Villkor

§1 Definitioner

Villkor för ReFly

Dessa är villkoren för ReFly:s tjänster. Om inte annat anges i sammanhanget, ska de versaliserade termer som används i dessa villkor ("Villkor") ha den betydelse som anges nedan:

“Avtal” hänvisar till avtalet mellan Kunden och ReFly. Detta avtal ingås efter att Kunden har läst och godkänt villkoren och kan signeras elektroniskt eller skriftligt. Enligt detta Avtal överför Kunden full äganderätt och juridisk rätt till sin monetära fordran enligt Förordning (EG) nr 261/2004 från Europaparlamentet och rådet den 11 februari 2004 eller enligt någon annan tillämplig internationell eller nationell lagstiftning. Detta inkluderar krav på kompensation för nekad ombordstigning, inställda flygningar eller långa förseningar, samt krav på ersättning för förlorat eller skadat bagage. Denna överföring omfattar alla belopp, avgifter och andra kostnader relaterade till kravet.

I fall där överlåtelseavtalet (formuläret) inte är giltigt eller inte kan anses giltigt i en specifik jurisdiktion (land), behandlas avtalet mellan Kunden och ReFly som ett tjänsteavtal. Enligt detta avtal administrerar ReFly Kundens överlåtelse och åtar sig att organisera och finansiera insamlingen av överlåtelsen och utföra alla andra åtgärder relaterade till Avtalet.

“Kompensationskrav” avser alla monetära krav gentemot en lufttrafikoperatör (flygbolag) enligt förordningen om monetär kompensation för flygresor.

“Kund” avser en person som har signerat Avtalet, accepterat villkoren och söker ersättning för sin flygning med hjälp av ReFly.

“Förordningen om elektronisk identifiering” avser Förordning (EU) nr 910/2014 från Europaparlamentet och rådet den 23 juli 2014 om elektronisk identifiering och betrodda tjänster för elektroniska transaktioner på den inre marknaden, som upphäver direktiv 1999/93/EG.

“Förordningen om flygkompensation” är förkortningen för Förordning (EG) nr 261/2004 från Europaparlamentet och rådet den 11 februari 2004, som fastställer gemensamma regler om kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning, inställda flygningar och långa förseningar. Detta inkluderar även annan tillämplig internationell eller nationell lagstiftning för Kunden i ett annat land.

“Flygkompensation” är det totala beloppet som betalas av en lufttrafikoperatör som kompensation, uppgörelse eller goodwill-gest i samband med ett krav. Detta omfattar alla extra utgifter som ersätts till Kunden eller ReFly av den operativa lufttrafikoperatören. Det är viktigt att notera att juridiska kostnader, domstolskostnader, inkassokostnader, räntor, böter eller andra liknande utgifter som uppstår under insamlingsprocessen inte ingår i flygkompensationen. Dessa kostnader täcks av ReFly och ska återbetalas till förmån för ReFly.

“Prislista” är detaljerad i Bilaga nr 1 till dessa villkor och specificerar beloppen för ReFly:s ersättning.

“Integritets- och dataskyddskrav” omfattar alla tillämpliga lagar och förordningar om behandling av personuppgifter och integritet. Detta inkluderar riktlinjer och uppförandekoder utfärdade av behöriga tillsynsmyndigheter, om sådana finns, och deras motsvarigheter i alla relevanta jurisdiktioner.

“Rättsliga förfaranden” avser processen där ReFly lämnar in ett kompensationskrav till en domstol, till institutioner för alternativ tvistlösning, till luftfartsregleringsorgan, till konsumentskyddsmyndigheter, till regeringsorgan, eller överlämnar kompensationskravet till en utsedd juridisk representant, som en advokat eller advokatbyrå.

“ReFly” avser den juridiska enheten ReFly.org,

Dessa definitioner gäller för alla dokument eller transaktioner som är relaterade till dessa villkor vid tidpunkten för deras slutförande och genomförande.

