DREPTURILE PASAGERILOR AERIENI

Drepturile pasagerilor aerieni în caz de întârziere sau anulare a zborului

• Zborul tău este întârziat?
• Ți-a fost anulat un zbor?
• Ți-a fost refuzată îmbarcarea?

Este esențial ca tu, ca pasager aerian, să fii informat despre drepturile tale pentru a le putea revendica eficient atunci când este necesar. Aceste drepturi au fost create pentru a te proteja într-o varietate de situații care pot apărea în timpul călătoriilor tale.

Anulări și Întârzieri

Dacă zborul tău are o întârziere mai mare de 3 ore sau o anulare cu un preaviz mai mic de 14 zile, ai dreptul la o despăgubire financiară care variază în funcție de distanța zborului și durata întârzierii.
Amintește-ți că, dacă zborul tău are o întârziere de peste 2 ore, ai dreptul de a primi asistență din partea companiei aeriene. Aceasta poate include mese și băuturi gratuite, acces la comunicații (precum un apel telefonic sau acces la e-mail), și, dacă este necesar, cazare pentru noapte și transport între aeroport și locul de cazare.

Îmbarcare refuzată din cauza overbooking

Dacă ți se refuză îmbarcarea împotriva voinței tale din cauza overbooking-ului, compania aeriană este obligată să îți ofere imediat o despăgubire financiară, precum și posibilitatea de a fi rambursat sau reprogramat pe un zbor alternativ. De asemenea, ai dreptul la asistență, cum ar fi mese și, dacă este necesar, cazare.

Overbooking-ul se referă la practica companiilor aeriene de a vinde mai multe bilete decât locurile disponibile pe un zbor, pe baza previziunii că unii pasageri nu se vor prezenta. Când toți pasagerii se prezintă și locurile nu sunt suficiente, unii vor fi nevoiți să renunțe la îmbarcare. În aceste cazuri, reglementările, cum ar fi Regulamentul European EU261/2004, prevăd despăgubiri pentru pasagerii afectați.

Pierdere, deteriorare sau întârziere a bagajelor

În caz de pierdere, deteriorare sau întârziere a bagajelor, ai dreptul la o despăgubire. Este important să raportezi imediat problema companiei aeriene, completând un formular PIR (Property Irregularity Report) la biroul de bagaje din aeroport.

Reclamații

Dacă consideri că drepturile tale nu au fost respectate, este important să depui o reclamație la compania aeriană, apelând la competența ReFly.

Sfaturi utile

• Păstrează întotdeauna chitanțele și documentele care pot servi drept dovadă (bilete, cărți de îmbarcare, chitanțe pentru cheltuieli suplimentare).
• Informarea prealabilă despre drepturile tale poate facilita gestionarea inconvenientelor și reduce stresul în timpul călătoriilor.
• Reține că condițiile meteorologice nefavorabile și circumstanțele excepționale pot exonera companiile aeriene de anumite responsabilități.

A fi informat despre drepturile tale te pune într-o poziție mai bună pentru a gestiona eventualele inconveniente cu mai multă serenitate și siguranță. Călătorește informat pentru a călători protejat.

Drepturile pasagerilor aerieni care călătoresc în Uniunea Europeană și Marea Britanie

Regulamentul european EU261/2004 este o reglementare crucială pentru drepturile pasagerilor aerieni care călătoresc în cadrul Uniunii Europene, precum și pentru cei care pleacă sau ajung într-o țară din UE cu o companie aeriană înregistrată în UE, și indiferent de naționalitatea companiei aeriene când zborul pleacă din Europa sau din Marea Britanie. Acest regulament a fost instituit pentru a asigura că pasagerii primesc un tratament echitabil și adecvat în caz de întârzieri semnificative, anulări și îmbarcări refuzate, oferindu-le protecție și posibilitatea de a obține despăgubiri. Iată câteva puncte cheie ale regulamentului EU261:

1. Criterii pentru Despăgubire

Regulamentul se aplică:

• Tuturor zborurilor operate de companii aeriene din UE și Marea Britanie, indiferent de destinație.
• Zborurilor care pleacă dintr-o țară din UE sau din Marea Britanie către o destinație din afara UE, operate de orice companie aeriană, chiar și străină.
• Zborurilor care sosesc în UE dintr-o țară non-UE, dacă sunt operate de o companie aeriană din UE.

2. Anulări

Pasagerii au dreptul la despăgubire dacă zborul lor este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecarea programată, cu excepția cazului în care anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate chiar și cu toate măsurile rezonabile.

3. Întârzieri

Pentru întârzierile de 3 ore sau mai mult la sosirea la destinație, pasagerii pot avea dreptul la despăgubire, similar celor prevăzute pentru anulări, cu excepția cazului în care întârzierea este cauzată de circumstanțe excepționale.

4. Îmbarcare Refuzată

Dacă pasagerilor li se refuză îmbarcarea împotriva voinței lor (de exemplu, din cauza overbooking-ului), aceștia au dreptul la despăgubire, precum și opțiunea de a alege între rambursarea completă a biletului sau un zbor alternativ către destinația lor finală.

5. Despăgubire Financiară

Valoarea despăgubirii variază în funcție de distanța zborului și de întârzierea suferită la sosire, și poate varia între 250 și 600 euro.

