ReFly operează în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Uniunii Europene, conform căruia pasagerii aerieni au dreptul la compensații în cazul îmbarcării refuzate.
Când o companie aeriană nu poate îmbarca un pasager deși acesta are o rezervare confirmată, acesta are dreptul la o compensație, întrucât sunt prevăzute compensații financiare.
Când am dreptul la o compensație pentru o îmbarcare refuzată?
Dreptul la o compensație pentru îmbarcare refuzată pe zborurile din Uniunea Europeană urmează reguli stricte stabilite de Regulamentul CE 261/2004.
Aceste reguli se aplică și în anumite cazuri pentru zborurile care pleacă sau sosesc în țări din afara UE, în funcție de compania aeriană.
Pentru a avea dreptul la o compensație pentru îmbarcare refuzată, legea prevede clar că toate condițiile următoare trebuie să fie îndeplinite.
Cât pot fi despăgubit pentru o îmbarcare refuzată?
Despăgubirea pe care o poți primi pentru un zbor întârziat depinde de distanța zborului și de durata întârzierii și variază între €250, €400 și €600. Suma crește pe măsură ce distanța zborului este mai mare, garantând o compensație adecvată pasagerilor.
€250
Despăgubirea de €250 se aplică pentru zborurile de mai puțin de 1500 km.
€400
Despăgubirea de €400 se aplică pentru zborurile între 1500 km și 3500 km.
€600
Despăgubirea de €600 se aplică pentru zborurile de peste 3500 km.
DUREAZĂ DOAR 2 MINUTE
Cum pot obține despăgubirea mea?
Iată cum poți face în 3 pași simpli:
1
Trimite cererea de despăgubire
Durează doar 1 minut pentru a afla suma despăgubirii tale.
2
Lucrăm pentru drepturile tale
Avocații noștri vor colabora cu companiile aeriene și autoritățile pentru cazul tău.
3
Primește despăgubirea
De îndată ce câștigăm cazul, vei primi banii în contul tău bancar.
Cunoaște-ți drepturile în caz de întârziere a zborului, călătorește mai bine!
În cazul în care îmbarcarea este refuzată împotriva voinței pasagerului, drepturile pasagerilor aerieni sunt protejate și reglementate de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Uniunii Europene. Iată o listă a principalelor drepturi ale pasagerilor în această situație:
Dreptul la informare
Companiile aeriene sunt obligate să informeze pasagerii cu privire la drepturile lor în caz de întârzieri.
Dreptul la asistență
Mese și băuturi proporționale cu durata așteptării.
Două apeluri telefonice, mesaje fax sau e-mailuri.
Cazare și transport între aeroport și locul de cazare, dacă este necesară o noapte suplimentară sau un sejur suplimentar față de cel inițial planificat.
Rambursarea biletului sau redirecționare
Rambursare completă a biletului în termen de șapte zile pentru partea sau părțile de călătorie neefectuate și pentru părțile deja efectuate dacă zborul nu mai servește scopului inițial al călătoriei, împreună, dacă este necesar, cu un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial cât mai curând posibil.
Redirecționare către destinația finală cât mai curând posibil sau la o dată ulterioară, convenabilă pentru pasager, sub rezerva disponibilității locurilor.
Solicitarea unei compensații pentru întârzierea zborului nu înseamnă că trebuie să renunți la rambursarea biletului dacă aceasta este prevăzută de circumstanțe. Conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Uniunii Europene, drepturile la compensație și rambursare sunt distincte și pot fi aplicate în funcție de situații diferite:
Ce înseamnă Rambursare
Ai dreptul de a obține rambursarea completă a biletului pentru partea sau părțile neefectuate și pentru părțile deja efectuate dacă zborul nu mai servește scopului original al călătoriei, împreună, dacă este necesar, cu un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial cât mai curând posibil.
Ce înseamnă Compensație
În plus față de rambursare, poți avea dreptul la o compensație financiară imediată, care variază între €250 și €600, în funcție de distanța zborului. Compensația este datorată atunci când refuzul îmbarcării nu este justificat de motive valabile, cum ar fi securitatea, sănătatea sau documentația inadecvată din partea pasagerului.
Alegerea de a solicita rambursarea nu exclude dreptul la compensație, deoarece acestea sunt considerate drepturi separate conform regulamentului UE. Cu toate acestea, dacă accepți un zbor alternativ (redirecționare) către destinația finală și întârzierea este între 3 și 4 ore față de ora originală prevăzută, compensația poate fi redusă cu 50%.
Este important să reții că, pentru a-ți exercita drepturile, trebuie să comunici clar cu compania aeriană intențiile tale și să te asiguri că primești toate informațiile legate de drepturile tale în caz de îmbarcare refuzată.
Dacă te afli într-o situație în care compania aeriană nu furnizează măsurile de asistență prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Uniunii Europene în caz de pierdere a unui zbor pentru îmbarcare refuzată, urmează acești pași pentru a te asigura că drepturile tale sunt respectate:
Documentează situația
Păstrează toate dovezile lipsei de asistență, cum ar fi comunicările cu compania aeriană, fotografiile sau mărturiile altor pasageri. Notează orele, numele angajaților cu care ai vorbit și orice detaliu relevant.
Solicită asistență pe loc
Dacă este posibil, vorbește direct cu personalul companiei aeriene la aeroport. Deseori, situația poate fi rezolvată imediat dacă personalul este informat despre nevoile tale. Amintește-le de drepturile tale conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004.
Păstrează chitanțele dacă anticipezi cheltuieli
Dacă compania aeriană nu oferă asistență și te afli într-o situație de necesitate, de exemplu pentru masă sau cazare, este posibil să trebuiască să plătești din buzunar. Păstrează toate chitanțele, deoarece acestea vor fi necesare pentru a solicita rambursarea.
Depune o plângere oficială
Dacă compania aeriană nu răspunde sau refuză rambursarea, poți depune o plângere la autoritatea națională competentă din țara UE în care a avut loc incidentul sau din țara de plecare a zborului. Fiecare stat membru are un organ național însărcinat cu aplicarea regulamentului privind drepturile pasagerilor aerieni.
Amintește-ți, ai dreptul să primești asistență imediată în caz de îmbarcare refuzată din cauza suprarezervării, conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004. Cheia este să fii informat despre drepturile tale și să acționezi proactiv pentru a te asigura că acestea sunt respectate.
ReFly operează în conformitate cu reglementările referitoare la drepturile pasagerilor
Doar câțiva călători aerieni își cunosc drepturile, iar mulți dintre ei nu au înțelegerea legală necesară pentru a solicita despăgubiri pentru întârzierile zborurilor. Chiar și atunci când sunt conștienți de drepturile lor, procesul de solicitare a despăgubirilor de la companiile aeriene poate fi dificil.