§2 Avtal

Grunden för varje ytterligare avtal mellan Kunden och ReFly är Kundens godkännande av dessa villkor (Villkor).
För att underlätta avtalsprocessen använder ReFly en online-autentiseringstjänst för avancerade elektroniska signaturer. Denna tjänst överensstämmer med kraven i artikel 26 i förordningen om elektronisk identifiering, som är internationellt erkänd och accepterad även i rättsliga sammanhang. Detta eliminerar behovet för Kunden att skriva ut, fysiskt signera och skicka tillbaka avtalet med rekommenderad post.
Vid avtalets ingående förklarar Kunden att denne är behörig och har juridisk kapacitet att utföra dokument som binder både ReFly och Kunden. Alternativt, om tillämpligt, erkänner Kunden rätten att signera på uppdrag av en annan person, till exempel ett barn.
Kunden försäkrar också att överlåtelsen av flygkompensationen inte har överförts till tredje part och att det inte finns några pågående eller förväntade rättsliga tvister mellan Kunden och lufttrafikoperatören i samma fråga. Kunden är medveten om att denna överlåtelse hindrar dem från att ingå liknande avtal eller engagera sig med konkurrerande företag till ReFly på Kundens vägnar eller vidta rättsliga åtgärder relaterade till flygkompensationen.
Kunden åtar sig att förse ReFly med alla nödvändiga data och information för att samla in flygkompensationen från lufttrafikoperatören.
ReFly accepterar endast flygkompensation och tar inte hänsyn till resevoucher eller andra tjänster som erbjuds av lufttrafikoperatören.
Genom att signera avtalet och acceptera villkoren förklarar Kunden att de inte kommer att inleda direktkontakt med den operativa lufttrafikoperatören och inte kommer att acceptera betalningar från denna.
Kunden erkänner att villkoren utgör ett genuint uttryck för deras vilja och måste respekteras av lufttrafikoperatörerna. Kunden och ReFly är överens om att alla betalningar relaterade till flygkompensation som utförs av de operativa lufttrafikoperatörerna inom ramen för ReFly:s kompensationskrav ska riktas till bankkonton som ägs av ReFly eller andra bankkonton som överenskommits av ReFly och Kunden.
Kunden samtycker dessutom till att ReFly tillhandahåller hjälp vid utövandet av deras rätt till försvar och insamling av flygkompensation.

§3 Efter kompensationskravet

Kunder kan inleda ett kompensationskrav genom att tillhandahålla flyguppgifter via ReFly:s webbplats, mobilapplikation, e-post eller andra elektroniska medel som stöds av ReFly. När dessa uppgifter har mottagits kommer ReFly att utvärdera den potentiella framgången för kompensationskravet baserat på de tillhandahållna flyginformationen.
Det är viktigt att notera att resultaten av utvärderingen inte är juridiskt bindande och inte garanterar framgång för kompensationskravet.
När avtalet har upprättats kommer ReFly att engagera sig med lufttrafikoperatören för att nå en uppgörelse och undvika behovet av en rättslig process.
Om lufttrafikoperatören vägrar att tillgodose kompensationskravet efter ReFly:s ansträngningar, kan ReFly, efter eget gottfinnande, besluta att inleda en rättslig process för att driva kompensationskravet. Detta kan även ske i de fall där ReFly anser att en rättslig åtgärd kan påskynda insamlingen av flygkompensationen på ett mer effektivt sätt.
Under rättsliga förfaranden kommer ReFly:s juridiska representant att ha tillgång till alla data som tillhandahållits av kunden. Om ytterligare dokument krävs för att bekräfta den juridiska representantens behörighet, kommer kunden att tillhandahålla dem snabbt med vägledning från ReFly. Om det är nödvändigt att den juridiska representanten (t.ex. en advokat) lämnar in kompensationskravet å kundens vägnar, kommer kunden och den juridiska representanten att ingå ett avtal. Kundens monetära fordran kommer då att överlåtas tillbaka till denne när avtalet har genomförts. I detta fall kommer kunden och ReFly att lösa frågan i enlighet med de villkor som anges i dessa villkor och eventuella andra gällande avtal.
Om den juridiska representanten, efter en utvärdering av kravet, anser att det är osannolikt att kravet kommer att drivas vidare genom en rättslig process, kommer kunden att informeras. I dessa fall avslutar ReFly kompensationskravet och full äganderätt och juridisk rätt till överlåtelsen återförs automatiskt till kunden utan ytterligare avtal.
Vid inledandet av en rättslig process för att driva kompensationskravet är kunden befriad från alla kostnader som uppstår om kompensationskravet inte beviljas. Om de rättsliga åtgärderna resulterar i framgång eller en uppgörelse, täcker ReFly kostnaderna som inte har täckts av den respektive lufttrafikoperatören. Om kompensationskravet beviljas och kunden erhåller flygkompensationen, ska alla kostnader som uppstått för ReFly och begärts från lufttrafikoperatören betalas till ReFly enligt överenskommelse.
Både kunden och ReFly erkänner att ReFly har exklusiv diskretion att acceptera eller avvisa erbjudanden om uppgörelse baserat på sin erfarenhet med den respektive lufttrafikoperatören. Avtalet utgör en juridisk grund för denna diskretionens effektivitet. Kunden förbehåller sig rätten att när som helst återkalla detta erkännande och avsluta alla juridiska band med ReFly i enlighet med de procedurer som beskrivs i villkoren.
Kunder måste vara medvetna om att processen för hantering av kompensationskrav kan ta lång tid och att ReFly inte kan kontrollera hastigheten med vilken kraven behandlas.

