Matkustaminen voi olla stressaavaa, erityisesti kun tärkeitä lentoyhteyksiä jää väliin ennakoimattomien viivästysten takia. ReFly on täällä auttamassa, tarjoamassa kattavaa opastusta siitä, miten käsitellä menetettyä lentoa viivästyneen yhteyden takia ja kuinka saada sinulle kuuluva korvaus.
Korvaus voi vaihdella 250 eurosta 600 euroon, riippuen lennon etäisyydestä ja viivästyksestä määränpäähän saavuttaessa.
Muista säilyttää kaikki tarvittavat tiedot korvauksen hakemiseksi: lennon tiedot, varaus ja todiste viivästyksestä ja menetetystä yhteydestä.
Milloin minulla on oikeus korvaukseen myöhästyneestä lentoyhteydestä?
Sinulla on oikeus korvaukseen myöhästyneestä lentoyhteydestä (jota usein kutsutaan "missed connection" englanninkielisissä maissa) monissa tilanteissa, sovellettavien lakien ja säännösten, kuten EU:n asetuksen 261/2004 mukaisesti.
Korvauksen saamiseksi on välttämätöntä, että kaikki lennot (sekä menetetty että yhteys) ovat osa samaa varausta, että yhteyden menetyksen syy on lentoyhtiön hallinnassa (pois lukien poikkeukselliset olosuhteet kuten huono sää tai terveyskriisit) ja että viivästyminen määränpäähän saapumisessa on yli 3 tuntia.
Kuinka paljon voin saada korvausta myöhästyneestä lentoyhteydestä?
Korvaus lennon viivästyksestä EU:n asetuksen 261/2004 mukaan riippuu lennon etäisyydestä ja viivästyksen kestosta määränpäähän saapumisessa, jonka on oltava yli 3 tuntia. Tässä on katsaus summiin, jotka voit saada:
€250
Korvaus 250 euroa viivästyneestä lennosta koskee erityisesti lentoja, joiden pituus on alle 1500 km.
€400
Korvaus 400 euroa viivästyneestä lennosta koskee lentoja, joiden pituus on 1500 km ja 3500 km välillä.
€600
Korvaus 600 euroa viivästyneestä lennosta koskee lentoja, joiden pituus on yli 3500 km.
On tärkeää huomata, että nämä summat ovat per matkustaja ja että oikeus korvaukseen riippuu myös muista ehdoista, kuten lentoyhtiön vastuusta viivästyksestä ja poikkeuksellisten olosuhteiden puutteesta, jotka olisivat voineet aiheuttaa viivästymisen (kuten huono sää tai turvallisuushäiriöt).
Lisäksi, jos päätät hyväksyä lentoyhtiön tarjoaman vaihtoehtoisen lennon, joka saapuu määränpäähäsi 3–4 tunnin viivästyksellä, korvaussummaa voidaan vähentää 50%.
Matkoilla, jotka ovat EU:n asetuksen 261/2004 ulkopuolella, kuten kansainvälisillä lennoilla, jotka lähtevät tai saapuvat EU:n ulkopuolelle ei-eurooppalaisten lentoyhtiöiden kanssa, korvauksen ehdot ja summat voivat vaihdella paikallisten lakien tai lentoyhtiön käytäntöjen mukaan.
SE VIE VAIN 2 MINUUTTIA
Kuinka voin saada korvaukseni?
Näin teet sen kolmessa yksinkertaisessa vaiheessa:
1
Lähetä korvausvaatimus
Vain 1 minuutti riittää korvaussumman selvittämiseen.
2
Työskentelemme oikeuksiesi puolesta
Juristimme tekevät yhteistyötä lentoyhtiöiden ja viranomaisten kanssa tapauksessasi.
3
Saat korvauksesi
Heti kun olemme voittaneet asian, saat rahasi tilillesi.
Oikeuksiesi tunteminen myöhästyneen yhteyden tapauksessa parantaa matkakokemustasi!
Lentomatkustajien oikeudet lennon yhteyden viivästyessä, erityisesti niille, jotka matkustavat EU:n sisällä tai EU:sta/muualle Eurooppaan, kuuluvat myös asetuksen (EY) N:o 261/2004 piiriin. Nämä oikeudet koskevat silloin, kun kaikki lennot kuuluvat samaan varaukseen. Tässä ovat tärkeimmät oikeudet:
Oikeus tiedonsaantiin
Lentoyhtiön on tiedotettava sinulle oikeuksistasi ja yhteyden viivästymisen syystä.
Oikeus apuun
Jos yhteyden viivästyminen pakottaa sinut odottamaan useita tunteja, sinulla on oikeus saada apua lentoyhtiöltä. Tämä sisältää:
Ateriat ja juomat odotuksen keston mukaan.
Kaksi puhelua, faksia tai sähköpostiviestiä.
Majoitus hotellissa ja kuljetus lentokentän ja majoituspaikan välillä, jos on tarpeen yöpyä yksi tai useampi yö tai jos tarvitaan ylimääräinen yöpyminen alkuperäisen suunnitelman lisäksi.
Hyvitys tai uudelleenreititys
Jos yhteyden viivästyminen tarkoittaa, että matkasi ei enää palvele alkuperäistä tarkoitustaan, voit valita joko hyvityksen käyttämättömästä matkasta ja jo suoritetuista osista, joilla ei nyt ole enää merkitystä, tai uudelleenreitityksen määränpäähäsi mahdollisimman pian tai myöhemmin sinulle sopivana ajankohtana.
