At rejse kan være stressende, især når du mister vigtige flyforbindelser på grund af uventede forsinkelser. ReFly er her for at hjælpe dig med en komplet guide til, hvordan du kan håndtere tabet af din flyrejse på grund af en forsinkelse i forbindelsen og få den kompensation, du har ret til.
Kompensationen kan variere fra €250 til €600, afhængigt af flyets afstand og forsinkelsen ved ankomst til den endelige destination.
For at kræve kompensation, husk at gemme alle nødvendige detaljer: flyoplysninger, reservation, og bevis på forsinkelse og tab af forbindelse.
Hvornår har jeg ret til kompensation for mistet flyforbindelse?
Du har ret til kompensation for mistet flyforbindelse (ofte omtalt som "missed connection" i engelsktalende lande) i forskellige situationer, afhængigt af gældende love og regler, såsom dem fastsat af EU-forordning 261/2004 i Den Europæiske Union.
For at have ret til kompensation, skal alle flyvninger (både den mistede og forbindelsen) være en del af den samme reservation, årsagen til den mistede forbindelse skal være under flyselskabets kontrol (eksklusive ekstraordinære omstændigheder som dårligt vejr eller sundhedskriser), og forsinkelsen ved ankomst til din endelige destination skal være over 3 timer.
Hvor meget kan jeg få i kompensation for en mistet forbindelse?
Kompensationen for en forsinkelse i en flyforbindelse, ifølge EU-forordning CE 261/2004, afhænger af flyvningens afstand og forsinkelsens varighed ved slutdestinationen, som skal være over 3 timer. Her er et overblik over de beløb, du kan modtage:
€250
Kompensationen på €250 for en forsinket flyvning gælder specifikt for flyvninger på under 1500 km.
€400
Kompensationen på €400 for en forsinket flyvning gælder for flyvninger mellem 1500 km og 3500 km.
€600
Kompensationen på €600 for en forsinket flyvning gælder for flyvninger på over 3500 km.
Det er vigtigt at bemærke, at disse beløb er pr. passager, og retten til kompensation afhænger også af andre betingelser, såsom flyselskabets ansvar for forsinkelsen og fraværet af ekstraordinære omstændigheder, der kunne have forårsaget forsinkelsen (som dårligt vejr eller sikkerhedshændelser).
Desuden, hvis du vælger at acceptere et alternativt fly, der tilbydes af flyselskabet, som får dig til din slutdestination med en forsinkelse på mellem 3 og 4 timer, kan kompensationsbeløbet blive reduceret med 50%.
For rejser uden for EU-forordning CE 261/2004, såsom internationale rejser med afgang eller ankomst uden for EU med ikke-europæiske flyselskaber, kan kompensationsbetingelserne og -beløbene variere afhængigt af lokale love eller flyselskabets politikker.
DET TAGER KUN 2 MINUTTER
Hvordan kan jeg få min kompensation?
Sådan gør du i 3 enkle trin:
1
Send din kompensationsanmodning
Det tager kun 1 minut at finde ud af, hvor meget du kan få i kompensation.
2
Vi arbejder for dine rettigheder
Vores juridiske team vil samarbejde med flyselskaberne og myndighederne om din sag.
3
Modtag din kompensation
Så snart vi har vundet sagen, modtager du pengene på din bankkonto.
Kendskab til dine rettigheder i tilfælde af en mistet forbindelse hjælper dig med at få en bedre rejseoplevelse!
Passagerrettigheder ved forsinkelser i flyforbindelser, især for dem, der rejser inden for eller til/fra EU, er også dækket af forordning (EF) nr. 261/2004. Disse rettigheder gælder, når alle involverede flyvninger er en del af en enkelt booking. Her er de vigtigste rettigheder:
Ret til Information
Flyselskabet er forpligtet til at informere dig om dine rettigheder og årsagen til forsinkelsen af forbindelsen.
Ret til Assistance
Hvis forbindelsesforsinkelsen tvinger dig til at vente i flere timer, har du ret til assistance fra flyselskabet. Dette inkluderer:
Måltider og drikkevarer i forhold til ventetidens varighed.
To telefonopkald, faxbeskeder eller e-mails.
Indkvartering på hotel og transport mellem lufthavn og overnatningssted, hvis det er nødvendigt at overnatte en eller flere nætter, eller hvis et ekstra ophold er nødvendigt ud over det oprindeligt planlagte.
Refusion eller Omdirigering
Hvis forsinkelsen i forbindelsen betyder, at din rejse ikke længere giver mening i forhold til det oprindelige formål, kan du vælge mellem en refusion for den del af rejsen, der ikke er udført, og for de dele, der allerede er udført, men som nu ikke længere giver mening, eller en omdirigering til din slutdestination så hurtigt som muligt eller på en senere dato efter eget valg.
