Älä anna ylibuukkauksen pilata matkakokemustasi. Olemme täällä auttamassa sinua vaatimaan oikeuksiasi ja saamaan sen, mikä sinulle kuuluu.
ReFly toimii Euroopan unionin asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisesti, jonka mukaan lentomatkustajilla on oikeus korvaukseen ylibuukkauksen tapauksessa.
Ylibuukkauksen sattuessa, jos vahvistetun varauksen omaava matkustaja jätetään pois lennolta, hänellä on oikeus rahalliseen korvaukseen, sillä laki määrää tiettyjä korvauksia tällaisissa tilanteissa.
Milloin minulla on oikeus korvaukseen lennon ylibuukkauksen vuoksi?
Sinulla on oikeus ylibuukkauksen korvaukseen asetuksen EY 261/2004 mukaisesti, jos lentosi lähtee EU-maasta tai Isosta-Britanniasta. Tämä sääntö pätee myös EU:sta tai Isosta-Britanniasta saapuviin lentoihin, jos lentoyhtiö on EU:sta. Tämä oikeus astuu voimaan, kun sinulta evätään pääsy lennolle, jolla sinulla on vahvistettu varaus lentoyhtiön liikavarauksen vuoksi, etkä ole vapaaehtoisesti luopunut paikastasi.
Kuinka paljon voin saada korvausta lennon ylibuukkauksen vuoksi?
Ylibuukkauksen vuoksi lennolta evätyn matkustajan korvauksen määrä asetuksen EY 261/2004 mukaan riippuu lennon etäisyydestä. Tässä ovat korvaussummat, joihin saatat olla oikeutettu:
€250
Lennoille, joiden pituus on enintään 1 500 km: Jos sinulta evätään pääsy lennolle, saatat olla oikeutettu 250 euron korvaukseen.
€400
EU:n sisäisille lennoille, joiden pituus on 1 500 km - 3 500 km: Näissä tapauksissa korvaus voi olla 400 euroa.
€600
EU:n ulkopuolisille lennoille, joiden pituus on yli 3 500 km, korvaus on 600 euroa, jos viivästys määränpäässä on yli 3 tuntia.
SE VIE VAIN 2 MINUUTTIA
Miten voin saada korvaukseni?
Näin teet sen 3 yksinkertaisessa vaiheessa:
1
Lähetä korvausvaatimus
Kestää vain minuutin selvittää korvaussummasi.
2
Me työskentelemme oikeuksiesi puolesta
Lakimiehemme neuvottelevat lentoyhtiöiden ja viranomaisten kanssa puolestasi.
3
Saat korvauksesi
Heti kun olemme voittaneet tapauksen, saat rahat tilillesi.
Oikeuksiesi tunteminen lennon ylibuukkauksen tapauksessa parantaa matkakokemustasi!
Lennolta evättyjen lentomatkustajien oikeudet ovat suojattuja ja säänneltyjä Euroopan unionin asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisesti. Tässä on luettelo tärkeimmistä oikeuksista, joita sinulla on matkustajana:
Esitä valitus, jos oikeuksiasi ei noudateta
Jos uskot, että oikeuksiasi ei ole noudatettu, voit esittää valituksen suoraan lentoyhtiölle. Jos et ole tyytyväinen lentoyhtiön vastaukseen, voit lähettää valituksen kansalliselle viranomaiselle siinä EU-maassa, jossa tapaus on sattunut tai josta lento on lähtenyt.
Oikeus valita Rahanpalautuksen ja Uudelleenreitityksen välillä
Jos sinulta evätään pääsy lennolle vastoin tahtoasi, lentoyhtiön on tarjottava sinulle valinta:
Täysi rahanpalautus lipun hinnasta seitsemän päivän kuluessa niistä matkan osista, joita ei ole suoritettu, ja jo suoritettujen osien osalta, jos lento ei enää palvele alkuperäistä matkan tarkoitusta, sekä tarvittaessa paluulento ensimmäiseen lähtöpaikkaan mahdollisimman pian.
Uudelleenreititys kohti määränpäätäsi heti tai myöhemmin, riippuen saatavuudesta. Jos joudut odottamaan seuraavaa lentoa, sinulla on oikeus aterioihin, juomiin, kahteen yhteydenottoon (puhelut, faksit, sähköpostit), hotellimajoitukseen ja mahdolliseen kuljetukseen lentokentän ja hotellin välillä.
Oikeus Rahalliseen Korvaukseen
Lisäksi rahanpalautukseen tai uudelleenreititykseen, sinulla on oikeus välittömään rahalliseen korvaukseen, joka voi vaihdella €250 - €600, riippuen lennon etäisyydestä ja uudelleenreitityksen aiheuttamasta viivästyksestä määränpäähän saapumisessa.
On tärkeää huomata, että rahallista korvausta voidaan vähentää 50%, jos tarjottu uudelleenreititys mahdollistaa saapumisen määränpäähän pienellä viiveellä alkuperäisen varatun lennon saapumisaikaan nähden.
