ReFly. Kompensim për humbjen e fluturimit për shkak të vonesës së ndërlidhjes

Kur kam të drejtë për kompensim për lidhje ajrore të humbur?

Keni të drejtë për një kompensim për lidhje ajrore të humbur (shpesh i referuar si "missed connection" në vendet anglishtfolëse) në situata të ndryshme, bazuar në ligjet dhe rregulloret e aplikueshme, si ato të përcaktuara nga Rregullorja EU 261/2004 në Bashkimin Evropian.

Për të pasur të drejtën për kompensim, është e nevojshme që të gjitha fluturimet (ai i humbur dhe lidhja) të jenë pjesë e të njëjtit rezervim, që shkaku i humbjes së lidhjes të jetë nën kontrollin e kompanisë ajrore (duke përjashtuar rrethanat e jashtëzakonshme si moti i keq ose emergjencat shëndetësore) dhe që vonesea në mbërritje në destinacionin tuaj final të jetë më e madhe se 3 orë.

Ne njohim të drejtat tuaja

Avokatët tanë do të sigurojnë kompensimin tuaj
Është falas! Ne mbulojmë të gjitha kostot
98% Shkalla e suksesit

Kontrolli i kompensimit

Sa mund të marr kompensim për një lidhje të humbur?

Kompensimi për një vonesë në lidhjen e fluturimit, sipas Rregullores CE 261/2004 të Bashkimit Evropian, varet nga distanca e fluturimit dhe kohëzgjatja e vonesës në destinacionin përfundimtar, e cila duhet të jetë më shumë se 3 orë. Ja një përmbledhje e shumave që mund të merrni:

€250

Kompensimi prej €250 për një fluturim të vonuar zbatohet specifikisht për fluturimet më të shkurtra se 1500 km.

€400

Kompensimi prej €400 për një fluturim të vonuar zbatohet për fluturimet mes 1500 km dhe 3500 km.

€600

Kompensimi prej €600 për një fluturim të vonuar zbatohet për fluturimet mbi 3500 km.

Është e rëndësishme të theksohet se këto shuma janë për pasagjer dhe se e drejta për kompensim varet gjithashtu nga kushte të tjera, si përgjegjësia e kompanisë ajrore për vonesën dhe mungesa e rrethanave të jashtëzakonshme që mund të kenë shkaktuar vonesën (si kushtet e këqija të motit ose emergjencat e sigurisë).

Gjithashtu, nëse vendosni të pranoni një fluturim alternativ të ofruar nga kompania ajrore që ju çon në destinacionin tuaj përfundimtar me një vonesë midis 3 dhe 4 orë, shuma e kompensimit mund të jetë e reduktuar me 50%.

Për udhëtimet jashtë rregullores CE 261/2004, si ato ndërkombëtare me nisje ose mbërritje jashtë BE-së me kompani ajrore jo evropiane, kushtet dhe shumat e kompensimit mund të ndryshojnë bazuar në ligjet lokale ose politikat e kompanisë ajrore.

DUHET VETËM 2 MINUTA

Si mund të marr kompensimin tim?

Ja se si të veproni në 3 hapa të thjeshtë:

1

Dërgo kërkesën për kompensim

Duhet vetëm 1 minutë për të zbuluar shumën e kompensimit tuaj.

2

Ne punojmë për të drejtat tuaja

Avokatët tanë do të bashkëpunojnë me kompanitë ajrore dhe autoritetet për rastin tuaj.

3

Merr kompensimin tuaj

Sapo të kemi fituar çështjen, do të merrni paratë në llogarinë tuaj bankare.

Kontrolli i kompensimit

Njohja e të drejtave tuaja në rastin e një lidhjeje të humbur ju ndihmon të keni një përvojë më të mirë udhëtimi!

Të drejtat e pasagjerëve ajrorë në rast të një vonese në lidhjen e fluturimit, veçanërisht për ata që udhëtojnë brenda ose nga/drejt Bashkimit Evropian, mbulohen gjithashtu nga Rregullorja (CE) nr. 261/2004. Këto të drejta zbatohen kur të gjitha fluturimet e përfshira janë pjesë e një rezervimi të vetëm. Ja të drejtat kryesore:

E drejta për Informim

Kompania ajrore është e detyruar t'ju informojë mbi të drejtat tuaja dhe arsyen e vonesës së lidhjes.
E drejta për Ndihmë
- Ushqime dhe pije në përputhje me kohëzgjatjen e pritjes.
- Dy telefonata, mesazhe me faks ose e-mail.
- Akomodim në hotel dhe transport midis aeroportit dhe vendit të akomodimit nëse është e nevojshme të qëndroni një ose më shumë netë ose nëse është i nevojshëm një qëndrim shtesë për atë fillestar.
Rimbursim ose Rirregullim

Nëse vonesa e lidhjes nënkupton që udhëtimi juaj nuk ka më kuptim për qëllimin e tij fillestar, mund të zgjidhni midis një rimbursimi për pjesën e udhëtimit të papërfunduar dhe për pjesët e kryera që tani nuk kanë më kuptim, ose një rirregullim drejt destinacionit tuaj përfundimtar sa më shpejt të jetë e mundur ose në një datë të mëvonshme sipas dëshirës suaj.
Kompensim

Mund të keni të drejtë për kompensim nëse mbërrini në destinacionin tuaj përfundimtar me një vonesë prej 3 orë ose më shumë, dhe nëse vonesa nuk është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme jashtë kontrollit të kompanisë ajrore. Shuma e kompensimit varet nga distanca e fluturimit dhe vonesa reale në mbërritje.