Korvaus
Sinulla voi olla oikeus korvaukseen, jos saavut määränpäähäsi yli 3 tunnin viivästyksellä ja jos viivästystä ei aiheuttanut poikkeukselliset olosuhteet lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella. Korvauksen määrä riippuu lennon etäisyydestä ja todellisesta viivästyksestä saapuessasi.
Lipun hinnan hyvittäminenei tarkoita automaattisesti, että sinun on luovuttava korvauksesta, johon sinulla voi olla oikeus asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisesti, jos lentosi on viivästynyt yhteyden menetyksen vuoksi.
Mitä tarkoitetaan korvauksella
Korvaus on itsenäinen maksu, joka on tarkoitettu tunnustamaan haitta, joka aiheutui peruutuksista, merkittävistä viivästyksistä (yleensä 3 tuntia tai enemmän) tai lennolle pääsyn epäämisestä. Korvauksen määrä vaihtelee lennon etäisyyden ja viivästyksen keston mukaan saapuessasi.
Mitä tarkoitetaan hyvityksellä
Hyvitys viittaa lippusi (tai sen osan) hinnan palauttamiseen, jos lento on peruttu, olet päättänyt olla matkustamatta merkittävän viivästyksen vuoksi, tai jos sinut on uudelleenreititetty ja uusi reitti ei vastaa tarpeitasi. Hyvitys voi sisältää myös paluulennon alkuperäiseen lähtöpaikkaan, jos se on sovellettavissa.
Voit siis pyytää sekä lipun hinnan hyvitystä että korvausta, jos olosuhteet sen oikeuttavat. Jos kuitenkin hyväksyt hyvityksen lentolipusta peruutuksen tai merkittävän viivästyksen jälkeen ja päätät olla matkustamatta, sinulla ei välttämättä ole oikeutta uudelleenreititykseen määränpäähäsi. Haitasta maksettava korvaus on kuitenkin erillinen oikeus ja sitä voidaan hakea riippumatta lipun hinnan hyvityksestä.
Jos uskot, että sinulla on oikeus sekä hyvitykseen että korvaukseen, varmista, että ilmoitat tästä selkeästi lentoyhtiölle, kun teet vaatimuksesi. Jos kohtaat vaikeuksia vaatimuksesi käsittelyssä lentoyhtiön kanssa, voit ottaa yhteyttä kansalliseen viranomaiseen siinä EU-maassa, jossa tapaus tapahtui, tai EU-maassa, josta lento lähti saadaksesi apua.
On tärkeää huomata, että näistä oikeuksista hyötyäkseen kaikkien mukana olevien lentojen on oltava osa yhtä varausta. Jos lennot on varattu erikseen, kukin matkasegmentti katsotaan itsenäiseksi lennoksi asetuksen soveltamiseksi.
Jos olet tilanteessa, jossa lentoyhtiö ei tarjoa asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisia aputoimenpiteitä viivästyneen lentoyhteyden tapauksessa, kuten aterioita, juomia, kahta puhelua, majoitusta ja kuljetuksia, tässä on muutama askel, joita voit seurata:
Dokumentoi viivästys ja avun puute
Säilytä kaikki lentoon liittyvät asiakirjat, mukaan lukien liput, tarkastuskortit ja kaikki viestintä lentoyhtiön kanssa. Jos mahdollista, ota muistiin tai hanki lentoaseman henkilökunnan antama vahvistus viivästyksestä ja avun puutteesta.
Maksa itse, jos tarpeen
Jos tarvitset aterioita, juomia tai majoitusta, eikä lentoyhtiö tarjoa niitä, pyri rajoittamaan kulut vain välttämättömään ja säilytä kaikki kuitit. Nämä ovat olennaisia pyytääksesi hyvitystä myöhemmin.
Pyydä hyvitystä suoraan lentoyhtiöltä
Kun olet palannut kotiin, valmistele yksityiskohtainen hyvityspyyntö, jonka lähetät lentoyhtiölle. Sisällytä kuvaus tapahtumista, eritelty avun puute, liitä kaikki kuitit ja pyydä hyvitystä viivästymisestä aiheutuneista kuluista, mahdollisesti Reflyn asiantuntemusta hyödyntäen.
Tee virallinen valitus
Jos lentoyhtiö kieltäytyy hyvityksestäsi tai ei vastaa kohtuullisen ajan kuluessa, voit tehdä valituksen kansalliselle viranomaiselle EU-maassa, jossa tapaus tapahtui, tai EU-maassa, josta lento lähti. Tämä elin voi arvioida tapauksesi ja tarjota apua oikeuksiesi valvomisessa.
Muista, että sinulla on oikeus saada apua merkittävien viivästysten tapauksessa, mukaan lukien ne, jotka vaikuttavat lentoyhteyksiisi. On tärkeää toimia tietoisesti ja dokumentoida kaikki, jotta voit tukea tapaustasi mahdollisimman hyvin.
ReFly toimii sääntöjen mukaisesti lentomatkustajien oikeuksiin liittyen
Vain harvat lentomatkustajat tuntevat oikeutensa, ja monilla heistä ei ole tarvittavaa oikeudellista ymmärrystä korvauksien hakemiseksi lennon viivästysten vuoksi. Vaikka he olisivat tietoisia oikeuksistaan, korvausten hakeminen lentoyhtiöiltä voi olla vaikeaa.
