La ikke overbooking ødelegge reiseopplevelsen din. Vi er her for å hjelpe deg med å hevde dine rettigheter og få det du har krav på.
ReFly følger EU-forordning (EF) nr. 261/2004, som fastsetter at flypassasjerer har rett til kompensasjon ved overbooking.
I tilfelle overbooking, hvis en passasjer med bekreftet reservasjon blir nektet ombordstigning, har de rett til økonomisk kompensasjon, siden loven spesifiserer spesifikke kompensasjoner for slike situasjoner.
Når har jeg rett til kompensasjon for nektet ombordstigning på grunn av overbooking?
Du har rett til kompensasjon for overbooking ifølge forordning EF 261/2004 hvis flyet ditt går fra et land i EU eller Storbritannia. Denne regelen gjelder også for fly som ankommer fra EU eller Storbritannia, hvis det opereres av et EU-flyselskap. Denne rettigheten trer i kraft når du blir nektet ombordstigning på et fly som du har en bekreftet reservasjon for på grunn av en overbooking av flyselskapet, og du har ikke frivillig gitt fra deg plassen din.
Hvor mye kan jeg få i kompensasjon for nektet ombordstigning på grunn av overbooking?
Kompensasjonsbeløpet for nektet ombordstigning på grunn av overbooking, ifølge EU-forordning EF 261/2004, avhenger av flyavstanden. Her er detaljene om beløpene du kan ha rett til å motta:
€250
For flyreiser opp til 1.500 km: Hvis du blir nektet ombordstigning, kan du ha rett til en kompensasjon på 250 euro.
€400
For flyreiser innenfor EU mellom 1.500 km og 3.500 km: I disse tilfellene kan kompensasjonen være på 400 euro.
€600
For flyreiser utenfor EU på over 3.500 km, er kompensasjonen på 600 euro hvis forsinkelsen ved endelig destinasjon overstiger 3 timer.
DET TAR BARE 2 MINUTTER
Hvordan kan jeg få min kompensasjon?
Her er hvordan du gjør det i 3 enkle trinn:
1
Send inn kompensasjonskravet
Det tar bare 1 minutt å finne ut hvor mye kompensasjon du kan få.
2
Vi jobber for dine rettigheter
Våre advokater vil samarbeide med flyselskapene og myndighetene for saken din.
3
Motta din kompensasjon
Så snart vi har vunnet saken, vil du motta pengene på din bankkonto.
Å kjenne dine rettigheter i tilfelle overbooking av flyet, hjelper deg med å forbedre reiseopplevelsen!
I tilfelle nektet ombordstigning på grunn av overbooking på et fly, er flypassasjerers rettigheter beskyttet og regulert av EU-forordning (EF) nr. 261/2004. Her er en liste over de viktigste rettighetene du har som passasjer:
Send inn en klage hvis dine rettigheter ikke blir respektert
Hvis du mener at dine rettigheter ikke har blitt respektert, kan du sende inn en klage direkte til flyselskapet. Hvis du ikke er fornøyd med svaret fra flyselskapet, kan du videresende klagen din til den nasjonale myndigheten i EU-landet der hendelsen skjedde, eller i EU-landet der flyet skulle ha startet.
Rett til å velge mellom refusjon eller ombooking
Hvis du blir nektet ombordstigning mot din vilje, må flyselskapet tilby deg valget mellom:
Full refusjon av billettprisen innen syv dager for delen eller delene av reisen som ikke ble gjennomført, og for delene som allerede er gjennomført hvis flyet ikke lenger tjener det opprinnelige formålet med reisen, sammen med om nødvendig et fly tilbake til det første avreisestedet så snart som mulig.
Ombooking til endelig destinasjon, enten umiddelbart eller på et senere tidspunkt, avhengig av tilgjengelighet. Hvis du må vente på neste fly, har du rett til måltider, drikke, to kommunikasjoner (telefonsamtaler, faks, e-post), hotellovernatting og eventuell transport mellom flyplassen og hotellet.
Rett til økonomisk kompensasjon
I tillegg til refusjon eller ombooking, har du rett til umiddelbar økonomisk kompensasjon som kan variere fra €250 til €600, avhengig av flyavstanden og forsinkelsen ved ankomst til destinasjonen forårsaket av ombooking.
Det er viktig å merke seg at økonomisk kompensasjon kan reduseres med 50% hvis ombookingen som tilbys gjør at du kan ankomme destinasjonen med minimal forsinkelse sammenlignet med den opprinnelige ankomsttiden for flyet du opprinnelig bestilte.
