Reizen kan stressvol zijn, vooral wanneer je belangrijke aansluitingen mist door onverwachte vertragingen. ReFly is hier om je te helpen met een complete gids over hoe je omgaat met het missen van je vlucht door een vertraging van de aansluiting en hoe je de compensatie krijgt waar je recht op hebt.
De compensatie kan variëren van €250 tot €600, afhankelijk van de afstand van de vlucht en de vertraging bij aankomst op de eindbestemming.
Om compensatie aan te vragen, zorg ervoor dat je alle noodzakelijke gegevens bewaart: vluchtinformatie, reservering en bewijs van vertraging en gemiste aansluiting.
Wanneer heb ik recht op compensatie voor een gemiste aansluiting?
Je hebt recht op compensatie voor een gemiste aansluiting (vaak aangeduid als "missed connection" in Engelstalige landen) in verschillende situaties, op basis van de toepasselijke wetten en regels, zoals vastgelegd in EU-verordening 261/2004 binnen de Europese Unie.
Om recht te hebben op compensatie, moeten alle vluchten (de gemiste en de aansluiting) deel uitmaken van dezelfde reservering, moet de oorzaak van het missen van de aansluiting onder controle van de luchtvaartmaatschappij zijn (uitgezonderd buitengewone omstandigheden zoals slecht weer of medische noodsituaties) en moet de vertraging bij aankomst op je eindbestemming langer dan 3 uur zijn.
Hoeveel compensatie kan ik krijgen voor een gemiste aansluiting?
De compensatie voor een vertraging van een vlucht, volgens de EU-verordening 261/2004, hangt af van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging bij aankomst op de eindbestemming, die langer dan 3 uur moet zijn. Hier is een overzicht van de bedragen die je kunt ontvangen:
€250
De compensatie van €250 voor een vertraagde vlucht is specifiek van toepassing op vluchten van minder dan 1500 km.
€400
De compensatie van €400 voor een vertraagde vlucht is van toepassing op vluchten tussen 1500 km en 3500 km.
€600
De compensatie van €600 voor een vertraagde vlucht is van toepassing op vluchten van meer dan 3500 km.
Het is belangrijk op te merken dat deze bedragen per passagier gelden en dat het recht op compensatie ook afhankelijk is van andere voorwaarden, zoals de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij voor de vertraging en het ontbreken van buitengewone omstandigheden die de vertraging hadden kunnen veroorzaken (zoals slecht weer of veiligheidsnoodgevallen).
Bovendien, als je besluit een alternatieve vlucht te accepteren die door de luchtvaartmaatschappij wordt aangeboden en die je naar je eindbestemming brengt met een vertraging tussen de 3 en 4 uur, kan het bedrag van de compensatie met 50% worden verminderd.
Voor reizen buiten de reikwijdte van de EU-verordening 261/2004, zoals internationale vluchten die vertrekken of aankomen buiten de EU met niet-Europese luchtvaartmaatschappijen, kunnen de voorwaarden en bedragen voor compensatie variëren afhankelijk van de lokale wetten of het beleid van de luchtvaartmaatschappij.
HET KOST SLECHTS 2 MINUTEN
Hoe kan ik mijn compensatie krijgen?
Zo doe je het in 3 eenvoudige stappen:
1
Dien de compensatieclaim in
Het duurt 1 minuut om het bedrag van je compensatie te achterhalen.
2
Wij werken voor jouw rechten
Onze advocaten werken samen met luchtvaartmaatschappijen en autoriteiten aan jouw zaak.
3
Ontvang je compensatie
Zodra we de zaak hebben gewonnen, ontvang je het geld op je bankrekening.
Je rechten kennen in geval van een gemiste aansluiting helpt je om beter te reizen!
De rechten van luchtvaartpassagiers in geval van een vertraging van een vlucht, vooral voor degenen die binnen of van/naar de Europese Unie reizen, worden ook gedekt door EU-verordening 261/2004. Deze rechten gelden wanneer alle betrokken vluchten deel uitmaken van een enkele reservering. Hier zijn de belangrijkste rechten:
Recht op informatie
De luchtvaartmaatschappij is verplicht je te informeren over je rechten en de reden van de vertraging van de aansluiting.
Recht op bijstand
Als de vertraging van de aansluiting je dwingt om enkele uren te wachten, heb je recht op bijstand van de luchtvaartmaatschappij. Dit omvat:
Maaltijden en drankjes in verhouding tot de duur van het wachten.
Twee telefoongesprekken, faxberichten of e-mails.
Accommodatie in een hotel en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie als het nodig is om een of meer nachten te overnachten of als een extra verblijf nodig is bovenop het oorspronkelijk geplande verblijf.
Terugbetaling of Omboeking
Als de vertraging van de aansluiting betekent dat je reis niet langer zinvol is voor het oorspronkelijke doel, kun je kiezen tussen een terugbetaling voor het niet gemaakte deel van de reis en voor de delen die al gemaakt zijn die nu geen zin meer hebben, of een omboeking naar je eindbestemming zo snel mogelijk of op een later tijdstip naar jouw keuze.
