ओवरबुकिंग आपकी यात्रा के अनुभव को खराब न करें। हम यहाँ हैं आपके अधिकारों का दावा करने और आपको जो हक है उसे पाने में मदद करने के लिए।
ReFly यूरोपीय संघ के विनियमन (EC) संख्या 261/2004 के अनुसार काम करता है, जिसके तहत हवाई यात्रियों को ओवरबुकिंग के मामले में मुआवजा पाने का अधिकार है।
ओवरबुकिंग के मामले में, यदि किसी पुष्टि की गई बुकिंग वाले यात्री को उड़ान से बाहर कर दिया जाता है, तो उसे वित्तीय मुआवजे का अधिकार है, क्योंकि ऐसे मामलों में कानून विशिष्ट मुआवजे का प्रावधान करता है।
जब मुझे ओवरबुकिंग के कारण बोर्डिंग से इंकार पर मुआवजे का अधिकार है?
आपको ओवरबुकिंग के लिए मुआवजा यूरोपीय संघ या ब्रिटेन से उड़ान भरने वाली किसी भी फ्लाइट के लिए EC 261/2004 विनियम के तहत मिलता है। यह नियम उन फ्लाइट्स पर भी लागू होता है जो यूरोपीय संघ या ब्रिटेन से संचालित होती हैं, बशर्ते वे किसी यूरोपीय एयरलाइन द्वारा संचालित की जा रही हों। आपका यह अधिकार तब होता है जब आपको बोर्डिंग से इंकार कर दिया जाता है, और आपके पास एक पुष्ट आरक्षण होता है और एयरलाइन ने अधिक बुकिंग के कारण आपको स्वेच्छा से सीट छोड़ने के लिए नहीं कहा।
ओवरबुकिंग के कारण बोर्डिंग से इंकार पर मुझे कितना मुआवजा मिल सकता है?
ओवरबुकिंग के कारण बोर्डिंग से इंकार पर मुआवजे की राशि EC 261/2004 विनियम के अनुसार उड़ान की दूरी पर निर्भर करती है। नीचे संभावित मुआवजे की जानकारी दी गई है:
€250
1,500 किमी तक की उड़ानों के लिए: अगर आपको बोर्डिंग से इंकार किया गया है, तो आप 250 यूरो तक मुआवजे के हकदार हो सकते हैं।
€400
यूरोपीय संघ के भीतर 1,500 से 3,500 किमी तक की उड़ानों के लिए: ऐसे मामलों में मुआवजा 400 यूरो तक हो सकता है।
€600
यूरोपीय संघ से बाहर 3,500 किमी से अधिक की उड़ानों के लिए, अगर अंतिम गंतव्य पर 3 घंटे से अधिक की देरी होती है, तो मुआवजा 600 यूरो तक होता है।
सिर्फ 2 मिनट लगते हैं
मैं अपना मुआवजा कैसे प्राप्त कर सकता हूं?
यहां 3 सरल चरणों में प्रक्रिया दी गई है:
1
मुआवजे की मांग प्रस्तुत करें
आपके मुआवजे की राशि जानने में केवल 1 मिनट लगता है।
2
हम आपके अधिकारों के लिए लड़ते हैं
हमारे वकील आपके मामले के लिए एयरलाइंस और अधिकारियों से बातचीत करेंगे।
3
अपना मुआवजा प्राप्त करें
जैसे ही हम मुकदमा जीतते हैं, आपको पैसा आपके बैंक खाते में मिल जाता है।
ओवरबुकिंग के मामले में अपने अधिकारों को जानें, यह आपको यात्रा के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करता है!
ओवरबुकिंग के कारण बोर्डिंग से इंकार होने पर आपके हवाई यात्री अधिकार यूरोपीय संघ के विनियम (EC) नं. 261/2004 के तहत संरक्षित हैं। यहाँ आपके पास मौजूद मुख्य अधिकारों की सूची दी गई है:
अगर आपके अधिकारों का पालन नहीं किया जाता है, तो शिकायत दर्ज करें
यदि आपको लगता है कि आपके अधिकारों का पालन नहीं किया गया है, तो आप सीधे एयरलाइन के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अगर आप एयरलाइन के जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपनी शिकायत उस यूरोपीय संघ के देश की राष्ट्रीय प्राधिकरण के पास दर्ज कर सकते हैं जहाँ घटना हुई है या जहाँ से आपकी उड़ान प्रस्थान हुई है।
रिफंड या फिर से रूट करने का अधिकार
अगर आपकी मर्जी के बिना आपको बोर्डिंग से मना कर दिया जाता है, तो एयरलाइन को आपको निम्नलिखित विकल्प देने होंगे:
पूर्ण धनवापसी सात दिनों के भीतर उस टिकट की कीमत के लिए जो यात्रा पूरी नहीं हुई है और यदि उड़ान यात्रा के मूल उद्देश्य के लिए अप्रासंगिक हो गई है, तो पहले प्रस्थान बिंदु पर लौटने की उड़ान सहित।
पुनर्निर्देशन अंतिम गंतव्य की ओर, तत्काल या बाद में उपलब्धता के अनुसार। अगली उड़ान की प्रतीक्षा के दौरान आपको भोजन, पेय, दो संचार (फोन कॉल, फैक्स, ईमेल), होटल की व्यवस्था और हवाई अड्डे और होटल के बीच परिवहन प्रदान किया जाना चाहिए।
वित्तीय मुआवजे का अधिकार
रिफंड या पुनर्निर्देशन के अतिरिक्त, आपको तुरंत वित्तीय मुआवजा भी मिल सकता है, जो उड़ान की दूरी और पुनर्निर्देशन के कारण अंतिम गंतव्य पर पहुंचने में देरी के आधार पर €250 से €600 तक हो सकता है।
