ReFly opera en conformidad con el Reglamento (CE) n. 261/2004 de la Unión Europea, según el cual los pasajeros aéreos tienen derecho a compensaciones en caso de embarque denegado.
Cuando la compañía aérea no puede embarcar a un pasajero a pesar de tener una reserva confirmada, el mismo tendrá derecho a una indemnización, ya que están previstas en la normativa legal.
¿Cuándo tengo derecho a una compensación por un embarque denegado?
El derecho a una compensación por embarque denegado en los vuelos sigue reglas específicas dentro de la Unión Europea, establecidas por el reglamento CE 261/2004.
Estas reglas también se aplican en algunos casos a vuelos que parten de o llegan a países no miembros de la UE, dependiendo de la compañía aérea.
Para tener derecho a una indemnizaciónpor embarque denegado, la ley establece claramente que todas las siguientes condiciones deben cumplirse.
¿Cuánto puedo recibir de compensación por un embarque denegado?
La compensación que puedes recibir por un vuelo con retraso depende de la distancia del vuelo y de la duración del retraso y varía entre €250, €400 y €600. El importe aumenta con distancias de vuelo más largas, garantizando una compensación adecuada para los pasajeros.
€250
La compensación de €250 por un vuelo con retraso se aplica específicamente a vuelos de menos de 1500 km.
€400
La compensación de €400 por un vuelo con retraso se aplica a vuelos entre 1500 km y 3500 km.
€600
La compensación de €600 por un vuelo con retraso se aplica a vuelos de más de 3500 km.
SOLO SE NECESITAN 2 MINUTOS
¿Cómo puedo obtener mi compensación?
Aquí tienes cómo hacerlo en 3 sencillos pasos:
1
Envía la solicitud de compensación
Solo toma 1 minuto descubrir el importe de tu compensación.
2
Trabajamos por tus derechos
Nuestros abogados colaborarán con las compañías aéreas y las autoridades para tu caso.
3
Recibe tu compensación
En cuanto ganemos el caso, recibirás el dinero en tu cuenta bancaria.
¡Conocer tus derechos en caso de retraso del vuelo, vive mejor la experiencia del viaje!
En caso de embarque denegado contra la voluntad del pasajero, los derechos de los pasajeros aéreos están protegidos y regulados por el Reglamento (CE) n. 261/2004 de la Unión Europea. Aquí tienes una lista de los principales derechos de los pasajeros en esta situación:
Derecho a la Información
Las compañías aéreas están obligadas a informar a los pasajeros sobre sus derechos en caso de retrasos.
Derecho a la Asistencia
Comidas y bebidas en proporción a la espera.
Dos llamadas telefónicas, mensajes por fax o correo electrónico.
Alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento si es necesario pernoctar una o más noches o si es necesario una estancia adicional a la originalmente prevista.
Reembolso del billete o Rerouting
Reembolso completo del billete dentro de siete días por la parte o las partes del viaje no realizadas y por las partes ya realizadas si el vuelo no sirve más al propósito original del viaje, junto con, si es necesario, un vuelo de regreso al primer punto de partida lo más pronto posible.
Rerouting hacia el destino final lo más pronto posible o en una fecha posterior a conveniencia del pasajero, sujeto a la disponibilidad de asientos.
Pedir una compensación por el retraso del vuelo no significa que debas renunciar al reembolso de tu billete si esto está previsto por las circunstancias. Según el Reglamento (CE) n. 261/2004 de la Unión Europea, los derechos a la compensación y al reembolso son distintos y pueden aplicarse en base a situaciones diferentes:
Qué se entiende por Reembolso
Tienes derecho a obtener el reembolso completo del billete por la parte o las partes del viaje no realizadas y por las partes ya realizadas si el vuelo no sirve más al propósito original del viaje, junto con, si es necesario, un vuelo de regreso al primer punto de partida lo más pronto posible.
Qué se entiende por Compensación
Además del reembolso, podrías tener derecho a una compensación financiera inmediata que varía de €250 a €600, dependiendo de la distancia del vuelo. La compensación es debida cuando el embarque denegado no está justificado por motivos válidos como seguridad, salud o documentación inadecuada por parte del pasajero.
La elección de solicitar un reembolso no excluye el derecho a la compensación, ya que estos son considerados derechos separados por el reglamento de la UE. Sin embargo, si aceptas un vuelo alternativo (rerouting) hacia tu destino final y el retraso es entre las 3 y las 4 horas respecto al horario original previsto, la compensación puede ser reducida al 50%.
Es importante recordar que, para ejercer tus derechos, deberías comunicar claramente con la compañía aérea tus intenciones y asegurarte de recibir toda la información relativa a tus derechos en caso de embarque denegado.
Si te encuentras en una situación en la que la compañía aérea no proporciona las medidas de asistencia previstas por el Reglamento (CE) n. 261/2004 de la Unión Europea en caso de pérdida de un vuelo por embarque denegado, sigue estos pasos para asegurarte de que tus derechos sean respetados:
Documenta la situación
Conserva todas las pruebas de la falta de asistencia, como comunicaciones con la compañía aérea, fotografías o testimonios de otros pasajeros. Anota los horarios, los nombres de los empleados con los que has hablado y cualquier detalle relevante.
Solicita asistencia en el lugar
Si es posible, habla directamente con el personal de la compañía aérea en el aeropuerto. A menudo, la situación puede resolverse inmediatamente si el personal está informado de tus necesidades. Recuérdales tus derechos según el Reglamento (CE) n. 261/2004.
Si anticipas los gastos, conserva los recibos
Si la compañía aérea no proporciona asistencia y te encuentras en una situación de necesidad, por ejemplo para comer o encontrar alojamiento, es posible que debas anticipar los gastos. Conserva todos los recibos de tus gastos, ya que serán necesarios para solicitar un reembolso.
Presenta una queja oficial
Si la compañía aérea no responde o rechaza el reembolso, puedes presentar una queja a la autoridad nacional competente en el país de la UE donde se ha producido el incidente o en el país de la UE de salida del vuelo. Cada estado miembro tiene un órgano nacional encargado de hacer cumplir el reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos.
Recuerda, tienes derecho a recibir asistencia inmediata en caso de embarque denegado debido a overbooking, según el Reglamento (CE) n. 261/2004. La clave es mantenerse informado sobre tus derechos y actuar de manera proactiva y estar preparado para asegurarte de que se respeten.
ReFly opera en conformidad con los reglamentos relativos a los derechos de los pasajeros
Solo pocos viajeros aéreos conocen sus derechos, y muchos de ellos no tienen el conocimiento legal necesario para solicitar compensaciones por los retrasos de los vuelos. Incluso si son conscientes de sus derechos, el proceso de solicitar a las compañías aéreas que proporcionen una compensación puede ser difícil.
