Μην αφήσεις το overbooking να καταστρέψει την ταξιδιωτική σου εμπειρία. Είμαστε εδώ για να σε βοηθήσουμε να διεκδικήσεις τα δικαιώματά σου και να λάβεις ό,τι σου ανήκει.
Η ReFly λειτουργεί σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, σύμφωνα με τον οποίο οι επιβάτες αεροπλάνων έχουν δικαίωμα αποζημίωσης σε περίπτωση overbooking.
Σε περίπτωση overbooking, εάν ένας επιβάτης με επιβεβαιωμένη κράτηση αποκλειστεί από την πτήση, έχει δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης, καθώς η νομοθεσία προβλέπει συγκεκριμένες αποζημιώσεις για τέτοιες καταστάσεις.
Πότε δικαιούμαι αποζημίωση για αρνητική επιβίβαση λόγω overbooking;
Δικαιούσαι αποζημίωση για overbooking σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/2004, εάν η πτήση σου αναχωρεί από χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή της Βρετανίας. Ο κανονισμός ισχύει επίσης για πτήσεις που αναχωρούν από την Ευρωπαϊκή Ένωση ή τη Βρετανία, εάν εκτελούνται από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ. Αυτό το δικαίωμα ισχύει όταν σου αρνηθείται η επιβίβαση σε πτήση για την οποία έχεις επιβεβαιωμένη κράτηση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων από την αεροπορική εταιρεία και δεν έχεις οικειοθελώς παραιτηθεί από τη θέση σου.
Πόση αποζημίωση μπορώ να λάβω για αρνητική επιβίβαση λόγω overbooking;
Το ποσό της αποζημίωσης για αρνητική επιβίβαση λόγω overbooking, σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης. Εδώ είναι τα ποσά που μπορεί να δικαιούσαι:
€250
Για πτήσεις μέχρι 1.500 χλμ.: Αν σου αρνηθεί η επιβίβαση, μπορείς να δικαιούσαι αποζημίωση 250 ευρώ.
€400
Για πτήσεις εντός ΕΕ μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ.: Σε αυτές τις περιπτώσεις, η αποζημίωση μπορεί να φτάσει τα 400 ευρώ.
€600
Για πτήσεις εκτός ΕΕ άνω των 3.500 χλμ., η αποζημίωση είναι 600 ευρώ αν η καθυστέρηση στον τελικό προορισμό υπερβαίνει τις 3 ώρες.
ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΜΟΝΟ 2 ΛΕΠΤΑ
Πώς μπορώ να λάβω την αποζημίωσή μου;
Δείτε πώς να το κάνετε σε 3 απλά βήματα:
1
Υποβάλετε το αίτημα αποζημίωσης
Χρειάζεται 1 λεπτό για να μάθετε το ποσό της αποζημίωσης σας.
2
Αγωνιζόμαστε για τα δικαιώματά σας
Οι νομικοί μας συνεργάζονται με τις αεροπορικές εταιρείες και τις αρχές για την υπόθεσή σας.
3
Λάβετε την αποζημίωσή σας
Μόλις κερδίσουμε την υπόθεση, θα λάβετε τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Γνώρισε τα δικαιώματά σου σε περίπτωση overbooking του αεροπλάνου, για να απολαύσεις το ταξίδι σου!
Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω overbooking σε μια πτήση, τα δικαιώματα των επιβατών αεροπλάνων προστατεύονται και ρυθμίζονται από τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δείτε τα βασικά δικαιώματα που έχεις ως επιβάτης:
Υπέβαλε αίτηση αν δεν τηρούνται τα δικαιώματά σου
Εάν θεωρείς ότι δεν έχουν τηρηθεί τα δικαιώματά σου, μπορείς να υποβάλεις αίτηση απευθείας στην αεροπορική εταιρεία. Εάν δεν είσαι ικανοποιημένος από την απάντηση της αεροπορικής εταιρείας, μπορείς να υποβάλεις αίτηση στην αρμόδια εθνική αρχή στη χώρα της ΕΕ όπου συνέβη το περιστατικό ή στη χώρα της ΕΕ από την οποία αναχώρησε η πτήση.
