Podróżowanie może być stresujące, zwłaszcza gdy traci się ważne połączenia lotnicze z powodu nieprzewidzianych opóźnień. ReFly jest tutaj, aby Ci pomóc, oferując kompleksowy przewodnik, jak poradzić sobie z utratą lotu spowodowaną opóźnieniem połączenia i jak uzyskać należne odszkodowanie.
Odszkodowanie może wynosić od €250 do €600, w zależności od długości lotu i opóźnienia przy dotarciu do ostatecznego celu podróży.
Aby ubiegać się o odszkodowanie, pamiętaj o zachowaniu wszystkich niezbędnych informacji: szczegółów lotu, rezerwacji oraz dowodu opóźnienia i utraty połączenia.
Kiedy przysługuje mi odszkodowanie za utratę połączenia lotniczego?
Masz prawo do odszkodowania za utratę połączenia lotniczego (często nazywanego "missed connection" w krajach anglojęzycznych) w różnych sytuacjach, zgodnie z obowiązującymi przepisami, takimi jak te ustanowione przez rozporządzenie UE 261/2004 w Unii Europejskiej.
Aby mieć prawo do odszkodowania, wszystkie loty (stracone i połączenie) muszą być częścią tej samej rezerwacji, przyczyna utraty połączenia musi być pod kontrolą linii lotniczej (wykluczając nadzwyczajne okoliczności, takie jak złe warunki pogodowe czy sytuacje awaryjne), a opóźnienie w dotarciu do ostatecznego celu podróży musi wynosić ponad 3 godziny.
Ile mogę otrzymać odszkodowania za utratę połączenia lotniczego?
Odszkodowanie za opóźnienie połączenia lotniczego, zgodnie z rozporządzeniem CE 261/2004 Unii Europejskiej, zależy od długości lotu i czasu opóźnienia w dotarciu do ostatecznego celu podróży, które musi wynosić ponad 3 godziny. Oto przegląd kwot, jakie możesz otrzymać:
€250
Odszkodowanie w wysokości €250 za opóźnienie lotu dotyczy lotów krótszych niż 1500 km.
€400
Odszkodowanie w wysokości €400 za opóźnienie lotu dotyczy lotów między 1500 km a 3500 km.
€600
Odszkodowanie w wysokości €600 za opóźnienie lotu dotyczy lotów dłuższych niż 3500 km.
Warto zauważyć, że te kwoty dotyczą pojedynczego pasażera i że prawo do odszkodowania zależy również od innych warunków, takich jak odpowiedzialność linii lotniczej za opóźnienie oraz brak nadzwyczajnych okoliczności, które mogłyby spowodować opóźnienie (np. złe warunki pogodowe lub sytuacje awaryjne).
Ponadto, jeśli zdecydujesz się zaakceptować alternatywny lot oferowany przez linię lotniczą, który doprowadzi Cię do ostatecznego celu z opóźnieniem od 3 do 4 godzin, kwota odszkodowania może zostać zmniejszona o 50%.
Dla podróży poza zakresem rozporządzenia CE 261/2004, takich jak te międzynarodowe z wylotem lub przylotem poza UE z liniami lotniczymi spoza Europy, warunki i kwoty odszkodowania mogą się różnić w zależności od lokalnych przepisów lub polityki linii lotniczej.
Zajmuje to tylko 2 minuty
Jak mogę uzyskać moje odszkodowanie?
Oto jak zrobić to w 3 prostych krokach:
1
Wyślij wniosek o odszkodowanie
Wystarczy 1 minuta, aby sprawdzić wysokość Twojego odszkodowania.
2
Pracujemy dla Twoich praw
Nasi prawnicy będą współpracować z liniami lotniczymi i organami w Twojej sprawie.
3
Odbierz swoje odszkodowanie
Jak tylko wygramy sprawę, otrzymasz pieniądze na swoje konto.
Znajomość swoich praw w przypadku utraty połączenia pomaga lepiej przeżyć podróż!
Prawa pasażerów lotniczych w przypadku opóźnienia połączenia lotniczego, szczególnie dla tych, którzy podróżują w ramach lub do/z Unii Europejskiej, są również chronione przez Rozporządzenie (CE) nr 261/2004. Te prawa mają zastosowanie, gdy wszystkie zaangażowane loty są częścią jednej rezerwacji. Oto główne prawa:
Prawo do informacji
Linia lotnicza ma obowiązek poinformować Cię o Twoich prawach i przyczynie opóźnienia połączenia.
Prawo do pomocy
Jeśli opóźnienie połączenia zmusza Cię do oczekiwania przez kilka godzin, masz prawo do otrzymania pomocy od linii lotniczej. Obejmuje to:
Posiłki i napoje proporcjonalnie do czasu oczekiwania.
Dwa połączenia telefoniczne, wiadomości faxowe lub e-maile.
Zakwaterowanie w hotelu i transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania, jeśli konieczne jest nocowanie jedną lub więcej nocy lub jeśli konieczny jest dodatkowy pobyt poza pierwotnie przewidziany.
Zwrot kosztów lub zmiana trasy
Jeśli opóźnienie połączenia sprawia, że podróż nie ma już sensu dla jej pierwotnego celu, możesz wybrać między zwrotem kosztów za część podróży, która nie została zrealizowana, oraz za zrealizowane części, które teraz nie mają sensu, lub zmianą trasy na ostateczny cel podróży w najbliższym możliwym terminie lub w późniejszym terminie dogodnym dla Ciebie.
