ReFly vepron në përputhje me Rregulloren (KE) Nr. 261/2004 të Bashkimit Evropian, sipas së cilës pasagjerët ajrorë kanë të drejtë për kompensim në rast të hipjes së refuzuar.
Kur kompania ajrore nuk mund të hipë një pasagjer megjithëse ka një rezervim të konfirmuar, i njëjti ka të drejtë për një kompensim, pasi janë parashikuar kompensime financiare.
Kur kam të drejtë për kompensim për një hipje të refuzuar?
E drejta për një kompensim për hipje të refuzuar në fluturime ndjek rregulla specifike brenda Bashkimit Evropian, të përcaktuara nga rregullorja KE 261/2004.
Këto rregulla zbatohen gjithashtu në disa raste për fluturime që nisen nga ose mbërrijnë në vende që nuk janë anëtare të BE-së, në varësi të kompanisë ajrore.
Për të pasur të drejtën për kompensim për hipje të refuzuar, ligji përcakton qartë që të gjitha kushtet e mëposhtme duhet të plotësohen.
Sa mund të jem kompensuar për një hipje të refuzuar?
Kompensimi që mund të marrësh për një fluturim të vonuar varet nga distanca e fluturimit dhe koha e vonesës dhe varion nga €250, €400 dhe €600. Shuma rritet me distanca fluturimi më të gjata, duke garantuar një kompensim të duhur për pasagjerët.
€250
Kompensimi prej €250 për një fluturim të vonuar zbatohet specifikisht për fluturimet më pak se 1500 km.
€400
Kompensimi prej €400 për një fluturim të vonuar zbatohet për fluturimet midis 1500 km dhe 3500 km.
€600
Kompensimi prej €600 për një fluturim të vonuar zbatohet për fluturimet mbi 3500 km.
DUHEN VETËM 2 MINUTA
Si mund të marr kompensimin tim?
Ja si ta bëni në 3 hapa të thjeshtë:
1
Dërgo kërkesën për kompensim
Duhet vetëm 1 minutë për të zbuluar shumën e kompensimit tuaj.
2
Punojmë për të drejtat tuaja
Avokatët tanë do të bashkëpunojnë me kompanitë ajrore dhe autoritetet për çështjen tuaj.
3
Merr kompensimin tënd
Sapo të fitojmë çështjen, do të merrni paratë në llogarinë tuaj bankare.
Njohja e të drejtave tuaja në rast vonese fluturimi, ju ndihmon të shijoni më mirë përvojën e udhëtimit!
Në rastin e hipjes së refuzuar kundër dëshirës së pasagjerit, të drejtat e pasagjerëve ajrorë mbrohen dhe rregullohen nga Rregullorja (KE) Nr. 261/2004 e Bashkimit Evropian. Ja një listë e të drejtave kryesore të pasagjerëve në këtë situatë:
E drejta për Informacion
Kompanitë ajrore janë të detyruara të informojnë pasagjerët për të drejtat e tyre në rast vonesash.
E drejta për Ndihmë
Ushqim dhe pije në përpjesëtim me pritjen.
Dy telefonata, mesazhe me faks ose email.
Strehim në hotel dhe transport midis aeroportit dhe vendit të akomodimit nëse është e nevojshme të kaloni një ose më shumë netë ose nëse kërkohet një qëndrim shtesë nga ai i planifikuar fillimisht.
Rimbursimi i biletës ose Rirreshtimi
Rimbursim i plotë i biletës brenda shtatë ditëve për pjesën ose pjesët e udhëtimit që nuk janë kryer dhe për pjesët që tashmë janë kryer nëse fluturimi nuk i shërben më qëllimit fillestar të udhëtimit, së bashku, nëse është e nevojshme, me një fluturim kthimi në pikën e parë të nisjes sa më shpejt të jetë e mundur.
Rirreshtimi drejt destinacionit përfundimtar sa më shpejt të jetë e mundur ose në një datë të mëvonshme që i përshtatet pasagjerit, në varësi të disponueshmërisë së vendeve.
