LENTOMATKUSTAJAN OIKEUDET

Lentomatkustajan oikeudet lentojen viivästysten tai peruutusten yhteydessä

• Onko lentosi myöhässä?
• Onko lentosi peruttu?
• Onko sinulta evätty pääsy koneeseen?

On tärkeää, että sinä lentomatkustajana olet tietoinen oikeuksistasi, jotta voit tarvittaessa tehokkaasti valvoa niitä. Nämä oikeudet on luotu suojaamaan sinua monenlaisissa tilanteissa, joita voi esiintyä matkasi aikana.

Peruutukset ja viivästykset

Jos lentosi myöhästyy yli 3 tuntia tai perutaan alle 14 päivän varoitusajalla, sinulla saattaa olla oikeus rahalliseen korvaukseen, joka riippuu lentomatkan pituudesta ja viivästyksen kestosta.
Muista kuitenkin, että jos lentosi myöhästyy yli 2 tuntia, sinulla on oikeus saada apua lentoyhtiöltä. Tämä voi sisältää ilmaisia aterioita ja juomia, pääsyn viestintävälineisiin (kuten puheluun tai sähköpostiin), ja tarvittaessa majoituksen yöksi ja kuljetuksen lentokentän ja majoituspaikan välillä.

Lentoon pääsyn epääminen ylibuukkauksen vuoksi

Jos sinulta evätään pääsy lennolle vastoin tahtoasi lennon ylibuukkauksen vuoksi, lentoyhtiön on tarjottava sinulle välittömästi rahallinen korvaus, sekä mahdollisuus saada lipun hinta takaisin tai uusi varaus vaihtoehtoiselle lennolle. Sinulla on myös oikeus saada apua, kuten aterioita ja tarvittaessa majoitusta.

Ylibuukkaus tarkoittaa lentoyhtiöiden käytäntöä myydä enemmän lippuja kuin lennolla on paikkoja, perustuen oletukseen, että osa matkustajista ei saavu lennolle. Kun kaikki matkustajat saapuvat ja paikat eivät riitä, osa heistä joutuu luopumaan lennosta. Näissä tapauksissa säädökset, kuten EU-asetus EU261/2004, tarjoavat korvauksia kärsiville matkustajille.

Matkatavaroiden katoaminen, vahingoittuminen tai viivästyminen

Jos matkatavarasi katoavat, vahingoittuvat tai niiden toimitus viivästyy, sinulla on oikeus korvaukseen. On tärkeää, että ilmoitat ongelmasta välittömästi lentoyhtiölle ja täytät PIR-lomakkeen (Property Irregularity Report) lentokentän matkatavaratoimistossa.

Valitukset

Jos uskot, että oikeuksiasi ei ole kunnioitettu, on tärkeää tehdä valitus lentoyhtiölle hyödyntäen ReFly:n asiantuntemusta.

Hyödyllisiä neuvoja

• Säilytä aina kuitit ja asiakirjat, jotka voivat toimia todisteena (liput, tarkastuskortit, ylimääräisistä kuluista saadut kuitit).
• Oikeuksien tunteminen etukäteen voi helpottaa ongelmien hallintaa ja vähentää matkustamisen stressiä.
• Muista, että huonot sääolosuhteet ja poikkeukselliset olosuhteet voivat vapauttaa lentoyhtiöt tietyistä vastuista.

Oikeuksiesi tunteminen antaa sinulle paremman aseman kohdata mahdolliset ongelmat rauhallisemmin ja varmemmin. Matkusta tiedostaen, matkusta suojattuna.

Lentomatkustajien oikeudet Euroopan unionin ja Britannian sisäisillä lennoilla

EU-asetus EU261/2004 on keskeinen säädös lentomatkustajien oikeuksista, jotka matkustavat Euroopan unionin sisällä, sekä niiden, jotka lähtevät tai saapuvat EU-maahan EU:n alueella rekisteröidyllä lentoyhtiöllä, riippumatta lentoyhtiön kansallisuudesta, kun lento lähtee Euroopasta tai Britanniasta. Tämä asetus on luotu varmistamaan, että matkustajat saavat oikeudenmukaista ja asianmukaista kohtelua merkittävien viivästysten, peruutusten ja lentoon pääsyn epäämisen yhteydessä, tarjoten heille suojan ja mahdollisuuden saada korvausta. Tässä ovat joitakin asetuksen EU261 keskeisiä kohtia:

1. Korvauksen kriteerit

Asetus koskee:

• Kaikkia EU:n ja Britannian lentoyhtiöiden operoimia lentoja, riippumatta määränpäästä.
• Lentoja, jotka lähtevät EU:sta tai Britanniasta kohti EU:n ulkopuolista kohdetta, joita operoivat kaikki lentoyhtiöt, myös ulkomaiset.
• Lentoja, jotka saapuvat EU:hun EU:n ulkopuolisesta maasta, jos ne operoidaan EU:n lentoyhtiöillä.

2. Peruutukset

Matkustajilla on oikeus saada korvausta, jos heidän lentonsa perutaan alle 14 päivää ennen suunniteltua lähtöä, ellei peruutus johdu poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää edes kaikki kohtuulliset toimenpiteet huomioon ottaen.

3. Viivästykset

Jos viivästyksiä on 3 tuntia tai enemmän saapumisen yhteydessä määränpäähän, matkustajilla voi olla oikeus korvaukseen samalla tavalla kuin peruutusten yhteydessä, ellei viivästys johdu poikkeuksellisista olosuhteista.

4. Lennolle pääsyn epääminen

Jos matkustajilta evätään pääsy lennolle vastoin heidän tahtoaan (esimerkiksi ylibuukkauksen vuoksi), heillä on oikeus korvaukseen, sekä valinnanvaraa täyden lipun hinnan palautuksen tai vaihtoehtoisen lennon välillä heidän lopulliseen määränpäähänsä.

5. Rahallinen korvaus

Korvauksen määrä vaihtelee lennon pituuden ja saapumiseen liittyvän viivästyksen mukaan, ja se voi vaihdella 250 ja 600 euron välillä.

6. Oikeus apuun

Riippumatta oikeudesta korvaukseen, matkustajilla on oikeus saada apua (kuten aterioita, juomia ja tarvittaessa majoitusta) viivästyksien, peruutusten tai lennolle pääsyn epäämisen yhteydessä, jotka kestävät yli 2 tuntia.

7. Poikkeukselliset olosuhteet

Tilanteet kuten huonot sääolosuhteet, lentokenttätyöntekijöiden lakot (HUOM: eivät lentoyhtiön työntekijöiden lakot) tai terveydelliset hätätilanteet, jotka ovat lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella, vapauttavat lentoyhtiön korvausvelvollisuudesta.

Tämä asetus on tärkeä edistysaskel matkustajien oikeuksien suojelemisessa, varmistaen, että he saavat asianmukaisen korvauksen ja avun lentomatkojen aikana ilmenneiden ongelmien yhteydessä.

Tiedottamisvelvollisuus on toinen EU-asetus EU261/2004:n keskeinen osa, joka velvoittaa lentoyhtiöitä tiedottamaan matkustajille heidän oikeuksistaan merkittävien viivästysten, peruutusten ja lennolle pääsyn epäämisen yhteydessä.

Mitä Tiedottamisvelvollisuus Kattaa?

Välitön tiedottaminen: Lentoyhtiöiden on annettava matkustajille välitöntä tietoa viivästyksistä, peruutuksista ja lennolle pääsyn epäämisistä sekä häiriön syistä.

Matkustajan oikeuksia koskevat tiedot: Tarkastuksen yhteydessä, tai viimeistään merkittävän viivästyksen, peruutuksen tai lennolle pääsyn epäämisen ilmoittamisen yhteydessä, lentoyhtiöiden on tiedotettava matkustajille heidän oikeuksistaan. Tämä tapahtuu usein esitteiden jakamisen kautta tai lentoyhtiön verkkosivuilla julkaistujen tietojen kautta.

Erityinen apu: Lentoyhtiöiden on tiedotettava matkustajille siitä, millaista apua ja tukea he voivat odottaa pitkän viivästyksen, peruutuksen tai lennolle pääsyn epäämisen yhteydessä. Tämä sisältää tiedot aterioista ja juomista, pääsyn viestintävälineisiin (kuten puheluihin tai sähköpostiin), ja tarvittaessa majoituksen yöksi ja kuljetuksen lentokentän ja majoituspaikan välillä.