§4 Betalningar och avgifter

För att säkerställa en korrekt utbetalning av överlåtelserna, som specificeras i dessa villkor, är det viktigt att flygkompensationen har mottagits och korrekt deponerats på ReFly:s eller Kundens bankkonto. När flygkompensationen har bekräftats kommer ReFly och Kunden att följa den utbetalningsprocedur som fastställts och beskrivs i villkoren.
ReFly driver flitigt kompensationskravet utan några avgifter. Vid en lyckad kompensationskrav och mottagande av flygkompensationen kommer den överenskomna delen av kompensationen att överföras till Kunden, i enlighet med de villkor som anges i Prislistan. Dessutom har ReFly och Kunden flexibilitet att ömsesidigt överenskomma om ett alternativt ersättningsbelopp och betalningsvillkor.
Om ReFly inte når en uppgörelse med lufttrafikoperatören angående kravet, eller om ReFly anser att en rättslig åtgärd kan påskynda insamlingen av flygkompensationen mer effektivt, förbehåller sig ReFly rätten att inleda en rättslig åtgärd. Denna åtgärd innebär en ökning av andelen av flygkompensationen som tilldelas ReFly, som anges i Prislistan.
Kunden erkänner möjligheten att kvitta motkrav inom ramen för Avtalet.
Om Kunden medvetet tillhandahåller felaktiga eller ofullständiga data som resulterar i ytterligare kostnader för ReFly, är Kunden ansvarig för att ersätta dessa kostnader.
Eftersom ReFly har sitt säte i Hongkong, är tillämpningen av mervärdesskatt (moms), om tillämpligt, i enlighet med Hongkongs lagar och den tillämpliga skattesatsen.
Om Kunden tillhandahåller felaktig eller otillräcklig information för att ta emot flygkompensationen, och om detta resulterar i att medlen returneras till ReFly, har ReFly rätt att dra av de uppkomna extrakostnaderna. Om Kunden inte korrigerar eller tillhandahåller den nödvändiga informationen efter påminnelser och rimliga försök från ReFly, kan ReFly behålla den del som är avsedd för Kunden.
Vid SEPA-konton sker alla betalningar via banköverföring. Vid internationella överföringar till Kunden dras eventuella bankavgifter från Kundens del av flygkompensationen.
För att effektivisera finansiella processer och minska bankkostnader, i fall som involverar delade bokningar eller andra liknande situationer (t.ex. föräldrar som mottar kompensation på uppdrag av sina barn), överför ReFly alla betalningar till ett enda utsett konto, med Kundens samtycke eller på deras specifika instruktion. I dessa fall måste den person som är ansvarig för fördelningen av medlen till mottagarna underlätta utbetalningen utan att ReFly tar något ansvar för eventuella uteblivna betalningar.
ReFly tar inget ansvar för förlorade checkar, förbetalda betalkort, kreditkort eller liknande betalningsmetoder och avsäger sig allt ansvar för problem som uppstår på grund av att Kunden tillhandahåller felaktig bankinformation.
Vid behov tillhandahåller ReFly elektroniska fakturor eller andra nödvändiga dokument via e-post.
ReFly avsäger sig allt ansvar om den inte kan utbetala överenskommen flygkompensation på grund av omständigheter utanför dess rimliga kontroll. Sådana omständigheter kan inkludera, men är inte begränsade till, strejker, arbetsrättsliga tvister, naturhändelser, krig, civila oroligheter, efterlevnad av lagliga mandat eller myndighetsbeslut och förändringar i lagstiftningen.
Utbetalningar av flygkompensation och andra relaterade belopp utförs strikt av ReFly till de slutliga mottagare som har rätt till flygkompensationen. ReFly avstår från att göra betalningar till mellanhänder, agenter, representanter eller tredje parter om de inte otvetydigt kan bevisa sin rätt att ta emot betalningar på den slutliga mottagarens vägnar skriftligt. Vid osäkerhet om rätten att ta emot betalningar förbehåller sig ReFly rätten att kräva ytterligare verifiering av mottagarens auktoritet och kan ensidigt vägra direkta betalningar till sådana individer.

