विलंब या उड़ान रद्द होने पर हवाई यात्री अधिकार
- आपकी उड़ान देरी से है?
- आपकी उड़ान रद्द कर दी गई?
- आपको बोर्डिंग से मना कर दिया गया?
यह आवश्यक है कि आप, एक हवाई यात्री के रूप में, अपने अधिकारों के बारे में जानें ताकि आप उन्हें प्रभावी ढंग से लागू कर सकें जब भी आवश्यकता हो। ये अधिकार आपकी सुरक्षा के लिए स्थापित किए गए हैं ताकि आपकी यात्राओं के दौरान उत्पन्न होने वाली विभिन्न परिस्थितियों में आपकी रक्षा की जा सके।
हम आपके अधिकारों को जानते हैं
- हमारे वकील आपका मुआवज़ा प्राप्त करेंगे
- यह मुफ्त है! हम सभी खर्च वहन करते हैं
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उड़ान रद्द और विलंब
यदि आपकी उड़ान में 3 घंटे से अधिक की देरी होती है या 14 दिन से कम के नोटिस पर रद्द कर दी जाती है, तो आपको उड़ान की दूरी और देरी की अवधि के आधार पर वित्तीय मुआवज़े का अधिकार हो सकता है।
ध्यान दें कि अगर आपकी उड़ान 2 घंटे से अधिक विलंबित होती है, तो आपको एयरलाइन द्वारा सहायता प्राप्त करने का अधिकार है। इसमें मुफ्त भोजन और पेय, संचार का उपयोग (जैसे फोन कॉल या ईमेल) और यदि आवश्यक हो, रात भर के लिए आवास और हवाई अड्डे से आवास तक परिवहन शामिल हो सकते हैं।
ओवरबुकिंग के कारण बोर्डिंग अस्वीकृत
यदि आपको ओवरबुकिंग के कारण आपकी इच्छा के विरुद्ध बोर्डिंग से मना कर दिया जाता है, तो एयरलाइन को आपको तुरंत वित्तीय मुआवज़ा देना होगा, साथ ही आपको वापसी या वैकल्पिक उड़ान की पेशकश करनी होगी। आपको भोजन और, यदि आवश्यक हो, आवास जैसी सहायता भी प्राप्त करने का अधिकार है।
ओवरबुकिंग उन परिस्थितियों को संदर्भित करता है जहां एयरलाइंस अपेक्षा करती है कि कुछ यात्री अपनी सीट के लिए नहीं आएंगे और इसलिए वे उड़ान में उपलब्ध सीटों से अधिक टिकट बेच देती हैं। जब सभी यात्री आते हैं और सीटें पर्याप्त नहीं होतीं, तो कुछ को अपनी उड़ान छोड़नी पड़ती है। ऐसे मामलों में, यूरोपीय विनियमन EU261/2004 जैसे नियम प्रभावित यात्रियों के लिए मुआवज़ा प्रदान करते हैं।
बच्चों के सामान की हानि, नुकसान या देरी
यदि आपके सामान खो जाते हैं, क्षतिग्रस्त होते हैं या देरी से पहुंचते हैं, तो आपको मुआवज़े का अधिकार है। आपको तुरंत हवाई अड्डे के सामान कार्यालय में एक PIR (प्रॉपर्टी अनियमितता रिपोर्ट) फॉर्म भर कर समस्या की रिपोर्ट करनी चाहिए।
शिकायतें
यदि आपको लगता है कि आपके अधिकारों का सम्मान नहीं किया गया, तो ReFly की विशेषज्ञता का लाभ उठाते हुए एयरलाइन के खिलाफ शिकायत दर्ज करना महत्वपूर्ण है।
उपयोगी सुझाव
- हमेशा उन रसीदों और दस्तावेज़ों को सुरक्षित रखें जो प्रमाण के रूप में काम कर सकते हैं (टिकट, बोर्डिंग पास, अतिरिक्त खर्चों की रसीदें)।
- अपनी यात्रा से पहले अपने अधिकारों के बारे में जानकारी रखना आपकी परेशानी को कम कर सकता है और तनाव को कम कर सकता है।
- याद रखें कि प्रतिकूल मौसम की स्थिति और असाधारण परिस्थितियां एयरलाइंस को कुछ जिम्मेदारियों से मुक्त कर सकती हैं।
