यात्रा तनावपूर्ण हो सकती है, खासकर जब महत्वपूर्ण कनेक्शन अचानक अनपेक्षित देरी के कारण छूट जाते हैं। ReFly आपकी सहायता के लिए यहाँ है, आपको यह मार्गदर्शन प्रदान करता है कि कनेक्शन के देरी के कारण अपनी उड़ान खोने पर कैसे निपटें और आप जो मुआवजा पाने के हकदार हैं, उसे कैसे प्राप्त करें।
मुआवजे की राशि आपकी उड़ान की दूरी और अंतिम गंतव्य पर पहुँचने में हुई देरी के आधार पर €250 से €600 तक हो सकती है।
मुआवजा पाने के लिए यह सुनिश्चित करें कि आपके पास सभी आवश्यक जानकारी हो: उड़ान जानकारी, बुकिंग विवरण, और देरी व कनेक्शन छूटने का प्रमाण।
अगर हम नहीं जीतते हैं, तो आप हमें भुगतान नहीं करते
मुझे हवाई जहाज की छूटी कनेक्शन के लिए मुआवजा कब मिलता है?
आपको हवाई जहाज की छूटी कनेक्शन (अंग्रेजी में अक्सर "missed connection" कहा जाता है) के लिए कई परिस्थितियों में मुआवजा मिलता है, जो लागू कानूनों और नियमों पर निर्भर करता है, जैसे कि यूरोपीय संघ के नियम EU 261/2004 के तहत।
मुआवजे के लिए पात्र होने के लिए, यह आवश्यक है कि सभी उड़ानें (जो छूट गई और कनेक्शन) एक ही बुकिंग का हिस्सा हों, कनेक्शन के छूटने का कारण एयरलाइन के नियंत्रण में हो (असाधारण परिस्थितियों को छोड़कर जैसे खराब मौसम या स्वास्थ्य आपातकाल), और अंतिम गंतव्य पर तीन घंटे से अधिक की देरी हो।
मैं हवाई जहाज की छूटी कनेक्शन के लिए कितना मुआवजा प्राप्त कर सकता हूँ?
यूरोपीय संघ के नियम CE 261/2004 के अनुसार, उड़ान में देरी के मुआवजे की राशि उड़ान की दूरी और अंतिम गंतव्य पर देरी की अवधि पर निर्भर करती है, जो 3 घंटे से अधिक होनी चाहिए। यहाँ आप प्राप्त कर सकने वाली संभावित राशि का अवलोकन है:
€250
€250 का मुआवजा उन उड़ानों के लिए लागू होता है जिनकी दूरी 1500 किमी से कम है।
€400
€400 का मुआवजा उन उड़ानों के लिए लागू होता है जिनकी दूरी 1500 किमी और 3500 किमी के बीच है।
€600
€600 का मुआवजा उन उड़ानों के लिए लागू होता है जिनकी दूरी 3500 किमी से अधिक है।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ये राशि प्रति यात्री होती है और मुआवजे का अधिकार अन्य शर्तों पर भी निर्भर करता है, जैसे कि एयरलाइन की जिम्मेदारी देरी के लिए और असाधारण परिस्थितियों की अनुपस्थिति (जैसे खराब मौसम या सुरक्षा आपात स्थिति)।
इसके अलावा, अगर आप एयरलाइन द्वारा दी गई वैकल्पिक उड़ान को स्वीकार करते हैं जो आपको 3 से 4 घंटे के बीच की देरी से अंतिम गंतव्य तक ले जाती है, तो मुआवजे की राशि 50% तक कम की जा सकती है।
उन यात्राओं के लिए जो नियम CE 261/2004 के दायरे में नहीं आतीं, जैसे कि यूरोपीय संघ के बाहर से/तक अंतरराष्ट्रीय उड़ानें या गैर-यूरोपीय एयरलाइनों के साथ, मुआवजे की शर्तें और राशि स्थानीय कानूनों या एयरलाइन की नीतियों पर निर्भर हो सकती हैं।
इसमें सिर्फ 2 मिनट लगते हैं
मैं अपना मुआवजा कैसे प्राप्त कर सकता हूँ?
3 सरल चरणों में इसे ऐसे करें:
1
मुआवजे का दावा करें
मुआवजे की राशि जानने के लिए सिर्फ 1 मिनट की आवश्यकता है।
2
हम आपके अधिकारों के लिए काम करते हैं
हमारे वकील आपकी एयरलाइन और अधिकारियों के साथ काम करेंगे।
3
अपना मुआवजा प्राप्त करें
जैसे ही हम मामला जीतेंगे, आपको राशि आपके खाते में प्राप्त होगी।
छूटी कनेक्शन के मामले में अपने अधिकारों को जानें, यह आपकी यात्रा को बेहतर बनाता है!
