Odszkodowanie za Overbooking

Poznanie swoich praw w przypadku overbookingu pozwala lepiej przeżyć podróż!

W przypadku odmowy wejścia na pokład z powodu overbookingu na lot, prawa pasażerów lotniczych są chronione i regulowane przez Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Unii Europejskiej. Oto lista głównych praw, które masz jako pasażer:

• Złóż reklamację, jeśli Twoje prawa nie są przestrzegane

  Jeśli uważasz, że Twoje prawa nie zostały przestrzegane, możesz złożyć reklamację bezpośrednio do linii lotniczej. Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi linii lotniczej, możesz złożyć reklamację do odpowiedniego organu krajowego w kraju UE, w którym doszło do incydentu lub w kraju UE, z którego odleciał lot.

• Prawo do wyboru między Zwrotem kosztów lub Zmianą trasy

  Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli, linia lotnicza musi zaoferować Ci wybór między:

  • Pełnym zwrotem kosztów biletu w ciągu siedmiu dni za część lub części podróży nieodbyte oraz za części już odbyte, jeśli lot nie służy już pierwotnemu celowi podróży, razem, jeśli to konieczne, z lotem powrotnym do pierwszego punktu odlotu w najkrótszym możliwym czasie.
  • Zmianą trasy do miejsca docelowego, natychmiast lub w późniejszym terminie, w zależności od dostępności. W przypadku oczekiwania na następny lot, masz prawo do posiłków, napojów, dwóch komunikacji (telefonów, faksów, e-maili), zakwaterowania w hotelu i ewentualnego transportu między lotniskiem a hotelem.

• Prawo do Odszkodowania Finansowego

  Oprócz zwrotu kosztów lub zmiany trasy, masz prawo do natychmiastowego odszkodowania finansowego, które może wynosić od €250 do €600, w zależności od odległości lotu i opóźnienia przy przybyciu na miejsce docelowe spowodowanego zmianą trasy.
  Ważne jest, aby zauważyć, że odszkodowanie finansowe może zostać zmniejszone o 50%, jeśli oferowana zmiana trasy pozwala na dotarcie na miejsce z minimalnym opóźnieniem w porównaniu z planowanym czasem przybycia pierwotnie zarezerwowanego lotu.

Pamiętaj zawsze, że ubieganie się o odszkodowanie nie zobowiązuje Cię do rezygnacji z zwrotu kosztów biletu zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Unii Europejskiej. Te dwa prawa służą różnym celom i mogą być dochodzone niezależnie od siebie, w zależności od okoliczności.

Jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której linia lotnicza nie zapewnia środków pomocy przewidzianych w Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Unii Europejskiej w przypadku utraty lotu z powodu overbookingu, takich jak posiłki, napoje, dwie rozmowy telefoniczne, zakwaterowanie w hotelu i transport, oto co możesz zrobić:

• Dokumentuj wszystko

  Zachowaj wszystkie dowody odmowy wejścia na pokład i braku zapewnionej pomocy, takie jak e-maile, wiadomości tekstowe lub komunikaty ustne z personelem linii lotniczej. Zrób również listę wydatków, które musiałeś ponieść z powodu tej sytuacji.

• Zgłoś się bezpośrednio na lotnisku

  Jeśli to możliwe, porozmawiaj z przedstawicielem linii lotniczej na lotnisku i zażądaj natychmiastowej pomocy, do której masz prawo zgodnie z rozporządzeniem. Jeśli odmówiono Ci, zanotuj nazwisko osoby, z którą rozmawiałeś, oraz otrzymaną odpowiedź.

• Pokryj swoje wydatki, jeśli to konieczne

  Jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której musisz pokryć swoje wydatki na posiłki, zakwaterowanie lub transport, staraj się utrzymać wydatki na rozsądnym poziomie i zachowaj wszystkie rachunki. Będą one niezbędne do ewentualnego zwrotu kosztów.

• Złóż wniosek o zwrot kosztów

  Po powrocie do domu skontaktuj się z linią lotniczą, aby zażądać zwrotu kosztów poniesionych z powodu braku zapewnionej pomocy. Dołącz wszystkie rachunki i szczegółowy opis zdarzenia, podkreślając, że linia lotnicza nie zapewniła pomocy przewidzianej w Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004.

• Złóż oficjalną reklamację

  Jeśli linia lotnicza odmówi zwrotu kosztów lub nie odpowie w rozsądnym czasie, możesz złożyć reklamację do odpowiedniego organu krajowego w kraju UE, w którym doszło do incydentu lub w kraju UE, z którego odleciał lot. Organ ten może ocenić Twoją sprawę i pomóc w egzekwowaniu Twoich praw.