TË DREJTAT E PASAGJERËVE AJRORË

Të drejtat e pasagjerëve ajrorë në rast të vonesës ose anulimit të fluturimit

• Fluturimi juaj është vonuar?
• A është anuluar fluturimi juaj?
• A ju është refuzuar hipja në bord?

Është e rëndësishme që ju, si pasagjer ajror, të jeni të informuar mbi të drejtat tuaja për t'i mbrojtur ato në mënyrë efektive kur është e nevojshme. Këto të drejta janë krijuar për t'ju mbrojtur në një sërë situatash që mund të ndodhin gjatë udhëtimeve tuaja.

Anulime dhe Vonesa

Nëse fluturimi juaj ka një vonesë më të madhe se 3 orë ose një anulim me një njoftim më pak se 14 ditë, ju mund të keni të drejtë për një kompensim financiar që varion në bazë të distancës së fluturimit dhe kohëzgjatjes së vonesës.
Mos harroni se nëse fluturimi juaj ka një vonesë më të madhe se 2 orë, ju keni të drejtën për të marrë ndihmë nga linja ajrore. Kjo mund të përfshijë ushqime dhe pije falas, akses në komunikim (si një telefonatë ose qasje në email), dhe, nëse është e nevojshme, akomodim për natën dhe transport mes aeroportit dhe vendit të akomodimit.

Refuzimi i Hipjes për Overbooking

Nëse ju është refuzuar hipja kundër vullnetit tuaj për shkak të një mbivendosjeje të fluturimit (overbooking), linja ajrore është e detyruar të ofrojë menjëherë një dëmshpërblim financiar, si dhe mundësinë për t'u rimbursuar ose rishfaqur në një fluturim alternativ. Ju gjithashtu keni të drejtë për ndihmë si ushqime dhe, nëse është e nevojshme, akomodim.

Overbooking i referohet praktikës së linjave ajrore për të shitur më shumë bileta se sa vendet e disponueshme në një fluturim, bazuar në parashikimin se disa pasagjerë nuk do të paraqiten. Kur të gjithë pasagjerët paraqiten dhe vendet nuk janë të mjaftueshme, disa do të detyrohen të heqin dorë nga hipja në bord. Në këto raste, rregulloret si Rregullorja europiane EU261/2004, parashikojnë kompensime për pasagjerët e prekur.

Humbja, Dëmtimi ose Vonesa në Dorëzimin e Bagazheve

Në rast të humbjes, dëmtimit ose vonesës në dorëzimin e bagazheve, ju keni të drejtë për një dëmshpërblim. Është e rëndësishme që të raportoni menjëherë problemin në linjën ajrore, duke plotësuar një formular PIR (Raporti i Parregullsive të Pronës) në zyrën e bagazheve të aeroportit.

Ankesat

Nëse mendoni se të drejtat tuaja nuk janë respektuar, është e rëndësishme të paraqisni një ankesë në linjën ajrore duke përdorur ekspertizën e ReFly.

Këshilla të Dobishme

• Ruani gjithmonë faturat dhe dokumentet që mund të shërbejnë si provë (biletat, kartat e hipjes, faturat e shpenzimeve të tjera të kryera).
• Informimi paraprak mbi të drejtat tuaja mund të lehtësojë menaxhimin e problemeve dhe të zvogëlojë stresin gjatë udhëtimeve.
• Mos harroni se kushtet e motit të keq dhe rrethanat e jashtëzakonshme mund të përjashtojnë linjat ajrore nga disa përgjegjësi.

Të qenit i informuar për të drejtat tuaja ju vendos në një pozicion më të mirë për të përballuar çdo problem me më shumë qetësi dhe siguri. Udhëtimi i informuar do të thotë udhëtim i mbrojtur.

