Seyahat stresli olabilir, özellikle önemli uçuş bağlantılarını kaçırdığınızda ve bunun nedeni beklenmeyen gecikmeler olduğunda. ReFly, bağlantılı uçuşunuzu kaçırmanız ve gecikmeden kaynaklanan tazminat talebinizle ilgili tam bir rehber sunarak size yardımcı olmak için burada.
Tazminat, uçuşun mesafesine ve varış noktasına olan gecikmeye bağlı olarak 250 € ile 600 € arasında değişebilir.
Tazminat talep etmek için gerekli tüm bilgileri saklamayı unutmayın: uçuş bilgileri, rezervasyon ve gecikme ile bağlantıyı kaçırdığınıza dair kanıt.
Kaçırılan bağlantı tazminatı hakkım ne zaman doğar?
Birçok durumda, kaçırılan uçuş bağlantısı (genellikle İngilizce konuşulan ülkelerde "missed connection" olarak anılır) nedeniyle tazminat hakkınız olabilir, özellikle AB 261/2004 yönetmeliği gibi uygulanabilir yasalar çerçevesinde.
Tazminat hakkınızın doğması için tüm uçuşların (kaçırılan ve bağlantılı uçuş) aynı rezervasyon altında olması, bağlantıyı kaçırmanıza neden olan durumun havayolunun kontrolü altında olması (olağanüstü durumlar hariç, örneğin kötü hava koşulları veya sağlık acil durumları) ve varış noktanızdaki gecikmenin3 saatten fazla olması gerekir.
Kaçırılan bağlantı için ne kadar tazminat alabilirim?
AB 261/2004 yönetmeliğine göre bir uçuş bağlantısının kaçırılması nedeniyle ödenecek tazminat, uçuşun mesafesine ve varış noktasına olan gecikmeye bağlıdır. Gecikmenin varış noktasında 3 saati aşması gerekir. İşte alabileceğiniz tazminat miktarlarının genel bir özeti:
€250
€250 tazminat, 1500 km'den kısa uçuşlar için geçerlidir.
€400
€400 tazminat, 1500 km ile 3500 km arası uçuşlar için geçerlidir.
€600
€600 tazminat, 3500 km'den uzun uçuşlar için geçerlidir.
Bu miktarların her bir yolcu başına olduğunu ve tazminat hakkının havayolunun gecikmeden sorumlu olup olmadığı ve gecikmenin olağanüstü durumlar (kötü hava koşulları gibi) dışında gerçekleşip gerçekleşmediğine bağlı olduğunu unutmayın.
Ayrıca, havayolunun sunduğu alternatif uçuşu kabul ederseniz ve bu uçuş varış noktanıza 3 ile 4 saat arasında bir gecikmeyle ulaşırsa, tazminat miktarı %50 azaltılabilir.
AB 261/2004 yönetmeliği kapsamı dışında kalan, AB dışında başlayan veya AB dışındaki havayollarıyla gerçekleştirilen uluslararası seyahatlerde, tazminat koşulları ve miktarları yerel yasalara veya havayolunun politikalarına göre değişiklik gösterebilir.
SADECE 2 DAKİKA SÜRÜYOR
Tazminatımı nasıl alabilirim?
İşte 3 basit adımda nasıl yapacağınız:
1
Tazminat talebinizi gönderin
Tazminat miktarınızı öğrenmek sadece 1 dakika sürer.
2
Haklarınız için çalışıyoruz
Hukuk ekibimiz havayolu ve yetkililerle sizin için birlikte çalışacak.
3
Tazminatınızı alın
Davayı kazandıktan sonra, paranız banka hesabınıza yatırılacak.
Kaçırılan bağlantı hakkındaki haklarınızı bilmek, seyahat deneyiminizi iyileştirir!
Özellikle Avrupa Birliği içinde veya AB'den/AB'ye yapılan seyahatlerde, bir uçuş bağlantısının kaçırılması durumunda havayolu yolcu hakları, AB 261/2004 Yönetmeliği ile korunmaktadır. Bu haklar, tüm uçuşların tek bir rezervasyon altında olması durumunda geçerlidir. İşte başlıca haklarınız:
Bilgi Hakkı
Havayolu, bağlantı gecikmesinin nedeni ve haklarınız hakkında size bilgi vermekle yükümlüdür.
Yardım Hakkı
Eğer bağlantı gecikmesi nedeniyle uzun süre beklemek zorunda kalırsanız, havayolu size yardım sağlamakla yükümlüdür. Bu yardımlar şunları içerir:
Bekleme süresi boyunca yemek ve içecek.
İki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta.
Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde otel ve havaalanı ile otel arasındaki ulaşım.
İade veya Yeniden Yönlendirme
Bağlantıdaki gecikme, seyahatinizin artık orijinal amacına uygun olmadığı anlamına geliyorsa, kullanılmayan uçuşlar ve bağlantılar için bilet bedelinin iadesi ile ya da sizin isteğinize uygun bir tarihte son varış noktanıza ulaşabileceğiniz bir alternatif uçuş talep edebilirsiniz.
