ReFly: Entschädigung für verpassten Anschlussflug

Wann habe ich Anspruch auf Entschädigung für eine verpasste Flugverbindung?

Du hast Anspruch auf eine Entschädigung für eine verpasste Flugverbindung (oft als "missed connection" in englischsprachigen Ländern bezeichnet) in verschiedenen Situationen, basierend auf den anwendbaren Gesetzen und Vorschriften, wie denen der EU-Verordnung 261/2004 in der Europäischen Union.

Um Anspruch auf Entschädigung zu haben, müssen alle Flüge (der verpasste und der Anschlussflug) Teil derselben Buchung sein, die Ursache für das Verpassen der Verbindung muss unter der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen (ausgenommen außergewöhnliche Umstände wie schlechtes Wetter oder gesundheitliche Notfälle) und die Verspätung bei der Ankunft am Endziel muss mehr als 3 Stunden betragen.

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Wie viel Entschädigung kann ich für eine verpasste Flugverbindung erhalten?

Die Entschädigung für eine verpasste Flugverbindung gemäß der EU-Verordnung 261/2004 hängt von der Flugstrecke und der Dauer der Verspätung bei der Ankunft am Endziel ab, die mehr als 3 Stunden betragen muss. Hier ist eine Übersicht über die Beträge, die du erhalten könntest:

250 €

Die Entschädigung von 250 € für eine Flugverspätung gilt für Flüge von weniger als 1500 km.

400 €

Die Entschädigung von 400 € für eine Flugverspätung gilt für Flüge zwischen 1500 km und 3500 km.

600 €

Die Entschädigung von 600 € für eine Flugverspätung gilt für Flüge über 3500 km.

Es ist wichtig zu beachten, dass diese Beträge pro Passagier gelten und dass der Anspruch auf Entschädigung auch von anderen Bedingungen abhängt, wie der Verantwortung der Fluggesellschaft für die Verspätung und dem Fehlen außergewöhnlicher Umstände, die die Verspätung verursacht haben könnten (wie widrige Wetterbedingungen oder Sicherheitsnotfälle).

Darüber hinaus kann der Entschädigungsbetrag um 50% reduziert werden, wenn du einen alternativen Flug der Fluggesellschaft akzeptierst, der dich innerhalb von 3 bis 4 Stunden Verspätung an dein Endziel bringt.

Für Reisen außerhalb des Geltungsbereichs der EU-Verordnung 261/2004, wie internationale Flüge mit Abflug oder Ankunft außerhalb der EU mit nicht-europäischen Fluggesellschaften, können die Bedingungen und Entschädigungsbeträge je nach lokalen Gesetzen oder Richtlinien der Fluggesellschaft variieren.

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Informieren Sie sich über Ihre Rechte bei verpassten Anschlussflügen - so sind Sie für alle Fälle gewappnet!

Die Rechte der Fluggäste bei einer verpassten Verbindung, insbesondere für diejenigen, die innerhalb oder von/nach der Europäischen Union reisen, sind ebenfalls durch die EU-Verordnung 261/2004 geschützt. Diese Rechte gelten, wenn alle betroffenen Flüge Teil einer einzigen Buchung sind. Hier sind die wichtigsten Rechte:

Recht auf Information

Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, dich über deine Rechte und den Grund für die Verspätung der Verbindung zu informieren.
Anspruch auf Unterstützung
- Mahlzeiten und Getränke entsprechend der Wartezeit.
- Zwei Telefonate, Faxnachrichten oder E-Mails.
- Unterkunft im Hotel und Transport zwischen dem Flughafen und dem Unterkunftsort, wenn eine oder mehrere Nächte erforderlich sind oder ein zusätzlicher Aufenthalt erforderlich ist.
Rückerstattung oder Umbuchung

Wenn die Verspätung der Verbindung bedeutet, dass deine Reise ihren ursprünglichen Zweck nicht mehr erfüllt, kannst du zwischen einer Rückerstattung für den nicht durchgeführten Teil der Reise und den bereits durchgeführten Teilen, die jetzt keinen Sinn mehr ergeben, oder einer Umbuchung zu deinem Endziel so schnell wie möglich oder zu einem späteren Zeitpunkt deiner Wahl wählen.
Entschädigung

Du hast möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung, wenn du dein Endziel mit einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr erreichst und die Verspätung nicht durch außergewöhnliche Umstände außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft verursacht wurde. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugstrecke und der tatsächlichen Verspätung bei der Ankunft ab.

Die Beantragung der Rückerstattung des Tickets bedeutet nicht automatisch, dass du auf die Entschädigung verzichtest, die dir gemäß der EU-Verordnung 261/2004 zusteht, wenn sich Ihr Anschlussflug verspätet hat.

Was bedeutet Entschädigung?

Die Entschädigung ist eine pauschale Ausgleichszahlung für entstandene Unannehmlichkeiten, die durch Annullierungen, erhebliche Verspätungen (in der Regel 3 Stunden oder mehr) oder verweigerten Einsteig verursacht werden. Die Höhe der Entschädigung variiert je nach Flugstrecke und der Dauer der Verspätung bei der Ankunft.

