ReFly toimii Euroopan unionin asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisesti, jonka mukaan lentomatkustajilla on oikeus korvauksiin tapauksissa, joissa heiltä on kieltäydytty lennosta.
Kun lentoyhtiö ei voi ottaa matkustajaa lennolle huolimatta siitä, että hänellä on vahvistettu varaus, matkustajalla on oikeus saada korvausta, koska korvauksista on säädetty taloudellisia hyvityksiä.
Milloin minulla on oikeus saada korvausta kieltäytyneestä lennosta?
Oikeus korvaukseen kieltäytyneestä lennosta Euroopan unionin sisäisillä lennoilla noudattaa tiettyjä sääntöjä, jotka on määritelty asetuksessa EY 261/2004.
Näitä sääntöjä sovelletaan myös tietyissä tapauksissa lentoihin, jotka lähtevät tai saapuvat EU:n ulkopuolisiin maihin riippuen lentoyhtiöstä.
Jotta sinulla olisi oikeus korvaukseen kieltäytyneestä lennosta, lain mukaan kaikkien seuraavien ehtojen on täytyttävä.
Kuinka paljon voin saada korvausta kieltäytyneestä lennosta?
Korvaus, jonka voit saada lennon viivästymisestä, riippuu lennon etäisyydestä ja viivästyksen kestosta, ja se vaihtelee välillä 250 €, 400 € ja 600 €. Summa kasvaa pidempien lentomatkojen myötä, taaten matkustajille asianmukaisen korvauksen.
250 €
250 € korvaus lennon viivästymisestä koskee erityisesti lentoja, joiden etäisyys on alle 1500 km.
400 €
400 € korvaus lennon viivästymisestä koskee lentoja, joiden etäisyys on välillä 1500 km ja 3500 km.
600 €
600 € korvaus lennon viivästymisestä koskee lentoja, joiden etäisyys on yli 3500 km.
SE VIE VAIN 2 MINUUTTIA
Kuinka voin saada korvaukseni?
Näin teet sen 3 yksinkertaisessa vaiheessa:
1
Lähetä korvaushakemus
Kestää vain minuutin selvittääksesi korvauksesi määrän.
2
Toimimme oikeuksiesi puolesta
Lakimiehemme työskentelevät lentoyhtiöiden ja viranomaisten kanssa tapauksesi hyväksi.
3
Saat korvauksesi
Heti kun olemme voittaneet tapauksen, saat rahat tilillesi.
Jos sinulta kieltäydytään pääsystä lennolle vastoin tahtoasi, lentomatkustajien oikeudet ovat suojattuja ja niitä säännellään Euroopan unionin asetuksella (EY) N:o 261/2004. Tässä on luettelo matkustajien tärkeimmistä oikeuksista tällaisessa tilanteessa:
Oikeus tietoon
Lentoyhtiöiden on tiedotettava matkustajille heidän oikeuksistaan viivästystilanteissa.
Oikeus apuun
Ateriat ja juomat odotusaikaan suhteutettuna.
Kaksi puhelua, faksiviestiä tai sähköpostia.
Majoitus hotellissa ja kuljetus lentokentän ja majoituspaikan välillä, jos on tarpeen yöpyä yksi tai useampi yö tai jos vaaditaan ylimääräinen oleskelu alkuperäisen suunnitelman lisäksi.
Lipputaulukon palautus tai uudelleenreititys
Täysi lipunpalautus seitsemän päivän kuluessa matkasta, joka ei ole toteutunut tai matkan osista, jotka on jo toteutettu, jos lento ei enää täytä alkuperäisen matkan tarkoitusta, yhdessä, tarvittaessa, paluulento mahdollisimman pian lähtöpaikkaan.
Uudelleenreititys määränpäähän mahdollisimman pian tai myöhempänä ajankohtana matkustajan toiveiden mukaisesti, mikäli paikkoja on saatavilla.
