Viajar pode ser estressante, especialmente quando se perdem conexões aéreas importantes devido a atrasos inesperados. A ReFly está aqui para ajudá-lo, oferecendo um guia completo sobre como lidar com a perda do seu voo devido a um atraso na conexão e como obter a compensação que lhe é devida.
A compensação pode variar de €250 a €600, dependendo da distância do voo e do atraso na chegada ao destino final.
Para solicitar a compensação, lembre-se de guardar todos os detalhes necessários: informações do voo, reserva e prova do atraso e da perda da conexão.
Quando tenho direito a uma compensação por conexão aérea perdida?
Você tem direito a uma compensação por conexão aérea perdida (frequentemente referida como "missed connection" em países de língua inglesa) em várias situações, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis, como os estabelecidos pelo regulamento EU 261/2004 na União Europeia.
Para ter direito à compensação, é necessário que todos os voos (o perdido e a conexão) façam parte da mesma reserva, que a causa da perda da conexão esteja sob o controle da companhia aérea (excluindo circunstâncias extraordinárias como mau tempo ou emergências de saúde) e que o atraso na chegada ao seu destino final seja superior a 3 horas.
Quanto posso receber de compensação por uma conexão perdida?
A compensação por um atraso na conexão de um voo, de acordo com o regulamento CE 261/2004 da União Europeia, depende da distância do voo e da duração do atraso na chegada ao destino final, que deve ser superior a 3 horas. Aqui está uma visão geral dos valores que você pode receber:
€250
A compensação de €250 para um voo atrasado aplica-se especificamente a voos de menos de 1500 km.
€400
A compensação de €400 para um voo atrasado aplica-se a voos entre 1500 km e 3500 km.
€600
A compensação de €600 para um voo atrasado aplica-se a voos de mais de 3500 km.
É importante notar que esses valores são por passageiro e que o direito à compensação também depende de outras condições, como a responsabilidade da companhia aérea pelo atraso e a ausência de circunstâncias extraordinárias que poderiam ter causado o atraso (como condições meteorológicas adversas ou emergências de segurança).
Além disso, se você decidir aceitar um voo alternativo oferecido pela companhia aérea que o leve ao seu destino final com um atraso entre 3 e 4 horas, o valor da compensação pode ser reduzido em 50%.
Para viagens fora do âmbito do regulamento CE 261/2004, como aquelas internacionais com partida ou chegada fora da UE com companhias aéreas não europeias, as condições e os valores da compensação podem variar de acordo com as leis locais ou as políticas da companhia aérea.
SÓ LEVA 2 MINUTOS
Como posso obter minha compensação?
Veja como fazer em 3 passos simples:
1
Envie a solicitação de compensação
Basta 1 minuto para descobrir o valor da sua compensação.
2
Trabalhamos pelos seus direitos
Nossos advogados colaborarão com as companhias aéreas e as autoridades para o seu caso.
3
Receba sua compensação
Assim que ganharmos o caso, você receberá o dinheiro na sua conta bancária.
Conhecer seus direitos em caso de conexão perdida, ajuda você a aproveitar melhor sua experiência de viagem!
Os direitos dos passageiros aéreos em caso de um atraso na conexão de um voo, especialmente para aqueles que viajam dentro ou de/para a União Europeia, também são cobertos pelo Regulamento (CE) n. 261/2004. Esses direitos se aplicam quando todos os voos envolvidos fazem parte de uma única reserva. Aqui estão os direitos principais:
Direito à Informação
A companhia aérea é obrigada a informá-lo sobre seus direitos e sobre o motivo do atraso da conexão.
Direito à Assistência
Se o atraso da conexão o obrigar a esperar por várias horas, você tem direito a receber assistência da companhia aérea. Isso inclui:
Refeições e bebidas proporcionais à duração da espera.
Duas chamadas telefônicas, mensagens via fax ou e-mail.
Acomodação em hotel e transporte entre o aeroporto e o local de hospedagem se for necessário pernoitar uma ou mais noites ou se for necessário um período de estadia adicional ao originalmente previsto.
Reembolso ou Redirecionamento
Se o atraso na conexão significar que sua viagem não faz mais sentido para o propósito original, você pode escolher entre um reembolso pela parte da viagem não realizada e pelas partes já realizadas que agora não fazem mais sentido, ou um redirecionamento para o seu destino final o mais rápido possível ou em uma data posterior à sua conveniência.