Was versteht man unter Rückerstattung?

Die Rückerstattung bezieht sich auf die Erstattung der Kosten deines Tickets (oder eines Teils davon), wenn der Flug annulliert wurde, du dich aufgrund einer erheblichen Verspätung entschieden hast, nicht zu reisen, oder wenn du umgebucht wurdest und die neue Reiseroute nicht deinen Bedürfnissen entspricht. Die Rückerstattung kann auch den Rückflug zum ursprünglichen Abflugort umfassen, falls zutreffend.

Du kannst daher sowohl die Rückerstattung des Tickets als auch die Entschädigung beantragen, wenn die Umstände dies rechtfertigen. Wenn du jedoch eine Rückerstattung für dein Ticket aufgrund einer Annullierung oder einer erheblichen Verspätung akzeptierst und dich entscheidest, nicht zu reisen, hast du möglicherweise keinen Anspruch auf eine Umbuchung zu deinem Endziel. Die Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten bleibt jedoch ein separates Recht und kann unabhängig von der Rückerstattung des Tickets beantragt werden.

Wenn du der Meinung bist, dass du sowohl Anspruch auf Rückerstattung als auch auf Entschädigung hast, stelle sicher, dass du dies der Fluggesellschaft klar mitteilst, wenn du deinen Antrag stellst. Wenn du Schwierigkeiten hast, deinen Antrag bei der Fluggesellschaft zu stellen, kannst du dich an die zuständige nationale Behörde im EU-Land wenden, in dem der Vorfall aufgetreten ist, oder an das EU-Land, in dem der Flug gestartet ist, um Unterstützung zu erhalten.

Es ist wichtig zu beachten, dass alle betroffenen Flüge Teil einer einzigen Buchung sein müssen, um von diesen Rechten zu profitieren. Wenn die Flüge separat gebucht wurden, wird jeder Reiseabschnitt als unabhängiger Flug im Sinne der Verordnung betrachtet.

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Wenn du dich in einer Situation befindest, in der die Fluggesellschaft die im EU-Verordnung 261/2004 vorgesehenen Unterstützungsmaßnahmen bei einer Verspätung der Verbindung, wie Mahlzeiten, Getränke, zwei Telefonate, Unterkunft und Transport, nicht bereitstellt, hier einige Schritte, die du unternehmen kannst:

Dokumentiere die Verspätung und den Mangel an Unterstützung

Heben Sie alle Flugunterlagen auf, einschließlich Tickets, Bordkarten und jeglicher Kommunikation mit der Fluggesellschaft. Wenn möglich, mache Notizen oder erhalte Aussagen vom Flughafenpersonal, die die Verspätung und den Mangel an Unterstützung bestätigen.
Strecken Sie notwendige Kosten zunächst vor

Wenn du Mahlzeiten, Getränke oder eine Unterkunft benötigst und die Fluggesellschaft diese nicht bereitstellt, versuche, die Ausgaben auf das notwendige Maß zu beschränken und bewahre alle Belege auf. Diese sind wichtig, um später eine Rückerstattung zu beantragen.
Fordere die Rückerstattung direkt bei der Fluggesellschaft an

Sobald du zu Hause bist, bereite eine detaillierte Rückerstattungsanfrage vor, die du an die Fluggesellschaft sendest. Füge eine Beschreibung des Vorfalls bei, spezifiziere die Unterstützungsmaßnahmen, die dir nicht zur Verfügung gestellt wurden, und füge alle deine Belege bei. Fordere die Erstattung der aufgrund der Verspätung entstandenen Kosten an, ggf. unter Inanspruchnahme der Kompetenz von ReFly.
Reiche eine offizielle Beschwerde ein

Wenn die Fluggesellschaft deine Rückerstattung ablehnt oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist antwortet, kannst du eine Beschwerde bei der zuständigen nationalen Behörde im EU-Land einreichen, in dem der Vorfall aufgetreten ist, oder im EU-Land, in dem der Flug gestartet ist. Diese Behörde kann deinen Fall bewerten und Unterstützung bei der Durchsetzung deiner Rechte bieten.

Bitte beachten Sie, dass du Anspruch auf Unterstützung bei erheblichen Verspätungen hast, einschließlich solcher, die deine Verbindungen beeinträchtigen. Es ist wichtig, informiert zu handeln und alles zu dokumentieren, um deinen Fall bestmöglich zu unterstützen.

ReFly handelt nach geltendem EU-Recht
zu den Rechten der Fluggäste

Nur wenige Fluggäste kennen ihre Rechte, und viele haben nicht das juristische Verständnis, das erforderlich ist, um Entschädigungen für Flugverspätungen zu fordern. Auch wenn sie ihre Rechte kennen, kann der Prozess, Fluggesellschaften zur Zahlung von Entschädigungen zu bewegen, schwierig sein.