Odszkodowanie
Możesz mieć prawo do odszkodowania, jeśli dotrzesz do ostatecznego celu podróży z opóźnieniem wynoszącym 3 godziny lub więcej, i jeśli opóźnienie nie zostało spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności poza kontrolą linii lotniczej. Kwota odszkodowania zależy od długości lotu i rzeczywistego opóźnienia w dotarciu.
Wniosek o zwrot kosztów biletunie oznacza automatycznie rezygnacji z odszkodowania, do którego możesz mieć prawo zgodnie z Rozporządzeniem (CE) nr 261/2004 Unii Europejskiej, jeśli Twój lot miał opóźnienie połączenia.
Co oznacza odszkodowanie
Odszkodowanie to niezależna płatność mająca na celu uznanie niedogodności spowodowanych przez odwołania, znaczące opóźnienia (zwykle 3 godziny lub więcej) lub odmowę wejścia na pokład. Kwota odszkodowania zależy od długości lotu i czasu opóźnienia przy dotarciu.
Co oznacza zwrot kosztów
Zwrot kosztów odnosi się do zwrotu kosztu biletu (lub jego części) jeśli lot został odwołany, zdecydowałeś się nie podróżować z powodu znaczącego opóźnienia, lub jeśli zostałeś skierowany na inną trasę, która nie spełnia Twoich potrzeb. Zwrot kosztów może obejmować również lot powrotny do pierwotnego miejsca wylotu, jeśli ma to zastosowanie.
Możesz więc ubiegać się zarówno o zwrot kosztów biletu, jak i o odszkodowanie, jeśli okoliczności to uzasadniają. Jednakże, jeśli zaakceptujesz zwrot kosztów za swój bilet w wyniku odwołania lub znaczącego opóźnienia, a następnie zdecydujesz się nie podróżować, możesz nie mieć prawa do zmiany trasy na ostateczny cel podróży. Odszkodowanie za doznane niedogodności pozostaje jednak odrębnym prawem i można je żądać niezależnie od zwrotu kosztów biletu.
Jeśli uważasz, że masz prawo zarówno do zwrotu kosztów, jak i do odszkodowania, upewnij się, że jasno to komunikujesz linii lotniczej, składając wniosek. Jeśli napotkasz trudności w zarządzaniu swoim wnioskiem z linią lotniczą, możesz zwrócić się do krajowego organu kompetentnego w kraju UE, w którym doszło do incydentu, lub w kraju UE, z którego wylatywał lot, o pomoc.
Ważne jest, aby wszystkie loty zaangażowane były częścią jednej rezerwacji, aby móc skorzystać z tych praw. Jeśli loty zostały zarezerwowane osobno, każdy segment podróży jest traktowany jako niezależny lot w świetle rozporządzenia.
Jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której linia lotnicza nie zapewnia przewidzianych przez Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 Unii Europejskiej środków pomocy w przypadku opóźnienia połączenia lotniczego, takich jak posiłki, napoje, dwa połączenia telefoniczne, zakwaterowanie w hotelu i transporty, oto kilka kroków, które możesz podjąć:
Dokumentuj opóźnienie i brak pomocy
Zachowaj wszystkie dokumenty związane z Twoim lotem, w tym bilety, karty pokładowe oraz wszelką komunikację z linią lotniczą. Jeśli to możliwe, zanotuj lub uzyskaj oświadczenia od personelu lotniska potwierdzające opóźnienie i brak pomocy.
Płac sam, jeśli to konieczne
Jeśli potrzebujesz posiłków, napojów lub zakwaterowania, a linia lotnicza ich nie zapewnia, staraj się ograniczyć wydatki do tego, co jest konieczne i zachowaj wszystkie rachunki. Będą one niezbędne do ubiegania się o zwrot kosztów później.
Złóż wniosek o zwrot kosztów bezpośrednio do linii lotniczej
Po powrocie do domu przygotuj szczegółowy wniosek o zwrot kosztów i wyślij go do linii lotniczej. Dołącz opis zdarzenia, określ środki pomocy, które nie zostały Ci zapewnione, dołącz wszystkie swoje rachunki i żądaj zwrotu poniesionych kosztów z powodu opóźnienia, ewentualnie korzystając z pomocy ReFly.
Złóż oficjalną skargę
Jeśli linia lotnicza odrzuci Twój wniosek o zwrot kosztów lub nie odpowie w rozsądnym czasie, możesz złożyć skargę do krajowego organu kompetentnego w kraju UE, w którym doszło do incydentu, lub w kraju UE, z którego wylatywał lot. Organ ten może ocenić Twoją sprawę i pomóc w dochodzeniu swoich praw.
Pamiętaj, że masz prawo do otrzymania pomocy w przypadku znacznych opóźnień, w tym tych wpływających na Twoje połączenia. Ważne jest, aby działać świadomie i dokumentować wszystko, aby najlepiej wspierać swoją sprawę.
ReFly działa zgodnie z przepisami dotyczącymi praw pasażerów
Tylko niewielu podróżnych lotniczych zna swoje prawa, a wielu z nich nie ma wystarczającej wiedzy prawnej, aby ubiegać się o odszkodowania za opóźnienia lotów. Nawet jeśli są świadomi swoich praw, proces ubiegania się o odszkodowanie od linii lotniczych może być trudny.
