Mos lejo që overbooking të prishë përvojën tënde të udhëtimit. Ne jemi këtu për t'ju ndihmuar të kërkoni të drejtat tuaja dhe të merrni atë që ju takon.
ReFly operon në përputhje me Rregulloren (KE) nr. 261/2004 të Bashkimit Evropian, sipas së cilës pasagjerët ajrorë kanë të drejtë për kompensim në rast të overbooking.
Në rast të overbooking, nëse një pasagjer me rezervim të konfirmuar përjashtohet nga fluturimi, ai ka të drejtë për një kompensim financiar, pasi ligji parashikon kompensime specifike për situata të tilla.
Kur kam të drejtë për kompensim për një refuzim të imbarkimit për shkak të overbooking?
Ju keni të drejtë për kompensim për overbooking sipas rregullores KE 261/2004 nëse fluturimi juaj nis nga një vend i Bashkimit Evropian ose Britania e Madhe. Ky rregull vlen edhe për fluturimet që vijnë nga Bashkimi Evropian ose Britania e Madhe, nëse operohet nga një linjë ajrore e BE-së. Ky e drejtë hyn në fuqi kur ju refuzohet imbarkimi në një fluturim për të cilin keni një rezervim të konfirmuar për shkak të një tejkalimi të rezervimeve nga linja ajrore dhe nuk keni hequr dorë vullnetarisht nga vendi juaj.
Sa mund të kompensohem për një refuzim të imbarkimit për shkak të overbooking?
Shuma e kompensimit për refuzim të imbarkimit për shkak të overbooking, sipas rregullores KE 261/2004 të Bashkimit Evropian, varet nga distanca e fluturimit. Këtu janë detajet e shumave që mund të keni të drejtë të merrni:
€250
Për fluturime deri në 1.500 km: Nëse ju refuzohet imbarkimi, mund të keni të drejtë për një kompensim prej 250 euro.
€400
Për fluturime brenda BE-së nga 1.500 km deri në 3.500 km: Në këto raste, kompensimi mund të jetë 400 euro.
€600
Për fluturime jashtë BE-së mbi 3.500 km, kompensimi është 600 euro nëse vonesa në destinacionin përfundimtar tejkalon 3 orë.
DUHET VETËM 2 MINUTA
Si mund të marr kompensimin tim?
Ja si ta bëni në 3 hapa të thjeshtë:
1
Dërgoni kërkesën për kompensim
Mjafton 1 minutë për të zbuluar shumën e kompensimit tuaj.
2
Ne punojmë për të drejtat tuaja
Avokatët tanë do të bashkëpunojnë me linjat ajrore dhe autoritetet për rastin tuaj.
3
Merrni kompensimin tuaj
Sapo të kemi fituar çështjen, do të merrni paratë në llogarinë tuaj bankare.
Njohja e të drejtave tuaja në rast të overbooking të fluturimit, ju ndihmon të përjetoni më mirë përvojën e udhëtimit!
Në rast të refuzimit të imbarkimit për shkak të overbooking në një fluturim, të drejtat e pasagjerëve ajrorë janë të mbrojtura dhe të rregulluara nga Rregullorja (KE) nr. 261/2004 e Bashkimit Evropian. Ja një listë e të drejtave kryesore që keni si pasagjer:
Para
qit një ankesë nëse të drejtat tuaja nuk respektohen
Nëse mendoni se të drejtat tuaja nuk janë respektuar, mund të paraqisni një ankesë direkt tek linja ajrore. Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen e linjës ajrore, mund ta paraqisni ankesën tuaj tek autoriteti kombëtar kompetent në vendin e BE-së ku ka ndodhur incidenti ose në vendin e BE-së të nisjes së fluturimit.
E drejta për zgjedhjen midis Rimbursimit ose Rerouting
Nëse ju refuzohet imbarkimi kundër vullnetit tuaj, linja ajrore duhet t'ju ofrojë zgjedhjen midis:
Rimbursimi i plotë i kostos së biletës brenda shtatë ditëve për pjesën ose pjesët e udhëtimit të pashfrytëzuara dhe për pjesët e kryera nëse fluturimi nuk i shërben më qëllimit të udhëtimit, së bashku, nëse është e nevojshme, me një fluturim kthimi në pikën e parë të nisjes sa më shpejt të jetë e mundur.
Rerouting drejt destinacionit përfundimtar, menjëherë ose në një moment të mëvonshëm, në varësi të disponueshmërisë. Në rast të pritjes për fluturimin e ardhshëm, keni të drejtë për ushqime, pije, dy komunikime (telefonata, fakse, e-maile), akomodim në hotel dhe transport të mundshëm midis aeroportit dhe hotelit.
E drejta për Kompensim Financiar
Përveç rimbursimit ose rerouting, keni të drejtë për një kompensim financiar të menjëhershëm që mund të variojë nga €250 deri në €600, në varësi të distancës së fluturimit dhe vonesës në mbërritjen në destinacion të shkaktuar nga rerouting.
Është e rëndësishme të theksohet se kompensimi financiar mund të reduktohet me 50% nëse rerouting i ofruar lejon të arrini në destinacion me një vonesë minimale krahasuar me orarin e parashikuar të mbërritjes së fluturimit të rezervuar fillimisht.
