Förordning (EG) nr 261/2004

Förordning (EG) nr 261: vad handlar den om och vad fastställer den?

Denna förordning utfärdades av Europeiska unionen och ingår i Passagerarnas rättighetsstadga och fastställer minimistandarder för skydd av passagerare. Utfärdad 2004, kom den ur behovet av en gemensam lagstiftning inom Europeiska gemenskapen för att skydda flygpassagerare.

Det är en grundläggande förordning för skyddet av europeiska passagerares rättigheter och inte bara: alla passagerare som flyger från Europa omfattas av Förordning (EG) nr 261, och i vissa specifika fall även de som reser till Europa från länder utanför EU.

Vilket ersättningsbelopp har jag rätt till enligt Förordning (EG) nr 261/2004?

Svaret varierar, det finns inget enskilt fall.

Det beror på typen av störning och dess omfattning. Enligt Förordning (EG) nr 261/2004 kan passagerare få upp till 600 € i ersättning från flygbolaget, utöver full återbetalning av biljetten. Tyvärr är vi inte alltid medvetna om våra rättigheter och vet inte alltid hur vi ska hävda dem. Därför kommer Refly att assistera dig med ditt EU 261-klagomål och garantera assistans från sina juridiska experter.

Refly hjälper dig i fall av:

• Ersättning för flygförsening
• Ersättning för inställt flyg
• Ersättning för nekad ombordstigning

Ersättningsbeloppet beror på flera faktorer, inklusive resans avstånd, förseningens omfattning och om det fanns "extraordinära omständigheter" som förhindrade flygbolaget från att genomföra den normala servicen.

Förordning (EG) nr 261/2004: Vilka flyg omfattas av förordningen?

Vilka flyg omfattas av Förordning (EG) nr 261/2004?

Kan jag få ersättning för alla europeiska flyg, eller finns det undantag?

Förordningen omfattar de flesta europeiska flygningar. Det gäller inte bara EU-länderna: även flygningar till och från Schweiz, Island och Norge är skyddade. Passagerarnas rättigheter gäller även för de områden som geografiskt ligger utanför Europa men officiellt tillhör Europa, såsom den franska Martinique, Guadeloupe, Reunionön, Saint-Martin, Madeira, Azorerna och Kanarieöarna.

Och vad gäller internationella flyg? Är de omfattade av förordningen?

Om ditt flyg avgår från ett europeiskt land omfattas det av förordningen.

Om det däremot avgår från en flygplats utanför Europa och landar i Europa, beror det på flygbolaget; i varje fall, om det är ett europeiskt flygbolag, omfattas ditt flyg av förordningen och du kan ha rätt till ersättning.

Tabellen nedan bör hjälpa dig att undanröja alla tvivel.

Vilka är rättigheterna som fastställs av Förordning (EG) nr 261/2004?

Förutom rätten till ekonomisk ersättning (eller monetär ersättning) fastställer Förordning (EG) nr 261 en rad rättigheter som skyddar passagerare vid flygstörningar, inklusive:

1. Rätt till information: Flygbolagen måste informera passagerarna om deras rättigheter vid förseningar, inställda flyg eller nekad ombordstigning.
2. Rätt till assistans: Vid långvarig försening, inställt flyg eller nekad ombordstigning har passagerare rätt till mat och dryck, två telefonsamtal, e-post eller fax, och vid behov, hotellboende och transport mellan flygplatsen och boendet.
3. Rätt till återbetalning eller alternativt flyg: Om flyget ställs in eller passageraren nekas ombordstigning, har denne rätt att välja mellan återbetalning av biljetten (i sin helhet eller för den del av resan som inte har genomförts) eller ett alternativt flyg till slutdestinationen.

När har man inte rätt till ersättning?

Trots att Förordning (EG) nr 261/2004 erbjuder ett betydande skydd för passagerare, finns det vissa omständigheter där flygbolaget inte är skyldig att betala ekonomisk ersättning. Detta gäller främst vid:

1. Extraordinära omständigheter: Händelser utanför flygbolagets kontroll, såsom ogynnsamma väderförhållanden, politisk instabilitet, säkerhetsrisker, strejker av flygplatspersonal eller flygledning.
2. Information i god tid: Om flygbolaget informerar passagerarna om inställningen av flyget minst 14 dagar före den planerade avgången, är det inte skyldig att betala ersättning.
3. Erbjudande om alternativt flyg: Om flygbolaget erbjuder ett alternativt flyg med liknande tidtabell som det ursprungliga flyget, kan ersättning inte vara skyldig.

Förordning (EG) nr 261/2004: Vilka extraordinära omständigheter kan hindra mig från att begära ersättning?

Det finns fall av förseningar och inställda flyg där, enligt Förordning (EG) nr 261/2004, flygbolagen inte är skyldiga att betala ekonomisk ersättning.

Vi talar om störningar orsakade av så kallade extraordinära omständigheter. Extraordinära omständigheter är händelser utanför flygbolagens kontroll, för vilka de inte kan hållas ansvariga.

Här är några exempel på extraordinära omständigheter:

• strejker av flygplatspersonal
• politiska problem som äventyrar passagerarnas säkerhet
• förseningar på grund av dåligt väder (den vanligaste)

Trots detta måste flygbolaget kunna visa att de har gjort allt som står i deras makt för att säkerställa servicen och förhindra flygförseningen. Sedan 2004, året för införandet av Förordning (EG) nr 261, har det funnits många fall där passagerare har utmanat användningen av extraordinära omständigheter som en ursäkt av flygbolaget. Dessutom har Europeiska domstolen sedan 2018 fastställt att strejker av flygbolagens egen personal inte omfattas av extraordinära omständigheter. Denna förändring har varit en ytterligare stor seger för passagerare!

Hur begär man ersättning enligt Förordning (EG) nr 261/2004?

För att begära ersättning måste passagerare lämna in ett klagomål till flygbolaget. Detta kan göras direkt eller genom assistanstjänster som Refly, som erbjuder juridiskt stöd och hantering av ersättningskrav. Det är viktigt att behålla alla resehandlingar, såsom biljetter och boardingkort, och samla bevis på den upplevda störningen, såsom foton eller vittnesmål från andra passagerare.

Observera att endast 55% av passagerarna gör ett klagomål till flygbolaget för att få ersättning, och detta beror ofta på svårigheten att hantera processen på egen hand.

Därför bör du kontakta Refly för att förenkla processen så mycket som möjligt. Du behöver bara klicka på knappen nedan och kontrollera om du har rätt till ersättning; och kom ihåg: om vi inte vinner, kostar det dig inget!