Ne laissez pas le surbooking gâcher votre expérience de voyage. Nous sommes ici pour vous aider à revendiquer vos droits et obtenir ce qui vous revient.
ReFly agit en conformité avec le Règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union Européenne, selon lequel les passagers aériens ont droit à des indemnisations en cas de surbooking.
En cas de surbooking, si un passager avec une réservation confirmée est exclu du vol, il a droit à une indemnisation financière, car la loi prévoit des indemnisations spécifiques pour de telles situations.
Quand ai-je droit à une indemnisation pour un refus d'embarquement en raison de surréservation ?
Vous avez droit à une indemnisation pour surréservation selon le règlement CE 261/2004 si votre vol part d'un pays de l'Union Européenne ou du Royaume-Uni. Cette règle s'applique également aux vols en provenance de l'Union Européenne ou du Royaume-Uni, s'ils sont opérés par une compagnie aérienne de l'UE. Ce droit s'active lorsque l'embarquement vous est refusé sur un vol pour lequel vous avez une réservation confirmée en raison d'un excès de réservations de la part de la compagnie aérienne, et que vous n'avez pas volontairement renoncé à votre siège.
Nous connaissons vos droits
Nos avocats obtiendront votre indemnisation
C'est gratuit ! Nous prenons en charge tous les frais
Quel montant puis-je recevoir en cas de refus d'embarquement pour cause de surréservation ?
Le montant de l'indemnisation pour refus d'embarquement en raison de surréservation, selon le règlement CE 261/2004 de l'Union Européenne, dépend de la distance du vol. Voici les détails des montants auxquels vous pourriez avoir droit :
€250
Pour les vols jusqu'à 1 500 km : Si l'embarquement vous est refusé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation de 250 euros.
€400
Pour les vols au sein de l'UE entre 1 500 km et 3 500 km : Dans ces cas, l'indemnisation peut s'élever à 400 euros.
€600
Pour les vols hors UE de plus de 3 500 km, l'indemnisation est de 600 euros si le retard à destination finale dépasse 3 heures.
Il vous suffit de 2 minutes
Comment puis-je obtenir ma indemnisation ?
Voici comment faire en 3 étapes simples :
1
Envoyez votre Demande d'indemnisation
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2
Nous travaillons pour vos droits
Nos avocats collaboreront avec les compagnies aériennes et les autorités pour votre cas.
3
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Connaître vos droits en cas de surréservation de vol vous aide à mieux vivre votre expérience de voyage !
En cas de refus d'embarquement dû à une surréservation sur un vol, les droits des passagers aériens sont protégés et régis par le Règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union Européenne. Voici une liste des principaux droits dont vous bénéficiez en tant que passager :
Déposez une réclamation si vos droits ne sont pas respectés
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de la compagnie aérienne, vous pouvez transmettre votre réclamation à l'autorité nationale compétente dans le pays de l'UE où l'incident s'est produit ou dans le pays de départ du vol au sein de l'UE.
Droit au choix entre Remboursement ou Réacheminement
Si l'embarquement t'est refusé contre ta volonté, la compagnie aérienne doit te proposer le choix entre :
Remboursement complet du coût du billet dans les sept jours pour la partie ou les parties du voyage non effectuées et pour les parties déjà effectuées si le vol ne répond plus à l’objectif initial du voyage, ainsi, si nécessaire, qu'un vol de retour au premier point de départ dans les plus brefs délais.
Réacheminement vers la destination finale, immédiatement ou ultérieurement, selon la disponibilité. En cas d'attente pour le vol suivant, vous avez droit à des repas, des boissons, deux communications (appels téléphoniques, fax, e-mails), un hébergement hôtelier et éventuellement un transport entre l'aéroport et l'hôtel.
Droit à l'Indemnisation Financière
En plus du remboursement ou du réacheminement, vous avez droit à une indemnisation financière immédiate qui peut varier de 250 € à 600 €, en fonction de la distance du vol et du retard à l'arrivée causé par le réacheminement.
Il est important de noter que l'indemnisation financière peut être réduite de 50 % si le réacheminement proposé permet d'arriver à destination avec un retard minimal par rapport à l'horaire d'arrivée prévu du vol initialement réservé.
