktów rozporządzenia EU261:

1. Kryteria odszkodowania

Rozporządzenie dotyczy:

• Wszystkich lotów obsługiwanych przez linie lotnicze z UE i Wielkiej Brytanii, niezależnie od miejsca docelowego.
• Lotów wylatujących z kraju UE lub Wielkiej Brytanii do miejsca poza UE, obsługiwanych przez dowolną linię lotniczą, także zagraniczną.
• Lotów przybywających do UE z kraju poza UE, jeśli są obsługiwane przez linię lotniczą z UE.

2. Odwołania

Pasażerowie mają prawo do odszkodowania, jeśli ich lot zostanie odwołany mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem, chyba że odwołanie jest wynikiem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć, podejmując wszelkie rozsądne środki.

3. Opóźnienia

W przypadku opóźnień powyżej 3 godzin przy przybyciu do miejsca docelowego, pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania podobnego do tego przewidzianego w przypadku odwołań, chyba że opóźnienie jest wynikiem nadzwyczajnych okoliczności.

4. Odmowa wejścia na pokład

Jeśli pasażerom zostanie odmówione wejście na pokład wbrew ich woli (np. z powodu overbookingu), mają prawo do odszkodowania, a także do wyboru między pełnym zwrotem kosztów biletu lub lotem alternatywnym do ich ostatecznego miejsca docelowego.

5. Odszkodowanie finansowe

Kwota odszkodowania różni się w zależności od odległości lotu i opóźnienia przy przybyciu, i może wynosić od 250 do 600 euro.

6. Prawo do pomocy

Niezależnie od prawa do odszkodowania, pasażerowie mają prawo do pomocy (takiej jak posiłki, napoje i, jeśli to konieczne, zakwaterowanie) w przypadku opóźnień powyżej 2 godzin, odwołań lub odmów wejścia na pokład.

7. Nadzwyczajne okoliczności

Sytuacje takie jak niekorzystne warunki pogodowe, strajki na lotniskach (NB: nie w liniach lotniczych) czy zagrożenia zdrowotne, które są poza kontrolą linii lotniczej, wykluczają jej obowiązek wypłaty odszkodowania.

To rozporządzenie stanowi ważny krok naprzód w ochronie praw pasażerów, zapewniając, że są odpowiednio kompensowani i wspierani podczas podróży lotniczych.

Obowiązek informacyjny jest kolejnym kluczowym aspektem Rozporządzenia EU261/2004, który nakłada na linie lotnicze obowiązek informowania pasażerów o ich prawach w przypadku znacznych opóźnień, odwołań i odmów wejścia na pokład.

Czym jest Obowiązek Informacyjny?

Informacje natychmiastowe: Linie lotnicze są zobowiązane do natychmiastowego udzielania pasażerom informacji na temat opóźnień, odwołań i odmów wejścia na pokład oraz przyczyn tych niedogodności.

Szczegóły dotyczące praw pasażerów: Podczas odprawy lub najpóźniej w momencie ogłoszenia znacznego opóźnienia, odwołania lub odmowy wejścia na pokład, linie lotnicze muszą informować pasażerów o ich prawach. Zwykle odbywa się to poprzez dystrybucję ulotek lub zamieszczanie informacji na stronie internetowej linii lotniczej.

Szczegółowa pomoc: Linie lotnicze muszą informować pasażerów o rodzaju pomocy i wsparcia, na które mogą liczyć w przypadku długiego opóźnienia, odwołania lub odmowy wejścia na pokład. Obejmuje to informacje na temat posiłków i napojów, dostępu do komunikacji (np. połączenia telefoniczne lub e-maile) oraz, jeśli to konieczne, zakwaterowania na noc i transportu między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Sposoby ubiegania się o odszkodowanie i pomoc: Linie lotnicze muszą również dostarczać jasne informacje na temat sposobów ubiegania się o odszkodowanie i pomoc. Może to obejmować szczegóły dotyczące składania wniosków o odszkodowanie, kontaktów do uzyskania natychmiastowej pomocy oraz niezbędnych dokumentów do poparcia wniosku.

Celem obowiązku informacyjnego jest zapewnienie, że wszyscy pasażerowie są w pełni świadomi swoich praw i procedur do przestrzegania w przypadku problemów z ich lotami. Ta przejrzystość jest niezbędna, aby umożliwić pasażerom podejmowanie świadomych decyzji oraz ułatwić proces ubiegania się o ewentualne odszkodowania lub pomoc.

Prawa pasażerów lotniczych w Stanach Zjednoczonych

Prawa pasażerów lotniczych w Stanach Zjednoczonych są regulowane przez szereg przepisów federalnych i polityk poszczególnych linii lotniczych. Choć nie istnieje bezpośredni odpowiednik Rozporządzenia EU261 Unii Europejskiej, istnieją ważne ochrony dla podróżnych. Oto niektóre z głównych praw pasażerów w USA:

1. Zwrot za odwołania i znaczące zmiany

Linie lotnicze w USA są zobowiązane do zaoferowania pełnego zwrotu kosztów pasażerom, jeśli odwołają lot lub wprowadzą znaczące zmiany w harmonogramie lotu, a pasażer zdecyduje się nie podróżować z tego powodu. Dotyczy to zwrotu wszystkich dodatkowych kosztów, takich jak wybór miejsc i opłaty za bagaż opłacone z góry. Masz prawo do odszkodowania tylko wtedy, gdy lot był skierowany do Europy lub Wielkiej Brytanii lub jeśli linia lotnicza jest europejska.

2. Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład (overbooking)

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli na lot z powodu overbookingu, masz prawo do natychmiastowego odszkodowania. Kwota odszkodowania zależy od czasu opóźnienia w dotarciu do celu w porównaniu z planowanym czasem lotu. Kompensacja może wynosić od $675 do $1350.

3. Opóźnienia na pasie startowym

Linie lotnicze nie mogą trzymać pasażerów na pokładzie samolotu stojącego na pasie startowym przez więcej niż 3 godziny (dla lotów krajowych) lub cztery godziny (dla lotów międzynarodowych) bez oferowania możliwości opuszczenia pokładu, z wyjątkiem kwestii bezpieczeństwa lub bezpieczeństwa narodowego.

4. Pomoc podczas długich opóźnień

Choć nie jest to wymagane prawem, wiele linii lotniczych oferuje posiłki, zakwaterowanie i transport w przypadku opóźnień spowodowanych problemami pod ich kontrolą, które powodują nocleg lub znaczne niedogodności.

5. Zwrot kosztów za opóźnienia w dostarczeniu bagażu

Jeśli Twoje bagaże rejestrowane zostaną dostarczone z opóźnieniem, możesz mieć prawo do zwrotu kosztów za opłaty za transport tych bagaży. Szczegółowe polityki mogą się różnić między liniami lotniczymi.

Jak działa ReFly?

ReFly działa na zasadzie "no win, no fee", co oznacza, że nie płacisz nic, jeśli nie uzyskasz odszkodowania. Jednakże, jeśli Twój wniosek odniesie sukces, organizacja zatrzyma procent uzyskanego odszkodowania jako zapłatę za swoje usługi.

Pomoc doświadczonej organizacji, takiej jak ReFly, może znacznie uprościć proces składania wniosków, umożliwiając Ci szybkie i sprawiedliwe otrzymanie odszkodowania.