ReFly opera in conformità al Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'Unione Europea, secondo il quale i passeggeri aerei hanno diritto a risarcimenti in caso di imbarco negato.
Quando la compagnia aerea non può imbarcare un passeggero nonostante abbia una prenotazione confermata, lo stesso avrà diritto a un risarcimento, in quanto sono previsti dei risarcimenti finanziari.
Quando ho diritto a un risarcimento per un imbarco negato?
Il diritto a un risarcimento per imbarco negato sui voli segue regole specifiche all'interno dell'Unione Europea, stabilite dal regolamento CE 261/2004.
Queste regole si applicano anche in alcuni casi a voli che partono da o arrivano in paesi non membri dell'UE, a seconda della compagnia aerea.
Per avere diritto a un risarcimento per imbarco negato, la legge stabilisce chiaramente che tutte le seguenti condizioni debbano verificarsi.
Quanto posso essere risarcito per un imbarco negato?
Il risarcimento che puoi ricevere per un volo in ritardo dipende dalla distanza del volo e dalla durata del ritardo e oscilla tra 250€, 400€ e 600€. L’importo aumenta con distanze di volo più lunghe, garantendo un risarcimento adeguato per i passeggeri.
250€
Il risarcimento di 250€ per un volo in ritardo si applica specificamente ai voli da meno di 1500 km.
400€
Il risarcimento di 400€ per un volo in ritardo si applica ai voli tra 1500 km e 3500 km.
600€
Il risarcimento di 600€ per un volo in ritardo si applica ai voli di oltre 3500 km.
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Come posso ottenere il mio risarcimento?
Ecco come fare in 3 semplici passi:
1
Invia la richiesta di risarcimento
Bastano 2 minuti per scoprire l’importo del tuo risarcimento e inviare la richiesta.
2
Lavoriamo per i tuoi diritti
I nostri legali collaboreranno con le compagnie aeree e le autorità per il tuo caso.
3
Ricevi il tuo risarcimento
Non appena avremo vinto la causa, riceverai il denaro sul tuo conto corrente.
Conosci i tuoi diritti in caso di ritardo del volo, vivi meglio l'esperienza del viaggio!
In caso di imbarco negato contro la volontà del passeggero i diritti dei passeggeri aerei sono protetti e regolamentati dal Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'Unione Europea. Ecco un elenco dei diritti principali dei passeggeri in questa situazione:
Diritto all'Informazione
Le compagnie aeree sono tenute a informare i passeggeri sui loro diritti in caso di ritardi.
Diritto all'Assistenza
Pasti e bevande in proporzione all'attesa.
Due telefonate, messaggi via fax o e-mail.
Sistemazione in hotel e trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio se è necessario pernottare una o più notti o se è necessario un soggiorno aggiuntivo a quello originariamente previsto.
Rimborso del biglietto o Rerouting
Rimborso completo del biglietto entro sette giorni per la parte o le parti del viaggio non effettuate e per le parti già effettuate se il volo non serve più allo scopo originale del viaggio, insieme, se necessario, a un volo di ritorno al primo punto di partenza al più presto possibile.
Rerouting verso la destinazione finale al più presto possibile o in una data successiva a convenienza del passeggero, soggetto alla disponibilità di posti.
Chiedere un risarcimento per il ritardo del volo non significa che devi rinunciare al rimborso del tuo biglietto se questo è previsto dalle circostanze. Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'Unione Europea, i diritti al risarcimento e al rimborso sono distinti e possono essere applicati in base a situazioni diverse:
Cosa si intende per Rimborso
Hai il diritto di ottenere il rimborso completo del biglietto per la parte o le parti del viaggio non effettuate e per le parti già effettuate se il volo non serve più allo scopo originale del viaggio, insieme, se necessario, a un volo di ritorno al primo punto di partenza al più presto possibile.
Cosa si intende per Risarcimento
In aggiunta al rimborso, potresti avere diritto a un risarcimento finanziario immediato che varia da 250€ a 600€, a seconda della distanza del volo. Il risarcimento è dovuta quando il imbarco negato non è giustificato da motivi validi quali sicurezza, salute o documentazione inadeguata da parte del passeggero.
La scelta di richiedere un rimborso non esclude il diritto al risarcimento, poiché questi sono considerati diritti separati dal regolamento dell'UE. Tuttavia, se accetti un volo alternativo (rerouting) verso la tua destinazione finale e il ritardo è tra le 3 e le 4 ore rispetto all'orario originale previsto, il risarcimento può essere ridotta del 50%.
È importante ricordare che, per esercitare i tuoi diritti, dovresti comunicare chiaramente con la compagnia aerea le tue intenzioni e assicurarti di ricevere tutte le informazioni relative ai tuoi diritti in caso di imbarco negato.