Husk alltid at å be om kompensasjon ikke tvinger deg til å gi fra deg retten til refusjon av billetten din i henhold til EU-forordning (EF) nr. 261/2004. Disse to rettighetene tjener ulike formål og kan kreves uavhengig av hverandre, avhengig av omstendighetene.
Hva menes med refusjon
Når vi snakker om refusjon, mener vi tilbakebetaling av kostnaden for den delen eller de delene av reisen som ikke er gjennomført, og om nødvendig for delene som allerede er gjennomført hvis flyet ikke lenger tjener det opprinnelige formålet med reisen. Refusjon er spesielt relevant i tilfelle av kanselleringer, store forsinkelser, eller hvis du blir nektet ombordstigning (for eksempel på grunn av overbooking).
Hva menes med kompensasjon
Kompensasjon er en uavhengig betaling som er ment å anerkjenne ulempen du har opplevd på grunn av kanselleringer, betydelige forsinkelser (vanligvis 3 timer eller mer), eller nektet ombordstigning mot din vilje. Kompensasjonsbeløpet varierer avhengig av flyavstanden og de spesifikke omstendighetene rundt reisefor
Du kan derfor kreve både refusjon av billetten og kompensasjon, hvis omstendighetene rettferdiggjør det. For eksempel, hvis flyet ditt er kansellert og du bestemmer deg for ikke å akseptere et alternativt fly tilbudt av flyselskapet, kan du ha rett til både full refusjon av billetten og en kompensasjon for ulempen forårsaket av kanselleringen.
Det er viktig å være informert om dine rettigheter og kommunisere tydelig med flyselskapet om dine krav. Hvis du støter på problemer med å håndtere forespørselen din med flyselskapet eller hvis du mener at dine rettigheter ikke har blitt respektert, kan du henvende deg til den nasjonale myndigheten i EU-landet der hendelsen skjedde eller i EU-landet der flyet skulle ha startet for assistanse.
Hvis du befinner deg i en situasjon der flyselskapet ikke tilbyr de assistanseforanstaltningene som er fastsatt i EU-forordning (EF) nr. 261/2004 ved mistet fly på grunn av overbooking, som måltider, drikke, to telefonanrop, hotellovernatting og transport, her er hva du kan gjøre:
Dokumenter alt
Bevar alle bevis på nektet ombordstigning og mangel på assistanse levert, som e-poster, tekstmeldinger, eller muntlige kommunikasjoner med flyselskapets personale. Lag også en liste over utgifter du har måttet dekke på grunn av denne situasjonen.
Be om assistanse direkte på flyplassen
Hvis mulig, snakk med en representant for flyselskapet på flyplassen og be om umiddelbar assistanse som du har rett til i henhold til forordningen. Hvis det blir nektet, dokumenter navnet på personen du snakket med og svaret du mottok.
Støtt dine utgifter, om nødvendig
Hvis du befinner deg i en situasjon der du må dekke dine egne utgifter for måltider, overnatting, eller transport, prøv å holde utgiftene rimelige og bevar alle kvitteringer. Disse vil være avgjørende for en eventuell refusjon.
Krev refusjon for utgiftene
Når du kommer hjem, kontakt flyselskapet for å be om refusjon for utgiftene du hadde på grunn av manglende assistanse. Vedlegg alle kvitteringer og en detaljert beskrivelse av hva som skjedde, og spesifiser at flyselskapet ikke tilbød den assistansen som er foreskrevet av EU-forordning (EF) nr. 261/2004.
Send inn en offisiell klage
Hvis flyselskapet nekter å refundere deg eller ikke svarer innen en rimelig tidsperiode, kan du sende inn en klage til den nasjonale myndigheten i EU-landet der hendelsen skjedde eller i EU-landet der flyet skulle ha startet. Dette organet kan vurdere saken din og bistå i håndhevingen av dine rettigheter.
Husk at du har rett til umiddelbar assistanse i tilfelle nektet ombordstigning på grunn av overbooking. Å handle informert og opprettholde detaljert dokumentasjon er avgjørende skritt for å sikre at dine rettigheter blir respektert.
ReFly opererer i samsvar med forskrifter om passasjerrettigheter
Bare få flyreisende kjenner sine rettigheter, og mange av dem mangler den juridiske forståelsen som er nødvendig for å kreve erstatning for flyforsinkelser. Selv om de er klar over sine rettigheter, kan prosessen med å kreve flyselskaper for å gi erstatning være vanskelig.
