Att känna till dina rättigheter vid en flygstrejk hjälper dig att njuta av resan!
Flygstrejker kan uppstå av olika skäl, inklusive fackliga tvister, ekonomiska krav eller arbetsförhållanden för flygbolagets personal. Beroende på strejkens omfattning och dess påverkan på flygningarna, kan du drabbas av oväntade inställda flyg eller betydande förseningar. Lyckligtvis erbjuder europeisk lagstiftning, särskilt förordning CE 261/2004, ett betydande skydd för flygpassagerare under sådana omständigheter.
Om ditt flyg har påverkats av en strejk bland flygbolagets personal, kan du ha rätt till ekonomisk ersättning, utöver omedelbar hjälp och alternativa resmöjligheter för att nå din destination. Det är viktigt att notera att situationen förändras när strejken involverar personal utanför flygbolaget, som flygtrafikledare, där bolagen kan åberopa "extraordinära omständigheter" för att utesluta ersättning.
Här är de viktigaste rättigheterna för passagerare vid inställt eller försenat flyg på grund av en flygstrejk:
Inställt flyg
-
Rätt till information
Flygbolaget måste informera dig om inställningen och dina rättigheter.
-
Återbetalning eller ombokning
Alternativ mellan full återbetalning av biljetten (för de delar av resan som inte genomförts) eller ombokning till den slutliga destinationen så snart som möjligt eller på ett senare datum som passar dig, beroende på tillgänglighet.
-
Rätt till assistans
Rätt till måltider och drycker i tillräcklig mängd beroende på väntetiden, två telefonsamtal, faxmeddelanden eller e-post. Vid behov av övernattning en eller flera nätter, eller om en längre vistelse än ursprungligen planerat krävs, har du också rätt till hotellboende och transport mellan flygplatsen och boendet.
-
Ekonomisk ersättning
Under vissa omständigheter kan du ha rätt till ekonomisk ersättning om inte inställningen har meddelats i god tid eller om den föreslagna ombokningen gör att du kan avgå och anlända till destinationen inom specifika tider.
-
Specialassistans
För passagerare med nedsatt rörlighet och för personer som följer med dem, finns specifika assistanstjänster.
Försenat flyg
-
Rätt till information
Flygbolaget måste informera dig om förseningen och dina rättigheter som passagerare.
-
Rätt till assistans
- För förseningar på 2 timmar eller mer för flyg upp till 1500 km.
- För förseningar på 3 timmar eller mer för flyg inom EU mellan 1500 och 3500 km, och för alla andra flyg mellan 1500 och 3500 km.
- För förseningar på 4 timmar eller mer för flyg över 3500 km utanför EU.
Assistanser inkluderar måltider och drycker beroende på väntetiden, två telefonsamtal, fax eller e-post. Om förseningen sträcker sig längre än den tid som ursprungligen förväntades för avgången, kan du ha rätt till hotellboende och transport mellan flygplatsen och boendet.
-
Återbetalning och ombokning
Om förseningen är 5 timmar eller mer, har du rätt att avstå från ditt flyg och begära återbetalning av biljetten (för de delar av resan som inte genomförts och för de delar som redan genomförts om flyget inte längre har någon betydelse för den ursprungliga resplanen), samt möjlighet till ett returflyg till den första avgångspunkten så snart som möjligt.
-
Ekonomisk ersättning
Vid försening på 3 timmar eller mer vid ankomst till destinationen, kan du ha rätt till ekonomisk ersättning, om inte förseningen beror på extraordinära omständigheter som inte kunde ha undvikits även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits, som vid en strejk. Praxis gällande ersättning kan dock variera beroende på juridiska tolkningar och beslut från behöriga myndigheter.
Det är viktigt att notera att tolkningen av "extraordinära omständigheter" kan variera, och flygbolagets ansvar att erbjuda ersättning vid strejker beror på den specifika karaktären av strejken och hur den påverkar operationerna. Vid tveksamheter eller tvister med flygbolaget, kan du kontakta den nationella myndigheten i det EU-land där incidenten inträffade eller i det EU-land där flyget avgick för assistans och klargöranden.
Du bör alltid komma ihåg att begära återbetalning för ett inställt eller försenat flyg inte automatiskt tvingar dig att avstå från eventuell ersättning enligt EU-förordning (CE) nr. 261/2004. Dessa betraktas som separata rättigheter:
När har jag rätt till återbetalning?
Om ditt flyg har blivit inställt eller drabbas av en betydande försening, har du rätt att välja mellan en full återbetalning av biljetten (för de delar av resan som inte genomförts och för de delar som redan genomförts om flyget inte längre har någon betydelse för den ursprungliga resplanen) eller en ombokning till din slutdestination så snart som möjligt eller vid ett senare datum som passar dig.
När har jag rätt till ersättning?
Oavsett valet av återbetalning, kan du ha rätt till ekonomisk ersättning om förseningen (på 3 timmar eller mer vid ankomst) eller inställningen av flyget inte orsakades av extraordinära omständigheter som inte kunde ha undvikits även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits. Strejker bland flygbolagets personal anses ofta inte vara extraordinära omständigheter, vilket innebär att du kan ha rätt till ersättning.
Valet att begära återbetalning utesluter inte rätten till ersättning, eftersom dessa betraktas som separata rättigheter enligt EU-förordningen. Om du dock accepterar ett alternativt flyg (ombokning) till din slutdestination och förseningen är mellan 3 och 4 timmar jämfört med den ursprungligen planerade tiden, kan ersättningen minskas med 50%.
Om du befinner dig i en situation där flygbolaget inte tillhandahåller de assistansåtgärder som föreskrivs i EU-förordning (CE) nr. 261/2004 i händelse av att du missar ett flyg på grund av en strejk bland flygbolagets anställda, här är några steg du kan följa för att säkerställa att dina rättigheter respekteras:
-
Dokumentera situationen
Spara alla bevis på bristen på assistans, inklusive detaljer som flygets tid och datum, kommunikationer med flygbolaget och annan dokumentation som kan stödja ditt ärende.
-
Begär assistans på plats
Om du fortfarande är på flygplatsen, försök att prata direkt med en representant för flygbolaget. Förklara att du enligt EU-förordning (CE) nr. 261/2004 har rätt att få omedelbar hjälp, inklusive måltider, drycker, tillgång till två telefonsamtal eller e-post, och vid behov hotellboende och transport mellan flygplatsen och boendet.
-
Säkra dina behov
Om flygbolaget inte tillhandahåller den nödvändiga assistansen och du tvingas stå för kostnader för måltider, boende och transporter, försök att hålla kostnaderna rimliga och spara alla kvitton, eftersom de kommer att behövas för att begära återbetalning.
-
Kontakta flygbolaget
När du har tillgång till internet eller en telefon, kontakta flygbolaget för att informera om situationen och begära återbetalning av de kostnader du har haft på grund av deras brist på assistans. Inkludera all insamlad bevisning i din kommunikation.
-
Lämna in ett formellt klagomål
Om flygbolaget inte svarar tillfredsställande eller vägrar att ersätta dig för dina kostnader, kan du lämna in ett formellt klagomål. Detta kan göras direkt till flygbolaget och, om nödvändigt, till den nationella myndigheten i det EU-land där incidenten inträffade eller i det EU-land där flyget avgick.
Kom ihåg, du har rätt att få omedelbar hjälp om du missar ett flyg på grund av en strejk bland flygbolagets anställda. Nyckeln är att vara informerad om dina rättigheter och agera proaktivt för att säkerställa att de respekteras.
