Laat overboeking je reiservaring niet verpesten. Wij zijn hier om je te helpen je rechten op te eisen en te krijgen waar je recht op hebt.
ReFly opereert in overeenstemming met Verordening (EG) nr. 261/2004 van de Europese Unie, volgens welke vliegtuigpassagiers recht hebben op compensatie bij overboeking.
Bij overboeking, als een passagier met een bevestigde reservering van de vlucht wordt geweerd, heeft hij recht op een financiële compensatie, aangezien de wet specifieke compensaties voor dergelijke situaties voorziet.
Wanneer heb ik recht op compensatie voor geweigerde inscheping wegens overboeking?
Je hebt recht op compensatie voor overboeking volgens Verordening EG 261/2004 als je vlucht vertrekt vanuit een EU-land of het Verenigd Koninkrijk. Deze regel is ook van toepassing op vluchten die aankomen vanuit de EU of het Verenigd Koninkrijk, mits uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij. Dit recht geldt wanneer je de inscheping op een vlucht waarvoor je een bevestigde reservering hebt wordt geweigerd vanwege overboeking door de luchtvaartmaatschappij, en je niet vrijwillig afstand hebt gedaan van je plaats.
Hoeveel kan ik gecompenseerd worden voor geweigerde inscheping wegens overboeking?
Het bedrag van de compensatie voor geweigerde inscheping wegens overboeking volgens Verordening EG 261/2004 van de Europese Unie hangt af van de afstand van de vlucht. Hier zijn de details van de bedragen waarop je recht kunt hebben:
€250
Voor vluchten tot 1.500 km: Als je de inscheping wordt geweigerd, kun je recht hebben op een compensatie van 250 euro.
€400
Voor vluchten binnen de EU tussen 1.500 km en 3.500 km: In deze gevallen kan de compensatie 400 euro bedragen.
€600
Voor vluchten buiten de EU van meer dan 3.500 km, is de compensatie 600 euro als de vertraging op de eindbestemming meer dan 3 uur bedraagt.
HET DUURT SLECHTS 2 MINUTEN
Hoe kan ik mijn compensatie krijgen?
Hier is hoe je het in 3 eenvoudige stappen doet:
1
Dien de compensatieclaim in
Het duurt slechts 1 minuut om het bedrag van je compensatie te ontdekken.
2
Wij werken aan je rechten
Onze advocaten zullen samenwerken met luchtvaartmaatschappijen en autoriteiten voor jouw zaak.
3
Ontvang je compensatie
Zodra we de zaak hebben gewonnen, ontvang je het geld op je bankrekening.
Ken je rechten bij overboeking van een vlucht, zodat je beter van je reis kunt genieten!
Bij geweigerde inscheping wegens overboeking zijn de rechten van vliegtuigpassagiers beschermd en gereguleerd door Verordening (EG) nr. 261/2004 van de Europese Unie. Hier is een lijst van de belangrijkste rechten die je als passagier hebt:
Dien een klacht in als je rechten niet worden gerespecteerd
Als je vindt dat je rechten niet zijn gerespecteerd, kun je een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Als je niet tevreden bent met de reactie van de luchtvaartmaatschappij, kun je je klacht indienen bij de bevoegde nationale autoriteit in het EU-land waar het incident heeft plaatsgevonden of in het EU-land van vertrek van de vlucht.
Recht op keuze tussen Terugbetaling of Omboeking
Als je tegen je wil de inscheping wordt geweigerd, moet de luchtvaartmaatschappij je de keuze bieden tussen:
Volledige terugbetaling van de ticketprijs binnen zeven dagen voor het niet uitgevoerde deel of de delen van de reis en voor de reeds uitgevoerde delen als de vlucht niet meer dient voor het oorspronkelijke reisdoel, samen met, indien nodig, een terugvlucht naar het eerste vertrekpunt zo snel mogelijk.
Omboeking naar de eindbestemming, onmiddellijk of op een later tijdstip, afhankelijk van de beschikbaarheid. In geval van wachten op de volgende vlucht, heb je recht op maaltijden, drankjes, twee communicaties (telefoontjes, fax, e-mail), hotelaccommodatie en eventueel vervoer tussen luchthaven en hotel.
Recht op Financiële Compensatie
Naast de terugbetaling of omboeking, heb je recht op een onmiddellijke financiële compensatie die kan variëren van €250 tot €600, afhankelijk van de afstand van de vlucht en de vertraging bij aankomst op de eindbestemming veroorzaakt door de omboeking.
Het is belangrijk op te merken dat de financiële compensatie met 50% kan worden verminderd als de aangeboden omboeking je in staat stelt om met een minimale vertraging op je eindbestemming aan te komen in vergelijking met de oorspronkelijke aankomsttijd van de geboekte vlucht.