Δικαίωμα επιλογής μεταξύ Επιστροφής Χρημάτων ή Αναδρομολόγησης
Εάν σου αρνηθεί η επιβίβαση παρά τη θέλησή σου, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σου προσφέρει την επιλογή μεταξύ:
Πλήρης επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου εντός επτά ημερών για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν και για τα μέρη που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί αν η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον τον αρχικό σκοπό του ταξιδιού, μαζί, αν είναι απαραίτητο, με μια πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης το συντομότερο δυνατόν.
Αναδρομολόγηση στον τελικό προορισμό, άμεσα ή αργότερα, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Σε περίπτωση αναμονής για την επόμενη πτήση, έχεις δικαίωμα σε γεύματα, ποτά, δύο επικοινωνίες (τηλεφωνήματα, φαξ, email), διαμονή σε ξενοδοχείο και πιθανό μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και ξενοδοχείου.
Δικαίωμα Χρηματικής Αποζημίωσης
Εκτός από την επιστροφή χρημάτων ή την αναδρομολόγηση, έχεις δικαίωμα σε άμεση χρηματική αποζημίωση που μπορεί να κυμαίνεται από €250 έως €600, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και την καθυστέρηση στην άφιξη στον προορισμό που προκαλείται από την αναδρομολόγηση.
Σημειώνεται ότι η χρηματική αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50% αν η προσφερόμενη αναδρομολόγηση επιτρέπει την άφιξη στον προορισμό με μικρή καθυστέρηση σε σχέση με την προγραμματισμένη άφιξη της αρχικής πτήσης.
Θυμήσου ότι η αίτηση αποζημίωσης δεν σε υποχρεώνει να παραιτηθείς από την επιστροφή του εισιτηρίου σου σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Αυτά τα δύο δικαιώματα εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς και μπορούν να ζητηθούν ανεξάρτητα το ένα από το άλλο, ανάλογα με τις περιστάσεις.
Τι σημαίνει Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων αναφέρεται στην επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν και, εάν είναι εφαρμόσιμο, για τα μέρη που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί αν η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον τον αρχικό σκοπό του ταξιδιού. Η επιστροφή χρημάτων είναι ιδιαίτερα σημαντική σε περιπτώσεις ακυρώσεων, μεγάλων καθυστερήσεων ή αν σου αρνηθεί η επιβίβαση (π.χ. λόγω overbooking).
Τι σημαίνει Αποζημίωση
Η Αποζημίωση είναι μια ανεξάρτητη πληρωμή που αποσκοπεί στην αναγνώριση της ταλαιπωρίας που προκλήθηκε λόγω ακυρώσεων, σημαντικών καθυστερήσεων (συνήθως 3 ώρες ή περισσότερο), ή άρνησης επιβίβασης παρά τη θέλησή σου. Το ποσό της αποζημίωσης ποικίλλει ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και τις συγκεκριμένες συνθήκες της διακοπής του ταξιδιού.
Μπορείς λοιπόν να ζητήσεις τόσο την επιστροφή του εισιτηρίου όσο και την αποζημίωση, εάν οι συνθήκες το δικαιολογούν. Για παράδειγμα, αν η πτήση σου ακυρωθεί και αποφασίσεις να μην δεχτείς μια εναλλακτική πτήση που προσφέρει η αεροπορική εταιρεία, μπορείς να δικαιούσαι τόσο πλήρη επιστροφή του εισιτηρίου όσο και αποζημίωση για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την ακύρωση.
