ReFly opererer i samsvar med EUs forordning (EF) nr. 261/2004, som gir luftfartspassasjerer rett til erstatning ved nektet ombordstigning.
Når et flyselskap ikke kan ombordstigne en passasjer til tross for en bekreftet reservasjon, har vedkommende rett til erstatning, da økonomisk kompensasjon er forutsett.
Når har jeg rett til erstatning for nektet ombordstigning?
Rett til erstatning for nektet ombordstigning på fly følger spesifikke regler innenfor Den europeiske union, etablert av forordning EF 261/2004.
Disse reglene gjelder også i noen tilfeller for fly som avgår fra eller ankommer land utenfor EU, avhengig av flyselskapet.
For å ha rett til erstatning for nektet ombordstigning, loven fastsetter klart at alle følgende vilkår må oppfylles.
Hvor mye kan jeg bli kompensert for en nektet ombordstigning?
Erstatningen du kan motta for en forsinket flygning avhenger av flygningens avstand og forsinkelsens varighet og varierer mellom €250, €400, og €600. Beløpet øker med lengre flydistanser, og sikrer adekvat kompensasjon for passasjerene.
€250
En erstatning på €250 for en forsinket flygning gjelder spesielt for flygninger på mindre enn 1500 km.
€400
En erstatning på €400 for en forsinket flygning gjelder for flygninger mellom 1500 km og 3500 km.
€600
En erstatning på €600 for en forsinket flygning gjelder for flygninger på mer enn 3500 km.
DET TAR BARE 2 MINUTTER
Hvordan kan jeg få min erstatning?
Her er hvordan du kan gjøre det i 3 enkle trinn:
1
Send inn ditt erstatningskrav
Det tar bare 1 minutt å finne ut hva din erstatning kan være.
2
Vi jobber for dine rettigheter
Våre jurister vil samarbeide med flyselskapene og myndighetene for din sak.
3
Motta din erstatning
Så snart vi har vunnet saken, vil du motta pengene på din bankkonto.
Kjenn dine rettigheter ved flyforsinkelser, lev bedre reiseopplevelsen!
I tilfelle av nektet ombordstigning mot passasjerens vilje, er luftfartspassasjerers rettigheter beskyttet og regulert av EUs forordning (EF) nr. 261/2004. Her er en liste over de viktigste passasjerrettighetene i denne situasjonen:
Rett til Informasjon
Flyselskapene er pålagt å informere passasjerene om deres rettigheter i tilfelle forsinkelser.
Rett til Bistand
Måltider og drikkevarer i forhold til ventetiden.
To telefonsamtaler, faksmeldinger eller e-poster.
Overnatting på hotell og transport mellom flyplassen og overnattingsstedet hvis det er nødvendig å overnatte én eller flere netter eller hvis et ekstra opphold er nødvendig utover det som opprinnelig var planlagt.
Refusjon av Billetten eller Rerouting
Full refusjon av billetten innen syv dager for den delen eller de delene av reisen som ikke er gjennomført, og for de delene som allerede er gjennomført hvis flyet ikke lenger tjener det opprinnelige formålet med reisen, sammen med, om nødvendig, en returflyvning til det første avgangspunktet så snart som mulig.
Rerouting til den endelige destinasjonen så snart som mulig eller på en senere dato som passer for passasjeren, avhengig av setetilgjengelighet.
Å be om erstatning for en forsinket flyvning betyr ikke at du må gi avkall på refusjon av billetten din hvis dette er forutsatt av omstendighetene. Ifølge EU-forordning (EF) nr. 261/2004 er rettigheter til erstatning og refusjon adskilte og kan anvendes basert på forskjellige situasjoner:
Hva som menes med Refusjon
Du har rett til å få full refusjon av billetten for den delen eller de delene av reisen som ikke er gjennomført, og for de delene som allerede er gjennomført hvis flyet ikke lenger tjener det opprinnelige formålet med reisen, sammen med, om nødvendig, en returflyvning til det første avgangspunktet så snart som mulig.
Hva som menes med Erstatning
I tillegg til refusjon, kan du ha rett til en umiddelbar økonomisk kompensasjon som varierer fra €250 til €600, avhengig av flydistansen. Erstatningen skyldes når nektet ombordstigning ikke er begrunnet av gyldige grunner som sikkerhet, helse eller utilstrekkelig dokumentasjon fra passasjeren.
Å velge å be om refusjon utelukker ikke retten til erstatning, da disse er betraktet som separate rettigheter av EU-reguleringen. Imidlertid, hvis du aksepterer et alternativt fly (rerouting) til din endelige destinasjon, og forsinkelsen er mellom 3 og 4 timer i forhold til den opprinnelige planlagte tiden, kan erstatningen reduseres med 50%.
Det er viktig å huske at, for å utøve dine rettigheter, bør du tydelig kommunisere med flyselskapet dine intensjoner og sørge for å motta all informasjon relatert til dine rettigheter i tilfelle nektet ombordstigning.
Hvis du befinner deg i en situasjon hvor flyselskapet ikke tilbyr de foreskrevne assistansetiltakene ifølge EU-forordning (EF) nr. 261/2004 i tilfelle tapt fly på grunn av nektet ombordstigning, følg disse trinnene for å sikre at dine rettigheter blir respektert:
Dokumenter situasjonen
Bevar all bevis på mangel på assistanse, som kommunikasjoner med flyselskapet, fotografier eller vitnesbyrd fra andre passasjerer. Noter tidspunkter, navnene på de ansatte du har snakket med, og ethvert relevant detalj.
Be om bistand på stedet
Om mulig, snakk direkte med flyselskapets personale på flyplassen. Oftest kan situasjonen løses umiddelbart hvis personalet er informert om dine behov. Påminn dem om dine rettigheter i henhold til EU-forordning (EF) nr. 261/2004.
Hvis du betaler utlegg, ta vare på kvitteringene
Hvis flyselskapet ikke tilbyr assistanse og du befinner deg i en nødsituasjon, for eksempel for å spise eller finne et sted å bo, må du kanskje betale utlegg selv. Ta vare på alle kvitteringer for dine utgifter, da de vil være nødvendige for å søke om refusjon.
Send inn en offisiell klage
Hvis flyselskapet ikke svarer eller nekter refusjon, kan du sende inn en klage til den nasjonale myndigheten som er ansvarlig i EU-landet hvor hendelsen skjedde eller i EU-landet hvor flyet skulle ha startet. Hvert medlemsland har en nasjonal myndighet ansvarlig for å håndheve reguleringen av passasjerrettigheter.
Husk, du har rett til å motta øyeblikkelig assistanse i tilfelle nektet ombordstigning på grunn av overbooking, i henhold til EU-forordning (EF) nr. 261/2004. Nøkkelen er å holde deg informert om dine rettigheter og handle proaktivt og være forberedt for å sikre at de blir respektert.
ReFly opererer i samsvar med forskrifter knyttet til passasjerrettigheter
Bare få luftfartsreisende kjenner sine rettigheter, og mange av dem mangler den juridiske forståelsen som er nødvendig for å kreve erstatninger for flyforsinkelser. Selv om de er klar over deres rettigheter, kan prosessen med å be flyselskapene om å gi erstatning være utfordrende.
