Αποζημίωση για Χαμένη Σύνδεση

Γνωρίζοντας τα δικαιώματά σας για χαμένη σύνδεση, βοηθάει στην καλύτερη εμπειρία του ταξιδιού!

Τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών πτήσεων σε περίπτωση καθυστέρησης στη σύνδεση, ειδικά για όσους ταξιδεύουν εντός ή από/προς την Ευρωπαϊκή Ένωση, καλύπτονται επίσης από τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004. Αυτά τα δικαιώματα ισχύουν όταν όλες οι πτήσεις αποτελούν μέρος της ίδιας κράτησης. Εδώ είναι τα βασικά σας δικαιώματα:

• Δικαίωμα στην Πληροφόρηση

  Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας ενημερώσει για τα δικαιώματά σας και για τον λόγο της καθυστέρησης στη σύνδεση.

• Δικαίωμα Παροχής Βοήθειας

  Εάν η καθυστέρηση στη σύνδεση σας αναγκάσει να περιμένετε πολλές ώρες, έχετε δικαίωμα να λάβετε βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία. Αυτό περιλαμβάνει:
  • Γεύματα και ποτά ανάλογα με τη διάρκεια της αναμονής.
  • Δύο τηλεφωνικές κλήσεις, φαξ ή e-mail.
  • Διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του καταλύματος αν χρειαστεί διανυκτέρευση ή πρόσθετη διαμονή.

• Αποζημίωση ή Επαναδρομολόγηση

  Εάν η καθυστέρηση στη σύνδεση καθιστά άσκοπο το ταξίδι σας για τον αρχικό σκοπό του, μπορείτε να επιλέξετε είτε την επιστροφή του εισιτηρίου για το μέρος του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε ή για τα μέρη που πραγματοποιήθηκαν αλλά δεν έχουν πλέον νόημα, είτε την επαναδρομολόγηση στον τελικό σας προορισμό το συντομότερο δυνατόν ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας.

• Αποζημίωση

  Μπορεί να έχετε δικαίωμα αποζημίωσης εάν φτάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση 3 ωρών ή περισσότερο, και αν η καθυστέρηση δεν προκλήθηκε από εξαιρετικές περιστάσεις εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας. Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης και την πραγματική καθυστέρηση κατά την άφιξη.

Η αίτηση για επιστροφή του εισιτηρίου δεν σημαίνει απαραίτητα ότι πρέπει να παραιτηθείτε από την αποζημίωση που μπορεί να δικαιούστε βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εάν η πτήση σας είχε καθυστέρηση στη σύνδεση.

Αν βρεθείτε σε μια κατάσταση όπου η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει τα προβλεπόμενα μέτρα βοήθειας σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε περίπτωση καθυστέρησης σύνδεσης, όπως γεύματα, ποτά, δύο τηλεφωνικές κλήσεις, διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορές, εδώ είναι μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε:

• Τεκμηριώστε την καθυστέρηση και την έλλειψη βοήθειας

  Διατηρήστε όλα τα έγγραφα σχετικά με την πτήση σας, συμπεριλαμβανομένων των εισιτηρίων, των καρτών επιβίβασης και οποιασδήποτε επικοινωνίας με την αεροπορική εταιρεία. Εάν είναι δυνατόν, κρατήστε σημειώσεις ή λάβετε δηλώσεις από το προσωπικό του αεροδρομίου που επιβεβαιώνουν την καθυστέρηση και την έλλειψη βοήθειας.

• Πληρώστε από την τσέπη σας αν είναι απαραίτητο

  Εάν χρειάζεστε γεύματα, ποτά ή διαμονή και η αεροπορική εταιρεία δεν τα παρέχει, προσπαθήστε να περιορίσετε τα έξοδα σε ό,τι είναι απολύτως απαραίτητο και διατηρήστε όλες τις αποδείξεις. Αυτές θα είναι απαραίτητες για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων αργότερα.

• Ζητήστε επιστροφή χρημάτων απευθείας από την αεροπορική εταιρεία

  Μόλις επιστρέψετε στο σπίτι, ετοιμάστε μια λεπτομερή αίτηση επιστροφής χρημάτων και στείλτε την στην αεροπορική εταιρεία. Περιγράψτε τι συνέβη, καθορίστε τα μέτρα βοήθειας που δεν σας παρασχέθηκαν, επισυνάψτε όλες τις αποδείξεις και ζητήστε την επιστροφή των εξόδων που προκλήθηκαν από την καθυστέρηση, ενδεχομένως με τη βοήθεια του ReFly.

• Υποβάλετε επίσημη καταγγελία

  Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί την επιστροφή σας ή δεν απαντήσει εντός εύλογου χρόνου, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εθνική αρχή της χώρας της ΕΕ όπου συνέβη το περιστατικό ή στη χώρα αναχώρησης της πτήσης. Ο οργανισμός αυτός μπορεί να εξετάσει την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσει να επιβάλετε τα δικαιώματά σας.