Kompensation
Du kan have ret til kompensation, hvis du ankommer til din slutdestination med en forsinkelse på 3 timer eller mere, og hvis forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol. Størrelsen af kompensationen afhænger af flyvningens afstand og den faktiske forsinkelse ved ankomst.
At anmode om refusion af billetten betyder ikke automatisk, at du skal opgive retten til kompensation, som du kan være berettiget til i henhold til EU-forordning (EF) nr. 261/2004, hvis din flyvning har oplevet en forsinkelse i forbindelsen.
Hvad der menes med Kompensation
Kompensation er en uafhængig betaling beregnet til at anerkende den ulejlighed, der er forårsaget af aflysninger, betydelige forsinkelser (normalt 3 timer eller mere) eller nægtet boarding. Størrelsen af kompensationen varierer afhængigt af flyvningens afstand og forsinkelsens varighed ved ankomst.
Hvad der menes med Refusion
Refusion refererer til tilbagebetaling af din billetpris (eller en del af den), hvis flyvningen er blevet aflyst, du har besluttet ikke at rejse på grund af en betydelig forsinkelse, eller hvis du er blevet omdirigeret og den nye rute ikke opfylder dine behov. Refusionen kan også omfatte returflyvning til det oprindelige udgangspunkt, hvis det er relevant.
Du kan således anmode om både billetrefusion og kompensation, hvis omstændighederne berettiger det. Men hvis du accepterer en refusion for din billet efter en aflysning eller en betydelig forsinkelse, og derefter vælger ikke at rejse, kan du muligvis ikke have ret til omdirigering til din slutdestination. Kompensationen for den ulejlighed, du har lidt, forbliver dog en separat ret og kan kræves uafhængigt af billetrefusionen.
Hvis du mener, at du har ret til både refusion og kompensation, skal du sørge for at kommunikere dette klart til flyselskabet, når du indsender din anmodning. Hvis du støder på vanskeligheder med at håndtere din anmodning med flyselskabet, kan du kontakte den nationale kompetente myndighed i det EU-land, hvor hændelsen fandt sted, eller i afgangslandet for flyvningen for at få hjælp.
Det er vigtigt at bemærke, at for at kunne nyde godt af disse rettigheder, skal alle involverede flyvninger være en del af en enkelt booking. Hvis flyvningerne er booket separat, betragtes hver rejse som en uafhængig flyvning med henblik på forordningen.
Hvis du befinder dig i en situation, hvor flyselskabet ikke leverer de nødvendige foranstaltninger i henhold til EU-forordning (EF) nr. 261/2004 i tilfælde af en forsinkelse i en flyforbindelse, såsom måltider, drikkevarer, to telefonopkald, indkvartering og transport, kan du følge disse trin:
Dokumentér forsinkelsen og manglen på assistance
Gem alle dokumenter relateret til din flyvning, herunder billetter, boardingkort og enhver kommunikation med flyselskabet. Hvis det er muligt, noter eller få erklæringer fra lufthavnspersonale, der bekræfter forsinkelsen og manglen på assistance.
Betal selv, hvis det er nødvendigt
Hvis du har brug for måltider, drikkevarer eller indkvartering, og flyselskabet ikke leverer dem, skal du forsøge at begrænse udgifterne til det, der er rimeligt nødvendigt, og gemme alle kvitteringer. Disse vil være nødvendige for at anmode om refusion senere.
Anmod om refusion direkte hos flyselskabet
Når du er hjemme igen, skal du udarbejde en detaljeret anmodning om refusion, som du sender til flyselskabet. Inkluder en beskrivelse af hændelsen, specificér de assistanceforanstaltninger, du ikke fik, vedhæft alle dine kvitteringer, og anmod om refusion af de udgifter, du har afholdt på grund af forsinkelsen, eventuelt ved hjælp af ReFly's ekspertise.
Indsend en officiel klage
Hvis flyselskabet afviser din refusion eller ikke svarer inden for en rimelig tidsramme, kan du indsende en klage til den nationale kompetente myndighed i det EU-land, hvor hændelsen fandt sted, eller i afgangslandet for flyvningen. Denne myndighed kan vurdere din sag og hjælpe med at håndhæve dine rettigheder.
Husk, at du har ret til at modtage assistance i tilfælde af betydelige forsinkelser, herunder dem, der påvirker dine forbindelser. Det er vigtigt at handle informeret og dokumentere alt for at støtte din sag bedst muligt.
ReFly opererer i overensstemmelse med reglerne vedrørende passagerrettigheder
Kun få flyrejsende kender deres rettigheder, og mange af dem har ikke den nødvendige juridiske forståelse til at kræve kompensation for flyforsinkelser. Selv hvis de er opmærksomme på deres rettigheder, kan processen med at kræve flyselskaber om kompensation være vanskelig.
