Vanliga Frågor om Flygkompensation

Enligt EU261-förordningen har du rätt till ekonomisk kompensation om ditt flyg har blivit inställt, försenat i minst 3 timmar eller ombordstigning har nekats på grund av överbokning. Dina fullständiga rättigheter definieras av europeisk lagstiftning och kan variera beroende på de specifika omständigheterna för din flygning.

Du kan kontrollera din rätt till ersättning genom att ange dina flyguppgifter i vårt online-verktyg. Vårt system kommer automatiskt att utvärdera om du har rätt till ersättning enligt EU261-förordningen.
Kontrollera om du har rätt till ersättning genom att fylla i detta formulär

Processen för att ansöka om ersättning innebär vanligtvis att fylla i ett online-formulär med dina flyguppgifter och situationen. När ansökan har skickats in, kommer vårt team att granska ditt ärende och hjälpa dig genom ansökningsprocessen.
Du hittar formuläret på denna länk

För att påbörja ersättningsprocessen kan det vara nödvändigt att tillhandahålla dina flyguppgifter (flygnummer, datum, flygbolag), bokningsbekräftelse och eventuell annan dokumentation som stödjer din ansökan.

Tidsperioden inom vilken du kan ansöka om ersättning kan variera, men vanligtvis är det minst 3 år från flygets datum i enlighet med EU261-förordningen.

Om flygbolaget vägrar att betala ersättningen eller inte svarar på din ansökan, kan vi hjälpa dig att vidta rättsliga åtgärder för att hävda dina rättigheter.

Tiden det tar att få ersättningen kan variera, men vanligtvis strävar vi efter att lösa de flesta fall inom 2-6 månader efter att ansökan har skickats in.

Det finns inga initiala kostnader för att ansöka om ersättning via vår webbplats.
Vi arbetar på en "ingen vinst, ingen avgift"-basis, vilket innebär att vi endast tar en avgift om vi framgångsrikt får din ersättning.

Generellt kan du ansöka om ersättning för tidigare flygningar inom en tidsgräns på minst tre år från flygets datum enligt EU261-förordningen. Det är dock rekommenderat att göra det så snart som möjligt för att öka chansen till framgång.

Detta är ofta den första frågan som uppstår. Möjligheten att få ersättning beror på flera faktorer, såsom förseningens längd, flygets distans, och om flyget var inom EU eller involverade ett EU-flygbolag. Även omständigheterna kring förseningen eller inställningen (t.ex. tekniska problem mot dåligt väder) påverkar möjligheten att få ersättning.
Kontrollera om du har rätt till ersättning genom att fylla i detta formulär

Den ekonomiska ersättningen varierar beroende på flygets distans och förseningens längd. EU-regler, till exempel, fastställer fasta belopp för flyg inom EU och internationella flyg, som kan variera från 250 till 600 euro.
Ta reda på ersättningsbeloppet genom att fylla i detta formulär

Om ditt flyg har blivit inställt kan du ha rätt till både återbetalning av biljetten och ersättning. Detta är en viktig skillnad att förstå när du skickar in en ansökan.

I vissa fall kan flygbolag erbjuda alternativ till ekonomisk ersättning, såsom vouchers för framtida flygningar eller uppgraderingar. Att veta vilka alternativ som är tillgängliga kan hjälpa dig att fatta det bästa beslutet för dina behov.

Om flygbolaget erbjuder dig ett alternativt flyg efter en inställning, en betydande försening eller av andra operativa skäl, har det olika konsekvenser att acceptera detta alternativ. Här är vad det innebär att acceptera ett alternativt flyg:

1. Avstå från återbetalning av den ursprungliga flygbiljetten

Genom att acceptera ett alternativt flyg, avstår du generellt rätten att begära full återbetalning av den ursprungliga biljetten, eftersom flygbolaget tillhandahåller en ersättningstjänst för att ta dig till din destination.

Kom ihåg att avstå från återbetalning inte utesluter anspråk på ersättning.

2. Ankomst till destinationen med försening

Om det alternativa flyget gör att du anländer senare än den ursprungliga planerade tiden, är det viktigt att överväga hur denna försening påverkar dina resplaner. I vissa fall och jurisdiktioner (som inom EU med förordning EU261), om förseningen överstiger 3 timmar, kan du ändå ha rätt till ekonomisk ersättning.

3. Potentiella ytterligare fördelar

I vissa fall kan det ge ytterligare fördelar att acceptera ett alternativt flyg, såsom vouchers för framtida resor, uppgraderingar av klasser eller bonuspoäng i lojalitetsprogram.