Se ti trovi in una situazione in cui la compagnia aerea non fornisce le misure di assistenza previste dal Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'Unione Europea in caso di perdita di un volo per imbarco negato, segui questi passaggi per assicurarti che i tuoi diritti siano rispettati:
Documenta la situazione
Conserva tutte le prove della mancanza di assistenza, come comunicazioni con la compagnia aerea, fotografie o testimonianze di altri passeggeri. Annota gli orari, i nomi dei dipendenti con cui hai parlato e qualsiasi dettaglio rilevante.
Richiedi assistenza sul posto
Se possibile, parla direttamente con il personale della compagnia aerea presso l'aeroporto. Spesso, la situazione può essere risolta immediatamente se il personale è informato delle tue necessità. Ricorda loro i tuoi diritti secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004.
Se anticipi le spese conserva le ricevute
Se la compagnia aerea non fornisce assistenza e ti trovi in una situazione di necessità, ad esempio per mangiare o per trovare un alloggio, dovrai forse anticipare le spese. Conserva tutte le ricevute delle tue spese, poiché saranno necessarie per richiedere un rimborso.
Presenta un reclamo ufficiale
Se la compagnia aerea non risponde o rifiuta il rimborso, puoi presentare un reclamo all'autorità nazionale competente nel paese dell'UE in cui si è verificato l'incidente o nel paese dell'UE di partenza del volo. Ogni stato membro ha un organo nazionale incaricato di far rispettare il regolamento sui diritti dei passeggeri aerei.
Ricorda, hai diritto a ricevere assistenza immediata in caso di imbarco negato a causa di overbooking, secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004. La chiave è rimanere informato sui tuoi diritti e agire in modo proattivo ed essere preparati per assicurarti che siano rispettati.
Domande frequenti riguardo il Risarcimento per imbarco negato
Hai diritto a un risarcimento per imbarco negato quando la compagnia aerea non può imbarcarti nonostante tu abbia una prenotazione confermata. Il diritto si applica secondo il regolamento CE 261/2004 per voli che partono dall'UE o arrivano nell'UE con compagnie aeree europee. Il risarcimento è dovuto quando l'imbarco negato non è giustificato da motivi validi quali sicurezza, salute o documentazione inadeguata da parte del passeggero.
Il risarcimento per imbarco negato dipende dalla distanza del volo:
250€ per voli fino a 1500 km
400€ per voli tra 1500 km e 3500 km
600€ per voli oltre 3500 km
L'importo aumenta con distanze di volo più lunghe, garantendo un risarcimento adeguato per i passeggeri.
Il regolamento CE 261/2004 si applica a voli che partono dall'UE con qualsiasi compagnia aerea, e a voli che arrivano nell'UE operati da compagnie aeree europee. In alcuni casi, le regole si applicano anche a voli che partono da o arrivano in paesi non membri dell'UE, a seconda della compagnia aerea.
In caso di imbarco negato hai diritto a:
Informazione sui tuoi diritti
Assistenza con pasti e bevande in proporzione all'attesa, due telefonate o email
Sistemazione in hotel e trasporto aeroporto-hotel se necessario pernottare
Rimborso completo del biglietto o rerouting verso la destinazione finale
Risarcimento finanziario da 250€ a 600€ secondo la distanza del volo
Sì, secondo il regolamento CE 261/2004, i diritti al risarcimento e al rimborso sono distinti e possono essere applicati insieme. Il rimborso copre il costo del biglietto per la parte non effettuata del viaggio, mentre il risarcimento è una compensazione finanziaria aggiuntiva da 250€ a 600€ per il disagio subito. La scelta di richiedere un rimborso non esclude il diritto al risarcimento.
Il rimborso è il diritto di ottenere il rimborso completo del biglietto entro sette giorni per la parte o le parti del viaggio non effettuate e per le parti già effettuate se il volo non serve più allo scopo originale del viaggio, insieme, se necessario, a un volo di ritorno al primo punto di partenza al più presto possibile.
Il rerouting è il diritto a essere instradato verso la destinazione finale al più presto possibile o in una data successiva a convenienza del passeggero, soggetto alla disponibilità di posti. La compagnia aerea deve offrirti un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione.
Non hai diritto al risarcimento quando l'imbarco negato è giustificato da motivi validi quali ragioni di sicurezza, motivi di salute o documentazione inadeguata da parte del passeggero. In questi casi, la responsabilità non è della compagnia aerea ma dipende da circostanze legate al passeggero stesso.
Il processo è semplice e veloce in 3 passi:
Invia la richiesta: bastano 2 minuti per scoprire l'importo del risarcimento e inviare la richiesta
ReFly lavora per te: i legali collaboreranno con le compagnie aeree e le autorità per il tuo caso
Ricevi il risarcimento: una volta vinta la causa, riceverai il denaro sul tuo conto corrente
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ReFly opera in conformità ai regolamenti relativi ai diritti dei passeggeri
Solo pochi viaggiatori aerei conoscono i loro diritti, e molti di loro non hanno la comprensione legale necessaria per richiedere risarcimenti per i ritardi dei voli. Anche se sono consapevoli dei loro diritti, il processo di richiedere le compagnie aeree a fornire un risarcimento può essere difficile.