N'oubliez pas que demander une indemnisation ne vous oblige pas à renoncer au remboursement de votre billet selon le règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union européenne. Ces deux droits ont des objectifs différents et peuvent être demandés indépendamment l'un de l'autre, selon les circonstances.
Que signifie Remboursement?
On parle de remboursement lorsqu'il s'agit de restituer le coût du billet pour la partie ou les parties du voyage non effectuées et, le cas échéant, pour les parties déjà effectuées si le vol ne sert plus à l'objectif initial du voyage. Le remboursement est particulièrement pertinent en cas d'annulations, de grands retards, ou si l'embarquement vous est refusé (par exemple, en raison d'un surbooking).
Que signifie l'indemnisation ?
l'indemnisation est un paiement destiné à reconnaître les désagréments subis en raison d'annulations, de retards importants (généralement 3 heures ou plus), ou de refus d'embarquement contre votre volonté. Le montant de l'indemnisation varie en fonction de la distance du vol et des circonstances spécifiques de l'interruption du voyage.
Vous pouvez donc demander à la fois le remboursement du billet et une indemnisation, si les circonstances le justifient. Par exemple, si votre vol est annulé et que vous décidez de ne pas accepter un vol alternatif proposé par la compagnie aérienne, vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral du billet ainsi qu'à une indemnisation pour le désagrément causé par l'annulation.
Il est important d'être informé de ses droits et de communiquer clairement ses demandes à la compagnie aérienne. Si vous rencontrez des difficultés pour gérer votre demande avec la compagnie aérienne ou si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez vous adresser à l'autorité nationale compétente dans le pays de l'UE où l'incident s'est produit ou dans le pays de l'UE de départ du vol pour obtenir de l'aide.
Si vous vous trouvez dans une situation où la compagnie aérienne ne fournit pas les mesures d'assistance prévues par le Règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union Européenne en cas de perte de vol due à un surbooking, telles que des repas, des boissons, deux appels téléphoniques, un hébergement en hôtel et des transports, voici ce que vous pouvez faire :
Documente tout
Conservez toutes les preuves du manquement à l'embarquement et du manque d'assistance fournie, telles que des emails, des messages texte ou des communications verbales avec le personnel de la compagnie aérienne. Faites également une liste des dépenses que vous avez dû engager à cause de cette situation.
Demandez de l'assistance directement à l'aéroport.
Si possible, parlez avec un représentant de la compagnie aérienne à l'aéroport et demandez l'assistance immédiate à laquelle vous avez droit selon le règlement. Si elle vous est refusée, notez le nom de la personne à qui vous avez parlé et la réponse reçue
Couvrez vos dépenses, si nécessaire
Si vous vous trouvez dans une situation où vous devez couvrir des dépenses pour les repas, l'hébergement ou le transport, essayez de maintenir les coûts raisonnables et conservez tous les reçus. Ceux-ci seront essentiels pour un éventuel remboursement.
Demandez le remboursement des dépenses.
Une fois de retour chez vous, contactez la compagnie aérienne pour demander le remboursement des dépenses engagées en raison du manque d'assistance. Joignez toutes les factures et une description détaillée de l'incident, en précisant que la compagnie aérienne n'a pas fourni l'assistance prévue par le Règlement (CE) n° 261/2004.
Déposer une réclamation officielle.
Si la compagnie aérienne refuse de vous rembourser ou ne répond pas dans un délai raisonnable, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité nationale compétente dans le pays de l'UE où l'incident s'est produit ou dans le pays de l'UE de départ du vol. Cette autorité peut évaluer votre cas et vous aider à faire valoir vos droits.
Rappelez-vous que vous avez le droit de recevoir une assistance immédiate en cas de refus d'embarquement en raison de surréservation. Agir de manière informée et conserver une documentation détaillée sont des étapes essentielles pour garantir que vos droits soient respectés.
ReFly agit en conformité avec les règlements relatifs aux droits des passagers
Seuls quelques voyageurs aériens connaissent leurs droits, et beaucoup d'entre eux n'ont pas les connaissances juridiques nécessaires pour demander des indemnisations pour les retards de vol. Même s'ils sont conscients de leurs droits, le processus pour obtenir une indemnisation de la part des compagnies aériennes peut être difficile.
