ReFly opereert in overeenstemming met Verordening (EG) nr. 261/2004 van de Europese Unie, volgens welke vliegtuigpassagiers recht hebben op compensaties in geval van geweigerde instap.
Wanneer de luchtvaartmaatschappij een passagier niet kan laten instappen ondanks een bevestigde boeking, heeft de passagier recht op een compensatie, omdat er financiële compensaties zijn voorzien.
Wanneer heb ik recht op compensatie voor geweigerde instap?
Het recht op een compensatie voor geweigerde instap op vluchten volgt specifieke regels binnen de Europese Unie, vastgesteld door Verordening EG 261/2004.
Deze regels zijn in sommige gevallen ook van toepassing op vluchten die vertrekken vanuit of aankomen in niet-EU-landen, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij.
Om recht te hebben op compensatie voor geweigerde instap, bepaalt de wet duidelijk dat aan alle volgende voorwaarden moet worden voldaan.
Hoeveel compensatie kan ik krijgen voor geweigerde instap?
De compensatie die je kunt ontvangen voor een vertraagde vlucht hangt af van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging en varieert tussen €250, €400 en €600. Het bedrag neemt toe bij langere vluchtafstanden, waardoor een passende compensatie voor de passagiers wordt gegarandeerd.
€250
De compensatie van €250 voor een vertraagde vlucht is specifiek van toepassing op vluchten van minder dan 1500 km.
€400
De compensatie van €400 voor een vertraagde vlucht is van toepassing op vluchten tussen 1500 km en 3500 km.
€600
De compensatie van €600 voor een vertraagde vlucht is van toepassing op vluchten van meer dan 3500 km.
HET DUURT SLECHTS 2 MINUTEN
Hoe kan ik mijn compensatie krijgen?
Zo doe je dat in 3 eenvoudige stappen:
1
Dien de claim in
Het duurt slechts 1 minuut om het bedrag van uw compensatie te ontdekken.
2
Wij werken voor uw rechten
Onze advocaten werken samen met luchtvaartmaatschappijen en autoriteiten voor uw zaak.
3
Ontvang uw compensatie
Zodra we de zaak hebben gewonnen, ontvangt u het geld op uw bankrekening.
Ken je rechten bij vluchtvertraging, geniet van een betere reiservaring!
In geval van geweigerde instap tegen de wil van de passagier worden de rechten van vliegtuigpassagiers beschermd en gereguleerd door Verordening (EG) nr. 261/2004 van de Europese Unie. Hier is een lijst van de belangrijkste rechten van passagiers in deze situatie:
Recht op Informatie
Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht passagiers te informeren over hun rechten bij vertragingen.
Recht op Bijstand
Maaltijden en drankjes in verhouding tot de wachttijd.
Twee telefoontjes, faxberichten of e-mails.
Verblijf in een hotel en vervoer tussen de luchthaven en de verblijfplaats indien een of meer nachten noodzakelijk zijn of indien een langer verblijf noodzakelijk is dan oorspronkelijk gepland.
Ticketterugbetaling of Omboeking
Volledige terugbetaling van het ticket binnen zeven dagen voor het gedeelte of de gedeelten van de reis die niet zijn uitgevoerd en voor de delen die al zijn uitgevoerd indien de vlucht niet langer nuttig is voor het oorspronkelijke doel van de reis, samen, indien nodig, met een retourvlucht naar het eerste vertrekpunt zo snel mogelijk.
Omboeking naar de eindbestemming zo snel mogelijk of op een latere datum naar keuze van de passagier, onder voorbehoud van beschikbaarheid van zitplaatsen.