4. Ändring av resplaner

Att acceptera ett alternativt flyg kan kräva att du ändrar dina resplaner, inklusive transporter, boende och möten. Överväg noggrant om den nya flygningen passar dina behov och schema.

5. Rätt till assistans

Om det alternativa flyget är planerat att avgå mycket senare än den ursprungliga flygningen, kan du ha rätt att få assistans från flygbolaget under väntetiden, såsom måltider, drycker och i vissa fall boende.

6. Juridiska och kontraktsmässiga överväganden

Genom att acceptera ett alternativt flyg accepterar du ett nytt kontraktserbjudande från flygbolaget. Det är viktigt att noggrant läsa igenom eventuella ytterligare villkor som kan gälla för den nya biljetten.

Sammanfattningsvis kan det vara en praktisk lösning att acceptera ett alternativt flyg för att nå din slutliga destination trots ändringarna i din ursprungliga resplan. Det är dock viktigt att överväga hur detta beslut passar in i dina övergripande planer och behov.

Om flygbolaget som du har bokat ett flyg med går i konkurs, kan situationen bli komplicerad och du kan stå inför olika utmaningar för att återfå kostnaderna för din biljett eller ordna alternativa resor. Här är vad du kan göra och vad du ska vara uppmärksam på i en sådan situation:

1. Kontrollera skyddet för din biljett

• - Reseförsäkring: Om du har tecknat en reseförsäkring före konkursen, kontrollera om den inkluderar skydd för flygbolagskonkurs. Vissa försäkringar erbjuder skydd i dessa fall och du kan vara berättigad till ersättning genom försäkringen.
• - Kreditkortsköp: Om du har köpt biljetten med ett kreditkort, kan du ha rätt till ersättning genom kortutgivaren som en del av deras köpskyddspolicy. Många kreditkort erbjuder skydd vid konkurs av tjänsteleverantörer.

2. Sök alternativa flyg

Andra flygbolag: Vissa flygbolag kan erbjuda specialpriser, kända som "räddningspriser", till passagerare som drabbas av ett annat flygbolags konkurs. Dessa erbjudanden är vanligtvis tillgängliga under en begränsad tid och kan kräva bevis på den ursprungliga konkursbokningen.

3. Återbetalning och ersättningar

• - Statliga eller försäkringsorgan: I vissa länder finns det fonder eller skyddssystem (som ATOL i Storbritannien för paketresor) som kan erbjuda en form av återbetalning eller hjälp om ett flygbolag går i konkurs.
• - Kontakta flygbolaget eller likvidatorn: För att få direkt information om återbetalningsprocedurer eller hur du skickar in en ansökan, är det bra att kontrollera eventuella officiella meddelanden från flygbolaget eller deras administratörer.

4. Överväg juridiska alternativ

Om du inte kan få återbetalning genom ovanstående kanaler, kan det vara nödvändigt att utforska juridiska alternativ. Detta kan inkludera att skicka in en ansökan i flygbolagets likvidationsprocess, även om detta kan resultera i delvis återbetalning eller en lång väntetid.

Generella råd

• - Spara alla dokument relaterade till din bokning och betalningar.
• - Håll dig informerad om de senaste nyheterna och meddelandena från flygbolaget eller deras administratörer.
• - Utforska alla tillgängliga alternativ för återbetalning eller att ordna alternativa resor.

Flygbolagskonkurser är utan tvekan en stressig situation för alla resenärer, men att känna till dina rättigheter och de tillgängliga alternativen kan hjälpa dig att navigera situationen med större trygghet.

Code-share flyg innebär en något mer komplex situation när det gäller att begära återbetalning eller ersättning. I ett code-share avtal delar två eller flera flygbolag samma flyg, med varje bolag som tilldelar sin egen flygkod och säljer biljetterna oberoende. Detta kan komplicera att fastställa ansvaret vid problem som förseningar, inställningar eller nekad ombordstigning. Här är vad du behöver veta:

Fastställ ansvarigt flygbolag

Opererande flygbolag: Generellt är flygbolaget som är ansvarigt för eventuell ersättning det som faktiskt opererar flyget (opererande flygbolag), inte det från vilket du köpte biljetten (marknadsförande flygbolag). Detta innebär att om du stöter på problem med ett code-share flyg, bör du kontakta det flygbolag som opererar flyget för ersättning.