Tazminat Hakkı
Eğer son varış noktanıza 3 saatten fazla bir gecikmeyle ulaşırsanız ve gecikme havayolunun kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar nedeniyle gerçekleşmemişse, tazminat alma hakkınız olabilir. Tazminat miktarı uçuş mesafesine ve varış noktasındaki gecikmenin süresine bağlıdır.
Bilet ücretinizin iadesini talep etmek, gecikme nedeniyle tazminat hakkınızı kaybettiğiniz anlamına gelmez. AB 261/2004 Yönetmeliği kapsamında gecikme durumlarında her iki hakkı da talep edebilirsiniz.
Tazminat Nedir?
Tazminat, iptaller, önemli gecikmeler (genellikle 3 saat veya daha fazla) veya uçağa alınmama durumunda yaşanan rahatsızlığı telafi etmek için yapılan bağımsız bir ödemedir. Tazminat miktarı uçuşun mesafesine ve varış noktasındaki gecikmenin süresine bağlı olarak değişir.
İade Nedir?
İade, uçuş iptal edilirse, önemli bir gecikme nedeniyle seyahat etmek istemezseniz ya da yeniden yönlendirme sizin ihtiyaçlarınızı karşılamıyorsa, bilet ücretinin (veya bir kısmının) iadesini içerir. İade ayrıca, varsa, orijinal çıkış noktasına dönüş uçuşunu da içerebilir.
Bu nedenle, koşullar uygunsa hem bilet ücretinin iadesini hem de tazminat talep edebilirsiniz. Ancak, uçuş iptali veya önemli bir gecikme nedeniyle bilet ücretinin iadesini kabul ederseniz ve seyahat etmekten vazgeçerseniz, son varış noktanıza yönlendirme hakkınızı kaybedebilirsiniz. Ancak, yaşadığınız rahatsızlık için tazminat alma hakkı ayrı bir haktır ve bilet iadesinden bağımsız olarak talep edilebilir.
Bilet ücretinin iadesi ve tazminat hakkınız olduğunu düşünüyorsanız, havayoluna talepte bulunurken bunu açıkça belirtmeyi unutmayın. Havayolu ile ilgili sorun yaşarsanız, olayın meydana geldiği AB ülkesinde veya uçuşun başladığı AB ülkesinde ilgili ulusal yetkililerden yardım alabilirsiniz.
Bu haklardan yararlanabilmek için tüm uçuşların tek bir rezervasyon altında olması gerektiğini unutmayın. Eğer uçuşlar ayrı ayrı rezerve edildiyse, her bir segment bağımsız olarak değerlendirilir.
Eğer havayolu, bir uçuş bağlantısının gecikmesi durumunda AB 261/2004 Yönetmeliği kapsamında sağlanması gereken yardım tedbirlerini sağlamıyorsa, işte atabileceğiniz bazı adımlar:
Gecikmeyi ve yardım eksikliğini belgeleyin
Uçuşunuzla ilgili tüm belgeleri saklayın, biletler, biniş kartları ve havayolu ile yapılan tüm iletişimler dahil. Mümkünse, havaalanı personelinden gecikme ve yardım eksikliğini doğrulayan açıklamalar alın.
Gerekirse kendi paranızla ödeme yapın
Eğer yemek, içecek ya da konaklamaya ihtiyaç duyuyorsanız ve havayolu bunları sağlamıyorsa, harcamalarınızı makul bir seviyede tutmaya çalışın ve tüm makbuzları saklayın. Bunlar, daha sonra geri ödeme talep edebilmeniz için gereklidir.
Doğrudan havayolundan geri ödeme talep edin
Eve döndüğünüzde, gecikme ve sağlanmayan yardım önlemlerini ayrıntılı olarak açıklayan bir geri ödeme talebi hazırlayın ve havayoluna gönderin. Harcamalarınızı detaylandırın ve tüm makbuzları ekleyin.
Resmi şikayette bulunun
Havayolu geri ödeme talebinizi reddederse veya makul bir süre içinde yanıt vermezse, olayın meydana geldiği AB ülkesinde veya uçuşun başladığı AB ülkesinde ilgili ulusal yetkililere resmi şikayette bulunabilirsiniz. Bu makamlar, davanızı değerlendirebilir ve haklarınızı savunmanıza yardımcı olabilir.
Bağlantılı uçuşlardaki önemli gecikmeler durumunda yardım alma hakkınız olduğunu unutmayın. Durumu en iyi şekilde belgelemek ve bilgilendirilmiş hareket etmek, talebinizin desteklenmesine yardımcı olacaktır.
ReFly, havayolu yolcu haklarına ilişkin düzenlemelere uygun olarak faaliyet gösterir
Sadece birkaç hava yolu yolcusu haklarını bilir ve birçoğu uçuş gecikmeleri için tazminat talep etmek için yasal bilgiye sahip değildir. Haklarının farkında olsalar bile, havayollarını tazminat ödemeye zorlamak zor olabilir.
