Călătoriile pot fi stresante, mai ales atunci când pierzi conexiuni aeriene importante din cauza întârzierilor neprevăzute. ReFly este aici să te ajute, oferindu-ți un ghid complet despre cum să gestionezi pierderea zborului din cauza unei întârzieri a conexiunii și cum să obții despăgubirea care ți se cuvine.
Despăgubirea poate varia între €250 și €600, în funcție de distanța zborului și de întârzierea la sosirea la destinația finală.
Pentru a solicita despăgubirea, amintește-ți să păstrezi toate detaliile necesare: informațiile despre zbor, rezervarea, și dovada întârzierii și pierderii conexiunii.
Când am dreptul la despăgubire pentru pierderea unei conexiuni aeriene?
Ai dreptul la despăgubire pentru pierderea unei conexiuni aeriene (adesea denumită "missed connection" în țările anglofone) în diverse situații, în funcție de legile și reglementările aplicabile, cum ar fi cele stabilite de Regulamentul UE 261/2004 în Uniunea Europeană.
Pentru a avea dreptul la despăgubire, este necesar ca toate zborurile (cel pierdut și conexiunea) să facă parte din aceeași rezervare, cauza pierderii conexiunii să fie sub controlul companiei aeriene (excluzând circumstanțele extraordinare, cum ar fi condițiile meteorologice nefavorabile sau urgențele medicale), iar întârzierea la sosirea la destinația finală să fie mai mare de 3 ore.
Cât pot primi despăgubire pentru pierderea unei conexiuni aeriene?
Despăgubirea pentru întârzierea unei conexiuni aeriene, conform Regulamentului CE 261/2004 din Uniunea Europeană, depinde de distanța zborului și durata întârzierii la destinația finală, care trebuie să fie de peste 3 ore. Iată o prezentare generală a sumelor pe care le poți primi:
€250
Despăgubirea de €250 se aplică zborurilor cu o distanță mai mică de 1500 km.
€400
Despăgubirea de €400 se aplică zborurilor între 1500 km și 3500 km.
€600
Despăgubirea de €600 se aplică zborurilor de peste 3500 km.
Este important de reținut că aceste sume sunt per pasager și că dreptul la despăgubire depinde de alte condiții, cum ar fi responsabilitatea companiei aeriene pentru întârziere și lipsa circumstanțelor extraordinare care ar fi putut cauza întârzierea (cum ar fi condițiile meteorologice nefavorabile sau urgențele de securitate).
În plus, dacă accepți un zbor alternativ oferit de compania aeriană care te aduce la destinația finală cu o întârziere între 3 și 4 ore, suma despăgubirii poate fi redusă cu 50%.
Pentru călătoriile în afara sferei de aplicare a Regulamentului CE 261/2004, cum ar fi cele internaționale cu plecare sau sosire în afara UE cu companii aeriene non-europene, condițiile și sumele despăgubirii pot varia în funcție de legislația locală sau politicile companiei aeriene.
DOAR 2 MINUTE
Cum pot obține despăgubirea?
Iată cum poți face asta în 3 pași simpli:
1
Trimite cererea de despăgubire
Îți va lua doar 1 minut să afli suma despăgubirii tale.
2
Lucrăm pentru drepturile tale
Avocații noștri vor colabora cu companiile aeriene și autoritățile pentru cazul tău.
3
Primește despăgubirea ta
Odată ce am câștigat cazul, vei primi banii în contul tău bancar.
Cunoaște-ți drepturile în caz de pierdere a unei conexiuni pentru a avea o experiență mai plăcută de călătorie!
Drepturile pasagerilor în cazul unei întârzieri a conexiunii, în special pentru cei care călătoresc în sau dinspre Uniunea Europeană, sunt de asemenea acoperite de Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Aceste drepturi se aplică atunci când toate zborurile implicate fac parte dintr-o rezervare unică. Iată principalele drepturi:
Dreptul la Informare
Compania aeriană este obligată să te informeze cu privire la drepturile tale și la motivul întârzierii conexiunii.
Dreptul la Asistență
Dacă întârzierea conexiunii te forțează să aștepți mai multe ore, ai dreptul la asistență din partea companiei aeriene. Aceasta include:
Mese și băuturi proporționale cu durata așteptării.
Două apeluri telefonice, mesaje fax sau e-mailuri.
Cazare la hotel și transport între aeroport și locul de cazare, dacă este necesar să înnoptezi una sau mai multe nopți sau dacă este necesar un sejur suplimentar față de cel prevăzut inițial.
Rambursare sau rerutare
Dacă întârzierea conexiunii face ca scopul original al călătoriei tale să nu mai aibă sens, poți alege între o rambursare pentru partea neefectuată a călătoriei și părțile deja efectuate care nu mai au sens, sau o rerutare către destinația ta finală cât mai curând posibil sau la o dată ulterioară la alegerea ta.