Είναι σημαντικό να είσαι ενήμερος για τα δικαιώματά σου και να επικοινωνείς με σαφήνεια με την αεροπορική εταιρεία για τις απαιτήσεις σου. Εάν αντιμετωπίσεις δυσκολίες στη διαχείριση του αιτήματός σου με την αεροπορική εταιρεία ή αν θεωρείς ότι τα δικαιώματά σου δεν έχουν τηρηθεί, μπορείς να απευθυνθείς στην αρμόδια εθνική αρχή στη χώρα της ΕΕ όπου συνέβη το περιστατικό ή στη χώρα της ΕΕ από την οποία αναχώρησε η πτήση για βοήθεια.
Αν βρεθείς σε μια κατάσταση όπου η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει τα μέτρα υποστήριξης που προβλέπονται από τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε περίπτωση απώλειας μιας πτήσης λόγω overbooking, όπως γεύματα, ποτά, δύο τηλεφωνήματα, διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορές, εδώ είναι τι μπορείς να κάνεις:
Κατέγραψε τα πάντα
Διατήρησε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία της άρνησης επιβίβασης και της έλλειψης παρεχόμενης βοήθειας, όπως email, μηνύματα κειμένου, ή προφορικές επικοινωνίες με το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας. Κάνε επίσης μια λίστα με τα έξοδα που αναγκάστηκες να καλύψεις λόγω αυτής της κατάστασης.
Ζήτησε βοήθεια απευθείας στο αεροδρόμιο
Εάν είναι δυνατόν, μίλησε με έναν εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας στο αεροδρόμιο και ζήτησε άμεσα την υποστήριξη που δικαιούσαι σύμφωνα με τον κανονισμό. Αν σου αρνηθεί, κατέγραψε το όνομα του ατόμου με το οποίο μίλησες και την απάντηση που έλαβες.
Κάλυψε τα έξοδά σου, αν χρειαστεί
Εάν βρεθείς σε μια κατάσταση όπου πρέπει να καλύψεις τα δικά σου έξοδα για γεύματα, διαμονή ή μεταφορές, προσπάθησε να κρατήσεις τα έξοδα σε λογικό επίπεδο και διατήρησε όλες τις αποδείξεις. Αυτές θα είναι απαραίτητες για μια πιθανή επιστροφή χρημάτων.
Ζήτησε την επιστροφή των εξόδων
Μόλις επιστρέψεις στο σπίτι, επικοινώνησε με την αεροπορική εταιρεία για να ζητήσεις την επιστροφή των εξόδων που προκλήθηκαν λόγω της έλλειψης υποστήριξης. Συμπεριέλαβε όλες τις αποδείξεις και μια λεπτομερή περιγραφή του συμβάντος, διευκρινίζοντας ότι η αεροπορική εταιρεία δεν παρείχε την υποστήριξη που προβλέπεται από τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004.
Υπέβαλε επίσημη καταγγελία
Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να σε αποζημιώσει ή δεν απαντήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, μπορείς να υποβάλεις καταγγελία στην αρμόδια εθνική αρχή στη χώρα της ΕΕ όπου συνέβη το περιστατικό ή στη χώρα της ΕΕ από την οποία αναχώρησε η πτήση. Αυτό το όργανο μπορεί να αξιολογήσει την υπόθεσή σου και να παρέχει βοήθεια για την επιβολή των δικαιωμάτων σου.
Θυμήσου ότι έχεις δικαίωμα να λάβεις άμεση υποστήριξη σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω overbooking. Η ενημέρωση και η λεπτομερής καταγραφή είναι βασικά βήματα για να διασφαλίσεις ότι θα τηρηθούν τα δικαιώματά σου.
Η ReFly λειτουργεί σύμφωνα με τους κανονισμούς που αφορούν τα δικαιώματα των επιβατών
Λίγοι αεροπορικοί ταξιδιώτες γνωρίζουν τα δικαιώματά τους, και πολλοί δεν διαθέτουν τις νομικές γνώσεις που απαιτούνται για να διεκδικήσουν αποζημιώσεις για τις καθυστερήσεις πτήσεων. Ακόμη και αν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους, η διαδικασία υποβολής αιτημάτων στις αεροπορικές εταιρείες για την παροχή αποζημιώσεων μπορεί να είναι δύσκολη.