उड़ान में देरी के मामले में यात्रियों के अधिकार, विशेष रूप से यूरोपीय संघ के भीतर या उससे/तक यात्रा करने वालों के लिए, भी नियमन (CE) संख्या 261/2004 द्वारा कवर किए जाते हैं। ये अधिकार तब लागू होते हैं जब सभी उड़ानें एक ही बुकिंग का हिस्सा होती हैं। यहाँ प्रमुख अधिकार हैं:
सूचना का अधिकार
एयरलाइन आपको आपके अधिकारों और कनेक्शन के देरी के कारण के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है।
सहायता का अधिकार
यदि कनेक्शन की देरी आपको घंटों तक इंतजार करने के लिए मजबूर करती है, तो आपके पास एयरलाइन से सहायता प्राप्त करने का अधिकार है। इसमें शामिल हैं:
प्रतीक्षा की अवधि के अनुसार भोजन और पेय।
दो फोन कॉल्स, फैक्स संदेश, या ई-मेल।
होटल में ठहरने की व्यवस्था और हवाई अड्डे और आवास के बीच परिवहन यदि एक या अधिक रातों के लिए रुकना आवश्यक है, या यदि मूल रूप से नियोजित ठहरने में अतिरिक्त रुकावट की आवश्यकता है।
रिफंड या पुनर्निर्धारण
यदि कनेक्शन की देरी का मतलब यह है कि आपकी यात्रा का मूल उद्देश्य अब प्रासंगिक नहीं है, तो आप यात्रा के न की गई हिस्सों के लिए रिफंड का चयन कर सकते हैं, या एयरलाइन द्वारा प्रदान किए गए पुनर्निर्धारित उड़ान का।
मुआवजा
अगर आप अपनी अंतिम गंतव्य पर 3 घंटे या उससे अधिक की देरी से पहुँचते हैं और यह देरी एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण नहीं थी, तो आपको मुआवजा मिल सकता है।
टिकट के लिए रिफंड का अनुरोध करना स्वचालित रूप से यह नहीं बताता है कि आपको नियमन (CE) संख्या 261/2004 के तहत मुआवजे का अधिकार नहीं है।
मुआवजा क्या होता है?
मुआवजा एक स्वतंत्र भुगतान है जो रद्दीकरण, महत्वपूर्ण देरी (आमतौर पर 3 घंटे या अधिक), या बोर्डिंग से वंचित होने के कारण हुए असुविधा को पहचानने के लिए दिया जाता है। मुआवजे की राशि उड़ान की दूरी और देरी की अवधि पर निर्भर करती है।
रिफंड क्या होता है?
रिफंड आपके टिकट की लागत की वापसी को संदर्भित करता है (या इसका एक हिस्सा), यदि उड़ान रद्द हो गई है या आपने देरी के कारण यात्रा न करने का निर्णय लिया है।
आप टिकट के रिफंड और मुआवजा दोनों का दावा कर सकते हैं। हालाँकि, यदि आप रद्दीकरण या महत्वपूर्ण देरी के बाद टिकट के रिफंड को स्वीकार करते हैं और यात्रा नहीं करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको पुनर्निर्धारण का अधिकार नहीं हो सकता है।
अगर आपको रिफंड और मुआवजा दोनों का हक लगता है, तो इसे एयरलाइन को स्पष्ट रूप से बताएं।
इन अधिकारों का लाभ उठाने के लिए, सभी उड़ानों को एक ही बुकिंग का हिस्सा होना चाहिए।
अगर आपकी एयरलाइन नियमन (CE) संख्या 261/2004 के तहत आवश्यक सहायता प्रदान नहीं करती है, तो आप निम्नलिखित कदम उठा सकते हैं:
देरी और सहायता की कमी का दस्तावेजीकरण करें
अपने उड़ान से संबंधित सभी दस्तावेज़ रखें, जिनमें टिकट, बोर्डिंग पास और एयरलाइन से संचार शामिल हैं।
जरूरत पड़ने पर अपने खर्च पर सेवाएँ लें
अगर एयरलाइन ने सेवाएँ नहीं दी हैं, तो अपनी आवश्यकता के अनुसार खर्च करें और सभी रसीदें रखें।
एयरलाइन से सीधे रिफंड का दावा करें
घर पहुँचने के बाद, एयरलाइन को विस्तृत रिफंड अनुरोध भेजें और अपनी रसीदें साथ भेजें।
औपचारिक शिकायत दर्ज करें
अगर एयरलाइन रिफंड से इनकार करती है, तो आप EU में संबंधित राष्ट्रीय प्राधिकरण से शिकायत कर सकते हैं।
याद रखें कि आपके पास देरी के मामले में सहायता प्राप्त करने का अधिकार है, खासकर उन देरी में जो कनेक्शन को प्रभावित करती हैं। यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी स्थिति का दस्तावेजीकरण करें।
ReFly हवाई यात्री अधिकारों के नियमों का पालन करता है
कुछ ही हवाई यात्री अपने अधिकारों को जानते हैं। यदि वे अपने अधिकारों से अवगत भी हैं, तो प्रक्रिया कठिन हो सकती है।
