ReFly, Avrupa Birliği'nin (EC) No. 261/2004 Yönetmeliği'ne uygun olarak çalışır ve bu yönetmelik, yolcuların uçağa binme hakkı engellendiğindetazminat almaya hak kazandıklarını belirtir.
Eğer bir havayolu şirketi, yolcunun onaylanmış bir rezervasyona sahip olmasına rağmen uçağa binmesine izin vermezse, yolcu tazminat almaya hak kazanır, çünkü maddi tazminatlar sağlanmaktadır.
Uçağa Binmeme Durumunda Ne Zaman Tazminat Hakkım Vardır?
Uçağa binmeme durumunda tazminat hakkı, Avrupa Birliği'nin belirlediği EC 261/2004 Yönetmeliği çerçevesinde belirlenen kurallara tabidir.
Bu kurallar, bazı durumlarda AB üyesi olmayan ülkelerden kalkan veya bu ülkelere varan uçuşlar için de geçerlidir.
Uçağa binmeme tazminatına hak kazanmak için tüm koşulların yerine gelmesi gerekmektedir.
Uçağa Binmeme Durumunda Ne Kadar Tazminat Alabilirim?
Uçağa binmeme nedeniyle alacağınız tazminat, uçuş mesafesine ve gecikme süresine bağlıdır ve €250, €400 ve €600 arasında değişir. Uçuş mesafesi arttıkça tazminat miktarı da artarak, yolcular için adil bir tazminat sağlanır.
€250
€250 tazminat, 1500 km'den kısa uçuşlar için geçerlidir.
€400
€400 tazminat, 1500 km ile 3500 km arasındaki uçuşlar için geçerlidir.
€600
€600 tazminat, 3500 km'den uzun uçuşlar için geçerlidir.
SADECE 2 DAKİKA SÜRER
Tazminatımı Nasıl Alabilirim?
3 basit adımda nasıl yapacağınız:
1
Tazminat talebini gönder
Tazminat miktarınızı öğrenmek sadece 1 dakika sürer.
2
Haklarınız için çalışıyoruz
Hukukçularımız havayolları ve yetkililerle iş birliği yapacak.
Haklarınızı Bilmek Seyahatinizi Daha İyi Geçirmenize Yardımcı Olur!
Uçağa binmemeniz durumunda, yolcu haklarınız Avrupa Birliği'nin 261/2004 sayılı Yönetmeliği ile korunur ve düzenlenir. İşte bu durumda yolcuların temel haklarının bir listesi:
Bilgilendirme Hakkı
Havayolları, yolcuları gecikmeler durumunda hakları konusunda bilgilendirmek zorundadır.
Yardım Hakkı
Bekleme süresine orantılı yiyecek ve içecek sağlanması.
İki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta gönderimi.
Konaklama ve havaalanı ile konaklama yeri arasında ulaşım sağlanması, bir veya daha fazla gece kalınması gerekiyorsa veya planlanan seyahate ek bir konaklama gerekiyorsa.
Bilet İadesi veya Yeniden Yönlendirme
Biletin tam iadesi, yolculuğun tamamlanmamış kısmı için ve yolculuğun asıl amacı ortadan kalktığında, yedi gün içinde geri ödeme yapılır ve gerekli ise yolculuğun başlangıç noktasına en kısa sürede geri dönüş uçuşu sağlanır.
Yeniden yönlendirme, nihai varış noktasına en kısa sürede veya yolcunun tercihine göre uygun bir tarihte, koltuk müsaitliğine bağlı olarak sağlanır.
Uçuş gecikmesi tazminatı talep etmek, biletinizin iadesi hakkından vazgeçmeniz gerektiği anlamına gelmez. Avrupa Birliği'nin 261/2004 sayılı Yönetmeliğine göre, tazminat ve geri ödeme hakları ayrı haklar olarak kabul edilir ve farklı durumlara bağlı olarak uygulanabilir:
Geri Ödeme Nedir?
Yolculuğun tamamlanmamış kısmı ve asıl seyahat amacını karşılamayan kısımlar için tam geri ödeme alma hakkına sahipsiniz. Gerekirse, başlangıç noktasına en kısa sürede dönüş uçuşu sağlanır.
Tazminat Nedir?
Geri ödemenin yanı sıra, uçuş mesafesine bağlı olarak €250'den €600'e kadar anında maddi tazminat hakkınız olabilir. Tazminat, uçağa binmeme durumu geçerli nedenlerle (güvenlik, sağlık veya yolcunun uygun belgelerinin olmaması gibi) haklı gösterilmediğinde ödenir.
Geri ödeme talep etme seçeneği, tazminat hakkınızı ortadan kaldırmaz, çünkü bunlar ayrı haklar olarak kabul edilir. Ancak, nihai varış noktasına alternatif bir uçuş (yeniden yönlendirme) kabul ederseniz ve orijinal varış saatine göre 3 ila 4 saat gecikme yaşanırsa, tazminat %50 oranında azaltılabilir.
Haklarınızı kullanabilmek için havayolu şirketi ile açık bir şekilde iletişim kurmanız ve uçağa binmeme durumunda haklarınızla ilgili tüm bilgileri almanız önemlidir.
Eğer bir uçuşun kaçırılması durumunda Avrupa Birliği'nin 261/2004 sayılı Yönetmeliğine göre havayolu şirketi size gereken yardımları sağlamıyorsa, haklarınızın korunmasını sağlamak için şu adımları izleyin:
Durumu belgelendirin
Yardım eksikliği ile ilgili tüm kanıtları saklayın: havayolu ile yapılan yazışmalar, fotoğraflar veya diğer yolcuların tanıklıkları. Zamanları, konuştuğunuz personelin isimlerini ve ilgili tüm detayları not edin.
Yerinde yardım isteyin
Mümkünse, havaalanında doğrudan havayolu personeli ile konuşun. Çoğu zaman, durum hemen çözülür, eğer personel ihtiyaçlarınızdan haberdar olursa. Avrupa Birliği'nin 261/2004 sayılı Yönetmeliğine göre haklarınızı hatırlatın.
Harcamalarınızı belgelendirin
Havayolu size yardım sağlamazsa ve yiyecek veya konaklama bulmak için harcama yapmanız gerekirse, tüm makbuzlarınızı saklayın, çünkü bunlar geri ödeme talep etmek için gerekli olacaktır.
Resmi şikayette bulunun
Havayolu yanıt vermezse veya geri ödeme talebinizi reddederse, AB üyesi ülkelerde meydana gelen olayın olduğu ülkede veya uçuşun kalkış yaptığı AB ülkesinde yetkili ulusal otoriteye resmi bir şikayet sunabilirsiniz. Her üye ülkenin yolcu haklarını denetlemekle görevli bir ulusal kurumu vardır.
Uçakta fazla rezervasyon nedeniyle uçağa binmemeniz durumunda, Avrupa Birliği'nin 261/2004 sayılı Yönetmeliğine göre anında yardım alma hakkınız vardır. Anahtar, haklarınız hakkında bilgi sahibi olmak ve proaktif bir şekilde hareket ederek haklarınızın korunmasını sağlamaktır.
ReFly, yolcu hakları ile ilgili düzenlemelere uygun çalışır
Çok az yolcu, haklarını bilir ve çoğu, uçuş gecikmeleri için tazminat talep etmek için gerekli yasal bilgiye sahip değildir. Haklarının farkında olsalar bile, havayolu şirketlerinden tazminat talep etme süreci zor olabilir.
