Å reise kan være stressende, spesielt når du mister viktige flyforbindelser på grunn av uventede forsinkelser. ReFly er her for å assistere deg, ved å tilby en komplett guide om hvordan du skal håndtere tapet av din flyvning på grunn av en forsinket forbindelse og hvordan du kan kreve erstatning du har rett på.
Erstatningen kan variere fra €250 til €600, avhengig av flyets distanse og forsinkelsen ved ankomst til endelig destinasjon.
For å kreve erstatning, husk å beholde alle nødvendige detaljer: flyinformasjon, bestilling, og bevis på forsinkelsen og det tapte forbindelsen.
Når har jeg rett til erstatning for tapt flyforbindelse?
Du har rett til erstatning for tapt flyforbindelse (ofte referert til som "missed connection" i engelsktalende land) i forskjellige situasjoner, basert på gjeldende lover og forskrifter, som de som er fastsatt av EU-forordning 261/2004 i den Europeiske Union.
For å ha rett til erstatning, må alle flyene (det som gikk tapt og forbindelsen) være del av samme bestilling, årsaken til at forbindelsen gikk tapt må være under flyselskapets kontroll (unntatt ekstraordinære omstendigheter som dårlig vær eller helsemessige nødsituasjoner) og forsinkelsen ved ankomst til din endelige destinasjon må være mer enn 3 timer.
Hvor mye kan jeg motta i erstatning for en tapt forbindelse?
Erstatningen for en forsinket flyforbindelse, i henhold til EU-forordning EC 261/2004, avhenger av flyets distanse og varigheten av forsinkelsen ved ankomst til endelig destinasjon, som må være mer enn 3 timer. Her er en oversikt over beløpene du kan motta:
€250
Erstatningen på €250 for en forsinket flyvning gjelder spesifikt for flyvninger under 1500 km.
€400
Erstatningen på €400 for en forsinket flyvning gjelder for flyvninger mellom 1500 km og 3500 km.
€600
Erstatningen på €600 for en forsinket flyvning gjelder for flyvninger over 3500 km.
Det er viktig å merke seg at disse beløpene er per passasjer og at retten til erstatning også avhenger av andre forhold, som flyselskapets ansvar for forsinkelsen og mangelen på ekstraordinære omstendigheter som kunne ha forårsaket forsinkelsen (som dårlig vær eller sikkerhetsnødsituasjoner).
I tillegg, hvis du bestemmer deg for å akseptere et alternativt fly tilbudt av flyselskapet som bringer deg til din endelige destinasjon med en forsinkelse mellom 3 og 4 timer, kan erstatningsbeløpet være redusert med 50%.
For reiser utenfor rekkevidden av EC-forordning 261/2004, som internasjonale reiser med avreise eller ankomst utenfor EU med ikke-europeiske flyselskaper, kan vilkårene og beløpene for erstatning variere basert på lokale lover eller flyselskapets retningslinjer.
DET TAR BARE 2 MINUTTER
Hvordan kan jeg få min erstatning?
Her er hvordan du gjør det i 3 enkle trinn:
1
Send krav om erstatning
Det tar bare 1 minutt å finne ut beløpet på din erstatning.
2
Vi jobber for dine rettigheter
Våre advokater samarbeider med flyselskapene og myndighetene i din sak.
3
Motta din erstatning
Så snart vi har vunnet saken, vil du motta pengene på din bankkonto.
Å kjenne dine rettigheter i tilfelle av en tapt forbindelse, hjelper deg å nyte reiseopplevelsen bedre!
Flypassasjerers rettigheter i tilfelle av en forsinkelse i en flyforbindelse, spesielt for de som reiser innenfor eller fra/til den Europeiske Union, er også dekket av Forordning (EF) nr. 261/2004. Disse rettighetene gjelder når alle flyene som er involvert er del av en enkelt bestilling. Her er de viktigste rettighetene:
Rett til informasjon
Flyselskapet er forpliktet til å informere deg om dine rettigheter og årsaken til forsinkelsen av forbindelsen.
Rett til assistanse
Hvis forsinkelsen av forbindelsen tvinger deg til å vente i flere timer, har du rett til å motta assistanse fra flyselskapet. Dette inkluderer:
Måltider og drikke i forhold til ventetiden.
To telefonsamtaler, faksmeldinger eller e-poster.
Overnatting på hotell og transport mellom flyplassen og overnattingsstedet hvis det er nødvendig å overnatte en eller flere netter, eller hvis et ytterligere opphold er nødvendig utover det opprinnelig planlagte.
Refusjon eller omruting
Hvis forsinkelsen ved forbindelsen betyr at din reise ikke lenger har noen hensikt for sitt opprinnelige formål, kan du velge mellom en refusjon for delen av reisen som ikke er gjennomført og for de delene som allerede er gjennomført som nå ikke lenger gir mening, eller en omruting til din endelige destinasjon så snart som mulig eller på en senere dato som passer deg.