अपने अधिकारों की जानकारी रखना आपको संभावित असुविधाओं का सामना करने के लिए बेहतर स्थिति में रखता है, और अधिक शांति और आत्मविश्वास के साथ यात्रा करने में मदद करता है। सूचित होकर यात्रा करना सुरक्षित यात्रा करना है।
ReFly आपकी मदद करता है:
विलंबित उड़ानें
यदि कोई उड़ान 3 घंटे से अधिक की देरी से गंतव्य पर पहुँचती है, तो यात्रियों को उड़ान की दूरी और देरी की अवधि के आधार पर €250 से €600 तक का वित्तीय मुआवज़ा पाने का अधिकार है।
रद्द उड़ानें
यदि किसी यात्री की उड़ान को बिना कम से कम 14 दिनों के नोटिस के रद्द कर दिया जाता है, तो उन्हें €600 तक का मुआवज़ा पाने का अधिकार हो सकता है।
बोर्डिंग अस्वीकृति
यदि किसी यात्री को ओवरबुकिंग के कारण बोर्डिंग से मना कर दिया जाता है, तो उन्हें €250 से €600 तक का मुआवज़ा पाने का अधिकार है, जो उड़ान की दूरी और एयरलाइन द्वारा प्रस्तावित वैकल्पिक समाधान की गति पर निर्भर करता है।
उड़ान कनेक्शन खोना
यदि कनेक्शन खो जाता है, तो मुआवज़ा उड़ान की दूरी और अंतिम गंतव्य पर देरी के आधार पर €250 से €600 तक हो सकता है।
यूरोपीय संघ और ग्रेट ब्रिटेन के भीतर यात्रा करने वाले हवाई यात्रियों के अधिकार
यूरोपीय संघ का नियमन EU261/2004 हवाई यात्रियों के अधिकारों के लिए एक महत्वपूर्ण कानून है जो यूरोपीय संघ के भीतर यात्रा कर रहे हैं, जैसे यात्रियों के लिए यूरोपीय संघ के बाहर से आने वाले या यूरोपीय संघ में जा रहे उड़ानों के लिए जो EU में पंजीकृत एयरलाइनों द्वारा संचालित होती हैं। यह नियमन यात्रियों को देरी, रद्द उड़ानों और अस्वीकृत बोर्डिंग के मामलों में उचित और उचित उपचार प्राप्त करने का अधिकार देता है, और उन्हें मुआवज़े का दावा करने की संभावना प्रदान करता है। EU261 के कुछ प्रमुख बिंदु यहां दिए गए हैं:
1. मुआवज़े के मानदंड
यह नियमन लागू होता है:
- यूरोपीय संघ और ग्रेट ब्रिटेन की एयरलाइनों द्वारा संचालित सभी उड़ानों पर, चाहे उनकी मंजिल कुछ भी हो।
- यूरोपीय संघ या ग्रेट ब्रिटेन से किसी गैर-यूरोपीय संघ के देश में जाने वाली उड़ानों पर, चाहे एयरलाइन किसी भी देश की हो।
- यूरोपीय संघ में आने वाली उड़ानों पर, यदि एयरलाइन यूरोपीय संघ से संबंधित हो।
2. रद्द उड़ानें
यदि किसी यात्री की उड़ान प्रस्थान से 14 दिन से कम समय में रद्द कर दी जाती है, तो उन्हें मुआवज़े का अधिकार है, जब तक कि रद्दीकरण असाधारण परिस्थितियों के कारण न हो, जिन्हें सभी उचित उपायों के बावजूद टाला नहीं जा सकता था।
3. देरी
अगर कोई उड़ान 3 घंटे या उससे अधिक की देरी से अपनी मंजिल तक पहुंचती है, तो यात्रियों को रद्द उड़ानों के लिए दिए गए मुआवज़े के समान मुआवज़े का अधिकार हो सकता है, जब तक कि देरी असाधारण परिस्थितियों के कारण न हो।
4. अस्वीकृत बोर्डिंग
यदि किसी यात्री को उनकी इच्छा के विरुद्ध बोर्डिंग से मना किया जाता है (उदाहरण के लिए, ओवरबुकिंग के कारण), तो उन्हें मुआवज़े का अधिकार है, इसके अलावा उन्हें पूर्ण टिकट वापसी या वैकल्पिक उड़ान का विकल्प दिया जाएगा।