Onthoud dat het vragen om compensatie je niet verplicht om af te zien van de terugbetaling van je ticket volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 van de Europese Unie. Deze twee rechten dienen verschillende doelen en kunnen onafhankelijk van elkaar worden opgeëist, afhankelijk van de omstandigheden.
Wat wordt bedoeld met Terugbetaling
Terugbetaling verwijst naar de terugbetaling van de ticketprijs voor het niet uitgevoerde deel of de delen van de reis en, indien van toepassing, voor de reeds uitgevoerde delen als de vlucht niet meer dient voor het oorspronkelijke reisdoel. De terugbetaling is vooral relevant bij annuleringen, grote vertragingen, of als je de inscheping wordt geweigerd (bijvoorbeeld vanwege overboeking).
Wat wordt bedoeld met Compensatie
Compensatie is een onafhankelijke betaling die bedoeld is om het ongemak te erkennen dat is veroorzaakt door annuleringen, aanzienlijke vertragingen (meestal 3 uur of meer), of geweigerde inscheping tegen je wil. Het bedrag van de compensatie varieert afhankelijk van de afstand van de vlucht en de specifieke omstandigheden van de reisverstoring.
Je kunt dus zowel de terugbetaling van het ticket als de compensatie eisen, als de omstandigheden dit rechtvaardigen. Bijvoorbeeld, als je vlucht is geannuleerd en je besluit om geen gebruik te maken van een alternatieve vlucht die door de luchtvaartmaatschappij wordt aangeboden, kun je recht hebben op zowel een volledige terugbetaling van het ticket als op een compensatie voor het ongemak veroorzaakt door de annulering.
Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van je rechten en duidelijk aan de luchtvaartmaatschappij je verzoeken te communiceren. Als je moeilijkheden ondervindt bij het afhandelen van je verzoek met de luchtvaartmaatschappij of als je vindt dat je rechten niet zijn gerespecteerd, kun je contact opnemen met de bevoegde nationale autoriteit in het EU-land waar het incident heeft plaatsgevonden of in het EU-land van vertrek van de vlucht voor hulp.
Als je je in een situatie bevindt waarin de luchtvaartmaatschappij niet de assistentiemaatregelen biedt die zijn voorzien door Verordening (EG) nr. 261/2004 van de Europese Unie in geval van verlies van een vlucht door overboeking, zoals maaltijden, drankjes, twee telefoontjes, hotelaccommodatie en vervoer, dan kun je het volgende doen:
Documenteer alles
Bewaar alle bewijzen van geweigerde inscheping en het gebrek aan verstrekte assistentie, zoals e-mails, sms-berichten of mondelinge communicatie met het personeel van de luchtvaartmaatschappij. Maak ook een lijst van de kosten die je hebt moeten maken vanwege deze situatie.
Vraag om assistentie direct op de luchthaven
Indien mogelijk, spreek met een vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven en vraag om de onmiddellijke assistentie waarop je recht hebt volgens de verordening. Als dit je wordt geweigerd, noteer dan de naam van de persoon met wie je hebt gesproken en de ontvangen reactie.
Betaal je eigen uitgaven, indien nodig
Als je in een situatie terechtkomt waarin je je eigen uitgaven voor maaltijden, accommodatie of vervoer moet betalen, probeer dan de kosten redelijk te houden en bewaar alle bonnen. Deze zijn essentieel voor een eventuele terugbetaling.
Vraag om terugbetaling van de uitgaven
Zodra je thuis bent, neem contact op met de luchtvaartmaatschappij om terugbetaling van de gemaakte kosten te vragen vanwege het gebrek aan assistentie. Voeg alle bonnen en een gedetailleerde beschrijving van het voorval bij, waarin je aangeeft dat de luchtvaartmaatschappij niet de assistentie heeft verleend die is voorgeschreven door Verordening (EG) nr. 261/2004.
Dien een officiële klacht in
Als de luchtvaartmaatschappij weigert je terug te betalen of niet binnen een redelijke termijn reageert, kun je een klacht indienen bij de bevoegde nationale autoriteit in het EU-land waar het incident heeft plaatsgevonden of in het EU-land van vertrek van de vlucht. Dit orgaan kan je zaak beoordelen en assistentie verlenen bij het afdwingen van je rechten.
Onthoud dat je recht hebt op onmiddellijke assistentie in geval van geweigerde inscheping wegens overboeking. Informatie over je rechten en het gedetailleerd bijhouden van documentatie zijn cruciaal om ervoor te zorgen dat je rechten worden gerespecteerd.
ReFly opereert in overeenstemming met de regelgeving met betrekking tot de rechten van passagiers
Slechts enkele vliegtuigpassagiers kennen hun rechten, en velen van hen hebben niet de juridische kennis die nodig is om compensatie te eisen voor vluchtvertragingen. Zelfs als ze op de hoogte zijn van hun rechten, kan het proces om luchtvaartmaatschappijen te verplichten compensatie te bieden moeilijk zijn.