Lennon viivästymisestä korvauksen pyytäminen ei tarkoita, että sinun tarvitsee luopua oikeudestasi lipun palautukseen, jos olosuhteet sen sallivat. Euroopan unionin asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaan korvauksen ja lipun palautuksen oikeudet ovat erillisiä ja niitä voidaan soveltaa eri tilanteissa:
Mitä lipun palautus tarkoittaa
Sinulla on oikeus saada täysi lipunpalautus osista matkaa, joita ei ole suoritettu, ja osista, jotka on jo suoritettu, jos lento ei enää täytä alkuperäisen matkan tarkoitusta, yhdessä, tarvittaessa, paluulento mahdollisimman pian lähtöpaikkaan.
Mitä korvaus tarkoittaa
Lipun palautuksen lisäksi sinulla voi olla oikeus välittömään rahalliseen korvaukseen, joka vaihtelee 250 eurosta 600 euroon riippuen lennon etäisyydestä. Korvaus maksetaan, kun kieltäytyminen lennosta ei ole perusteltua pätevistä syistä, kuten turvallisuudesta, terveydestä tai matkustajan riittämättömistä asiakirjoista johtuen.
Oikeus pyytää lipun palautusta ei sulje pois korvauksen oikeutta, koska nämä katsotaan erillisiksi oikeuksiksiEU-asetuksessa. Jos kuitenkin hyväksyt vaihtoehtoisen lennon (uudelleenreititys) määränpäähäsi ja viivästys on 3–4 tuntia alkuperäisestä suunnitellusta ajasta, korvausta voidaan alentaa 50%.
On tärkeää muistaa, että oikeuksiesi käyttämiseksi sinun tulisi viestiä selkeästi lentoyhtiön kanssa aikomuksistasi ja varmistaa, että saat kaikki tarvittavat tiedot oikeuksistasi, jos sinulta kieltäydytään lennolle.
Jos olet tilanteessa, jossa lentoyhtiö ei tarjoa asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisia avustustoimenpiteitä tapauksissa, joissa menetät lennon kieltäytymisen vuoksi, noudata näitä vaiheita varmistaaksesi, että oikeutesi toteutuvat:
Dokumentoi tilanne
Säilytä kaikki todisteet avun puutteesta, kuten viestit lentoyhtiön kanssa, valokuvat tai muiden matkustajien todistukset. Kirjaa ylös aikataulut, niiden työntekijöiden nimet, joiden kanssa puhut, ja kaikki asiaankuuluvat yksityiskohdat.
Pyydä apua paikan päällä
Jos mahdollista, puhu suoraan lentoyhtiön henkilökunnan kanssa lentokentällä. Usein tilanne voidaan ratkaista välittömästi, jos henkilöstö on tietoinen tarpeistasi. Muistuta heitä oikeuksistasi asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisesti.
Jos maksat etukäteen, säilytä kuitit
Jos lentoyhtiö ei tarjoa apua ja olet tilanteessa, jossa tarvitset esimerkiksi ruokaa tai majoitusta, saatat joutua maksamaan kustannukset etukäteen. Säilytä kaikki kuitit kuluistasi, sillä niitä tarvitaan korvauksen hakemiseen.
Tee virallinen valitus
Jos lentoyhtiö ei vastaa tai kieltäytyy palauttamasta rahaa, voit tehdä valituksen kansalliselle toimivaltaiselle viranomaiselle EU-maassa, jossa tapaus on tapahtunut, tai EU-maan lähtömaassa. Jokaisella jäsenvaltiolla on kansallinen elin, joka vastaa lentomatkustajien oikeuksia koskevan asetuksen noudattamisesta.
Muista, että sinulla on oikeus saada välitöntä apua kieltäytymisen vuoksi, joka johtuu ylibuukkauksesta, asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisesti. Avain on pysyä tietoisena oikeuksistasi ja toimia aktiivisesti ja valmistautuneena varmistaaksesi, että niitä noudatetaan.
ReFly toimii matkustajien oikeuksia koskevien säädösten mukaisesti
Vain harvat lentomatkustajat tuntevat oikeutensa, ja monet heistä eivät ymmärrä laillisia prosesseja, jotka vaaditaan korvausten hakemiseen lentojen viivästyksistä. Vaikka he tietäisivätkin oikeutensa, lentoyhtiöiden saaminen korvaamaan voi olla vaikeaa.
