FLYPASSASJERERS RETTIGHETER

Flypassasjerers rettigheter ved forsinkelse eller kansellering av fly

• Er flyet ditt forsinket?
• Har flyet ditt blitt kansellert?
• Har du blitt nektet ombordstigning?

Det er avgjørende at du som flypassasjer er informert om dine rettigheter slik at du kan hevde dem effektivt når det er nødvendig. Disse rettighetene er etablert for å beskytte deg i en rekke situasjoner som kan oppstå under reisene dine.

Kanselleringer og Forsinkelser

Hvis flyet ditt blir forsinket mer enn 3 timer eller kansellert med mindre enn 14 dagers varsel, kan du ha rett til økonomisk kompensasjon som varierer avhengig av flyets avstand og forsinkelsens varighet.
Husk at hvis flyet ditt er forsinket mer enn 2 timer, har du rett til å motta bistand fra flyselskapet. Dette kan inkludere gratis måltider og drikke, tilgang til kommunikasjoner (som en telefonsamtale eller tilgang til e-post), og om nødvendig, overnatting og transport mellom flyplassen og overnattingsstedet.

Nektet Ombordstigning på grunn av Overbooking

Hvis du blir nektet ombordstigning mot din vilje på grunn av overbooking av flyet, er flyselskapet pliktig å umiddelbart tilby deg økonomisk kompensasjon, i tillegg til muligheten for å bli refundert eller ombestilt på en alternativ flyvning. Du har også rett til bistand som måltider og, om nødvendig, overnatting.

Overbooking refererer til praksisen med at flyselskaper selger flere billetter enn det er seter tilgjengelig på et fly, basert på antakelsen om at noen passasjerer ikke vil dukke opp. Når alle passasjerer dukker opp og det ikke er nok seter, blir noen tvunget til å gi fra seg ombordstigningen. I slike tilfeller gir regelverk, som det europeiske EU261/2004, kompensasjoner til de berørte passasjerene.

Tap, Skade eller Forsinkelse i Levering av Bagasje

I tilfelle av tap, skade eller forsinkelse i leveringen av bagasje, har du rett til kompensasjon. Det er viktig at du umiddelbart rapporterer problemet til flyselskapet, ved å fylle ut et PIR-skjema (Property Irregularity Report) ved bagasjekontoret på flyplassen.

Klager

Hvis du mener at dine rettigheter ikke har blitt respektert, er det viktig å levere en klage til flyselskapet ved å bruke ekspertisen til ReFly.

Nyttige Tips

• Oppbevar alltid kvitteringer og dokumenter som kan tjene som bevis (billetter, ombordstigningskort, kvitteringer for ekstra utgifter som er pådratt).
• Å være informert på forhånd om dine rettigheter kan gjøre det lettere å håndtere ulemper og redusere stress under reiser.
• Husk at dårlig vær og ekstraordinære omstendigheter kan frita flyselskaper fra visse ansvar.

Å være informert om dine rettigheter setter deg i en bedre posisjon til å takle eventuelle ulemper med større ro og sikkerhet. Å reise informert betyr å reise beskyttet.

Flypassasjerers rettigheter ved reiser innenfor Den Europeiske Union og Storbritannia

Den Europeiske forordningen EU261/2004 er en viktig lov for rettighetene til flypassasjerer som reiser innenfor Den Europeiske Union, samt for de som starter fra eller ankommer i et EU-land med et flyselskap registrert i EU, uavhengig av flyselskapets nasjonalitet når flyet starter fra Europa eller Storbritannia. Denne forordningen ble etablert for å sikre at passasjerer mottar rettferdig og adekvat behandling i tilfelle betydelige forsinkelser, kanselleringer og nektet ombordstigning, og tilbyr dem beskyttelse og muligheten til å få kompensasjon. Her er noen nøkkelpunkter fra EU261:

1. Kriterier for Kompensasjon

Forordningen gjelder for:

• Alle flyvninger operert av EU- og Storbritannia-baserte flyselskaper, uavhengig av destinasjon.
• Flyvninger som starter fra et EU-land eller Storbritannia til en destinasjon utenfor EU, operert av hvilket som helst flyselskap, inkludert utenlandske.
• Flyvninger som ankommer EU fra et land utenfor EU, hvis de opereres av et EU-basert flyselskap.

2. Kanselleringer

Passasjerer har rett til kompensasjon hvis deres fly blir kansellert mindre enn 14 dager før den planlagte avgangen, med mindre kanselleringen skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne ha blitt unngått selv ved å ta alle rimelige tiltak.

3. Forsinkelser

For forsinkelser på 3 timer eller mer ved ankomst til destinasjonen, kan passasjerene ha rett til kompensasjon lignende de for kanselleringer, med mindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter.

4. Nektet Ombordstigning

Hvis passasjerer blir nektet ombordstigning mot deres vilje (for eksempel på grunn av overbooking), har de rett til kompensasjon, i tillegg til valget mellom full refusjon av billetten eller en alternativ flyvning til deres endelige destinasjon.

5. Økonomisk Kompensasjon

Beløpet for kompensasjon varierer basert på flyets avstand og forsinkelsen ved ankomst, og kan variere fra 250 til 600 euro.

6. Rett til Bistand

Uavhengig av retten til kompensasjon, har passasjerer rett til bistand (som måltider, drikke og, om nødvendig, overnatting) i tilfelle forsinkelser på mer enn 2 timer, kanselleringer eller nektet ombordstigning.