Compensatie
Je kunt recht hebben op compensatie als je met een vertraging van 3 uur of meer op je eindbestemming aankomt, en als de vertraging niet is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij. Het bedrag van de compensatie hangt af van de afstand van de vlucht en de daadwerkelijke vertraging bij aankomst.
Het aanvragen van een terugbetaling van je ticketbetekent niet automatisch dat je afziet van de compensatie waar je mogelijk recht op hebt volgens EU-verordening 261/2004, als je vlucht een vertraging had van een aansluiting.
Wat wordt bedoeld met Compensatie
Compensatie is een onafhankelijke betaling bedoeld om het ongemak te erkennen dat is veroorzaakt door annuleringen, significante vertragingen (meestal 3 uur of meer) of geweigerd instappen. Het bedrag van de compensatie varieert afhankelijk van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging bij aankomst.
Wat wordt bedoeld met Terugbetaling
Terugbetaling verwijst naar de restitutie van de kosten van je ticket (of een deel ervan) als de vlucht is geannuleerd, je besluit niet te reizen vanwege een significante vertraging, of als je bent omgeboekt en het nieuwe reisschema niet aan je behoeften voldoet. De terugbetaling kan ook de terugvlucht naar het oorspronkelijke vertrekpunt omvatten, indien van toepassing.
Je kunt dus zowel een terugbetaling van je ticket als compensatie aanvragen als de omstandigheden dit rechtvaardigen. Echter, als je een terugbetaling van je ticket accepteert na een annulering of significante vertraging, en besluit niet te reizen, heb je mogelijk geen recht op omboeking naar je eindbestemming. De compensatie voor het veroorzaakte ongemak blijft echter een apart recht en kan onafhankelijk van de terugbetaling van het ticket worden aangevraagd.
Als je denkt dat je recht hebt op zowel terugbetaling als compensatie, zorg er dan voor dat je dit duidelijk communiceert aan de luchtvaartmaatschappij wanneer je je verzoek indient. Als je problemen ondervindt bij het indienen van je verzoek bij de luchtvaartmaatschappij, kun je contact opnemen met de bevoegde nationale autoriteit in het EU-land waar het incident plaatsvond of in het EU-land van vertrek van de vlucht voor hulp.
Het is belangrijk op te merken dat om van deze rechten te kunnen profiteren, alle betrokken vluchten deel moeten uitmaken van een enkele reservering. Als de vluchten afzonderlijk zijn geboekt, wordt elk segment van de reis beschouwd als een onafhankelijke vlucht voor de toepassing van de verordening.
Als je je in een situatie bevindt waarin de luchtvaartmaatschappij de voorziene bijstandsmaatregelen volgens EU-verordening 261/2004 niet biedt bij een vertraging van een vlucht, zoals maaltijden, drankjes, twee telefoongesprekken, accommodatie en vervoer, hier zijn enkele stappen die je kunt volgen:
Documenteer de vertraging en het ontbreken van bijstand
Bewaar alle documenten met betrekking tot je vlucht, inclusief tickets, instapkaarten en eventuele communicatie met de luchtvaartmaatschappij. Indien mogelijk, noteer of verkrijg verklaringen van luchthavenpersoneel die de vertraging en het ontbreken van bijstand bevestigen.
Betaal uit eigen zak indien nodig
Als je maaltijden, drankjes of accommodatie nodig hebt en de luchtvaartmaatschappij deze niet biedt, probeer de uitgaven te beperken tot wat redelijkerwijs nodig is en bewaar alle bonnetjes. Deze zijn essentieel om later een terugbetaling aan te vragen.
Vraag de terugbetaling direct aan bij de luchtvaartmaatschappij
Zodra je thuis bent, bereid je een gedetailleerd terugbetalingsverzoek voor om naar de luchtvaartmaatschappij te sturen. Voeg een beschrijving van het voorval toe, specificeer de bijstandsmaatregelen die niet zijn verleend, voeg al je bonnetjes bij en vraag de terugbetaling van de gemaakte kosten als gevolg van de vertraging aan, eventueel met de hulp van ReFly.
Dien een officiële klacht in
Als de luchtvaartmaatschappij je terugbetaling weigert of niet binnen een redelijke termijn reageert, kun je een klacht indienen bij de bevoegde nationale autoriteit in het EU-land waar het incident plaatsvond of in het EU-land van vertrek van de vlucht. Dit orgaan kan je zaak beoordelen en hulp bieden bij het afdwingen van je rechten.
Onthoud dat je recht hebt op bijstand in geval van significante vertragingen, inclusief die welke je aansluitingen beïnvloeden. Het is belangrijk om goed geïnformeerd te handelen en alles te documenteren om je zaak zo goed mogelijk te ondersteunen.
ReFly werkt in overeenstemming met de regels met betrekking tot passagiersrechten
Slechts enkele luchtvaartpassagiers kennen hun rechten, en velen van hen hebben niet de juridische kennis die nodig is om compensatie aan te vragen voor vluchtvertragingen. Zelfs als ze zich bewust zijn van hun rechten, kan het proces om luchtvaartmaatschappijen te vragen om compensatie te bieden moeilijk zijn.