5. वित्तीय मुआवज़ा
मुआवज़े की राशि उड़ान की दूरी और आगमन पर हुई देरी के आधार पर होती है, और यह 250 से 600 यूरो तक हो सकती है।
6. सहायता का अधिकार
मुआवज़े के अधिकार के बावजूद, यात्रियों को सहायता का अधिकार (जैसे भोजन, पेय और यदि आवश्यक हो तो आवास) होता है यदि देरी 2 घंटे से अधिक होती है, उड़ान रद्द की जाती है, या बोर्डिंग से मना किया जाता है।
7. असाधारण परिस्थितियां
प्रतिकूल मौसम की स्थिति, हवाई अड्डे की हड़तालें (ध्यान दें: एयरलाइंस की नहीं) या स्वास्थ्य आपातकाल जैसी स्थितियां जो एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर हैं, एयरलाइन को मुआवज़ा देने की बाध्यता से मुक्त करती हैं।
यह नियमन हवाई यात्रियों के अधिकारों की सुरक्षा में एक महत्वपूर्ण कदम है, यह सुनिश्चित करते हुए कि उन्हें यात्रा के दौरान होने वाली असुविधाओं के लिए उचित मुआवज़ा और सहायता मिलती है।
सूचना का कर्तव्य EU261/2004 विनियमन का एक और महत्वपूर्ण पहलू है, जो एयरलाइनों को महत्वपूर्ण देरी, रद्द उड़ानों और अस्वीकृत बोर्डिंग के मामलों में यात्रियों को उनके अधिकारों के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य करता है।
सूचना के कर्तव्य में क्या शामिल है?
तत्काल जानकारी: एयरलाइनों को यात्रियों को देरी, रद्द उड़ानें और अस्वीकृत बोर्डिंग के बारे में और असुविधा का कारण तुरंत सूचित करना चाहिए।
यात्रियों के अधिकारों पर विवरण: चेक-इन के समय, या कम से कम महत्वपूर्ण देरी, रद्द उड़ान या अस्वीकृत बोर्डिंग की घोषणा के समय, एयरलाइनों को यात्रियों को उनके अधिकारों के बारे में सूचित करना चाहिए। यह अक्सर पुस्तिकाओं के वितरण या एयरलाइन की वेबसाइट पर प्रकाशित जानकारी के माध्यम से किया जाता है।
विशिष्ट सहायता: एयरलाइनों को यात्रियों को यह बताना चाहिए कि वे लंबी देरी, रद्द उड़ान या अस्वीकृत बोर्डिंग की स्थिति में किस प्रकार की सहायता और समर्थन की उम्मीद कर सकते हैं। इसमें भोजन और पेय, संचार का उपयोग (जैसे फोन कॉल या ईमेल), और यदि आवश्यक हो, रात भर के लिए आवास और हवाई अड्डे से आवास तक परिवहन शामिल हो सकते हैं।
मुआवज़ा और सहायता का दावा कैसे करें: एयरलाइनों को यह भी स्पष्ट जानकारी प्रदान करनी चाहिए कि यात्री मुआवज़ा और सहायता का दावा कैसे कर सकते हैं। इसमें मुआवज़े के लिए आवेदन कैसे करें, तत्काल सहायता के लिए किससे संपर्क करें और दावा का समर्थन करने के लिए किन दस्तावेजों की आवश्यकता है, इसके बारे में विवरण शामिल हो सकते हैं।
सूचना के कर्तव्य का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि सभी यात्री अपने अधिकारों और प्रक्रियाओं के बारे में पूरी तरह से जागरूक हों, ताकि उड़ानों में समस्या होने पर वे सूचित निर्णय ले सकें और संभावित मुआवज़े या सहायता का दावा करने की प्रक्रिया को सरल बना सकें।
ReFly के साथ, यदि पिछले 3 वर्षों में आपकी उड़ान में देरी हुई है, रद्द हो गई है या ओवरबुकिंग हो गई है, तो आप €600 तक का मुआवज़ा प्राप्त कर सकते हैं!