Het aanvragen van compensatie voor de vertraging van een vlucht betekent niet dat je afstand moet doen van de terugbetaling van je ticket indien dit door de omstandigheden wordt bepaald. Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 van de Europese Unie zijn de rechten op compensatie en terugbetaling afzonderlijk en kunnen ze worden toegepast op basis van verschillende situaties:
Wat wordt bedoeld met Terugbetaling
U heeft recht op volledige terugbetaling van het ticket voor het gedeelte of de gedeelten van de reis die niet zijn uitgevoerd en voor de delen die al zijn uitgevoerd indien de vlucht niet langer nuttig is voor het oorspronkelijke doel van de reis, samen, indien nodig, met een retourvlucht naar het eerste vertrekpunt zo snel mogelijk.
Wat wordt bedoeld met Compensatie
Naast de terugbetaling kan je ook recht hebben op een onmiddellijke financiële compensatie die varieert van €250 tot €600, afhankelijk van de afstand van de vlucht. De compensatie is verschuldigd wanneer de geweigerde instap niet wordt gerechtvaardigd door geldige redenen zoals veiligheid, gezondheid of onvoldoende documentatie van de passagier.
De keuze om terugbetaling aan te vragen sluit het recht op compensatie niet uit, aangezien dit wordt beschouwd als afzonderlijke rechten door de EU-regelgeving. Echter, als je een alternatieve vlucht (omboeking) accepteert naar je eindbestemming en de vertraging is tussen de 3 en 4 uur ten opzichte van de oorspronkelijk geplande tijd, kan de compensatie met 50% worden verlaagd.
Het is belangrijk om te onthouden dat, om je rechten uit te oefenen, je duidelijk moet communiceren met de luchtvaartmaatschappij over je bedoelingen en ervoor moet zorgen dat je alle informatie ontvangt over je rechten in geval van geweigerde instap.
Als je je in een situatie bevindt waarin de luchtvaartmaatschappij niet de voorziene bijstandsmaatregelen biedt volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 van de Europese Unie in geval van verlies van een vlucht door geweigerde instap, volg dan deze stappen om ervoor te zorgen dat je rechten worden gerespecteerd:
Documenteer de situatie
Bewaar alle bewijzen van het gebrek aan bijstand, zoals communicatie met de luchtvaartmaatschappij, foto's of getuigenissen van andere passagiers. Noteer de tijden, de namen van de medewerkers met wie je hebt gesproken en alle relevante details.
Vraag om hulp ter plaatse
Als het mogelijk is, spreek dan direct met het personeel van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven. Vaak kan de situatie onmiddellijk worden opgelost als het personeel op de hoogte is van je behoeften. Herinner hen aan je rechten volgens Verordening (EG) nr. 261/2004.
Bewaar de bonnetjes als je kosten maakt
Als de luchtvaartmaatschappij geen bijstand biedt en je bevindt je in een noodsituatie, bijvoorbeeld om te eten of om een verblijfplaats te vinden, dan moet je misschien zelf de kosten voorschieten. Bewaar alle bonnetjes van je uitgaven, want deze zijn nodig voor het aanvragen van een terugbetaling.
Dien een officiële klacht in
Als de luchtvaartmaatschappij niet reageert of de terugbetaling weigert, kun je een klacht indienen bij de bevoegde nationale autoriteit in het EU-land waar het incident heeft plaatsgevonden of in het EU-land van vertrek van de vlucht. Elk lidstaat heeft een nationale instantie die verantwoordelijk is voor de handhaving van de regelgeving inzake passagiersrechten.
Onthoud, je hebt recht op onmiddellijke bijstand in geval van geweigerde instap door overboeking, volgens Verordening (EG) nr. 261/2004. De sleutel is om op de hoogte te blijven van je rechten en proactief te handelen en voorbereid te zijn om ervoor te zorgen dat ze worden gerespecteerd.
ReFly opereert in overeenstemming met de regelgeving betreffende passagiersrechten
Slechts weinig vliegtuigpassagiers kennen hun rechten, en velen van hen hebben niet de juridische kennis die nodig is om compensaties voor vluchtvertragingen aan te vragen. Zelfs als ze zich bewust zijn van hun rechten, kan het proces om luchtvaartmaatschappijen te vragen compensatie te bieden moeilijk zijn.
