ReFly opera in conformità al Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'Unione Europea, secondo il quale i passeggeri aerei hanno diritto a risarcimenti in caso di imbarco negato.
Quando la compagnia aerea non può imbarcare un passeggero nonostante abbia una prenotazione confermata, lo stesso avrà diritto a un risarcimento, in quanto sono previsti dei risarcimenti finanziari.
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Il diritto a un risarcimento per imbarco negato sui voli segue regole specifiche all'interno dell'Unione Europea, stabilite dal regolamento CE 261/2004. Queste regole si applicano anche in alcuni casi a voli che partono da o arrivano in paesi non membri dell'UE, a seconda della compagnia aerea. Per avere diritto a un risarcimento per imbarco negato, la legge stabilisce chiaramente che tutte le seguenti condizioni debbano verificarsi.
Il risarcimento che puoi ricevere per un volo in ritardo dipende dalla distanza del volo e dalla durata del ritardo e oscilla tra €250, €400 e €600. L’importo aumenta con distanze di volo più lunghe, garantendo un risarcimento adeguato per i passeggeri.
Il risarcimento di €250 per un volo in ritardo si applica specificamente ai voli da meno di 1500 km.
Il risarcimento di €400 per un volo in ritardo si applica ai voli tra 1500 km e 3500 km.
Il risarcimento di €600 per un volo in ritardo si applica ai voli di oltre 3500 km.
Ecco come fare in 3 semplici passi:
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In caso di imbarco negato contro la volontà del passeggero i diritti dei passeggeri aerei sono protetti e regolamentati dal Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'Unione Europea. Ecco un elenco dei diritti principali dei passeggeri in questa situazione:
Le compagnie aeree sono tenute a informare i passeggeri sui loro diritti in caso di ritardi.
Chiedere un risarcimento per il ritardo del volo non significa che devi rinunciare al rimborso del tuo biglietto se questo è previsto dalle circostanze. Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'Unione Europea, i diritti al risarcimento e al rimborso sono distinti e possono essere applicati in base a situazioni diverse:
Hai il diritto di ottenere il rimborso completo del biglietto per la parte o le parti del viaggio non effettuate e per le parti già effettuate se il volo non serve più allo scopo originale del viaggio, insieme, se necessario, a un volo di ritorno al primo punto di partenza al più presto possibile.
In aggiunta al rimborso, potresti avere diritto a un risarcimento finanziario immediato che varia da €250 a €600, a seconda della distanza del volo. Il risarcimento è dovuta quando il imbarco negato non è giustificato da motivi validi quali sicurezza, salute o documentazione inadeguata da parte del passeggero.
La scelta di richiedere un rimborso non esclude il diritto al risarcimento, poiché questi sono considerati diritti separati dal regolamento dell'UE. Tuttavia, se accetti un volo alternativo (rerouting) verso la tua destinazione finale e il ritardo è tra le 3 e le 4 ore rispetto all'orario originale previsto, il risarcimento può essere ridotta del 50%.
È importante ricordare che, per esercitare i tuoi diritti, dovresti comunicare chiaramente con la compagnia aerea le tue intenzioni e assicurarti di ricevere tutte le informazioni relative ai tuoi diritti in caso di imbarco negato.
Se ti trovi in una situazione in cui la compagnia aerea non fornisce le misure di assistenza previste dal Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'Unione Europea in caso di perdita di un volo per imbarco negato, segui questi passaggi per assicurarti che i tuoi diritti siano rispettati:
Conserva tutte le prove della mancanza di assistenza, come comunicazioni con la compagnia aerea, fotografie o testimonianze di altri passeggeri. Annota gli orari, i nomi dei dipendenti con cui hai parlato e qualsiasi dettaglio rilevante.
Se possibile, parla direttamente con il personale della compagnia aerea presso l'aeroporto. Spesso, la situazione può essere risolta immediatamente se il personale è informato delle tue necessità. Ricorda loro i tuoi diritti secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004.
Se la compagnia aerea non fornisce assistenza e ti trovi in una situazione di necessità, ad esempio per mangiare o per trovare un alloggio, dovrai forse anticipare le spese. Conserva tutte le ricevute delle tue spese, poiché saranno necessarie per richiedere un rimborso.
Se la compagnia aerea non risponde o rifiuta il rimborso, puoi presentare un reclamo all'autorità nazionale competente nel paese dell'UE in cui si è verificato l'incidente o nel paese dell'UE di partenza del volo. Ogni stato membro ha un organo nazionale incaricato di far rispettare il regolamento sui diritti dei passeggeri aerei.
Ricorda, hai diritto a ricevere assistenza immediata in caso di imbarco negato a causa di overbooking, secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004. La chiave è rimanere informato sui tuoi diritti e agire in modo proattivo ed essere preparati per assicurarti che siano rispettati.
Solo pochi viaggiatori aerei conoscono i loro diritti, e molti di loro non hanno la comprensione legale necessaria per richiedere risarcimenti per i ritardi dei voli. Anche se sono consapevoli dei loro diritti, il processo di richiedere le compagnie aeree a fornire un risarcimento può essere difficile.