पता करें कि क्या आप मुआवज़े के हकदार हैंसंयुक्त राज्य अमेरिका में हवाई यात्रियों के अधिकार
संयुक्त राज्य अमेरिका में हवाई यात्रियों के अधिकार कई संघीय नियमों और व्यक्तिगत एयरलाइनों की नीतियों द्वारा नियंत्रित होते हैं। हालांकि यूरोपीय संघ के EU261 विनियमन का कोई सीधा समकक्ष नहीं है, फिर भी यात्रियों के लिए कुछ महत्वपूर्ण सुरक्षा मौजूद हैं। यहाँ USA में यात्रियों के कुछ प्रमुख अधिकार दिए गए हैं:
1. रद्दीकरण और महत्वपूर्ण संशोधनों के लिए धनवापसी
अमेरिकी एयरलाइनों को पूर्ण धनवापसी की पेशकश करनी होती है यदि वे एक उड़ान को रद्द कर देती हैं या उड़ान के समय में महत्वपूर्ण परिवर्तन करती हैं और यात्री इस कारण यात्रा न करने का निर्णय लेते हैं। इसमें पूर्व में भुगतान की गई अतिरिक्त लागतें, जैसे सीट चयन और पंजीकृत सामान की फीस शामिल हैं।
2. अस्वीकृत बोर्डिंग (ओवरबुकिंग) के लिए मुआवज़ा
यदि किसी यात्री को ओवरबुकिंग के कारण बिना उनकी मर्जी के बोर्डिंग से मना कर दिया जाता है, तो उन्हें तुरंत मुआवज़ा मिलना चाहिए। मुआवज़ा राशि आपकी अंतिम मंजिल तक पहुँचने में हुए विलंब के आधार पर होती है। मुआवज़ा राशि $675 से $1350 तक हो सकती है।
3. रनवे पर देरी
एयरलाइनों को यात्रियों को 3 घंटे (घरेलू उड़ानों के लिए) या चार घंटे (अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए) से अधिक समय तक विमान में बिना उतरने की अनुमति दिए रोकने की अनुमति नहीं है, जब तक कि सुरक्षा या राष्ट्रीय सुरक्षा का मुद्दा न हो।
4. लंबी देरी के दौरान सहायता
हालांकि यह कानून द्वारा आवश्यक नहीं है, कई एयरलाइंस लंबी देरी के मामले में भोजन, आवास और परिवहन की पेशकश करती हैं जब देरी उनके नियंत्रण में होती है और इससे रात भर रुकने की आवश्यकता होती है या यह एक महत्वपूर्ण असुविधा होती है।
5. सामान के वितरण में देरी के लिए धनवापसी
यदि आपका पंजीकृत सामान देरी से पहुँचता है, तो आपको उन सामानों के परिवहन के लिए भुगतान की गई फीस के लिए धनवापसी मिल सकती है। एयरलाइनों की नीतियाँ अलग-अलग हो सकती हैं।
अपने मुआवज़े का दावा करें
3 सरल चरणों में:
मुआवज़े का दावा प्रस्तुत करें
आपके मुआवज़े की राशि जानने में केवल 1 मिनट लगता है।
हम आपके अधिकारों के लिए काम करते हैं
हमारे वकील एयरलाइनों और संबंधित अधिकारियों के साथ आपके मामले पर काम करेंगे।
अपना मुआवज़ा प्राप्त करें
जैसे ही हम केस जीतेंगे, आपको आपके बैंक खाते में पैसा मिल जाएगा।
ReFly कैसे काम करता है?
ReFly "नो विन, नो फी" आधार पर काम करता है, जिसका अर्थ है कि यदि आपको मुआवज़ा नहीं मिलता है तो आपको कुछ भी भुगतान नहीं करना होगा। हालाँकि, यदि आपका दावा सफल होता है, तो संगठन उनकी सेवाओं के लिए प्राप्त मुआवज़े का एक प्रतिशत रखेगा।
ReFly जैसे विशेषज्ञ संगठन की सहायता आपके दावे की प्रक्रिया को काफी सरल बना सकती है, जिससे आपको समय पर उचित मुआवज़ा मिल सके।
ReFly हवाई यात्री अधिकारों से संबंधित नियमों के अनुपालन में कार्य करता है
बहुत कम हवाई यात्री अपने अधिकारों को जानते हैं, और उनमें से कई को उड़ान विलंब के लिए मुआवज़े का दावा करने के लिए आवश्यक कानूनी समझ नहीं है। भले ही वे अपने अधिकारों से अवगत हों, एयरलाइनों से मुआवज़ा प्राप्त करने की प्रक्रिया कठिन हो सकती है।
