Overbooking seyahat deneyiminizi mahvetmesin. Haklarınızı talep etmenize ve size ait olanı almanıza yardımcı olmak için buradayız.
ReFly, Avrupa Birliği'nin 261/2004 sayılı (CE) Tüzüğüne uygun olarak çalışır ve bu tüzüğe göre overbooking durumunda havayolu yolcuları tazminat hakkına sahiptir.
Overbooking durumunda, rezervasyonu onaylanmış bir yolcu uçuşa kabul edilmediğinde, mali tazminat hakkına sahiptir, çünkü yasa bu tür durumlar için belirli tazminatlar öngörmektedir.
Overbooking nedeniyle biniş reddedildiğinde ne zaman tazminat hakkım var?
Avrupa Birliği'nin CE 261/2004 tüzüğüne göre, overbooking tazminatı hakkınız var, eğer uçuşunuz Avrupa Birliği ülkesi veya Birleşik Krallık'tan kalkıyorsa. Bu kural ayrıca, AB'ye veya Birleşik Krallık'a uçan ve AB havayolu tarafından işletilen uçuşlar için de geçerlidir. Bu hak, havayolu şirketinin fazla rezervasyon yapması nedeniyle onaylanmış rezervasyonunuz olan bir uçuşa binişiniz reddedildiğinde ve gönüllü olarak yerinizden vazgeçmediğinizde geçerlidir.
Overbooking nedeniyle biniş reddedildiğinde ne kadar tazminat alabilirim?
AB'nin CE 261/2004 tüzüğüne göre, overbooking nedeniyle biniş reddedildiğinde tazminat miktarı uçuşun mesafesine bağlıdır. İşte alabileceğiniz tazminat tutarları:
€250
1.500 km'ye kadar olan uçuşlar: Binişiniz reddedildiğinde 250 euro tazminat hakkınız olabilir.
€400
AB içi 1.500 km ile 3.500 km arası uçuşlar: Bu durumlarda, tazminat 400 euro olabilir.
€600
AB dışı 3.500 km'den fazla uçuşlar için, varış noktasına gecikme 3 saati aşıyorsa, tazminat 600 euro olur.
SADECE 2 DAKİKA SÜRER
Tazminatımı nasıl alabilirim?
İşte 3 basit adımda nasıl yapacağınız:
1
Tazminat talebinizi gönderin
Tazminat miktarını öğrenmek sadece 1 dakika sürer.
2
Haklarınız için çalışıyoruz
Avukatlarımız havayolu şirketleri ve yetkililerle sizin adınıza çalışacak.
Overbooking durumunda haklarınızı bilmek seyahatinizi daha rahat geçirmenizi sağlar!
Overbooking nedeniyle biniş reddedildiğinde, havayolu yolcularının hakları Avrupa Birliği'nin CE 261/2004 Tüzüğü ile korunmakta ve düzenlenmektedir. İşte bir yolcu olarak sahip olduğunuz başlıca haklar:
Haklarınız yerine getirilmezse şikayet edin
Haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, doğrudan havayolu şirketine şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz. Havayolunun yanıtından memnun değilseniz, AB'deki olayın yaşandığı ülkenin veya uçuşun kalkış ülkesinin ilgili ulusal otoritesine başvurabilirsiniz.
İade veya Yeniden Yönlendirme Hakkı
İsteminiz dışında biniş reddedildiğinde, havayolu şirketi şu iki seçeneği sunmak zorundadır:
Ücret iadesi: Yedi gün içinde, yolculuğun yapılmamış bölümlerinin veya artık seyahatin amacı olmayan bölümlerinin tam iadesi ve gerekirse, en kısa sürede ilk çıkış noktasına dönüş uçuşu sağlanır.
Yeniden yönlendirme: Nihai varış noktasına, mümkün olan en kısa sürede veya daha sonraki bir tarihte varma seçenekleri sunulur. Bekleme durumunda, yemekler, içecekler, iki iletişim (telefon, faks, e-posta), otel konaklaması ve havaalanı ile otel arasında ulaşım hakkınız vardır.
Mali Tazminat Hakkı
İade veya yeniden yönlendirme hakkınıza ek olarak, gecikme durumunda, uçuş mesafesine ve yeniden yönlendirmenin neden olduğu varış gecikmesine bağlı olarak €250 ile €600 arasında mali tazminat hakkınız vardır.
Yeniden yönlendirme sonucu varış süresi planlanan uçuş saatine kıyasla az geciktiğinde, tazminat %50 oranında azaltılabilir.
Tazminat talep etmek, bilet ücretinizi iade alma hakkınızdan feragat etmenizi gerektirmez. Avrupa Birliği'nin CE 261/2004 Tüzüğüne göre bu iki hak, farklı amaçlara hizmet eder ve duruma göre bağımsız olarak talep edilebilir.
İade Nedir?
İade, yolculuğun yapılmamış bölümlerinin ve eğer seyahatin amacı artık ortadan kalktıysa, yapılmış bölümlerin ücretlerinin geri ödenmesi anlamına gelir. Bu hak, iptaller, büyük gecikmeler veya binişin reddedilmesi durumlarında geçerlidir.
Tazminat Nedir?
Tazminat, iptal, büyük gecikmeler (genellikle 3 saat veya daha fazla) veya istem dışı biniş reddi nedeniyle yaşanan rahatsızlığı telafi etmek amacıyla yapılan ödemedir. Tazminat miktarı uçuş mesafesine ve yaşanan rahatsızlığın koşullarına bağlıdır.
Duruma bağlı olarak hem ücret iadesi hem de tazminat talep edebilirsiniz. Örneğin, uçuşunuz iptal edildiyse ve havayolunun sunduğu alternatif uçuşu kabul etmediyseniz, hem bilet ücretinin tam iadesini hem de iptalin neden olduğu rahatsızlık için tazminat alma hakkınız olabilir.
Haklarınızı bilmek ve taleplerinizi net bir şekilde ifade etmek önemlidir. Havayoluyla ilgili taleplerinizi yönetmede zorluk yaşarsanız veya haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, olayın yaşandığı AB ülkesinin veya uçuşun kalktığı ülkenin ilgili ulusal otoritesine başvurabilirsiniz.
ReFly, yolcu hakları ile ilgili düzenlemelere uygun olarak çalışır
Havayolu yolcularının çok azı haklarını biliyor ve çoğu, uçuş gecikmeleri nedeniyle tazminat talep etmek için gerekli hukuki bilgiye sahip değil. Haklarının farkında olsalar bile, havayollarını tazminat ödemeye zorlamak zor olabilir.