§5 Samarbetsriktlinjer för ReFly-kunder

Innan de använder ReFly:s tjänster försäkrar Kunden att de inte har överlåtit Incarico på annat sätt eller uppdragit en tredje part att driva kravet.
Kunden är ansvarig för att tillhandahålla ReFly korrekt, fullständig och sanningsenlig information relaterad till kompensationskravet. I annat fall kan Kunden ersätta ReFly för eventuella krav som uppstår på grund av felaktig information eller otillräckligt samarbete.
Kunden åtar sig att tillhandahålla ReFly alla nödvändiga data och dokument för att behandla kompensationskravet. Dessa kan inkludera identitetsdokument, boardingkort, förseningens meddelanden och all korrespondens med lufttrafikoperatören som krävs.
Om Kunden, efter att ha använt ReFly:s tjänster, erhåller någon form av flygkompensation (t.ex. en flygvoucher) från lufttrafikoperatören, måste Kunden omedelbart informera ReFly. I sådana fall är Kunden skyldig att ersätta ReFly enligt avsnitt 3.2 eller 3.3 inom tio (10) dagar från mottagandet av flygkompensationen från lufttrafikoperatören. Betalningen ska ske till det bankkonto som anges på ReFly:s webbplats eller något annat konto som specificeras av ReFly skriftligt.
Om Kunden tillhandahåller felaktiga eller ofullständiga data eller underlåter att informera om mottagandet av flygkompensationen från lufttrafikoperatören för samma kompensationskrav, och ReFly inte kan återkräva flygkompensationen eller minska förlusterna genom rättsliga åtgärder, förbehåller sig ReFly rätten att göra gällande sitt krav mot Kunden för eventuella skador som uppkommit.

§6 ReFly:s avslutnings- och återtagningspolicy

Avslutningen av avtalet kan ske under följande omständigheter:

ReFly förbehåller sig rätten att säga upp avtalet om det efter en grundlig utvärdering fastställs att det är osannolikt att kompensationskravet kommer att lyckas, med skälig meddelande till Kunden.
Avslutningen kan också initieras av ReFly om Kunden tillhandahåller felaktiga uppgifter, ger vilseledande information eller ägnar sig åt bedrägliga aktiviteter.
Kunden har möjlighet att dra sig ur avtalet inom 14 (fjorton) dagar från dess ingående utan att ange skäl. Meddelandet om återtagande ska skickas via e-post.
Om Kunden väljer att säga upp avtalet efter att avtalsarbetet har påbörjats eller efter att ReFly och/eller dess juridiska ombud har inlett en rättsprocess, förbehåller sig ReFly rätten att debitera Kunden administrativa avgifter och andra relaterade kostnader. Dessa avgifter inkluderar rättegångskostnader, serviceavgifter, kostnader för domstolsförrättare, extrajudiciella kostnader, kostnader för auktoriserade representanter, extra kostnader och andra relevanta kostnader. Kunden är skyldig att betala dessa belopp, som specificeras i denna sektion, inom tio (10) dagar från mottagandet av ReFly:s faktura.
Om Kunden är klassificerad som konsument enligt EU:s konsumentlagstiftning, agerande utanför kommersiell verksamhet, har denne rätt att lagligen säga upp avtalet och återkräva full äganderätt till sin Incarico. Kunden kan inleda avslutningen av avtalet genom att skicka ett skriftligt meddelande till ReFly minst 5 dagar i förväg. Vid avslutning av Kunden har ReFly rätt att kräva ersättning för de kostnader som uppkommit.