Muista aina, että korvauksen pyytäminen ei velvoita sinua luopumaan lipun palautuksesta Euroopan unionin asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisesti. Nämä kaksi oikeutta palvelevat eri tarkoituksia ja ne voidaan pyytää toisistaan riippumatta, tilanteesta riippuen.
Mitä tarkoitetaan Rahanpalautuksella
Rahanpalautuksella tarkoitetaan lipun hinnan palautusta matkan osista, joita ei ole suoritettu ja, jos sovellettavissa, jo suoritettujen osien osalta, jos lento ei enää palvele alkuperäistä matkan tarkoitusta. Rahanpalautus on erityisen merkityksellinen peruutusten, suurten viivästysten, tai jos sinulta evätään pääsy lennolle (esim. ylibuukkauksen vuoksi).
Mitä tarkoitetaan Korvauksella
Korvaus on itsenäinen maksuerä, joka tunnustaa haitan, jonka olet kokenut peruutusten, merkittävien viivästysten (yleensä 3 tuntia tai enemmän), tai lennolta eväämisen (vastoin tahtoasi) vuoksi. Korvauksen määrä vaihtelee lennon etäisyyden ja matkan keskeytyksen erityisten olosuhteiden mukaan.
Voit siis pyytää sekä lipun rahanpalautusta että korvausta, jos olosuhteet oikeuttavat siihen. Esimerkiksi, jos lentosi on peruutettu ja päätät olla hyväksymättä lentoyhtiön tarjoamaa vaihtoehtoista lentoa, saatat olla oikeutettu sekä lipun täyteen rahanpalautukseen että korvaukseen peruutuksen aiheuttamasta haitasta.
On tärkeää olla tietoinen oikeuksistaan ja viestiä selkeästi lentoyhtiölle vaatimuksistaan. Jos kohtaat vaikeuksia vaatimustesi käsittelyssä lentoyhtiön kanssa tai jos uskot, että oikeuksiasi ei ole kunnioitettu, voit ottaa yhteyttä kansalliseen viranomaiseen siinä EU-maassa, jossa tapaus on sattunut tai josta lento on lähtenyt, saadaksesi apua.
Jos joudut tilanteeseen, jossa lentoyhtiö ei tarjoa Euroopan unionin asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaista apua, kuten aterioita, juomia, kahta yhteydenottoa, hotellimajoitusta ja kuljetuksia ylibuukkauksen aiheuttaman lennon menetyksen tapauksessa, tässä on, mitä voit tehdä:
Dokumentoi kaikki
Säilytä kaikki todisteet lennolle pääsyn epäämisestä ja tarjotun avun puutteesta, kuten sähköpostit, tekstiviestit, tai suulliset keskustelut lentoyhtiön henkilökunnan kanssa. Tee myös luettelo kuluista, joita olet joutunut kattamaan tämän tilanteen vuoksi.
Pyydä apua suoraan lentokentällä
Jos mahdollista, keskustele lentoyhtiön edustajan kanssa lentokentällä ja pyydä välitöntä apua, johon sinulla on oikeus asetuksen mukaisesti. Jos apua evätään, dokumentoi henkilön nimi, jonka kanssa olet keskustellut, ja saatu vastaus.
Kattaa omat kulusi tarvittaessa
Jos joudut tilanteeseen, jossa sinun on katettava omat kulusi, kuten ateriat, majoitus tai kuljetukset, pidä kulut kohtuullisina ja säilytä kaikki kuitit. Nämä ovat olennaisia mahdollisen korvauksen hakemista varten.
Vaadi kulujen korvausta
Palattuasi kotiin, ota yhteyttä lentoyhtiöön ja vaadi korvausta kuluista, joita olet joutunut kattamaan avun puuttumisen vuoksi. Liitä mukaan kaikki kuitit ja yksityiskohtainen selostus tapahtuneesta, erityisesti mainiten, että lentoyhtiö ei tarjonnut asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaista apua.
Tee virallinen valitus
Jos lentoyhtiö kieltäytyy korvaamasta tai ei vastaa kohtuullisessa ajassa, voit tehdä valituksen kansalliselle viranomaiselle siinä EU-maassa, jossa tapaus on sattunut tai josta lento on lähtenyt. Tämä viranomainen voi arvioida tapauksen ja auttaa sinua oikeuksiesi toteuttamisessa.
Muista, että sinulla on oikeus saada välitöntä apua, jos lennolle pääsy evätään ylibuukkauksen vuoksi. Tiedon saaminen ja yksityiskohtaisen dokumentaation pitäminen ovat keskeisiä vaiheita oikeuksiesi varmistamisessa.
ReFly toimii sääntöjen mukaisesti lentomatkustajien oikeuksien suhteen
Vain harvat lentomatkustajat tuntevat oikeutensa, ja monet heistä eivät ole tietoisia tarvittavista laillisista toimista viivästyneen lennon korvauksen vaatimiseen. Vaikka he olisivatkin tietoisia oikeuksistaan, korvausvaatimuksen esittäminen lentoyhtiöille voi olla haastavaa.