Despăgubire
Poți avea dreptul la despăgubire dacă ajungi la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, iar întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare dincolo de controlul companiei aeriene. Valoarea despăgubirii depinde de distanța zborului și de întârzierea efectivă la sosire.
Solicitarea rambursării biletuluinu înseamnă automat că trebuie să renunți la despăgubirea la care ai putea avea dreptul conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 din Uniunea Europeană, în cazul unei întârzieri a conexiunii.
Ce înseamnă despăgubirea
Despăgubirea este un plăț destinat să compenseze neplăcerile cauzate de anulări, întârzieri semnificative (de obicei 3 ore sau mai mult) sau refuzul de îmbarcare. Suma despăgubirii variază în funcție de distanța zborului și de durata întârzierii la sosire.
Ce înseamnă rambursarea
Rambursarea se referă la restituirea costului biletului (sau a unei părți din acesta) dacă zborul a fost anulat, ai decis să nu călătorești din cauza unei întârzieri semnificative sau dacă ai fost redirecționat și noul itinerariu nu îți satisface nevoile. Rambursarea poate include, de asemenea, zborul de întoarcere la punctul de plecare inițial, dacă este aplicabil.
Poți solicita atât rambursarea biletului, cât și despăgubirea, dacă circumstanțele o justifică. Cu toate acestea, dacă accepți rambursarea biletului în urma unei anulări sau unei întârzieri semnificative și alegi să nu călătorești, este posibil să nu mai ai dreptul la rerutare către destinația finală. Despăgubirea pentru neplăcerile suferite, însă, rămâne un drept separat și poate fi solicitată independent de rambursarea biletului.
Dacă consideri că ai dreptul atât la rambursare, cât și la despăgubire, asigură-te că informezi clar compania aeriană atunci când depui cererea. Dacă întâmpini dificultăți în gestionarea cererii tale cu compania aeriană, te poți adresa autorității naționale competente din țara UE în care a avut loc incidentul sau în țara UE de plecare a zborului pentru asistență.
Este important de reținut că pentru a beneficia de aceste drepturi, toate zborurile implicate trebuie să facă parte dintr-o singură rezervare. Dacă zborurile au fost rezervate separat, fiecare segment de călătorie este considerat un zbor independent în conformitate cu regulamentul.
Dacă te afli într-o situație în care compania aeriană nu îți oferă măsurile de asistență prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 din Uniunea Europeană în caz de întârziere a conexiunii aeriene, cum ar fi mese, băuturi, două apeluri telefonice, cazare la hotel și transporturi, iată câțiva pași pe care îi poți urma:
Documentează întârzierea și lipsa asistenței
Păstrează toate documentele referitoare la zborul tău, inclusiv biletele, cărțile de îmbarcare și orice comunicare cu compania aeriană. Dacă este posibil, ia notițe sau obține declarații de la personalul aeroportului care să confirme întârzierea și lipsa asistenței.
Plătește din buzunar dacă este necesar
Dacă ai nevoie de mese, băuturi sau cazare și compania aeriană nu le oferă, încearcă să limitezi cheltuielile la ceea ce este rezonabil necesar și păstrează toate chitanțele. Acestea vor fi esențiale pentru a solicita rambursarea ulterior.
Solicită rambursarea direct companiei aeriene
Odată ce ai revenit acasă, pregătește o cerere detaliată de rambursare pe care să o trimiți companiei aeriene. Include o descriere a evenimentelor, specifică măsurile de asistență care nu ți-au fost furnizate, atașează toate chitanțele și solicită rambursarea cheltuielilor suportate din cauza întârzierii, eventual apelând la competența ReFly.
Depune o reclamație oficială
Dacă compania aeriană îți refuză rambursarea sau nu răspunde într-un termen rezonabil, poți depune o plângere la autoritatea națională competentă din țara UE în care a avut loc incidentul sau din țara UE de plecare a zborului. Această instituție poate evalua cazul tău și poate oferi asistență în exercitarea drepturilor tale.
Amintește-ți că ai dreptul la asistență în cazul unor întârzieri semnificative, inclusiv cele care afectează conexiunile tale. Este important să acționezi informat și să documentezi totul pentru a sprijini cât mai bine cazul tău.
ReFly respectă reglementările referitoare la drepturile pasagerilor
Doar puțini călători cunosc drepturile lor și mulți nu au cunoștințele legale necesare pentru a solicita despăgubiri pentru întârzierile zborurilor. Chiar și atunci când sunt conștienți de aceste drepturi, procesul de solicitare a companiilor aeriene pentru a furniza despăgubiri poate fi dificil.
