इंबार्को न किए जाने पर मुआवजा

उड़ान में देरी की स्थिति में अपने अधिकार जानें, यात्रा का अनुभव बेहतर बनाएं!

यदि यात्री की मर्जी के बिना बोर्डिंग से इनकार किया जाता है तो उनके अधिकारों की सुरक्षा और नियमन यूरोपीय संघ के विनियमन (EC) संख्या 261/2004 द्वारा की जाती है। यहां उन स्थितियों में यात्रियों के प्रमुख अधिकारों की एक सूची दी गई है:

• सूचना का अधिकार

  एयरलाइंस को देरी की स्थिति में यात्रियों को उनके अधिकारों के बारे में जानकारी देनी होती है।

• सहायता का अधिकार

  • प्रतीक्षा के अनुपात में भोजन और पेय।
  • दो कॉल, फैक्स या ईमेल द्वारा संदेश।
  • रात भर रुकने की स्थिति में होटल में ठहरने और हवाई अड्डे और ठहरने की जगह के बीच परिवहन।

• टिकट का रिफंड या पुनर्निर्धारण

  • पूर्ण रिफंड यदि उड़ान का उद्देश्य समाप्त हो चुका है तो यात्रा का वह हिस्सा रद्द कर दिया जाएगा और सात दिनों के भीतर पूरा रिफंड दिया जाएगा, और आवश्यकता होने पर आपको प्रारंभिक बिंदु तक वापस लाया जाएगा।
  • पुनर्निर्धारण आपको जितनी जल्दी हो सके आपकी अंतिम मंजिल पर पहुंचाने के लिए वैकल्पिक उड़ान।

उड़ान में देरी के लिए मुआवजा मांगने का मतलब यह नहीं है कि आप टिकट रिफंड को छोड़ रहे हैं। यूरोपीय संघ के विनियमन (EC) संख्या 261/2004 के अनुसार, मुआवजा और रिफंड दोनों अलग-अलग अधिकार हैं और विभिन्न परिस्थितियों के आधार पर लागू किए जा सकते हैं:

यदि आप ऐसी स्थिति में हैं जहाँ एयरलाइन आपको सहायता प्रदान नहीं करती है जैसा कि यूरोपीय संघ के विनियमन (EC) संख्या 261/2004 द्वारा निर्धारित किया गया है, तो अपने अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए निम्नलिखित कदम उठाएं:

• स्थिति का दस्तावेज़ बनाएं

  सहायता की कमी के सभी साक्ष्य रखें, जैसे एयरलाइन के साथ संवाद, फ़ोटो या अन्य यात्रियों के बयान। समय, कर्मचारियों के नाम और किसी भी महत्वपूर्ण विवरण को नोट करें।

• मौके पर सहायता का अनुरोध करें

  यदि संभव हो, तो एयरलाइन के कर्मचारियों से सीधे हवाई अड्डे पर बात करें। अक्सर, यदि कर्मचारियों को आपकी आवश्यकताओं के बारे में सूचित किया जाता है, तो स्थिति को तुरंत सुलझाया जा सकता है। उन्हें याद दिलाएं कि आपके अधिकार यूरोपीय संघ के विनियमन (EC) संख्या 261/2004 के अनुसार हैं।

• यदि आपको खुद से खर्च करना पड़े, तो रसीदें रखें

  यदि एयरलाइन सहायता प्रदान नहीं करती है और आपको भोजन या ठहरने जैसी आवश्यकता के लिए खुद से खर्च करना पड़ता है, तो रसीदें संभाल कर रखें। ये रसीदें रिफंड के लिए आवश्यक होंगी।

• औपचारिक शिकायत दर्ज करें

  यदि एयरलाइन प्रतिक्रिया नहीं देती या रिफंड से इनकार करती है, तो आप उस देश की संबंधित राष्ट्रीय प्राधिकरण से शिकायत कर सकते हैं जहाँ घटना हुई थी या जहाँ उड़ान ने शुरुआत की थी। प्रत्येक सदस्य राज्य में एयरलाइन यात्रियों के अधिकारों को लागू करने का एक राष्ट्रीय निकाय होता है।