Kërkimi i rimbursimit të biletës nuk nënkupton automatikisht se duhet të heqësh dorë nga kompensimi që mund të keni të drejtë sipas Rregullores (CE) nr. 261/2004 të Bashkimit Evropian, nëse fluturimi juaj ka pësuar një vonesë në lidhje.

Çfarë nënkuptohet me Kompensim

Kompensimi është një pagesë e pavarur e cila ka për qëllim të njohë shqetësimin e pësuar për shkak të anulimeve, vonesave të konsiderueshme (zakonisht 3 orë ose më shumë) ose refuzimit të imbarkimit. Shuma e kompensimit varion në varësi të distancës së fluturimit dhe kohëzgjatjes së vonesës në mbërritje.

Çfarë nënkuptohet me Rimbursim

Rimbursimi i referohet kthimit të kostos së biletës suaj (ose një pjese të saj) nëse fluturimi është anuluar, keni vendosur të mos udhëtoni për shkak të një vonese të konsiderueshme, ose nëse jeni dërguar dhe itinerari i ri nuk plotëson nevojat tuaja. Rimbursimi mund të përfshijë gjithashtu fluturimin e kthimit në pikën origjinale të nisjes, nëse është e aplikueshme.

Mund të kërkoni si rimbursimin e biletës ashtu edhe kompensimin, nëse rrethanat e justifikojnë. Sidoqoftë, nëse pranoni një rimbursim për biletën tuaj pas një anulimi ose një vonese të konsiderueshme, dhe pastaj vendosni të mos udhëtoni, mund të mos keni të drejtë për rirregullim drejt destinacionit tuaj përfundimtar. Kompensimi për shqetësimin e pësuar, megjithatë, mbetet një e drejtë e veçantë dhe mund të kërkohet pavarësisht nga rimbursimi i biletës.

Nëse mendoni se keni të drejtë si për rimbursim ashtu edhe për kompensim, sigurohuni që ta komunikoni qartë këtë gjë te kompania ajrore kur paraqisni kërkesën tuaj. Nëse hasni vështirësi në menaxhimin e kërkesës tuaj me kompaninë ajrore, mund të kontaktoni autoritetin kombëtar kompetent në vendin e BE-së ku ndodhi incidenti ose në vendin e BE-së të nisjes së fluturimit për ndihmë.

Është e rëndësishme të theksohet se për të përfituar nga këto të drejta, të gjitha fluturimet e përfshira duhet të jenë pjesë e një rezervimi të vetëm. Nëse fluturimet janë rezervuar veçmas, çdo segment i udhëtimit konsiderohet si një fluturim i pavarur për qëllimet e rregullores.

Kontrolli i kompensimit

Nëse gjendeni në një situatë ku kompania ajrore nuk ofron masat e ndihmës të përcaktuara nga Rregullorja (CE) nr. 261/2004 e Bashkimit Evropian në rast të një vonese në lidhjen e fluturimit, si ushqime, pije, dy telefonata, akomodim në hotel dhe transport, ja disa hapa që mund të ndiqni:

Dokumentoni vonesën dhe mungesën e ndihmës

Ruani të gjitha dokumentet e lidhura me fluturimin tuaj, përfshirë biletat, kartat e imbarkimit, dhe çdo komunikim me kompaninë ajrore. Nëse është e mundur, mbani shënime ose merrni deklarata nga personeli i aeroportit që konfirmojnë vonesën dhe mungesën e ndihmës.
Paguani nga xhepi juaj nëse është e nevojshme

Nëse keni nevojë për ushqime, pije, ose një akomodim dhe kompania ajrore nuk i ofron ato, përpiquni të kufizoni shpenzimet në atë që është racionale e nevojshme dhe ruani të gjitha faturat. Këto do të jenë thelbësore për të kërkuar rimbursim më vonë.
Kërkoni rimbursimin direkt te kompania ajrore

Pasi të ktheheni në shtëpi, përgatitni një kërkesë të detajuar për rimbursim për t'ia dërguar kompanisë ajrore. Përfshini një përshkrim të ngjarjes, specifikoni masat e ndihmës që nuk ju janë ofruar, bashkëngjisni të gjitha faturat tuaja dhe kërkoni rimbursimin e shpenzimeve të bëra për shkak të vonesës, duke përfituar ndoshta nga ekspertiza e ReFly.
Para një ankesë zyrtare

Nëse kompania ajrore refuzon rimbursimin tuaj ose nuk përgjigjet brenda një periudhe të arsyeshme, mund të paraqisni një ankesë tek autoriteti kombëtar kompetent në vendin e BE-së ku ndodhi incidenti ose në vendin e BE-së të nisjes së fluturimit. Ky organ mund të vlerësojë rastin tuaj dhe të sigurojë ndihmë për të mbrojtur të drejtat tuaja.

Mbani mend se keni të drejtë të merrni ndihmë në rast të vonesave të konsiderueshme, duke përfshirë ato që ndikojnë në lidhjet tuaja. Është e rëndësishme të veproni me informim dhe të dokumentoni gjithçka për të mbështetur më mirë rastin tuaj.

ReFly operon në përputhje me rregulloret
lidhur me të drejtat e pasagjerëve

Vetëm pak udhëtarë ajrorë i njohin të drejtat e tyre, dhe shumë prej tyre nuk kanë kuptimin ligjor të nevojshëm për të kërkuar kompensime për vonesat e fluturimeve. Edhe nëse janë të vetëdijshëm për të drejtat e tyre, procesi i kërkimit të kompanive ajrore për të ofruar kompensim mund të jetë i vështirë.