ReFly działa zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Unii Europejskiej, zgodnie z którym pasażerowie lotniczy mają prawo do odszkodowania w przypadku odmowy wejścia na pokład.
Kiedy linie lotnicze nie mogą przyjąć pasażera na pokład mimo posiadania potwierdzonej rezerwacji, pasażer ma prawo do odszkodowania, ponieważ przewidziane są rekompensaty finansowe.
Kiedy mam prawo do odszkodowania za odmowę wejścia na pokład?
Prawo do odszkodowania za odmowę wejścia na pokład na lotach podlega określonym zasadom w Unii Europejskiej, ustanowionym przez rozporządzenie CE 261/2004.
Te zasady mają zastosowanie także w niektórych przypadkach do lotów rozpoczynających się lub kończących w krajach spoza UE, w zależności od linii lotniczej.
Aby mieć prawo do odszkodowania za odmowę wejścia na pokład, prawo jasno określa, że muszą zostać spełnione wszystkie poniższe warunki.
Ile mogę otrzymać odszkodowania za odmowę wejścia na pokład?
Odszkodowanie, które możesz otrzymać za opóźniony lot, zależy od odległości lotu i czasu opóźnienia, i wynosi od €250, €400 do €600. Kwota wzrasta wraz z dłuższymi odległościami lotu, zapewniając odpowiednie odszkodowanie dla pasażerów.
€250
Odszkodowanie w wysokości €250 za opóźniony lot dotyczy lotów krótszych niż 1500 km.
€400
Odszkodowanie w wysokości €400 za opóźniony lot dotyczy lotów pomiędzy 1500 km a 3500 km.
€600
Odszkodowanie w wysokości €600 za opóźniony lot dotyczy lotów dłuższych niż 3500 km.
TO ZAJMUJE TYLKO 2 MINUTY
Jak mogę uzyskać moje odszkodowanie?
Oto jak to zrobić w 3 prostych krokach:
1
Złóż wniosek o odszkodowanie
Wystarczy 1 minuta, aby dowiedzieć się, ile wynosi Twoje odszkodowanie.
2
Pracujemy dla Twoich praw
Nasi prawnicy będą współpracować z liniami lotniczymi i władzami w Twojej sprawie.
3
Otrzymaj swoje odszkodowanie
Jak tylko wygramy sprawę, otrzymasz pieniądze na swoje konto bankowe.
Poznanie swoich praw pomoże Ci lepiej przeżyć podróż!
W przypadku odmowy wejścia na pokład wbrew woli pasażera prawa pasażerów lotniczych są chronione i regulowane przez Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Unii Europejskiej. Oto lista głównych praw pasażerów w tej sytuacji:
Prawo do informacji
Linie lotnicze są zobowiązane do informowania pasażerów o ich prawach w przypadku opóźnień.
Prawo do pomocy
Posiłki i napoje proporcjonalnie do czasu oczekiwania.
Dwa połączenia telefoniczne, wiadomości faxowe lub e-mailowe.
Zakwaterowanie w hotelu i transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania, jeśli konieczne jest nocowanie jedną lub więcej nocy lub jeśli konieczny jest dodatkowy pobyt w porównaniu z pierwotnym planem.
Zwrot kosztów biletu lub zmiana trasy
Całkowity zwrot kosztów biletu w ciągu siedmiu dni za część lub części podróży, które nie zostały zrealizowane, oraz za części już zrealizowane, jeśli lot nie służy już celowi pierwotnej podróży, wraz z ewentualnym lotem powrotnym do pierwszego punktu wyjścia najszybciej jak to możliwe.
Zmiana trasy do ostatecznego celu najszybciej jak to możliwe lub w terminie późniejszym, dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności miejsc.