ध्यान रखें कि अगर पुनर्निर्देशन के कारण आप अपेक्षित समय से मामूली देरी से गंतव्य पर पहुँचते हैं, तो वित्तीय मुआवजा 50% तक कम हो सकता है।
याद रखें कि मुआवजा माँगना आपको टिकट के रिफंड के अधिकार से वंचित नहीं करता है। ये दो अधिकार अलग-अलग उद्देश्यों के लिए होते हैं और आप अपनी परिस्थितियों के अनुसार स्वतंत्र रूप से दोनों का दावा कर सकते हैं।
रिफंड का मतलब क्या है
रिफंड से मतलब उस टिकट की कीमत की वापसी से है जो यात्रा पूरी नहीं हुई है या जिन हिस्सों का उद्देश्य यात्रा के लिए अप्रासंगिक हो गया है। यह विशेष रूप से उड़ान रद्द होने, गंभीर देरी या ओवरबुकिंग के कारण बोर्डिंग से इंकार करने की स्थिति में लागू होता है।
मुआवजे का मतलब क्या है
मुआवजा एक स्वतंत्र भुगतान है जिसे उड़ान रद्द, बड़ी देरी (आमतौर पर 3 घंटे या उससे अधिक) या आपकी इच्छा के खिलाफ बोर्डिंग से इंकार करने के कारण होने वाली असुविधा के लिए दिया जाता है। मुआवजे की राशि उड़ान की दूरी और यात्रा में व्यवधान की विशेष परिस्थितियों पर निर्भर करती है।
आप टिकट की रिफंड और मुआवजा दोनों की मांग कर सकते हैं, यदि परिस्थितियाँ इसे सही ठहराती हैं। उदाहरण के लिए, अगर आपकी उड़ान रद्द हो जाती है और आप एयरलाइन द्वारा पेश किए गए वैकल्पिक उड़ान को स्वीकार नहीं करते हैं, तो आपको टिकट की पूरी रिफंड और रद्दीकरण के कारण हुई असुविधा के लिए मुआवजे का अधिकार हो सकता है।
अपने अधिकारों के बारे में जानकारी होना महत्वपूर्ण है और एयरलाइन के साथ अपनी मांगों को स्पष्ट रूप से संवाद करना आवश्यक है। अगर आपको अपनी मांगों के संबंध में एयरलाइन के साथ कठिनाई होती है या अगर आपको लगता है कि आपके अधिकारों का पालन नहीं किया जा रहा है, तो आप उस यूरोपीय संघ के देश की राष्ट्रीय प्राधिकरण के पास सहायता के लिए पहुँच सकते हैं जहाँ घटना हुई है या जहाँ से आपकी उड़ान प्रस्थान हुई है।
अगर आपको ओवरबुकिंग के कारण उड़ान छूट जाती है और एयरलाइन आपको EC 261/2004 विनियम के तहत प्रदान की जाने वाली सहायता जैसे भोजन, पेय, दो संचार, होटल की व्यवस्था और परिवहन प्रदान नहीं करती है, तो आप निम्नलिखित कर सकते हैं:
सब कुछ दस्तावेज़ करें
सभी प्रमाण जैसे ईमेल, टेक्स्ट संदेश या एयरलाइन कर्मचारियों के साथ मौखिक संचार रखें। इसके अलावा, इस स्थिति के कारण हुई आपकी सभी खर्चों की सूची बनाएं।
हवाई अड्डे में सहायता की मांग करें
यदि संभव हो, हवाई अड्डे में एयरलाइन के प्रतिनिधि से बात करें और तत्काल सहायता की मांग करें। यदि इनकार किया जाता है, तो उस व्यक्ति का नाम और जवाब दस्तावेज़ करें।
ज़रूरत पड़ने पर अपने खर्चों का भुगतान करें
अगर आपको अपने खर्चों जैसे भोजन, आवास या परिवहन के लिए खुद भुगतान करना पड़ता है, तो सभी रसीदें रखें। ये रिफंड के लिए आवश्यक होंगी।
खर्चों का रिफंड मांगें
घर लौटने के बाद एयरलाइन से संपर्क करें और खर्चों के रिफंड की मांग करें। सभी रसीदें और घटना का विस्तृत विवरण संलग्न करें, यह स्पष्ट करें कि एयरलाइन ने EC 261/2004 के तहत निर्धारित सहायता प्रदान नहीं की।
आधिकारिक शिकायत दर्ज करें
अगर एयरलाइन आपकी रिफंड मांग को अस्वीकार करती है या समय पर जवाब नहीं देती है, तो आप यूरोपीय संघ के उस देश की राष्ट्रीय प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं जहाँ घटना हुई है या जहाँ से आपकी उड़ान प्रस्थान हुई है।
याद रखें कि ओवरबुकिंग के कारण बोर्डिंग से इंकार के मामले में आपको तुरंत सहायता प्राप्त करने का अधिकार है। सूचित होकर कार्य करना और विस्तृत दस्तावेज़ रखना यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कदम हैं कि आपके अधिकारों का पालन हो।
ReFly यात्री अधिकारों से संबंधित नियामकों के अनुसार काम करता है
केवल कुछ ही हवाई यात्री अपने अधिकारों को जानते हैं, और उनमें से कई उड़ान देरी के लिए मुआवजे की मांग करने के लिए आवश्यक कानूनी जानकारी नहीं रखते हैं। यहां तक कि अगर वे अपने अधिकारों से अवगत हैं, तो एयरलाइनों से मुआवजे की मांग करना मुश्किल हो सकता है।