§7 ReFly:s prislista

Prislistan innehåller detaljerade förklaringar av alla versaliserade termer och rör betalningar kopplade till förordningen om flygkompensation. Alla andra tjänster som tillhandahålls av ReFly omfattas av separat överenskomna villkor.
Inga inlämningsavgifter ReFly:s utredning av ditt kompensationskrav är helt gratis. Det finns inga avgifter om flygkompensationen inte återkrävs från flygbolaget.
ReFly:s ersättning När din flygkompensation har återkrävts framgångsrikt kommer en överenskommen del att dras av från den kompensation som betalats av flygbolaget. Den specifika ersättningsstrukturen är följande:
För flygningar på lika med eller kortare än 1 500 km, där du har rätt till en flygkompensation på 250 EUR, är ReFly:s ersättning 99,25 EUR inklusive tillämplig moms.
För flygningar inom EU som överstiger 1 500 km och för flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km, där du har rätt till en kompensation på 400 EUR, är ReFly:s ersättning 158,80 EUR inklusive moms.
För alla andra flygningar som inte nämns ovan, där du har rätt till en kompensation på 600 EUR, är ReFly:s ersättning 238,20 EUR inklusive moms.
Om flygkompensationen varierar, kommer ReFly:s ersättning att vara 39,7% av den erhållna flygkompensationen inklusive tillämplig moms.
Rättsliga förfaranden Om det inte är möjligt att nå en uppgörelse med flygbolaget eller om processen för återkrävning av flygkompensationen skulle påskyndas genom en rättslig åtgärd, kommer ReFly att inleda rättsliga förfaranden och ha rätt till en ökning av ersättningen för att täcka de extra kostnaderna som är förknippade med rättsliga förfaranden, inklusive rättegångskostnader, översättningskostnader, juridiska kostnader och administrativa kostnader.

ReFly:s ersättning för rättsliga förfaranden:

För flygningar på lika med eller kortare än 1 500 km, där du har rätt till en flygkompensation på 250 EUR, är ReFly:s ersättning 125 EUR inklusive moms.
För flygningar inom EU som överstiger 1 500 km och flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km, där du har rätt till en kompensation på 400 EUR, är ReFly:s ersättning 200 EUR inklusive moms.
För alla andra flygningar som inte nämns ovan, där du har rätt till en kompensation på 600 EUR, är ReFly:s ersättning 300 EUR inklusive moms.
Om flygkompensationen varierar, kommer ReFly:s ersättning att vara 50% av den erhållna flygkompensationen inklusive tillämplig moms.

§8 ReFly:s slutbestämmelser

Hongkongs lagar gäller för villkoren, avtalet och alla andra dokument som är relaterade till villkoren och avtalet, om inget annat anges i specifika dokument. Om Kunden är konsument, har denne även rätt att söka skydd enligt de obligatoriska bestämmelserna i lagarna i sitt bosättningsland.
ReFly förbehåller sig rätten att ändra villkoren och att införa ytterligare villkor när som helst, utan föregående meddelande. ReFly kommer dock att göra alla rimliga ansträngningar för att hålla Kunden informerad om sådana ändringar. Om någon av dessa ändringar är ofördelaktig för Kunden, måste denne samtycka till ändringarna för att de ändrade villkoren ska gälla för deras specifika situation.
Om Kunden är en juridisk person, försäkrar och förklarar denne att:
- De personuppgifter som tillhandahållits till ReFly har och kommer att fortsätta att samlas in och tillhandahållas i enlighet med integritets- och dataskyddskraven.
- För ändamålet med detta Avtal agerar ReFly som personuppgiftsbiträde, snarare än personuppgiftsansvarig (såsom definieras enligt integritets- och dataskyddskraven), i relation till alla databehandlingsaktiviteter som utförs enligt detta Avtal.
ReFly kommer endast att använda Kundens personuppgifter, samt deras anställdas, om tillämpligt, i syfte att driva kompensationskravet. För en fullständig förståelse av metoderna och parametrarna för insamling, lagring och användning av data, kan ReFly:s integritetspolicy konsulteras.
Eventuella tvister, kontroverser eller krav som uppstår från eller är relaterade till villkoren, inklusive deras brott, uppsägning eller giltighet, ska slutgiltigt lösas av den behöriga domstolen inom Hongkong, i enlighet med jurisdiktionsreglerna, om inte obligatoriska lagbestämmelser föreskriver annat.
Om någon bestämmelse i villkoren anses olaglig, ogiltig eller inte verkställbar av en domstol eller skiljedomstol, förblir de återstående bestämmelserna i villkoren fullt verksamma. Om en bestämmelse anses olaglig, ogiltig eller inte verkställbar endast delvis eller i viss utsträckning, förblir den fullt verksamma i den utsträckning den inte anses olaglig, ogiltig eller inte verkställbar. ReFly kommer att ändra villkoren genom att ersätta sådana olagliga, ogiltiga eller inte verkställbara bestämmelser med juridiska, giltiga och verkställbara klausuler som ligger så nära som möjligt till ReFly:s och Kundens avsikter. ReFly kommer att göra sitt bästa för att säkerställa fullständig genomförande av alla bestämmelser i detta dokument.
Vid avvikelser mellan den engelska versionen av villkoren och någon annan språkversion ska den engelska texten ha företräde.