Żądanie odszkodowania za opóźnienie lotu nie oznacza, że musisz zrezygnować z zwrotu kosztów biletu, jeśli jest to przewidziane w okolicznościach. Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Unii Europejskiej, prawa do odszkodowania i zwrotu kosztów są odrębnymi prawami i mogą być stosowane w różnych sytuacjach:
Co to jest zwrot kosztów
Masz prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu za część lub części podróży, które nie zostały zrealizowane, oraz za części już zrealizowane, jeśli lot nie służy już celowi pierwotnej podróży, wraz z ewentualnym lotem powrotnym do pierwszego punktu wyjścia najszybciej jak to możliwe.
Co to jest odszkodowanie
Oprócz zwrotu kosztów, możesz mieć prawo do natychmiastowego odszkodowania finansowego w wysokości od €250 do €600, w zależności od odległości lotu. Odszkodowanie jest należne, gdy odmowa wejścia na pokład nie jest uzasadniona ważnymi powodami, takimi jak bezpieczeństwo, zdrowie lub nieodpowiednia dokumentacja pasażera.
Wybór żądania zwrotu kosztów nie wyklucza prawa do odszkodowania, ponieważ są to oddzielne prawa wynikające z rozporządzenia UE. Jednakże, jeśli zaakceptujesz lot alternatywny (zmiana trasy) do ostatecznego celu i opóźnienie wynosi od 3 do 4 godzin w porównaniu z pierwotnym przewidywanym czasem, odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%.
Ważne jest, aby pamiętać, że aby skorzystać ze swoich praw, powinieneś jasno komunikować swoje zamiary z linią lotniczą i upewnić się, że otrzymasz wszystkie informacje dotyczące swoich praw w przypadku odmowy wejścia na pokład.
Jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której linia lotnicza nie zapewnia środków pomocy przewidzianych przez Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Unii Europejskiej w przypadku odmowy wejścia na pokład, postępuj zgodnie z tymi krokami, aby upewnić się, że Twoje prawa są przestrzegane:
Udokumentuj sytuację
Zachowaj wszystkie dowody braku pomocy, takie jak komunikacja z linią lotniczą, fotografie lub zeznania innych pasażerów. Zanotuj godziny, nazwiska pracowników, z którymi rozmawiałeś, i wszelkie istotne szczegóły.
Złóż wniosek o pomoc na miejscu
Jeśli to możliwe, porozmawiaj bezpośrednio z personelem linii lotniczej na lotnisku. Często sytuacja może być natychmiast rozwiązana, jeśli personel jest świadomy Twoich potrzeb. Przypomnij im o swoich prawach zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004.
Jeśli pokrywasz koszty, zachowaj rachunki
Jeśli linia lotnicza nie zapewnia pomocy i znajdziesz się w sytuacji konieczności poniesienia kosztów, np. na jedzenie lub zakwaterowanie, możesz być zmuszony do zapłacenia za te usługi. Zachowaj wszystkie rachunki za swoje wydatki, ponieważ będą potrzebne do złożenia wniosku o zwrot kosztów.
Złóż oficjalny wniosek
Jeśli linia lotnicza nie odpowiada lub odrzuca zwrot kosztów, możesz złożyć skargę do właściwego organu krajowego w kraju UE, w którym doszło do incydentu, lub w kraju UE, z którego wylatuje lot. Każde państwo członkowskie ma krajowy organ odpowiedzialny za egzekwowanie przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych.
Pamiętaj, że masz prawo do natychmiastowej pomocy w przypadku odmowy wejścia na pokład z powodu overbookingu, zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. Kluczowe jest, aby być świadomym swoich praw i działać proaktywnie, aby upewnić się, że są one przestrzegane.
ReFly działa zgodnie z przepisami dotyczącymi praw pasażerów
Tylko niewielu podróżujących zna swoje prawa, a wielu z nich nie ma wystarczającej wiedzy prawnej, aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienia lotów. Nawet jeśli są świadomi swoich praw, proces ubiegania się o odszkodowanie od linii lotniczych może być trudny.