Erstatning
Du kan ha rett til erstatning hvis du ankommer din endelige destinasjon med en forsinkelse på 3 timer eller mer, og hvis forsinkelsen ikke var forårsaket av ekstraordinære omstendigheter utenfor flyselskapets kontroll. Beløpet på erstatningen avhenger av flyets distanse og den faktiske forsinkelsen ved ankomst.
Å be om en refusjon av billetten betyr ikke automatisk at du må gi opp erstatningen du kan ha rett på under Forordning (EF) nr. 261/2004 i den Europeiske Union, hvis ditt fly har hatt en forsinket forbindelse.
Hva menes med erstatning
Erstatning er en uavhengig betaling ment å anerkjenne ulempen forårsaket av kanselleringer, betydelige forsinkelser (vanligvis 3 timer eller mer) eller nektet ombordstigning. Beløpet på erstatningen varierer avhengig av flyets distanse og forsinkelsens varighet ved ankomst.
Hva menes med refusjon
Refusjon refererer til tilbakebetaling av kostnaden for billetten din (eller en del av den) hvis flyet har blitt kansellert, du bestemmer deg for ikke å reise på grunn av en betydelig forsinkelse, eller hvis du har blitt omdirigert og den nye ruten ikke oppfyller dine behov. Refusjonen kan også inkludere returflyet til det opprinnelige avreisepunktet, om applicable.
Du kan derfor be om både refusjon av billetten og erstatning, hvis omstendighetene rettferdiggjør det. Imidlertid, hvis du aksepterer en refusjon for billetten din etter en kansellering eller en betydelig forsinkelse, og deretter velger å ikke reise, kan du ikke ha rett til omruting til din endelige destinasjon. Erstatningen for ulempen du har lidd, forblir imidlertig en separat rett og kan kreves uavhengig av billettrefusjonen.
Hvis du tror du har rett på både refusjon og erstatning, sørg for å kommunisere dette tydelig til flyselskapet når du sender inn kravet ditt. Hvis du møter vanskeligheter med å håndtere kravet ditt med flyselskapet, kan du kontakte den nasjonale myndigheten i EU-landet hvor hendelsen skjedde eller i EU-landet hvor flyet tok av for assistanse.
Det er viktig å merke seg at for å kunne dra nytte av disse rettighetene, må alle flyene som er involvert være del av en enkelt bestilling. Hvis flyene er bestilt separat, betraktes hver reisesegment som en uavhengig flyvning med hensyn til forordningen.
Hvis du befinner deg i en situasjon hvor flyselskapet ikke gir de forventede assistansetiltakene ifølge Forordning (EF) nr. 261/2004 i den Europeiske Union i tilfelle en forsinket flyforbindelse, som måltider, drikke, to telefonanrop, hotellovernatting og transport, her er noen trinn du kan følge:
Dokumenter forsinkelsen og mangel på assistanse
Bevar alle dokumenter knyttet til flyvningen din, inkludert billetter, ombordstigningskort, og eventuell kommunikasjon med flyselskapet. Om mulig, ta notater eller få uttalelser fra flyplasspersonalet som bekrefter forsinkelsen og mangel på assistanse.
Betal ut av egen lomme om nødvendig
Hvis du trenger måltider, drikke eller overnatting, og flyselskapet ikke tilbyr dette, prøv å begrense utgiftene til det som er rimelig nødvendig og behold alle kvitteringer. Disse vil være avgjørende for å be om refusjon senere.
Krev refusjon direkte fra flyselskapet
Når du er tilbake hjemme, forbered en detaljert refusjonsforespørsel for å sende til flyselskapet. Inkluder en beskrivelse av hva som skjedde, spesifiser hvilke assistansetiltak som ikke ble tilbudt, vedlegg alle dine kvitteringer, og be om refusjon for utgiftene du hadde på grunn av forsinkelsen, muligens med hjelp fra ReFly.
Send inn en offisiell klage
Hvis flyselskapet nekter din refusjon eller ikke svarer innen en rimelig frist, kan du sende en klage til den nasjonale myndigheten i EU-landet hvor hendelsen skjedde eller i EU-landet hvor flyet tok av. Denne myndigheten kan vurdere saken din og tilby hjelp i å hevde dine rettigheter.
Husk at du har rett til å motta assistanse i tilfelle betydelige forsinkelser, inkludert de som påvirker dine forbindelser. Det er viktig å handle informert og dokumentere alt for å best støtte din sak.
ReFly opererer i samsvar med forskrifter om passasjerrettigheter
Bare få flypassasjerer kjenner til rettighetene sine, og mange av dem har ikke den nødvendige juridiske forståelsen for å kreve erstatninger for flyforsinkelser. Selv om de er klar over rettighetene sine, kan prosessen med å be flyselskapene om å gi erstatning være vanskelig.