Kujtoni gjithmonë se kërkimi i kompensimit nuk ju detyron të hiqni dorë nga rimbursimi i biletës tuaj sipas Rregullores (KE) nr. 261/2004 të Bashkimit Evropian. Këto dy të drejta shërbejnë për qëllime të ndryshme dhe mund të kërkohen pavarësisht njëra-tjetrës, në varësi të rrethanave.
Çfarë nënkuptohet me Rimbursim
Flitet për rimbursim kur bëhet fjalë për kthimin e kostos së biletës për pjesën ose pjesët e udhëtimit të pashfrytëzuara dhe, nëse është e aplikueshme, për pjesët e kryera nëse fluturimi nuk i shërben më qëllimit të udhëtimit. Rimbursimi është veçanërisht i rëndësishëm në rast të anulimeve, vonesave të mëdha, ose nëse ju refuzohet imbarkimi (për shembull, për shkak të overbooking).
Çfarë nënkuptohet me Kompensim
Kompensimi është një pagesë e pavarur që ka për qëllim të njohë shqetësimin e shkaktuar për shkak të anulimeve, vonesave të mëdha (zakonisht 3 orë ose më shumë), ose refuzimit të imbarkimit kundër vullnetit tuaj. Shuma e kompensimit varion në varësi të distancës së fluturimit dhe rrethanave specifike të ndërprerjes së udhëtimit.
Ju mund të kërkoni si rimbursimin e biletës ashtu edhe kompensimin, nëse rrethanat e justifikojnë këtë. Për shembull, nëse fluturimi juaj është anuluar dhe vendosni të mos pranoni një fluturim alternativ të ofruar nga linja ajrore, mund të keni të drejtë si për rimbursimin e plotë të biletës ashtu edhe për një kompensim për shqetësimin e shkaktuar nga anulimi.
Është e rëndësishme të jeni të informuar për të drejtat tuaja dhe të komunikoni qartë me linjën ajrore kërkesat tuaja. Nëse hasni vështirësi në menaxhimin e kërkesës tuaj me linjën ajrore ose nëse mendoni se të drejtat tuaja nuk janë respektuar, mund t'i drejtoheni autoritetit kombëtar kompetent në vendin e BE-së ku ka ndodhur incidenti ose në vendin e BE-së të nisjes së fluturimit për ndihmë.
Nëse ndodheni në një situatë ku linja ajrore nuk ofron masat e ndihmës të parashikuara nga Rregullorja (KE) nr. 261/2004 e Bashkimit Evropian në rast të humbjes së një fluturimi për overbooking, si p.sh. ushqime, pije, dy telefonata, akomodim në hotel dhe transport, ja çfarë mund të bëni:
Dokumentoni gjithçka
Ruani të gjitha provat e refuzimit të imbarkimit dhe mungesës së ndihmës së ofruar, si email, mesazhe tekstuale, ose komunikime verbale me personelin e linjës ajrore. Bëni gjithashtu një listë të shpenzimeve që keni pasur për shkak të kësaj situate.
Kërkoni ndihmë direkt në aeroport
Nëse është e mundur, flisni me një përfaqësues të linjës ajrore në aeroport dhe kërkoni ndihmën e menjëhershme që ju takon sipas rregullores. Nëse ju refuzohet, dokumentoni emrin e personit me të cilin keni folur dhe përgjigjen e marrë.
Mbani shpenzimet tuaja, nëse është e nevojshme
Nëse gjendeni në një situatë ku duhet të mbani shpenzimet tuaja për ushqime, akomodim, ose transport, përpiquni të mbani shpenzimet të arsyeshme dhe ruani të gjitha faturat. Këto do të jenë thelbësore për një rimbursim të mundshëm.
Kërkoni rimbursimin e shpenzimeve
Sapo të ktheheni në shtëpi, kontaktoni linjën ajrore për të kërkuar rimbursimin e shpenzimeve të bëra për shkak të mungesës së ndihmës. Bashkëngjitni të gjitha faturat dhe një përshkrim të detajuar të ngjarjes, duke specifikuar se linja ajrore nuk ka ofruar ndihmën e parashikuar nga Rregullorja (KE) nr. 261/2004.
Para
qit një ankesë zyrtare
Nëse linja ajrore refuzon të ju rimbursojë ose nuk përgjigjet brenda një periudhe të arsyeshme, mund të paraqisni një ankesë tek autoriteti kombëtar kompetent në vendin e BE-së ku ka ndodhur incidenti ose në vendin e BE-së të nisjes së fluturimit. Ky organ mund të vlerësojë rastin tuaj dhe të ofrojë ndihmë në zbatimin e të drejtave tuaja.
Kujtoni se keni të drejtë të merrni ndihmë të menjëhershme në rast të refuzimit të imbarkimit për overbooking. Veproni në mënyrë të informuar dhe mbani një dokumentacion të detajuar si hapat kryesorë për të siguruar që të drejtat tuaja të respektohen.
ReFly operon në përputhje me rregulloret që lidhen me të drejtat e pasagjerëve
Vetëm pak udhëtarë ajrorë njohin të drejtat e tyre, dhe shumë prej tyre nuk kanë kuptimin ligjor të nevojshëm për të kërkuar kompensime për vonesat e fluturimeve. Edhe nëse janë të vetëdijshëm për të drejtat e tyre, procesi i kërkimit të linjave ajrore për të siguruar një kompensim mund të jetë i vështirë.