Korvauksen ja avun hakeminen: Lentoyhtiöiden on myös annettava selkeää tietoa siitä, miten matkustajat voivat hakea korvausta ja apua. Tämä voi sisältää tietoja siitä, kuinka lähettää korvausvaatimus, keneen ottaa yhteyttä välittömän avun saamiseksi ja mitä asiakirjoja tarvitaan vaatimuksen tukemiseksi.

Tiedottamisvelvollisuuden tavoitteena on varmistaa, että kaikki matkustajat ovat täysin tietoisia heidän oikeuksistaan ja menettelyistä, joita heidän on noudatettava lentonsa kanssa mahdollisesti ilmenneiden ongelmien yhteydessä. Tämä läpinäkyvyys on olennaista, jotta matkustajat voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä ja helpottaa korvauksen tai avun hakemista.

Lentomatkustajien oikeudet Yhdysvalloissa

Lentomatkustajien oikeudet Yhdysvalloissa Yhdysvalloissa ovat säänneltyjä useilla liittovaltion säädöksillä ja lentoyhtiökohtaisilla käytännöillä. Vaikka ei ole suoraa vastaavaa Euroopan unionin EU-asetukselle EU261, on kuitenkin olemassa tärkeitä suojia matkustajille. Tässä ovat muutamat Yhdysvaltain matkustajien tärkeimmät oikeudet:

1. Korvaus peruutuksista ja merkittävistä muutoksista

Yhdysvaltalaiset lentoyhtiöt ovat velvollisia tarjoamaan matkustajille täyden hyvityksen, jos ne peruuttavat lennon tai tekevät merkittäviä muutoksia lennon aikatauluun ja matkustaja päättää olla matkustamatta tämän vuoksi. Tämä sisältää myös kaikki käyttämättömät lisämaksut, kuten etukäteen maksetut paikkavaraukset ja matkatavarat. Sinulla on oikeus korvaukseen vain, jos lento oli suunnattu Eurooppaan tai Britanniaan tai jos lentoyhtiö on eurooppalainen.

2. Korvaus lennolle pääsyn epäämisestä (ylibuukkaus)

Jos sinulta evätään pääsy lennolle tahattomasti ylibuukkauksen vuoksi, sinulla on oikeus välittömään korvaukseen. Korvauksen määrä riippuu siitä, kuinka kauan viivästyt alkuperäisestä lennosta määrätyn määränpään saavuttamisessa. Korvaus voi vaihdella välillä $675–1350.

3. Viivästykset kiitotiellä

Lentoyhtiöt eivät saa pitää matkustajia koneessa, joka on pysähtynyt kiitotielle yli 3 tunniksi (kotimaan lennoilla) tai neljäksi tunniksi (kansainvälisillä lennoilla) tarjoamatta mahdollisuutta poistua koneesta, ellei kyseessä ole turvallisuus- tai kansallinen turvallisuusasia.

4. Apua pitkien viivästysten aikana

Vaikka laki ei sitä vaadi, monet lentoyhtiöt tarjoavat aterioita, majoitusta ja kuljetuksia, kun viivästykset johtuvat lentoyhtiön hallinnan alla olevista ongelmista ja aiheuttavat yöpymistä tai merkittävää haittaa.

5. Korvaus matkatavaroiden toimituksen viivästymisestä

Jos rekisteröidyt matkatavarasi toimitetaan myöhässä, sinulla voi olla oikeus saada takaisin maksut, jotka olet maksanut niiden kuljettamisesta. Erityiset käytännöt voivat vaihdella lentoyhtiöittäin.

Miten ReFly toimii?

ReFly toimii "ei voittoa, ei maksua" -periaatteella, mikä tarkoittaa, että et maksa mitään, jos et saa korvausta. Kuitenkin, jos vaatimuksesi menestyy, organisaatio pidättää tietyn osuuden saadusta korvauksesta palvelujensa maksuna.

Asiantuntevan organisaation, kuten ReFly:n apu voi huomattavasti yksinkertaistaa korvausvaatimuksen prosessia, jolloin voit saada oikeudenmukaisen korvauksen ajallaan.