Të drejtat e pasagjerëve ajrorë që udhëtojnë brenda Bashkimit Evropian dhe Britanisë së Madhe

Rregullorja evropiane EU261/2004 është një rregullore thelbësore për të drejtat e pasagjerëve ajrorë që udhëtojnë brenda Bashkimit Evropian, si dhe për ata që nisen nga ose arrijnë në një vend të BE-së me një linjë ajrore të regjistruar në BE, dhe pavarësisht nga nacionaliteti i linjës ajrore kur fluturimi niset nga Evropa ose Britania e Madhe. Kjo rregullore është krijuar për të siguruar që pasagjerët të marrin një trajtim të drejtë dhe të përshtatshëm në rast të vonesave të rëndësishme, anulimeve dhe refuzimeve të hipjes, duke u ofruar atyre mbrojtje dhe mundësinë për të marrë një kompensim. Këtu janë disa pika kyçe të rregullores EU261:

1. Kriteret për Dëmshpërblim

Rregullorja zbatohet për:

• Të gjitha fluturimet e operuara nga linjat ajrore të BE-së dhe Britanisë së Madhe, pavarësisht nga destinacioni.
• Fluturimet që nisen nga një vend i BE-së ose Britania e Madhe drejt një destinacioni jashtë BE-së, të operuara nga çdo linjë ajrore, madje edhe e huaj.
• Fluturimet që mbërrijnë në BE nga një vend jashtë BE-së, nëse operohen nga një linjë ajrore e BE-së.

2. Anulime

Pasagjerët kanë të drejtë për një dëmshpërblim nëse fluturimi i tyre anulohet më pak se 14 ditë para nisjes së planifikuar, përveç nëse anulimi është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të ishin shmangur edhe duke marrë të gjitha masat e arsyeshme.

3. Vonesa

Për vonesa prej 3 orë ose më shumë në mbërritje në destinacion, pasagjerët mund të kenë të drejtë për një dëmshpërblim të ngjashëm me ato të parashikuara për anulime, përveç nëse vonesa është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme.

4. Refuzimi i Hipjes

Nëse pasagjerëve u refuzohet hipja kundër vullnetit të tyre (p.sh., për shkak të overbooking), ata kanë të drejtë për një dëmshpërblim, si dhe zgjedhjen mes rimbursimit të plotë të biletës ose një fluturimi alternativ drejt destinacionit të tyre final.

5. Dëmshpërblimi Financiar

Shuma e dëmshpërblimit varion në bazë të distancës së fluturimit dhe vonesës së pësuar në mbërritje, dhe mund të variojë nga 250 në 600 euro.

6. E Drejta për Ndihmë

Pavarësisht nga e drejta për dëmshpërblim, pasagjerët kanë të drejtë për ndihmë (si ushqime, pije dhe, nëse është e nevojshme, akomodim) në rast të vonesave më të gjata se 2 orë, anulimeve ose refuzimeve të hipjes.

7. Rrethana të Jashtëzakonshme

Situata të tilla si kushtet e motit të keq, grevat e aeroportit (NB: jo të linjave ajrore) ose emergjencat shëndetësore që janë jashtë kontrollit të linjës ajrore përjashtojnë këtë të fundit nga detyrimi për të paguar një dëmshpërblim.

Kjo rregullore përfaqëson një hap të rëndësishëm përpara në mbrojtjen e të drejtave të pasagjerëve, duke siguruar që ata të jenë kompensuar dhe ndihmuar në mënyrë të duhur gjatë vështirësive të udhëtimeve ajrore.

Detyrimi për Informim është një tjetër aspekt thelbësor i Rregullores EU261/2004, i cili detyron linjat ajrore të informojnë pasagjerët për të drejtat e tyre në rast të vonesave të rëndësishme, anulimeve dhe refuzimeve të hipjes.

Çfarë përfshin detyrimi për informim?

Informacion i menjëhershëm: Linjat ajrore janë të detyruara t'u japin pasagjerëve informacion të menjëhershëm për vonesat, anulimet dhe refuzimet e hipjes dhe arsyen e shqetësimit.

Detaje mbi të drejtat e pasagjerëve: Në momentin e check-in-it, ose më së voni në momentin e shpalljes së një vonese të rëndësishme, anulimi, ose refuzim hipje, linjat ajrore duhet të informojnë pasagjerët për të drejtat e tyre. Kjo shpesh bëhet përmes shpërndarjes së fletëpalosjeve ose përmes informacioneve të publikuara në faqen e internetit të linjës ajrore.

Ndihmë specifike: Linjat ajrore duhet të informojnë pasagjerët mbi llojin e ndihmës dhe mbështetjes që mund të presin në rast të vonesës së gjatë, anulimit, ose refuzimit të hipjes. Kjo përfshin informacion mbi ushqimet dhe pijet, qasje në komunikime (si telefonata ose email), dhe, nëse është e nevojshme, akomodim për natën dhe transport mes aeroportit dhe vendit të akomodimit.