Compensação
Você pode ter direito a uma compensação se chegar ao seu destino final com um atraso de 3 horas ou mais, e se o atraso não foi causado por circunstâncias extraordinárias fora do controle da companhia aérea. O valor da compensação depende da distância do voo e do atraso efetivo na chegada.
Solicitar o reembolso do bilhetenão significa automaticamente que você deve renunciar à compensação a que pode ter direito de acordo com o Regulamento (CE) n. 261/2004 da União Europeia, se o seu voo sofreu um atraso na conexão.
O que significa Compensação
A Compensação é um pagamento independente destinado a reconhecer o inconveniente sofrido devido a cancelamentos, atrasos significativos (geralmente 3 horas ou mais) ou embarque negado. O valor da compensação varia de acordo com a distância do voo e a duração do atraso na chegada.
O que significa Reembolso
O reembolso refere-se à devolução do custo do seu bilhete (ou parte dele) se o voo foi cancelado, você decidiu não viajar devido a um atraso significativo, ou se foi redirecionado e o novo itinerário não atende às suas necessidades. O reembolso pode incluir também o voo de retorno ao ponto de partida original, se aplicável.
Você pode, portanto, solicitar tanto o reembolso do bilhete quanto a compensação, se as circunstâncias o justificarem. No entanto, se aceitar um reembolso pelo seu bilhete após um cancelamento ou um atraso significativo, e então optar por não viajar, você pode não ter direito ao redirecionamento para o seu destino final. A compensação pelo inconveniente sofrido, no entanto, permanece um direito separado e pode ser solicitada independentemente do reembolso do bilhete.
Se você acredita que tem direito tanto ao reembolso quanto à compensação, certifique-se de comunicar isso claramente à companhia aérea ao fazer sua solicitação. Se encontrar dificuldades na gestão da sua solicitação com a companhia aérea, pode recorrer à autoridade nacional competente no país da UE onde ocorreu o incidente ou no país da UE de partida do voo para obter assistência.
É importante notar que, para poder usufruir desses direitos, todos os voos envolvidos devem fazer parte de uma única reserva. Se os voos foram reservados separadamente, cada segmento da viagem é considerado como um voo independente para os fins do regulamento.
Se você se encontrar em uma situação em que a companhia aérea não fornece as medidas de assistência previstas pelo Regulamento (CE) n. 261/2004 da União Europeia em caso de atraso na conexão de um voo, como refeições, bebidas, duas chamadas telefônicas, acomodação em hotel e transporte, aqui estão alguns passos que você pode seguir:
Documente o atraso e a falta de assistência
Guarde todos os documentos relativos ao seu voo, incluindo bilhetes, cartões de embarque e qualquer comunicação com a companhia aérea. Se possível, tome nota ou obtenha declarações do pessoal do aeroporto que confirmem o atraso e a falta de assistência.
Pague do seu bolso se necessário
Se você precisar de refeições, bebidas ou acomodação e a companhia aérea não os fornecer, tente limitar as despesas ao que é razoavelmente necessário e guarde todos os recibos. Eles serão essenciais para solicitar o reembolso posteriormente.
Solicite o reembolso diretamente à companhia aérea
Assim que retornar para casa, prepare uma solicitação de reembolso detalhada para enviar à companhia aérea. Inclua uma descrição do ocorrido, especifique as medidas de assistência que não foram fornecidas, anexe todos os seus recibos e solicite o reembolso das despesas incorridas devido ao atraso, eventualmente utilizando a competência da ReFly.
Apresente uma reclamação oficial
Se a companhia aérea recusar o seu reembolso ou não responder dentro de um prazo razoável, você pode apresentar uma reclamação à autoridade nacional competente no país da UE onde ocorreu o incidente ou no país da UE de partida do voo. Esse organismo pode avaliar o seu caso e fornecer assistência na defesa dos seus direitos.
Lembre-se de que você tem direito a receber assistência em caso de atrasos significativos, incluindo aqueles que afetam suas conexões. É importante agir de forma informada e documentar tudo para apoiar melhor o seu caso.
A ReFly opera em conformidade com os regulamentos relativos aos direitos dos passageiros
Apenas alguns viajantes aéreos conhecem seus direitos, e muitos deles não têm o conhecimento legal necessário para solicitar compensações por atrasos de voos. Mesmo que estejam cientes dos seus direitos, o processo de exigir que as companhias aéreas forneçam uma compensação pode ser difícil.