Kërkimi i një kompensimi për vonesën e fluturimit nuk do të thotë që duhet të hiqni dorë nga rimbursimi i biletës suaj nëse kjo parashikohet nga rrethanat. Sipas Rregullores (KE) Nr. 261/2004 të Bashkimit Evropian, të drejtat për kompensim dhe rimbursim janë të ndara dhe mund të zbatohen në bazë të situatave të ndryshme:
Çfarë nënkuptohet me Rimbursim
Ke të drejtë të marrësh rimbursim të plotë të biletës për pjesën ose pjesët e udhëtimit që nuk janë kryer dhe për pjesët që tashmë janë kryer nëse fluturimi nuk i shërben më qëllimit fillestar të udhëtimit, së bashku, nëse është e nevojshme, me një fluturim kthimi në pikën e parë të nisjes sa më shpejt të jetë e mundur.
Çfarë nënkuptohet me Kompensim
Përveç rimbursimit, mund të keni të drejtë për një kompensim financiar të menjëhershëm që varion nga €250 deri në €600, në varësi të distancës së fluturimit. Kompensimi është i detyruar kur hipja e refuzuar nuk justifikohet nga arsye të vlefshme siç janë siguria, shëndeti ose dokumentacioni i papërshtatshëm nga ana e pasagjerit.
Zgjedhja për të kërkuar një rimbursim nuk përjashton të drejtën për kompensim, pasi këto konsiderohen të drejta të ndara nga rregullorja e BE-së. Megjithatë, nëse pranon një fluturim alternativ (rirreshtim) drejt destinacionit përfundimtar dhe vonesa është ndërmjet 3 dhe 4 orë krahasuar me kohën fillestare të parashikuar, kompensimi mund të reduktohet me 50%.
Është e rëndësishme të kujtojmë që, për të ushtruar të drejtat tuaja, duhet të komunikoni qartë me kompaninë ajrore për qëllimet tuaja dhe të siguroheni që të merrni të gjitha informacionet lidhur me të drejtat tuaja në rast të hipjes së refuzuar.
Nëse ndodheni në një situatë ku kompania ajrore nuk ofron masat e ndihmës të parashikuara nga Rregullorja (KE) Nr. 261/2004 e Bashkimit Evropian në rast humbje fluturimi për shkak të hipjes së refuzuar, ndiqni këto hapa për t'u siguruar që të drejtat tuaja të respektohen:
Dokumentoni situatën
Ruajini të gjitha provat e mungesës së ndihmës, si komunikimet me kompaninë ajrore, fotografitë ose dëshmitë e pasagjerëve të tjerë. Shënoni orët, emrat e punonjësve me të cilët keni folur dhe çdo detaj të rëndësishëm.
Kërkoni ndihmë në vend
Nëse është e mundur, flisni drejtpërdrejt me personelin e kompanisë ajrore në aeroport. Shpesh, situata mund të zgjidhet menjëherë nëse personeli është i informuar për nevojat tuaja. Kujtojuni atyre për të drejtat tuaja sipas Rregullores (KE) Nr. 261/2004.
Nëse parashikoni shpenzimet, ruajini faturat
Nëse kompania ajrore nuk ofron ndihmë dhe ju ndodheni në një situatë të nevojshme, për shembull për të ngrënë ose për të gjetur një strehim, mund t'ju duhet të parapagoni shpenzimet. Ruajini të gjitha faturat e shpenzimeve tuaja, pasi do të jenë të nevojshme për të kërkuar një rimbursim.
Paraçit një ankesë zyrtare
Nëse kompania ajrore nuk përgjigjet ose refuzon rimbursimin, mund të paraqisni një ankesë tek autoriteti kombëtar kompetent në vendin e BE-së ku ka ndodhur incidenti ose në vendin e BE-së të nisjes së fluturimit. Çdo shtet anëtar ka një organ kombëtar të ngarkuar për të zbatuar rregulloren mbi të drejtat e pasagjerëve ajrorë.
Kujto, ke të drejtë të marrësh ndihmë të menjëhershme në rast të hipjes së refuzuar për shkak të overbooking, sipas Rregullores (KE) Nr. 261/2004. Çelësi është të qëndrosh i informuar për të drejtat tuaja dhe të veprosh në mënyrë proaktive dhe të jesh i përgatitur për t'u siguruar që ato të respektohen.
ReFly vepron në përputhje me rregulloret që lidhen me të drejtat e pasagjerëve
Vetëm disa udhëtarë ajrorë njohin të drejtat e tyre, dhe shumë prej tyre nuk kanë kuptimin e nevojshëm ligjor për të kërkuar kompensime për vonesat e fluturimeve. Edhe nëse janë të vetëdijshëm për të drejtat e tyre, procesi i kërkimit të kompanive ajrore për të ofruar një kompensim mund të jetë i vështirë.