Mënyrat për të kërkuar dëmshpërblim dhe ndihmë: Linjat ajrore duhet gjithashtu të japin informacion të qartë se si pasagjerët mund të kërkojnë dëmshpërblim dhe ndihmë. Kjo mund të përfshijë detaje se si të paraqitet një kërkesë për dëmshpërblim, me kë të kontaktoni për ndihmë të menjëhershme dhe cilat dokumente janë të nevojshme për të mbështetur kërkesën.

Qëllimi i detyrimit për informim është sigurimi që të gjithë pasagjerët të jenë plotësisht të vetëdijshëm për të drejtat e tyre dhe procedurat që duhet të ndjekin në rast të problemeve me fluturimet e tyre. Kjo transparencë është thelbësore për të lejuar pasagjerët të marrin vendime të informuara dhe për të lehtësuar procesin e kërkesës për çdo dëmshpërblim ose ndihmë të detyrueshme.

Të drejtat e pasagjerëve ajrorë në Shtetet e Bashkuara

Të drejtat e pasagjerëve ajrorë në Shtetet e Bashkuara rregullohen nga një sërë rregulloresh federale dhe politikash të linjave ajrore të veçanta. Megjithëse nuk ekziston një ekuivalent i drejtpërdrejtë i Rregullores EU261 të Bashkimit Evropian, ka gjithsesi mbrojtje të rëndësishme për udhëtarët. Ja disa nga të drejtat kryesore të pasagjerëve në SHBA:

1. Rimbursimi për Anulime dhe Ndryshime të Rëndësishme

Linjat ajrore amerikane janë të detyruara të ofrojnë një rimbursim të plotë pasagjerëve nëse anulojnë një fluturim ose bëjnë ndryshime të rëndësishme në orarin e fluturimit dhe pasagjeri vendos të mos udhëtojë për këtë arsye. Kjo përfshin rimbursimin e të gjitha kostove shtesë të papërdorura, si zgjedhja e vendit dhe bagazhet e paguara paraprakisht. Keni të drejtë për një kompensim vetëm nëse fluturimi ishte drejtuar në Evropë ose Britaninë e Madhe ose nëse linja ajrore është evropiane.

2. Dëmshpërblim për Refuzim Hipjeje (Overbooking)

Nëse ju është refuzuar hipja pa dëshirë në një fluturim për shkak të overbooking, ju keni të drejtë për një dëmshpërblim të menjëhershëm. Shuma e dëmshpërblimit varet nga kohëzgjatja e vonesës për të arritur në destinacionin tuaj përfundimtar në krahasim me kohën e planifikuar të fluturimit origjinal. Kompensimi mund të variojë nga $675 në $1350.

3. Vonesa në Pistë

Linjat ajrore nuk mund të mbajnë pasagjerët në bord të një avioni të ndalur në pistë për më shumë se 3 orë (për fluturimet vendase) ose katër orë (për fluturimet ndërkombëtare) pa ofruar mundësinë për të zbritur, përveç rasteve për çështje sigurie ose sigurie kombëtare.

4. Ndihma gjatë Vonesave të Gjatë

Edhe pse nuk kërkohet me ligj, shumë linja ajrore ofrojnë ushqime, akomodim dhe transport kur vonesat shkaktohen nga probleme nën kontrollin e tyre dhe përfshijnë një natë ose një shqetësim të konsiderueshëm.

5. Rimbursimi për Vonesa në Dorëzimin e Bagazheve

Nëse bagazhet tuaja të regjistruara dorëzohen me vonese, mund të keni të drejtë për një rimbursim për tarifat e paguara për transportin e atyre bagazheve. Politikat specifike mund të ndryshojnë midis linjave ajrore.

Si funksionon ReFly?

ReFly operon në bazë të "pa fitore, pa pagesë", që do të thotë se nuk do të paguani asgjë nëse nuk merrni një dëmshpërblim. Megjithatë, nëse kërkesa juaj ka sukses, organizata do të mbajë një përqindje të dëmshpërblimit të marrë si pagesë për shërbimet e tyre.

Ndihma e një organizate të specializuar si ReFly mund të thjeshtojë ndjeshëm procesin e kërkesës, duke ju lejuar të merrni një dëmshpërblim të drejtë në një kohë të shpejtë.