7. Ekstraordinære Omstendigheter

Situasjoner som dårlig vær, flyplassstreiker (NB: ikke flyselskapstreiker) eller helsekriser som er utenfor flyselskapets kontroll fritar selskapet fra forpliktelsen til å betale kompensasjon.

Denne forordningen representerer et viktig skritt fremover i beskyttelsen av passasjerrettigheter, og sikrer at de blir tilstrekkelig kompensert og assistert under reisevansker.

Obligasjonen til å informere er et annet vesentlig aspekt ved EU261/2004, som krever at flyselskapene informerer passasjerene om deres rettigheter i tilfelle betydelige forsinkelser, kanselleringer, og nektet ombordstigning.

Hva Inkluderer Informasjonsplikten?

Umiddelbar Informasjon: Flyselskapene er forpliktet til å gi passasjerene umiddelbar informasjon om forsinkelser, kanselleringer og nektet ombordstigning og årsaken til ulempen.

Detaljer om Passasjerrettigheter: Ved innsjekking, eller senest ved kunngjøringen av en betydelig forsinkelse, kansellering, eller nektet ombordstigning, må flyselskapene informere passasjerene om deres rettigheter. Dette skjer ofte gjennom distribusjon av brosjyrer eller via informasjon publisert på flyselskapets nettsted.

Spesifikk Bistand: Flyselskapene må informere passasjerene om hvilken type bistand og støtte de kan forvente i tilfelle lang forsinkelse, kansellering, eller nektet ombordstigning. Dette inkluderer informasjon om måltider og drikke, tilgang til kommunikasjoner (som telefonsamtaler eller e-post), og om nødvendig, overnatting for natten og transport mellom flyplassen og overnattingsstedet.

Måter å Kreve Kompensasjon og Bistand På: Flyselskapene må også gi klare instruksjoner om hvordan passasjerene kan kreve kompensasjon og bistand. Dette kan inkludere detaljer om hvordan å sende inn en kompensasjonsforespørsel, hvem man kontakter for umiddelbar bistand, og hvilke dokumenter som er nødvendige for å støtte kravet.

Målet med informasjonsplikten er å sikre at alle passasjerer er fullt informert om deres rettigheter og prosedyrer å følge i tilfelle problemer med deres flyvninger. Denne åpenheten er essensiell for å tillate passasjerer å ta informerte beslutninger og for å lette prosessen med å kreve eventuelle kompensasjoner eller bistand som skyldes.

Flypassasjerers rettigheter i USA

Rettighetene til flypassasjerer i USA reguleres av en rekke føderale lover og politikker fra individuelle flyselskaper. Selv om det ikke finnes en direkte tilsvarende til Den Europeiske Unionens EU261-forordning, er det likevel viktige beskyttelser for reisende. Her er noen av de viktigste rettighetene til passasjerer i USA:

1. Refusjon for Kanselleringer og Betydelige Endringer

Amerikanske flyselskaper er pålagt å tilby en full refusjon til passasjerer hvis de kansellerer en flyvning eller gjør betydelige endringer i flytiden, og passasjeren bestemmer seg for ikke å reise på grunn av dette. Dette inkluderer refusjon av alle ubrukte tilleggskostnader, som setevalg og forhåndsbetalte bagasjer. Man har rett til kompensasjon bare hvis flyet var rettet mot Europa eller Storbritannia eller hvis flyselskapet er europeisk.

2. Kompensasjon for Nektet Ombordstigning (Overbooking)

Hvis du blir ufrivillig nektet ombordstigning på en flyvning på grunn av overbooking, har du rett til en umiddelbar kompensasjon. Kompensasjonsbeløpet avhenger av hvor lenge forsinkelsen i å nå din endelige destinasjon varer sammenlignet med den opprinnelige flytiden. Kompensasjonen kan variere fra $675 til $1350.

3. Forsinkelser på Rullebanen

Flyselskaper kan ikke holde passasjerer ombord på et fly som står på rullebanen i mer enn 3 timer (for innenlandsflyvninger) eller fire timer (for internasjonale flyvninger) uten å tilby muligheten til å gå av, unntatt for sikkerhets- eller nasjonale sikkerhetshensyn.

4. Bistand under Lange Forsinkelser

Selv om det ikke er påkrevd ved lov, tilbyr mange flyselskaper måltider, overnatting og transport når forsinkelsene er forårsaket av problemer under deres kontroll og innebærer en overnatting eller en betydelig ulempe.

5. Refusjon for Forsinkelse i Levering av Bagasje

Hvis dine registrerte bagasjer leveres med forsinkelse, kan du ha rett til en refusjon for avgiftene betalt for transport av disse bagasjene. De spesifikke politikkene kan variere mellom flyselskapene.

Hvordan Fungerer ReFly?

ReFly opererer på en "ingen vinning, ingen avgift"-basis, noe som betyr at du ikke betaler noe hvis du ikke får kompensasjon. Men hvis kravet ditt lykkes, vil organisasjonen beholde en prosentandel av kompensasjonen som betaling for deres tjenester.

Assistanse fra en erfaren organisasjon som ReFly kan betydelig forenkle kravprosessen, slik at du kan motta rettferdig kompensasjon på en rettidig måte.