6. Dreptul la Asistență

Indiferent de dreptul la despăgubire, pasagerii au dreptul la asistență (cum ar fi mese, băuturi și, dacă este necesar, cazare) în caz de întârzieri mai mari de 2 ore, anulări sau îmbarcări refuzate.

7. Circumstanțe Excepționale

Situații precum condițiile meteorologice nefavorabile, grevele aeroportuare (NB: nu cele ale companiilor aeriene) sau urgențele sanitare care sunt în afara controlului companiei aeriene scutesc aceasta de obligația de a plăti despăgubiri.

Acest regulament reprezintă un pas important înainte în protejarea drepturilor pasagerilor, asigurând că aceștia sunt compensați și asistați în mod adecvat în timpul problemelor de călătorie aeriană.

Obligația de informare este un alt aspect esențial al Regulamentului EU261/2004, care impune companiilor aeriene să informeze pasagerii despre drepturile lor în caz de întârzieri semnificative, anulări și îmbarcări refuzate.

Ce include Obligația de Informare?

Informații Imediate: Companiile aeriene sunt obligate să furnizeze pasagerilor informații imediate despre întârzieri, anulări și îmbarcări refuzate, precum și despre cauza acestora.

Detalii despre Drepturile Pasagerilor: La momentul check-in-ului, sau cel târziu în momentul anunțului unei întârzieri semnificative, anulare sau îmbarcare refuzată, companiile aeriene trebuie să informeze pasagerii despre drepturile lor. Acest lucru se întâmplă adesea prin distribuirea de pliante sau prin informații publicate pe site-ul web al companiei aeriene.

Asistență Specifică: Companiile aeriene trebuie să informeze pasagerii despre tipul de asistență și sprijin la care se pot aștepta în caz de întârzieri prelungite, anulări sau îmbarcări refuzate. Acest lucru include informații despre mese și băuturi, acces la comunicații (cum ar fi apeluri telefonice sau e-mailuri) și, dacă este necesar, cazare peste noapte și transport între aeroport și locul de cazare.

Modalități de Solicitare a Despăgubirilor și Asistenței: Companiile aeriene trebuie, de asemenea, să furnizeze informații clare despre modul în care pasagerii pot solicita despăgubiri și asistență. Acest lucru poate include detalii despre cum să depui o cerere de despăgubire, cu cine să contactezi pentru asistență imediată și ce documente sunt necesare pentru a susține cererea.

Scopul obligației de informare este de a asigura că toți pasagerii sunt pe deplin conștienți de drepturile lor și de procedurile care trebuie urmate în caz de probleme cu zborurile lor. Această transparență este esențială pentru a permite pasagerilor să ia decizii informate și pentru a facilita procesul de solicitare a despăgubirilor sau asistenței care li se cuvin.

Drepturile pasagerilor aerieni în Statele Unite

Drepturile pasagerilor aerieni din Statele Unite sunt reglementate de o serie de reglementări federale și politici ale companiilor aeriene individuale. Deși nu există un echivalent direct al Regulamentului EU261 din Uniunea Europeană, există totuși câteva protecții importante pentru călători. Iată câteva dintre principalele drepturi ale pasagerilor din SUA:

1. Rambursare pentru anulări și modificări semnificative

Companiile aeriene din SUA sunt obligate să ofere un ramburs complet pasagerilor dacă anulează un zbor sau fac modificări semnificative la programul zborului și pasagerul decide să nu mai călătorească din această cauză. Aceasta include rambursarea tuturor costurilor suplimentare neutilizate, cum ar fi selectarea locurilor și bagajele plătite în avans. Ai dreptul la o despăgubire doar dacă zborul era spre Europa sau Marea Britanie sau dacă compania aeriană este europeană.

2. Despăgubire pentru Îmbarcare Refuzată (Overbooking)

Dacă ți se refuză îmbarcarea involuntar pe un zbor din cauza overbooking-ului, ai dreptul la o despăgubire imediată. Valoarea despăgubirii depinde de durata întârzierii în a ajunge la destinația finală față de ora programată inițial a zborului. Compensarea poate varia între $675 și $1350.

3. Întârzieri pe Pista de Aterizare

Companiile aeriene nu pot ține pasagerii la bordul unui avion staționat pe pista de aterizare mai mult de 3 ore (pentru zborurile interne) sau patru ore (pentru zborurile internaționale) fără a le oferi posibilitatea de a debarca, cu excepția problemelor de securitate sau de siguranță națională.

4. Asistență în timpul Întârzierilor Lungi

Deși nu este cerută prin lege, multe companii aeriene oferă mese, cazare și transport atunci când întârzierile sunt cauzate de probleme sub controlul lor și implică o noapte de cazare sau un inconvenient semnificativ.

5. Ramburs pentru Întârzierea Livrării Bagajelor

Dacă bagajele tale înregistrate sunt livrate cu întârziere, este posibil să ai dreptul la un ramburs pentru taxele plătite pentru transportul acelor bagaje. Politicile specifice pot varia între companiile aeriene.

Cum funcționează ReFly?

ReFly operează pe baza principiului "no win, no fee", ceea ce înseamnă că nu vei plăti nimic dacă nu obții despăgubirea. Cu toate acestea, dacă cererea ta are succes, organizația va reține un procent din despăgubirea obținută ca plată pentru serviciile lor.

Asistența unei organizații cu experiență, precum ReFly, poate simplifica considerabil procesul de revendicare, permițându-ți să primești despăgubirea justă într-un mod rapid.